2023年突然停电的应急预案及处理流程范文三篇.docx

1、2023年突然停电的应急预案及处理流程范文三篇2023年突然停电的应急预案及处理流程1一、指导思想：应急处理预案是应对突发事件，控制事故发展，降低事故损失的有效措施根据国家、省市关于加强公共安全应急预防工作要求及安徽省中小学校学生人身安全事故预防与处理办法的规定，结合我校可能出现的不定期停电情况，如遇晚自习或宿舍停电，为了全体住宿学生的安全，学校应相应制定停电应急预案，学校停电应急预案。二、工作要求：一旦在晚上有停电突发事件发生，要立即启动应急处理预案，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则，及时控制局面，努力将事故危害降到最低程度。三、预防及应急前准备：1、总务处定期对学校电器、线路等进行检

2、查，避免因本校自身因素出现的意外停电事故。2、根据上级文件精神配置应急灯，保证每个寝室以及各疏散通道都有应急灯，严禁在寝室使用蜡烛。3、对生活指导教师、值班行政等配备好手电筒以备急用，范文学校停电应急预案。4、经常利用班会课、校集会等对学生进行停电应急有关知识的宣传教育，并能根据应急预案进行演练。四、教学楼晚自习大面积停电的紧急预案：1.各班辅导老师首先将学生控制在教室内，稳定学生情绪。2.值班行政迅速了解情况，通知有关负责人;如停电不能在短时间内恢复须疏散学生，应立即通知各班辅导老师。3.疏散学生时，所有辅导老师分别控制楼道和楼梯口，组织学生有序疏散，教育学生下楼梯一律靠右边行走，禁止学生在

3、疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各楼层疏散必须错开时间，防止拥挤、践踏。4.疏散时所有辅导老师应随所在班级同学一起，负责疏散时的指挥和组织，直到所有学生离开教学楼。五、宿舍停电的紧急预案：1、生活指导教师在第一时间通知值班领导，并听从值班领导的安排。2、停电后，各个宿舍学生必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛。3、宿舍长指挥本宿舍学生迅速就寝，并注意安全;4、在此期间，住宿学生严禁互串宿舍或到楼下来5、如有特殊紧急情况需要出宿舍，必须打电话报告值班教师，经允许后由值班教师领出宿舍;6、负责宿舍检查的教师一定要负起责任，拿手电到宿舍督促学生就寝并处理应急事件;7、值班行政领

4、导监督并指挥上述过程。2023年突然停电的应急预案及处理流程2一、临时停电：1、突然停电后，工程科应立即联系供电公司，查明停电原因和时间，并逐一告知业主；2、检查所有公共部分的设施设备，及时断掉电源，以防突然来电产生危险；3、若晚上停电，保卫科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。二、预先已获停电通知：1、接到停电通知后立即打印停电通知张贴于小区宣传栏和单元宣传栏，以便业主及时获知停电信息；2、工程技术科由公司获知停电具体时间后检查所有公共部分设施设备，于停电后断掉电源，以防突然来电产生危险；3、若长时间停电，业主需订

5、购餐饮或搬运物品，我公司将及时安排人员联系或帮助搬运；4、若晚上停电，工程科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。三、处理措施：1、供电公司原因的应及时督催供电公司进行抢修。2、小区内部原因的应立即组织工程科人员详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，做好抢修及事后处理工作。2023年突然停电的应急预案及处理流程3一、日常准备及各岗配备：1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时进行检查。2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只。PA工作间、前台柜内各配备手电筒2只。房务中心配备5只手电筒

6、，以上工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物。PA负责检查各安全门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。二、停电后各岗位的主要工作:1、各岗位：A、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问询。若原因不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持,祝

7、您住店愉快。B、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起，先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！2、房务主管：A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作C、统一调配大堂人员,安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。D、了解酒店电话系统、前台系统是否可以

8、正常使用做好记录，检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。E、有效引领疏导大堂往来客人，统一口径做好安抚和对客解释工作，记录停电时间、原因客人情况等具体信息。3、前台：A、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。B、如遇退房高峰，由房务经理统一指挥，按照手工结帐程序为客人办理结帐手续。C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因，根据房态表为客人安排房间，征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内稍式休息。E、锁闭前台收银柜及保险箱，监守岗位随时接听客人的问询电话。4、礼宾：A、锁闭行李房。按照房务经理指令要求安排一名人员在安全出口处值班，打开大堂

9、正门，确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行，向往来客人做好解释工作。B、随时接听电话按照统一口径及时回复客人问询，随时接受房务经理指令，协助引领客人。5、房务中心及楼层：A、严格执行日常房态表的填制工作，停电后将最近的房态表送至前台，找出5间VC房，告知前台具体房号备临时使用。B、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层服务人员值班。及有无客人被困检查。C、随时接听电话按照统一口径回答客人的问询。D、楼层服务员发现停电后，停下手中工作找到最近的手电筒。打开所在楼层的楼梯安全通道门。检查所在楼层有无客人被困，将客人劝回房间，统一语言：您好，先生/女士，酒店临时停电，请您不要惊慌，酒店发

10、电设备15分钟后恢复供电。检查各区域应急灯的照明情况做好记录，在各楼层客梯厅持电筒值班，协助往来客人。E、检查完毕后，关闭所在楼层的热水器等设备。在所在楼层电梯及安全通道门口处，协助来往客人至电力恢复。6、布草房：A、布草房发现停电后，停下手中工作持电筒在布草房外待命，协助往来员工。三、酒店应急照明恢复后：1、如电梯内有人员被困，房务经理第一时间协助被困人员离开电梯，至大堂或客人房间安抚客人，向客人道歉，视情况赠送客人相应礼品。2、如客用电梯恢复，房务经理负责安排一名男员工司梯，直至外网正常供电。3、前台开启一台电脑，检查系统是否正常，告知房务经理。如正常使用录入停电期间发生的的所有信息。4、

11、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光。5、布草房、楼层员工原地待命，至外网电力恢复后启动所辖区域相应电器设备。6、各部位值班员工在未接到通知前，不得擅离值班岗位。四、接到换电通知后：1、前台接到换电通知后按顺序通知：房务经理、房务中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事部、营销部。统一语言：您好，xx点xx分，工程部换电，请做好准备，谢谢。2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离，在1搂大堂电梯间外待命，通知前台、礼宾、换电信息。3、房务中心通知PA、各楼层准备换电信息。4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的对客解释工作，统一语言：您好，先生/女士，酒店市政供电已恢复，现在是酒店更换

12、供电线路过程，请您在房内稍候，2分钟内恢复正常供电，感谢您的来电，祝您住店愉快。五、外网供电恢复后：1、重新来电2分钟后，开启正常工作状态下所需的照明、设备等恢复各岗位工作。2、房务经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟进处理，直至客人满意。在房务经理日志上记录停电期间相关信息，检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况是否正常。3、房务经理继续关注前台系统运行状态，配合工程全面恢复正常使用。4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常;房务中心负责通知各楼层、PA等恢复正常。5、PA负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯损坏情况，报至消防中心。6、岗位对出现的问题统一进行汇总上报房务部经理，研究解决。