内部讲师扮演的角色与职责课件.ppt

1、內部講師扮演的角色與職責內部講師扮演的角色與職責l何謂企業訓練講師l如何變成實戰專業講師l內部講師的八大角色及功能l內部講師的責任課程大綱何謂有敎無類?l樊遲問樊遲問三次，孔子每一次的回答各具特色：三次，孔子每一次的回答各具特色：l仁者先難而後獲，可謂仁矣仁者先難而後獲，可謂仁矣l愛人愛人l居處恭，執事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄居處恭，執事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄 也也lWHY?培訓方式說 明(1)內部養成由教育訓練課程提供相關資料或課程強化：講師專業素養所負責講授課程之專業知識(2)派外訓練對適當專業課程可由人資部選派或自行依所擔任講授之課程申請派外訓練n 提供或創造練習的舞台提供或創

2、造練習的舞台 企劃與創意能力企劃與創意能力 準備講義準備講義/教材的方法教材的方法 授課技巧授課技巧（破冰技巧（破冰技巧/訓練方法訓練方法/口語表達口語表達/肢體語言）肢體語言）異常管理與問題解決能力異常管理與問題解決能力 其他其他 n 單位主管單位主管/訓練發展單位不定期提供觀察回饋訓練發展單位不定期提供觀察回饋n 落實內部講師之課後評估與回饋機制落實內部講師之課後評估與回饋機制n 定期舉辦內部講師聚會定期舉辦內部講師聚會/研討會研討會 n 訂定內部講師訓練之回訓機制訂定內部講師訓練之回訓機制n 視情況提供更進階的內部講師訓練視情況提供更進階的內部講師訓練1.開發性角色開發性角色2.產出性角

3、色產出性角色3.推廣性角色推廣性角色n 訓練資訊的整合者訓練資訊的整合者n 訓練教材的開發者訓練教材的開發者n 發現問題並進行改善的問題解決者發現問題並進行改善的問題解決者 1.開發性角色開發性角色n 專業知識的教導者專業知識的教導者n 工作倫理與態度的指導者工作倫理與態度的指導者n 訓練績效的評估管理者訓練績效的評估管理者n 公司內部管理顧問公司內部管理顧問 2.產出性角色產出性角色n 企業文化與經營理念的傳承者企業文化與經營理念的傳承者n 公司政策與員工需求的溝通者公司政策與員工需求的溝通者n 員工的諮商顧問者員工的諮商顧問者 3.推廣性角色推廣性角色企業內講師的角色與功能企業內講師的角色

4、與功能l企業訓練講師分類1.外聘講師2.內部講師l內部講師的任務1.規劃與編制所需訓練課程、教材、擔任專業技能或新進人員教育責任2.確保受訓者學習到所需之知識、技能與態度3.訓練績效的管理者內部講師應具備的能力與素養內部講師應具備的能力與素養基本專業素養專業知能課程規劃能力教學準備能力教學實施能力教學評量能力人際關係與溝通l計畫與組織的能力l良好的表達能力l團隊互動的能力l激勵他人的能力l創新開發的能力l解決問題的能力企業訓練講師的角色與功能企業訓練講師的角色與功能訓練、工作與企業發展訓練、工作與企業發展訓練訓練 工作工作 企業發展企業發展產出產出產出產出企 業 內 講 師 應 扮 演 之 角

5、 色 教教 導導 者者INSTRUCTORINSTRUCTOR溝溝 通通 者者 COMMUNICATOR COMMUNICATOR企企 業業 講講 師師角角 色色管管 理理 者者MANAGERMANAGER 政政 策策 執執 行行 者者 EXECUTOREXECUTOR 開開 發發 者者DEVELOPERDEVELOPER講師在企業內之工作關係 講講 師師 客戶客戶 學員學員主管主管TOPTOP企業內企業內教育訓練教育訓練單位單位訓練委員會外界外界 訓練資源訓練資源單位單位如何變成實戰專業講師如何變成實戰專業講師l一個人外在所展現出的言行舉止（自我意識），像是浮在水面上被人看到的部份冰山，而埋

6、藏在水面之下的大部份，則是由內在能力、潛意識所主宰。l把此理論應用在行為模式上，那就會變成一個人最終表現的外在行為，是由知識、技巧、態度這三個內在象度的結合所成就出來的，l想當一個優秀的講師，就要學會如何具備這三個象度。如何變成實戰專業講師如何變成實戰專業講師l傳統式教學，是種告知、是種命令，但這 只適用於學生時代。l成人式教學，應該是種引導、是種激發，這才適用於企業的教育訓練。l一個內部講師，重要的不是教，而是如何去設計一個環境，來引發學習者的動機，這比直接教來的更重要也更困難。l把教收起來，學還給學員，把引導帶進來，方能造就一個好的學習環境。如何變成實戰專業講師如何變成實戰專業講師除此之外

7、，一位講師所能影響的範圍基本上只限於該課堂上，離開教室後就不是講師所能掌握到的(當然課後還是有指導的義務)。因此在設計教學題目時應該要縮小範圍，只針對課堂上實質能給予什麼、希望學員學會什麼來規劃，而不是希望學員回去後能達到什麼樣的績效。舉例來說，提升顧客滿意度5%，以強化公司形象這樣的目的就太大了，因為這件事不是光上課就能做到的，因為這是單位的工作目標而非講師的教學目標（如果真的這麼厲害，那我們這樣的課程開10次，不就能提升顧客滿意度50%？）。如何變成實戰專業講師如何變成實戰專業講師一個講師需要擁有知識、技巧、態度這三個象限的能力，教學時也一樣要教導學生這三個象限；把講師自己所擁有的，儘可能

8、地傳授給學員，這就是教育與傳承。教導知識與技巧是容易的，但態度卻是最難教也是最容易忽略的，想盡辦法帶領學生體會應有的態度，才是完整的教育訓練。綜合以上所述，教學真是一件困難的事，因為教學再也不是只是教這麼簡單。正所謂：平庸的老師，只是敘述；優異的老師能讓學員充份了解；而偉大的老師，是幫助學員茅塞頓開、豁然開朗、舉一反三、融會貫通！一個優秀的講師必須具備以下的條件一個優秀的講師必須具備以下的條件:1、資訊的快速蒐集與整理技巧2、良好的邏輯推演能力3、清晰的口語表達能力4、相關領域充足的實務經驗5、良好的簡報技巧6、教案編擬的方法7、穩健又有個人風格的台風8、問題分析與解決的技巧9、氣氛帶動與操課

9、流程的演練10、教學方法與相關心理學技巧的運用一個優秀的講師必須具備的條件一個優秀的講師必須具備的條件:學習心理學 分析規劃評估 講師具備講師具備 之條件之條件 情境領導 發現問題 解決問題 教學法 教案設計 媒體運用 社會經濟 法律財務 行銷生產 溝通協調 服務作法 談判技巧 市場競爭 公司目標策略 產品技術 專 業 知 識 行 業 知 識 問 題 解 決 人 際 技 巧 專 業 技 能 週 邊 知 識 怎麼教 比教什麼還困難。比教什麼還困難。但是，怎麼教 比教什麼還重要。企業內部講師成功要素企業內部講師成功要素l有效的溝通與發展關係的能力l能激勵與讚美學員l自我學習l具有優秀的專業知能l良

10、好的準備技巧l有系統的教學l表達能力佳l善於掌握學習氣氛l具備教學熱誠l自信、機智、耐心、同理心、成熟與幽默感出色講師的技巧：出色講師的技巧：.不會回答的問題 不要亂掰 應該說：這位先生或小姐，你問的問題相當的好，值得深思探討。目前尚未找到非常適當的答案來回答妳的問題。不過你放心，我相當重視這個問題，一定盡快給你答覆。出色講師的技巧：出色講師的技巧：2.在演講過程中，適當的插入幾個冷笑話，讓氣氛緩和輕鬆。3.多注意自己和聽者的互動，不要一昧的在講 而台下人根本沒再聽。4.講話時，要震撼有說服力的感覺，不要讓人覺的這個講師說話沒有POWER。出色講師的技巧：出色講師的技巧：5.發現台下的人根本沒

11、在聽時，應該說今天大家花錢來這不會希望空手而回吧。浪費幾小時的時間，應該珍惜自己光陰。把握好每分每秒，不要就這樣糟蹋了。教學流程教學流程 起承轉合起承轉合l開場白l導入情境l展開主題l結論l評量測驗講述法基本原則講述法基本原則l充分準備l主題大綱l重點提示l善於舉例l眼神接觸l肢體語言l雙向溝通l時間分配l輔助器材l重點歸納 技能領域技能領域複雜簡單知覺知覺適應適應複雜反映複雜反映機械性行為機械性行為引導反應引導反應接觸接觸創新創新 情意領域情意領域複雜簡單價值組織價值組織接受接受價值判斷價值判斷反應反應價值的性格化價值的性格化 認知領域認知領域複雜簡單分析分析知識知識應用應用理解理解評鑑評鑑

12、綜合綜合記憶力持續度讀到10聽到20看到20讀聽看50說出來70說與做參與層次語詞上吸收視覺上吸收吸收與參與行動行動讀聽圖表、影片、實物觀看示範、參與討論發表、角色扮演模擬、演練、實際行動訓練活動90積極學習信條 When I HEAR,I;我聽到,我忘記;When I hear and SEE,I a little;我聽到且看到,我記得一點點;When I hear,see,and ASK QUESTIONS or DISCUSS with someone else,I begin to;我聽到,看到且問問題或和別人討論,我開始瞭解 When I hear,see,question,discuss,and DO,I knowledge and skills;我聽到,看到,問問題,討論和實際去做,我得到知識和技能 When I TEACH to another,I!我教別人的時候,我便精通熟練了!