故障应对.ppt

1、wall mount 服务 Script问题发生时对应方案 2007年 4月 2日三星电电机 MD事业业部Call 对应 Process1.顾客对应2.顾客问题事项接受3.检查基本 Check 项目4.问题解决与/否 再确认5.检查细部处理内容6.问题解决与/否 再确认7.Call 接受 8.Call 完了Setup时动作异常BRAKET基本事项 Check1.WALL MOUNT设置状态确认 -固定状态状态 (是/否选择选择6 6个个以上支点固定)-水平状态状态 (从从正面用肉眼确认认)2.电源连接状态确认 -Adaptor 连接状态 (电源 Jack 连接确认后确认红色 LED 光)-通信

2、线状态确认 (确认wall mount EX-Line 和 TV 后面的 Ex Link 连接状态)3.动作条件确认 -TV连接线(Power线,有线TV线,等等)确认是否与WALL MOUNT有联系Setup时动作异常.SETUP时动作异常 1.Setup时动作异常现象原因解决方案1.Wall mount 安装完毕后接通电源时(DC 12V)wall mount 自动动作2.接通电源(DC 12V后按下 Setup Button wall mount不动作1.用力按下 Setup Switch导致朔料 cover下陷1.把朔料 cover恢复原状后再试一次Set-up按按键键位置位置(使用力

3、度使用力度过过大大时时 白点部分白点部分会会下陷或者下陷或者损损坏坏)电动电动壁挂件本体壁挂件本体1.Setup时动作异常(在卖场发生)现象原因解决方案1.当按下Setup 按键时正确的顺序应该是首先 TV向前移动然后向左移动向右移动2.向前移动后向左移动 向右移动 想左移动或者停在中间1.安装是只找了4个支点 使得wall bracket变形1.参照MENUAL最少选择最少6个支点安装后在操作正确的安装方法正确的安装方法.动作异常 1.左右动作异常 TV连连接后用接后用遥遥控器操作控器操作时时出出现现 调调整整WALL MOUNT画画面面 -动动作不流作不流畅畅(瞬瞬间间停止停止动动作作)-

4、不不动动作作1.遥遥控器和控器和TV的命令信的命令信号处号处理理时时出出现问题现问题 1.首先确首先确认遥认遥控器是否正常控器是否正常2.如果有如果有异异常按常按5秒秒钟遥钟遥控器下方的初始化按控器下方的初始化按键键.3.然后利用然后利用遥遥控器方向控器方向键启动键启动WALL MOUNT.现象原因解决方案2.上下动作异常现象原因解决方案1.TV连接后使用遥控器动作时 调整WALLMOUNT画面 pop-up出现左右动作没有异常2.不能上下动作1.50”PDP外其他尺寸的TV安装时需要调整SPRING,但是未调整SPRING (MENUAL 內,6.参照TV本体“电动壁挂件调整方法”)1.按照

5、MENUAL根据TV的SIZE使用调整棒调整 WALL MOUNT 上上插插着着调调整棒的整棒的图图片片.WALL MOUNT调整 MENU不能使用3.WALL MOUNT调整 画面 不能运行现象原因解决方案1.在wall mount上安装TV并完成 Set-up后为了使用转动功能按下遥控器的4个方向键时2.调整WALL MOUNT画面不出现wall mount也不动作.1.通信CABLE连接不完整(TV及 Wall Mount)2.CABLE的连接顺序错误(通信CABLEWall Mount 电源CABLETV电源CABLE)1.首先把通信CABLE和TV电源CABLE,Wall Mount

6、电源CABLE拔掉2.通信CABLE重新连接(这时,一直用力按直到电动壁挂件连接 Jack时(EX-LINE)有发出噶搭的声音)3.TV后面的 Ex-LINK部分连接另外一个 Jack4.Wall mount 电源线连接5.TV 电源线连接6.打开TV 电源 后 TV 按下遥控器中4个方向键任何一个键来确认 调整WALLMOUNT 画面是否正常运行连连接接线没线没有有问题时问题时可可出出现现MENU-设设定定里里 出出现现 调调整整WALLMOUNT的的画画面面通信通信CABLE连连接接状态状态 Good通信通信CABLE连接状态连接状态 Bad.不能进入DEMO 模式 (发生在卖场里)2.不

7、能进入DEMO 模式现象原因解决方案1.把TV安装到wall mount完成 Set-up后wall mount动作没有异常2.卖场模式进入不了DEMO模式1.TV Software 版本低(40”,46”LCD里发生)2.TV 模式为家庭模式1.TV Software Version Upgrade BOARDO Plus(ver.1009以上)JASMIN (ver.1008以上)2.进入卖场模式后在运行DEMO模式 DEMO模式正常使用的模式正常使用的图图片片DEMO模式非正常模式非正常运运行的行的图图片片.TV右方向前倾斜 5.TV右侧比左侧突出 现象原因解决方案1.AUTO CENT

8、ERING(在遥控器中按 情报标实按键就会返回禁闭的状态)后2.TV 右侧会比左侧突起(参照图片1)1.如果安装TV的墙壁不是垂直的水平面由于产品特性的问题右边会突出1.把TV从墙壁挪开一点后保持平衡(参照图片2)2.然后再按一次 setup开关 (按Setup开关时默认当时的TV状态为初始状态)图图片片 1(右右侧侧突出突出)图图片片 2(离离墙墙壁壁脱脱离后离后维维持水平持水平).TV歪斜1.从TV的正面看过去往右倾斜 现象原因解决方案 从TV的正面看过去往右倾斜(图片 1)1.安装时没有在同一水平面上 2.wall mount结构本身向右倾斜(主要是安装 50”PDP的时候)1.把wal

9、l mount的螺丝调松一点后(图片 2)2.调整到一个水平面上或者把右面稍微调高3.然后再把螺丝拧紧.歪斜的照片松了一个螺丝的照片图图片片1(TV向右向右倾倾斜的斜的状态状态)图图片片 2 螺螺丝丝固定位置固定位置).WAL MOUNT动作噪音1.WALL MOUNT动作噪音异常现象原因解决方案1.WALLMOUNT动动作噪音作噪音过过高或者噪音高或者噪音异异常常 1.WALL MOUNT是采用是采用齿轮传动齿轮传动的的马达来驱动马达来驱动所以本社所以本社会会有基本的噪音有基本的噪音(平均平均 30dB)2.墙墙面的固定面的固定状态状态(移移动时动时振振动动及固定及固定状态状态确确认认)或者

10、水平或者水平状态状态有有问题时会发问题时会发生生.1.首先确首先确认墙认墙面的固定情面的固定情况况,确定安装不确定安装不稳稳定或者水平定或者水平状态状态有有问题问题,请请安装人安装人员员重新安装重新安装.2.如果是如果是WALL MOUNT本身的噪音本身的噪音(是同等的是同等的声声音大小音大小并并且且连续连续的的声声音音.大大约约30DB以以内内)例例)在在电风电风扇前面扇前面1M左右的距离听到的左右的距离听到的“风风扇旋扇旋转转”时发时发出的出的声声音的大小是一音的大小是一样样的的3.如果如果发发生不生不连续连续的的异异音需要由安装人音需要由安装人员来员来确确认认.例例)动动作作时时有有TI

11、NG 或者或者SPRING噪音或者噪音或者 BELT噪音噪音.其他 Non-Sense call附件 TV BRAKET干扰现象原因解决方案WALL MOUNT TV Hanger 和棒的干和棒的干扰扰使使PC CABLE不能不能连连接到接到TV后面后面 因因为为46”,52”LCD TV会会在棒在棒经过经过的部分的部分挡挡住住PC CABLE端口端口 1.向三星向三星电电子子CS CENTER要求要求,把把TV Hanger替替换换成重新成重新设计设计后的后的TV Hanger (说说明只是明只是产产品交品交换换,并并不是不良品交不是不良品交换换)TV 后面后面 PC连连接端口被棒接端口被棒挡挡住住WALL MOUNT突然停止动作现象原因解决方案在WALL MOUNT动作正常时连接外部机器后突然停止动作.1.周围有连接支援HDMI-CEC的设备 2.进入Wiselink Mode/EPG Mode 这个时候4个方向键默认为上记模式,所以使用 4个方向键时不会显示 调整WALLMOUNT MENU1.进入MENU设定 调整WALLMOUNT 来启动WALL MOUNT(参照图片1)MENU设定调整WALLMOUNT MENU 1 Thank You!