1、影院【服务指南】方案说明两广大区|201209n目的 从顾客角度去理解顾客对影院服务的需求。归纳出影院应提供帮助、咨询、举报及业务4大服务。通过海报将4大服务内容做明确的公示。方便顾客及时、准确、清晰地了解影院服务信息。通过顾客的监督，提醒员工自我约束。从而提升影院对外服务品质。为什么不能退票？为什么服务态度这么差？谁能帮我处理？今天有什么电影看？影院最近有什么优惠？哪里能查询？为什么她收了我40元，但票上显示25元？多收了我钱？我想包场我想投广告我想在影院求婚我该找谁洽谈？n设计 现在版本 更新版本n说明当顾客在影院大堂遇到困难或需要帮助时或当顾客对前台员工无法满意时顾客能及时找到值班经理寻
2、求帮助由各影院安排在地喷绘公司在大区提供的同意模板中，填上各管理组手机号码及影院办公室固话号码n说明让顾客更清晰获得影院排期、优惠信息的途径有助于推广影院自有宣传渠道由各影院安排在地喷绘公司在大区提供的同意模板中，填上影院博客、微博及QQ群信息n说明提醒顾客购票后留意票面所显示金额是否与所付现金一致通过顾客的监督，提醒员工自我约束大区为各片区分别提供模板，影院无需修改举报热线为片区经理、大区助理总监1、大区助理总监2的手机号码n说明宣传影院承揽广告、团体、合作业务，并告知顾客业务联系方式由各影院安排在地喷绘公司在大区提供的同意模板中，填上影院办公室固话号码宣传片区广告业务联系方式，促进片区广告业绩达成大区为各片区分别提供模板，影院无需修改n说明顾客只需用智能手机拍下二维码即可快速获得排期查询、片区广告业务及举报热线信息大区为各片区分别提供模板，影院无需修改谢谢！
