体检中心运营方案V41-6最终版课件.ppt

1、运营管理方案 xxxx健康体检管理公司2023-5-22一、经营范围及经营思路 3目 录二、团队建设 4三、品牌建设 9四、市场营销 11五、体系建设 16六、软硬件设施 18七、投入/产出预测 20231、经营范围 健康体检、健康咨询、健康教育、健康管理、全程导医、中医调理、保健食品等2、经营思路 以体检为主，健康管理为辅，采用积分会员制为客人提供健康管理服务，循序渐进地引导客人在健康管理方面消费，逐步融合“私人健康管家”、“员工健康计划”等特色服务项目，实现健康管理系统化、标准化、个体化和批量化。一、经营范围与经营思路31、2015年公司组织架构二、团队建设公司董事会总经理监事会综合办公室

2、体检中心市场营销部心电图室肺功能室妇科外科眼科耳鼻喉科中医科口腔科内科检验科X线室超声科公司董事会4客服部财务部信息技术部部门名称职责说明综合办公室负责公司人事、行政、后勤、商务采购客服部负责客户接待咨询、客户信息登记录入、体检指导、客户投诉处理与反馈财务部负责公司所有财务管理工作体检中心负责健康体检各项目正常运作市场营销部负责制定策略，实现公司健康体检产品及其它健康管理产品的推广与销售，并保持对团体客户与VIP客户进行客户关系维护信息技术部负责公司内部网络系统安装维护、信息系统软件维护、网站建设、数据安 全管理5二、团队建设部门职责说明：2、人员招聘（1）人员需求 根据公司未来三年的发展规划

3、，制定人员需求计划，保障各业务工作正常开展，并对关键人才进行后备人才储备。（人员配置计划表略）（2）招聘方式 关键核心岗位（如体检中心科室负责人、医疗专家等）以猎聘或返聘行内专家为主，其它岗位人员以网络招聘和校园招聘为主，辅以现场招聘，同时结合退休职工返聘和员工推荐方式，完成招聘任务，满足人员需求。二、团队建设63、员工培训 为统一文化、统一思想、统一流程，需对全员开展企业文化培训、业务流程培训、与专项技能培训等。如：二、团队建设序号培训项目培训目标培训对象备注1企业文化培训让全员理解公司文化并付诸于工作实践全体员工2经营管理知识培训让各科室主任具备健康管理理念及企业管理基本知识与技能部门管理

4、者3专项技能培训让员工熟练掌握专业设备设施的操作专业技术人员4客服意识培训让员工认可企业文化，并融入客服意识中，提高客户满意度客服部员工5市场营销培训帮助员工分析市场、掌握市场营销策略，促进公司健康服务产品销售市场营销员工71、企业文化建设 企业文化是企业生存、竞争与发展的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。三、品牌建设基于价值整合的企业文化员工文化顾客文化企业家文化企业价值员工价值顾客价值l 公司愿景l 公司使命l 经营宗旨l 经营理念l 核心价值观 8 引领中国健康行业，成为中国最大最强的综合健康管理公司 以服务民生为己任，造福中华民族健康为最终梦想 一切为了客户，

5、一切源于创新 诚信、热情；专业、高效、创新；公正、和谐 为政府分忧，为百姓解难，传播健康生活方式1、企业文化建设三、品牌建设公司愿景公司使命经营理念核心价值观经营宗旨92、品牌推广 三、品牌建设品牌推广方式平面广告电视广告网络推广健康讲座健康论坛手机平台10健康公益活动康尔健康报11四、市场营销自营健康服务的体检中心医院主体q 有效利用医院资源q 健检与诊断治疗相结合q 部分提供特需门诊服务q 城区内主体：第一、三、四人民医院，附属医院，中医院资源整合型体检机构q 依托医院资源而生的体检机构q 城区内暂无此机构q 前期投入高q 锁定客户较高端q 舒适的环境q 星级的服务q 城区内暂无1.2 x

6、xxx市健康体检主导型服务机构现状分析1、行业及市场现状12四、市场营销走访对象：xxxx附属医院、第x人民医院、第x人民医院业 务q80%团检，人均 200 500 元q20%个检q业务繁忙，人均100 人次以上产品与服务q体检和完成报告q套餐设置，5-10个q价格 200-10000 元q满足不同层次体检需求营 销q 宣传限于报纸和网络，内容匮乏q 市场拓展少，联系人返点（5个）q 价格操作灵活，9-7折，无折，赠部分项目或提供增值服务q 无“健康检查”及“健康管理”理念xxx万人口无一家专业健康管理公司潜力1.3 xx健康体检市场状况分析1、行业及市场现状13四、市场营销2、初建立自营健

7、康体检中心SWOT 分析q体检和完成报告q套餐设置，5-10个q价格 200-10000 元q满足不同层次体检需求q 专心致力于健康体检，专业度高q 有品牌、市场和产品战略q 理念先进，服务规范，增值服务q 医检分离，设备先进q 舒适的体检环境和消费体验q 服务中高端客户群体q 社会影响力、知名度小q 权威性、公信力低q 短期内体系建设不完善，有可能影响服务质量q 体检意识增强，体检需求增加q 预测2015年xx有40万以上人次体检q 中、高端体检市场的缺失q 医院体检中心缺乏市场推广与运作q 医院体检中心的陈旧管理理念和服务意识q 其他自营健康体检中心进入xxq 医院体检中心提高服务意识q

8、医院体检中心低价竞争q 医院体检中心高权威性和公信力优势劣势机会威胁四、市场营销理念推广 利用广告、网络等途径积极传播“健康管理”理念 在目标场所开设健康培训或沙龙目标聚焦 重点区域：xx城区 重点人群：以团检、企事业单位高管、白领为重点 重点企事业单位：外资企业、大中型民企、银行、证券公司个性制胜 实行会员制（团体卡/个人卡），根据会员年资可享受不同程度的体检优惠及健康咨询服务 提供健康体检套餐 提供VIP健康绿卡专享服务(由专人全程引导体检及健康评估)提供团检个性化服务合作共赢 与医院合作 与社区合作 与保险公司合作 与高档会所、俱乐部、楼盘物业合作143、营销策略五、体系建设体系建设业务

9、流程体系管理制度体系体检质量管理体系绩效考核体系15五、体系建设体检质量管理七要素人员技术设备服务监督机制规章制度物质供应说明：根据体检质量管理七要素，分别制定相应的管理要求附5-1：体检质量管理七要素16l 体格检查区l 特检区l 影像区l 化验区l VIP健康管理区1、体检区域划分六、软硬件设施 按功能划分l 等候区l 餐前区l 用餐区l 餐后区 按流程划分或172、硬件设施 （具体以董事会医疗设备设施采购清单为准）六、软硬件设施183、软件管理系统 挂号体检管理系统1健康档案动态管理系统2体检机构智能动态排队系统3 体检专用短信服务平台系统4网络管理平台（网站平台、微信平台）519七、投

10、资、收入预测序号项目名称金额(万元)备注01员工培训 4080名左右02房屋租金、装修400含办公室、及设备03购置新医疗设备1100包括需要流动体检车一台、客户服务车一台04网络平台开发建设 110含推广费30万元05流动资金330预提工资、办公开支等合 计19801、项目投资预算20七、投资、收入预测时 间营业收入毛利润毛利润累计 第一年700350350第二年1200600950第三年200010001950第四年350017503700第五年450022505950合 计 1190059505950公司自主经营、独立核算，项目毛利润在50%以上，按照以上计算，项目投资净回报期约4年。从众多健康管理公司的投资情况也会发现，该行业投资回收期短，回报率高。2、项目收入预测 单位（万元）3、项目效益评价请领导指示