企业管理知识总结归纳课件.ppt

1、知识管理 知识管理(KM,KnowledgeManagement)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得杜拉克早在一九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世紀利器。个人知识管理 个人知识管理的实质就是在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。我们如果能在日常的工作中更加有意识的对个人知识进行管理，那么个人知识管理是一件很简单的事情。个人知识管理的原则 第一、简单有效原则。期望个

2、人能够根据我们描述的个人知识管理实施方法可以独自实施对自己的知识进行管理，这种管理的效果让自己可以感觉到。第二、经济原则。个人知识管理的实施不需要你额外去投资什么（不需要投入很高的成本），以利用每个普通人能得到的工具为主。推行知识管理 的四个方面 1、对待知识管理的敏感性。每个员工对于知识管理的理解可能不同，因此，在知识管理项目之初，要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作内容以及对个人的影响(正面效应及负面效应)等，降低对知识管理的敏感性(抵触情绪)，从而增加知识管理的透明度。2、对员工能力的综合评估。知识管理能否顺利推行下去，关键是看员工的能力能否实现所设定的目标。比如，对一个认为知

3、识管理等同于文档管理的组织而言，希望在短短时间内，把所有“老法师”(资深员工)的经验全部发掘出来，那是不现实的。3、强调义务与职责。从变革管理的角度看，行为的改变才能够促成态度的改变，由外部的约束、刺激、激励来推动知识管理的工作变成内部自发的来进行知识管理。这第一步就需要使用相关的制度/措施来保证这种转变。整个制度/措施集合应该包含三部分：日常管理制度、激励考核制度、支持制度。4、承诺与业务流程/实际工作结合。通过员工的“承诺”，或理解为将成果固化到业务流程中，实现知识管理成果与实际工作的紧密结合。比如类似于“项目结束后要完成知识地图”之类的制度约束，真正实现知识管理与流程管理的结合。成长型企

4、业如何做知识管成长型企业如何做知识管理理从长远的角度而言，企业的知识管理最终能够发挥其应有的作用，应该是能够在企业中推动知识管理的IT实现。但成长型企业由于资金与人员等方面的限制，可以先从以下三个方面做起，等到发展到一定阶段后再考虑引入知识管理系统。1 企业文化内化：推广知识管理的价值，将知识管理内化为企业文化。企业应该从高层开始，利用一切可能的机会，向员工明确阐述知识管理对个人和组织的价值，使每位员工认识到知识管理不仅是一件对组织有利的事情，而且对个人的发展也是必不可少的，达成实施知识管理的共识。知识管理系统本身是工具，它只有和企业日常管理生产相结合，才能提升到管理高度；也只有和文化转变促成

5、相结合，知识管理才能内化为企业文化。成长型企业如何做知识管成长型企业如何做知识管理理 2逐步开展：从标准化手册开始梳理和积累企业知识，不能一蹴而就，不必要一下子建立大而全的知识管理系统。（1）从企业的业务发展需要入手。成长型企业在快速扩张的过程中最容易面临知识与经验无法复制的问题，我们可以从企业面临的难题入手，思考是否可以从知识管理的角度去解决这些难题。我们在某成长型药业公司做知识管理时，首先从业务发展需要出发，组织相关人员编制了详尽的代理商管理手册、销售人员工作标准化手册，处方药学术推广手册、KA管理手册，使得企业在向省外扩张时，新入职人员能通过这些手册快速了解工作要点，尽快独立有效开展工作

6、，极大支撑了企业对新员工的能力要求。（2）从企业的业务难题入手。例如，在某成长型企业，项目组经过调研发现，企业由于急剧扩张和人员离职率较高，人力资源部每月面临的招聘任务量相当巨大，基本上每月都有50人以上的招聘量。在这种情况下，如何能够保证企业招聘的质量与效率，同时能够利用招聘这个渠道向外部应聘人员传达企业形象，是人力资源部面临的一个难题。项目组和人力资源部招聘管理组共同工作，通过总结经验与教训，学习标杆企业的最佳实践，编制了从招聘信息发布、简历如何筛选、如何组织面试等等非常详细的招聘管理工作手册，提高了工作效率。成长型企业如何做知识管成长型企业如何做知识管理理 3.组织保障：建立知识小组。（

7、1）在知识管理的初期，可能企业并没有专门的人员去从事系统化的知识管理工作。建议根据不同的部门建立一些非正式的知识小组，让大家起码能做到关于部门内的知识能很好地共享。不要在开始就试图对组织内的所有知识都能很好地管理，找一个突破口，先从一部分做起，先从最能看到效果的部分做起；不要认为实施知识管理一开始就可以把每个人的技能和知识全部管理起来，这是不切实际的。只有当大家能够看到知识管理的效果和好处时，知识管理才可能在企业中继续推行下去。（2）当部门内部的知识管理做到一定程度时，可以考虑在公司成立正式的知识管理组织，逐步把整个组织的知识系统管理起来，使得知识管理能够在最大程度上发挥作用。成长型企业实施知

8、识管理成长型企业实施知识管理常遇困难常遇困难 1 缺乏知识管理的文化。部门保护主义严重，各部门之间知识无法共享，尤其是对于以产品线来设置组织结构的销售型公司，不同部门间的知识共享与积累就显得尤为重要，但却无法做到知识共享。2 缺乏知识管理的方法与工具。（1）企业人员流动性较高，且由于不断地发展，需要新招人员缺口也越来越大。由于这两个原因的同时存在，使得企业长期面临较多新员工的加入。由于企业没有较好的知识沉淀，导致新员工接受知识进度比较慢，可能长时间无法熟悉前任的工作；（2）成长型企业一般都有自己发展成长的“独门秘笈”，但如何把这种业务方式做成一种相对简单和可复制的工作，从而形成批量生产力，是成

9、长型企业比较头疼的问题。（3）成长型企业一般没有专门的人员对公司的制度、知识进行管理，经常出现资料放在少数几个人电脑里，公司不能做到统一管理和更新，一旦这个人离职了，企业的知识就随之流失，这也是很多大型企业为什么会开展和重视知识管理的原因之一。3 成长型企业老总在进行重大经营决策时，往往依赖的是个人的经验和直觉，缺乏较好的数据和案例支撑。知识管理的必然性 从生命周期理论来看，产品、技术、企业或某种事业，都有一个从产生到消亡的周期，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。知识管理的必然性 从企业的竞争优势来看，知识将是形成竞争优势的主要来源。如果我们回顾一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点

10、，就可以发现它大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Management），是“基于能力的资源配置过程”的典型体现。知识管理的必然性 从企业运作来看，随着竞争的加剧以及变化幅度的增加，企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化，需要充分挖掘、利用和创新企业的知识，并将之以最快的速度应用于竞争。知识管理的必然性 企业的每一次成长期都是基于该时期的企业知识的，在此成长期中，企业知识存量不断增加，但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择，企业需要在内部实现知识创新，

11、或从外部学习到“额外”的知识，形成新的知识基础，这样才能使企业进入新的成长阶段，实现可持续发展。知识管理的三点界定 1.知识管理是一个知识生产以及利用的过程。2.知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的技术和制度环境。3.知识管理需要充分与人相联系。知识管理五步走 知识管理的实施可以分为五个阶段：启动阶段;规划阶段;试点阶段;推广和支持阶段;制度化阶段。第一阶段：启动阶段 这个阶段主要评估企业的知识管理现状，以及知识管理对企业管理的意义。这一步骤可以让企业认清是否需要系统的进行知识管理实践，以及正确的方向。启动阶段的重点：全面完整的认识知识管理(尤其是高层);评估企业知识

12、管理现状及主要问题;评估知识管理给企业带来的长期和短期的作用与及决策是否进行知识管理实践;制定知识管理战略和推行方向。实施难点：忽略了公司文化和管理现状;高层的不重视，没有到战略高度;知识管理的长期和短期效益难于量化评估。第二阶段：规划阶段在第一阶段中确立了知识管理的战略，并由高层推动进入的实施。就可以进入第一阶段，这个阶段主要是对知识管理现状的详细分析，并结合业务流程等多角度来进行知识管理规划，并进行知识管理需要分析及知识管理落地实现规划。知识管理只是过程，而不能为了只是管理而进行知识管理。把知识管理全面溶入其他管理之中，而并非形式化。规划阶段的重点：从战略、业务流程及岗位级来进行知识管理规

13、划;企业管理现状的真实分析;制订建立知识管理相关制度，并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。难点：知识管理和企业战略目标务流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合与及管理思想的转变;以知识管理思想为基础的业务流程的改造;知识管理的文化氛围的建立;知识管理规划与企业实际情况结合，建立合适企业自身特点的实践形式。此阶段由于理论性较强，可以结合外部知识管理咨询顾问进行知识管理规划。第三阶段：试点阶段按照规划，选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，结合试点中出现的问题进行修正。此阶段的目的在于小

14、范围内评估知识管理规划的效果，并为全面的实践探索最佳方案，降低风险。试点阶段重点：从文化、管理、技术角度行进实践;从知识本身的运做(沉淀、共享、学习、运用、创新)进行试点实践;工具的运用，建立初步的知识管理系统;及时评估试点效果及改进方法。难点：试点的选择;实践中建立如：实践社区、导师制、学习性组织等多种方式;知识管理系统与业务的结合;及时量化评估实行效果;人为因素的控制，如思想观念的转变，利益的再分配等。第四阶段：推广和支持阶段 经历了试点阶段的不断修正知识管理规划，知识管理将大规模在企业推广，以实现知识管理的价值。推广重点：知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链;知识管理制度全面建立;知识

15、管理系统的运用;实践社区，学习型组织、头脑风暴的全面运用并制度化。难点：全面的推广的混乱控制和全局的把握;溶入业务流程和日常工作;文化、管理、技术的协调发展;知识管理对战略目标的支持;建立知识管理有效的激励机制及和绩效体系。第五阶段：制度化阶段它既是一个终点，也是一个新的开始，更是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略、进行组织构架及业务流程的重组，以及评估所实现的业绩。企业在这个阶段开始意识到知识管理是一种企业运作的战略(并不只是一个数据库)，而且有必要成为一个综合的企业运作机制的一部分。知识管理变成了一种必要的核心竞争力，将具有无限的使企业每一个员工受益的潜在能力。制度化阶段的重点：知识管理深入业务体系;知识管理的广义推广;知识管理提供战略支持;知识管理新实践的创新。难点：知识管理深入业务体系的流程调整;如何将知识管理思想推广到其他管理中;知识管理新实践和方法的创新。企业管理知识来源 企业管理；http:/