《管理心理学》课件第八章群体心理与管理.ppt

1、第八章第八章 群体心理与管理群体心理与管理【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解群体的含义，认识群体心理与行为的特征；理解群体动力学理论基本含义；明确群体规范、群体压力和凝聚力的基本内容；掌握人际关系的重要性及其改善的方法；认识群体冲突的产生及其后果，掌握群体沟通的方法和途径。三个尼姑三个尼姑 三个尼姑在破落的庙宇里相遇。“这个庙为什么一片荒废凄凉呢？”甲尼姑触景随口提出这个问题。“一定是尼姑不虔诚，所以诸神不灵。”乙尼姑说。“一定是尼姑不勤劳，所以庙才不修。”丙尼姑说。“一定是尼姑不敬谨，所以信徒不多。”甲尼姑说。三人你一言我一语，最后决定留下来各尽所能，看看能不能够成功地拯救此庙。于

2、是甲尼姑恭谨化缘招呼，乙尼姑诵经礼佛，丙尼姑殷勤打扫。果然香火渐盛，朝拜的信徒络绎而来，而原来的庙宇也再度恢复鼎盛兴旺的旧观。“都是因为我四处化缘，所以信徒大增。”甲尼姑说。“都是因为我虔心礼佛，所以菩萨才显灵。”乙尼姑说。“都是因为我勤加整理，所以庙宇焕然一新。”丙尼姑说。三人为此日夜争执不休，庙里的盛况从此又一落千丈。分道扬镳后，她们总算得到一致的结论：这庙之所以荒废，既非尼姑不虔诚，也不是尼姑不勤劳，更非尼姑不敬谨，而是尼姑不和睦。分析启示分析启示：一个人力量只能获得小的成功，一个团队力量才能获得大的成功。在一个群体中，合作是最重要的。趣味导读趣味导读 群体是人类存在的基本形式。人们总是

3、通过属于一定的群体而参与社会活动的。同时，它也是个体实现理想、抱负，发挥聪明、才智的舞台。个体、群体、组织是一个不可分割的整体。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个子系统，个体则是群体的构成元素。因而，对群体心理和行为规律的研究，是管理心理学的一个重要内容。8.1 群体心理概述 8.1.1 群体概述1）群体的概念在组织管理中，所谓群体是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是成员之间，为实现共同的目标和共同的利益，通过相互交往和相互作用，并根据一定的社会规范而建立起来的有机整体。由定义可知，群体并不是若干个体的简单结合。比如，同乘一辆车的乘客、同看一场电影的观众等，却不能构成群

4、体。因为他们说不上相互交往，没有任何交互作用。一个群体的存在，离不开三个要素。首先，群体成员是以一定的方式联系在一起的，其中思想感情和心理的联系是极为重要的因素，心理上没有什么联系的人群就不是群体。其二，群体必须有活动，如果没有，群体的存在也是没有意义的。无论是学习活动、生产活动、还是商业活动，都必须以分工协作为基础，在活动中发挥各自的智慧、才能和力量。其三，群体内的成员为实现共同利益和目标必然会相互配合、相互作用、相互依存、相互影响。2）群体的特征一般群体应有以下特征。共同的目标 共同的规范 群体成员具有群体意识和归属感 有一定的组织功能 3）群体的分类按群体是否存在，可分为实际群体和假设群

5、体。按群体构成原则，可分为正式群体和非正式群体。按群体的结合程度可分为松散群体、联合群体和集体。按群体规模大小，可分为大型群体和小型群体。8.1.2 群体心理与行为特征1）群体的心理特征群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的，经常、稳定的心理感觉。它具体表现以下几方面。归属感。认同感。整体感。排外感。营业员上班时和顾客的身份是平等的吗？为什么？答：不平等，营业员班上班时是“非个体”行为，一言一行是企业形象的代表。因此营业员应树立这种群体整体意识，不能放纵自己的行为。管理人员在工作时更是如此。小思考小思考8-1 为什么人们会加入群体为什么人们会加入群体安全需要 通

6、过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。个体加入到一个群体之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。地位需要 加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。自尊需要 群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。情感需要 群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中感受到满足。对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径。权力需要 权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。实现目标的需要

7、有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。在这种时候，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。资料来源：高树军，管理心理学，科学出版社，2005。补充阅读材料补充阅读材料8-1 2）群体的行为特征个体在群体中由于受到其他成员的认识、感情和行为的影响，所表现出来的行为方式与个体在单独情况下所表现出来的行为方式是不同的，这是个体为了适应群体与群体环境所造成的。具体表现为：助长倾向 顾虑倾向 标准化倾向 服从行为 人们常说：男女搭配，干活不累。答：这是常见的社会助长作用的结果，也有异性吸引的成分。小思考小思考8-2 “三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮”，系统观中1+12是什么

8、原因？答：这都是群体效应，共做优于独做的缘故。小思考小思考8-3 8.2 群体的规范、压力和凝聚力群体的规范、压力和凝聚力，从总体上看属于群体内部的互动行为，而对这个问题研究最著名的是美国心理学勒温及所提出的“群体动力学”理论。为此，我们先来了解“群体动力学”理论的基本内涵。8.2.1 群体动力学理论美国著名心理学家勒温，根据物理学中的磁场理论对群体内部的互动行为进行研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的，个体行为是个体与环境（包括群体）各种力量相互作用的结果。群体行为则是在群体动力影

9、响下的个体行为的总和。勒温提出了著名的行为公式：B=F（PE）其中：B是行为，P是个人的内部力场，E是环境力场，F是函数。这说明人的行为是个人与环境相互作用的函数。群体动力学的观点认为。群体不是个体的简单总和，而是超越这种组合的有机体。群体对个体能产生巨大影响，个体在群体中会产生不同于个体在单独环境中的行为反应效果。推动人采取某一行动的群体动力就是指群体内各种力量相互作用的结果，它主要包括群体规范、压力、凝聚力等所有影响群体发展变化的力量。8.2.2 群体规范1）群体规范的形成群体规范是群体每一个成员必须遵循的行为准则，是一种统一成员行为观念的一系列约定俗成的标准体系，是一种内化了的心理行为尺

10、度。群体规范不同于组织的各种规章制度，它是一种约定俗成的行为准则，可以是成文的，也可以是不成文的。群体规范为多数人接受并公认，影响和规定着成员的思想观念和行为方式。群体规范是在成员相互作用过程中逐渐形成和发展起来的。典型的群体规范的形成过程一般要经历探索、形成和定型三个阶段。探索阶段是指成员按照个人标准看待和了解群体中其它成员的行为标准或业已存在的群体规范体系。这一阶段，成员间通过彼此接近、同化，努力寻求共同因素，并以此作为建立新的群体规范的基点。形成阶段是指群体中不同的行为、价值、观念体系相互融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。这一阶段往往在

11、成员互动过程中，出现了某种占优势的思想或行为倾向，这种倾向可能是大多数成员意向的综合折衷，也可能是群体中心人物的意向或行为倾向。定型阶段是指经历了一段时间的群体与个人之间、个人与个人之间利益行为及观念的交换、归属及服从过程，最终形成对群体所有成员具有共同约束力的行为规范体系，并以此体系来评价成员的行为效果。2）群体规范的作用群体规范一经形成，便会对群体的所有成员发生影响和制约作用。首先，群体规范成为维系群体行为的无形力量。其次，群体规范成为评价群体成员行为的标尺。第三，群体规范成为群体成员行为的动力。第四，群体规范具有行为导向和矫正作用。8.2.3 群体压力群体规范会形成一种群体的压力，对群体

12、成员的心理和行为产生巨大的影响。这种压力不是来自上级的明文规定，而是多数人的一致看法和意见影响个人的反应。心理学家研究发现，一个人需要他人精神上的支持，需要避免孤独寂寞的环境，才能真正表现自己的个性，发挥自己的才能，而这些需要靠群体来满足。人既然需要加入到群体中去，则必然要受到某种限制，即受到来自群体的压力。群体压力的意义表现在：致使成员采取共同一致的行为。在群体压力下，有些人仍坚持自己的观点，这样可以刺激群体在各方面进行自我检查和反省。8.2.4 群体的凝聚力1）群体凝聚力的概念群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力。其具体表现是对群体忠诚，成员间有“我们的”感情、

13、有相互合作的亲情、有一致的价值观念和相近的心理感受等等。群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。如果一个群体丧失了凝聚力，不再能吸引它的成员，那么它本身就失去了存在的意义。2）影响群体凝聚力的因素群体凝聚力的高低受到许多因素的影响：成员的同质性。规模的大小。外部影响。成员对群体的依赖性。群体的地位。目标的达成。信息的沟通。领导方式。高凝聚力群体的特征高凝聚力群体的特征高凝聚力的群体主要有以下特征：1）群体成员间意见沟通畅通，信息传递快，上下左右互相了解，而不是各自为政，老死不相往来。2）群体气氛民主，生动活泼，人们能“知无不言，言

14、无不尽”，没有压抑感。3）群体成员的归属感强，安心在本群体工作，并以此为自豪，而不是“能人思飞”，跳槽现象屡屡不断。4）群体成员有较强的事业心、责任感。愿意参加群体的各项活动，主动寻求责任，出勤率高。5）群体的各个成员都喜欢其他成员，愿同他们一起工作，关系和谐。6）群体可以帮助个体达到个人独自达不到的目标，为个人发展创造良好条件。7）群体成员都关心群体，维护群体的利益和荣誉。资料来源：高树军，管理心理学，科学出版社，2005。补充阅读材料补充阅读材料8-2 8.3 群体中的人际关系8.3.1 人际关系概述1）人际关系的含义人际关系是指社会生活中，人与人之间相互交往而产生和发展起来的心理关系。人

15、际关系就好比人们心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间的距离，体现的是人们社会交往联系的状况。随着社会的发展，个体社会化加剧，以及现代化生活方式的变革与普及，人际关系在社会生活中占有的位置越来越重要，对人们生活的影响也越来越大。在日常生活中我们不难看到，一些人由于建立了融洽的人际关系，从而工作顺畅，生活舒欣；而另一些人由于搞不好人际关系而导致处处畏难，心情抑郁。对于一个管理人员来讲，建立良好的人际关系，不仅是他的主要工作，也是衡量他的基本素质的重要方面。人与人之间的亲切或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。因此，

16、需要满足与否是人际关系的基础。人们总是喜欢给自己带来酬赏的人、讨厌给自己带来处罚的人。因此，分析了解不同人的心理需要，掌握不同人的心理特点，是建立良好人际关系的前提。2）人际关系的重要性首先，人际关系影响个体的身心健康。一般说来，良好的人际关系，使人心情舒畅，生活和工作愉快；疏远和敌对的人际关系，使人际交往受阻，导致心理失衡，影响人的身心健康。其次，人际关系影响群体士气与凝聚力。人际关系状况是群体士气和凝聚力的基本特征。良好的人际关系是高凝聚力群体始终保持高昂士气的前提和保证。一般来说，工作群体凝聚力越强，士气越高昂，群体的人际关系必然越融洽；反之，士气低落、凝聚力低的群体，成员间的人际关系必

17、然很紧张。第三，人际关系影响群体和组织的工作效率。良好的人际关系，群体成员感情融洽，心情舒畅，有助于发挥工作的积极性、主动性和创造性，从而大大提高其工作效率；反之则容易降低职工的工作热情，从而影响其工作绩效的提高。2）人际关系的类型及行为模式 人际关系的类型我们组织群体中存在着“裙带关系”，对管理有何影响？答：往往影响管理的公平、公正和人们的看法，处理得好也有利于工作的开展。小思考小思考8-4 人际关系的行为模式人际关系是在人与人相互接触、交往中形成的，一定的人际关系表现为一定的人际行为模式，它对人际关系的形成和巩固有着重要的影响。一般来说，一方的积极行为会引起另一方相应的积极反应；一方的消极

18、行为会引起另一方相应的消极反应。比如，售货员对顾客热情有礼貌，顾客也会向他表示感谢和尊重；相反，服务员态度粗暴或漫不以心，就会引起顾客的不满和愤怒。8.3.2 影响人际关系发展因素 影响人际关系的因素很多，最主要的有以下七个方面：1）邻近性2）交往频率3）相似性4）互补行为5）容貌与仪表6）能力与吸引力7）人格品性和吸引力 据有关调查发现，在大学生谈恋爱的人中，60%以上是老乡关系。这说明了什么问题？答：这就是邻近性因素对人际吸引的作用的结果。小思考小思考8-5 有位获奥斯卡最佳女主角的演员，主持人问她，男人最大魅力是什么？她说是有“智慧”的男人。答：是的，只有智慧才是有永恒魅力的。小思考小思

19、考8-6 8.3.3 处理人际关系的艺术和技巧管理人员在处理人际关系时，要注意学会使用各种技巧。一是要注意审时度势，根据具体的情景选择合适的方法；二是要注意因人有别，根据具体的交往对象采取不同的方法；三是要注意情理并用，做到“以情感之，以理晓之”。具体来讲，在组织内部，管理人员对待下级要善于做思想工作，在许多情形下，权威比不上疏导或帮助。若领导者滥施淫威，则易激起下级的逆反心理，从而降低自己的威信。领导要体谅部属的难处，关心下级的疾苦；要善于表扬和鼓励下属；应正确对待下属的缺点或错误；要经常与下级对话，交换思想；要尊重部下，不轻易丢他们的面子。人际交往中，初次见面，一般人会伪装自己，半小时后，

20、伪装逐渐消失，坏习惯逐渐暴露。是吗？答：一般是这样。小思考小思考8-7 在与社会一般公众的交往中，我们更要注意交往的艺术和技巧。下面，我们介绍美国著名人际关系专家戴尔卡耐基在人性的弱点一书中提出的“怎样使你受到人们欢迎”的六个技巧：对别人真诚地感兴趣 给人留下良好印象的简洁方法是微笑。要想获得别人的好感，请记住别人的名字。在交谈中尽量做一个好的听众。谈论对方感兴趣的话题。要使别人立刻喜欢你，你必须以一种真诚的态度去赞美别人，去谈论他自己。戴尔卡耐基以许多生动的事例论证了上述各技巧的巨大效用。管理人员在交往时应该注意灵活运用这些技巧，有助于建立和谐融洽的人际关系。阻碍人际吸引的个人性格特征阻碍人

21、际吸引的个人性格特征 社会心理学家指出，有些个人的性格特征会阻碍人与人之间的吸引，不利于促进人们的团结与协作。例如：1）不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具，这种人会阻碍人际吸引。2）以自我为中心的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引力。3）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要。采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往，就会破坏人际关系，缺乏吸引力。4）过分服从 并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人，都会破坏人际关系，也毫无吸引力可言。5）过分依赖

22、他人而又丧失自尊心的人，缺少吸引力。6）妒忌心强的人，缺少吸引力。资料来源：高树平，管理心理学，科学出版社，2005。补充阅读材料补充阅读材料8-3 戴尔戴尔卡耐基：成功交往法则卡耐基：成功交往法则一、展现出你积极的一面1保持乐观的心态。人类的天性就喜欢与和谐乐观的人相处，当人们看那些忧郁愁闷的人，正如同看一幅糟糕图画一样。2显示出你的热情。热忱有一种特性，那就是它是具有感染力的，并且能令人有所反应。3自信会让你成功。自信是一种迷人的魅力，能帮你吸引住周围的人，让他们追随你，信任你。补充阅读材料补充阅读材料8-4 二、让别人喜欢你1不过分责备别人。2真诚地付出你的关怀。一个人只要真心地注意别人

23、，两个月内就能比一个人要别人注意他的人在两年内交的朋友还要多。3时常微笑。4记住别人的名字。姓名，不仅仅是一个人的符号，更是语言中最甜蜜、最重要的声音。5学会倾听。6让对方感到自己重要。三、让别人赞同你1避免争论。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论，要像躲避响尾蛇和地震那样避免争论。2勇于承认自己的错误。3友善地对待他人。4让对方畅所欲言。如果大部分时间，都是你在谈话，另一个人就会认为你是个无聊透顶的人。5从对方的角度看问题。6不满足一时的成功。7善于启发他人。8维护对方的自尊。别让人下不了台阶。微笑的魅力微笑的魅力1微笑具有丰富的内涵 微笑,一半是天生、一半是培养的。微笑在人际

24、交往中是最珍贵的见面礼，它向人们传播友善、谦恭、融洽、和蔼、可亲等心理信息。微笑的秘密在于含蓄、真诚，富有魅力。它向人们表达：很高兴见到你，以及信任、力量等一切美好的东西。有一首关于微笑的小诗是这样描写的：它不需要成本，却创造价值连城，它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。它发生在一瞬间，却在记忆中永存。没有人富裕得可以不要它，贫穷的人却因受益于它更充实。它是朋友给予的回报，它给疲乏者带来慰藉，给灰心者带来希望，给悲哀者带来光明 它是消除烦恼的天然良药。在人际交往中，微笑是一种感情，是一种品格，也是一种技巧，是打开人际交往之间的钥匙。补充阅读补充阅读8-5 2微笑是一座心桥微笑，会给人以最美的印

25、象，是一座人际关系的桥梁。以微笑对待素不相识、初次见面的人可以很快缩短心理距离，为随后的交往搭起一座桥梁。即使不同民族、国家、语言不通但只要始终微笑做伴，就能融洽相处，它是世界共通的语言。3微笑是种力量在西方曾经流行一段话：宁愿雇用一个小学未毕业的女职员-如果她有一个可爱的微笑，而不愿雇佣一位面孔冷淡的哲学博士。因为微笑是最有吸引力，最有价值的东西，营业员、公关人员和文秘工作者的微笑，能使顾客产生宾至如归的亲切感。例如。美国的希尔顿旅馆从1919年创办后，由一家扩展到80家，成为全球规模最大的旅馆之一。是成功的秘诀之一就是在于服务于人员“微笑”的影响力。这家旅馆的老董事长有句名言：“你今天对客

26、人微笑了没有？”4微笑是良好愿望的表达在解决双方利害冲突的谈判中，以微笑作为辅助手段，可以显示出你的诚心诚意的态度，冲突和矛盾就可能缓和，甚至最终得到解决。即使一时解决不了，只要协商是在微笑中结束，就说明谈判之门尚未关门。8.4 群体的冲突与沟通 8.4.1 群体的冲突1）冲突的含义和分类冲突一般指抵触、对抗和斗争。组织管理中的冲突是指组织中的个人或群体，由于观点、需要、利益或要求的不相容，而引起的激烈争执，造成的紧张状态。这个冲突，既包括个人内心的冲突，也包括群体内部和群体之间的各种冲突。冲突是社会或群体中客观存在、不可避免的现象。从一般意义上看，冲突就是矛盾、斗争，产生分歧、对抗、甚至暴力

27、和破坏，是一个消极的现象。著名的霍桑试验的研究报告中就把冲突看作是由于沟通不良、人际间未能开诚相见，管理层未能满足职工需要所带来的破坏性的后果。但随着研究的深入，一些管理心理学家研究发现，冲突并不只是消极的一面，它也有建设性的、有助于组织建设和健康发展的积极的一面。因而，在企业管理中，我们既要预防、避免，并及时化解消极的冲突，有时也需要促进、发展建设性的冲突，为组织的健康发展服务。2）冲突的心理根源 为了能够正确处理冲突和矛盾，客观分析冲突产生的心理根源是十分必要的。组织中，冲突的产生主要有以下几方面原因。人的“个性”。信息沟通不畅。认识角度和价值观的差异。争夺权利和利益。有限资源的争夺。角色

28、冲突。职责不清、分工不明。组织群体氛围不佳。3）群体冲突的利弊分析现代管理心理学研究表明，群体的冲突，对组织来讲并非单纯的有害，它既有消极的影响，也有积极的一面。冲突的积极功能和作用主要体现在以下几点：第一，在某种情况下，通过冲突或矛盾斗争可以使群体中的个人之间加强意见交流，更加了解各自的立场，更明确地辨别是非，修正自己的某些不正确看法，有利于个体的成长。第二，可以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有内聚力，群体成员变得更加忠诚。第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。事实证明，一定程度的冲突可以成为群体

29、发展的一种动力，使成员有了必要的“出气口”，使领导转向民主型，管理趋于科学化，决策程序化和制度化。第五，冲突还可以满足人们固有的进取心的某种需求，激发人的创造性思维和革新意识。国外有关研究指出，冲突在这方面的作用是不可忽视的，它是产生新鲜主意的一个重要条件，一个没有任何冲突的群体可能是没有朝气、没有效率的群体，更谈不上对群体成员的鞭策。冲突的消极作用是显而易见的。毕竟冲突是一种矛盾、分歧，是一种不和谐的因素。消极作用主要表现有：冲突使人产生情绪压力，影响精神健康。剧烈的冲突常常造成组织资源的错误分配，给组织的整体效果带来损失。在冲突中还会浪费时间和一定的金钱。当争执者的立场走向极端时，使组织系

30、统不能处于正常状态，作出不正确的决定。曲解了组织目标，走上了歪道，给组织造成损失。冲突影响组织团结，也会伤害个人情感，造成心里阴影。4）冲突的处理 就冲突而言，不管其结果对组织是有利还是有弊，但冲突本身都需要通过一定的方法和策略加以解决，常见 办法有：妥协。第三者裁判。拖延。不予理睬。和平共处。压制冲突。转移目标。教育。重组群体。谨防群体决策中的小团体意识谨防群体决策中的小团体意识小团体意识是美国心理学家贾尼斯（Janis）通过考察了美国历史上一些存在重大失误的群体决策事件，以及认真研究了某些企业的决策失误而招致破产的案例后提出来的。所谓小团体意识，就是以表面一致的压力阻碍了群体内不同意见的发

31、表，使群体不能对问题的解决作出符合实际的评价和分析，结果使群体作出了错误的决策，导致了惨痛的损失。这种小团体意识主要有以下表现：在决策中出现不同意见时，他们试图文饰自己的错误，坚持自己的观点；对怀疑多数人意见的人施加压力；造成一种错觉，认为弃权就是赞同等。因此，小团体意识具有很大的危害性，它使群体决策被限于个别方案，并不能对大多数人所偏爱的方案进行有效地审查。特别是往往无视专家的意见，压抑创造精神。补充阅读材料补充阅读材料8-6 8.4.2 群体的沟通1）群体沟通的含义管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，它是群体成员相互交往的一种重要形式。事实上，在群体中人与人之间的任何事情都

32、是通过沟通这一基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。比如：领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。2）群体沟通的功能在社会生活中，人际沟通是人与人之间相互联系、进行交往的基本形式。研究表明，一个人除了睡眠之外，在醒着时大约有70%的时间，都花在这样或那样的沟通之中。通过沟通，可以达到交流思想，沟通感情，互通信息，彼此了解，愉悦身心，发掘潜能，健全人格等目的。在组织和群体的工作中，沟通同样具有十分重要的意义和作用。其功能主要包括以下几个方面。获取信息 增进了解 协调

33、关系 转变态度 激励行为 组织和群体中的人际沟通形式多样，主要包括：正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 上向、下向及平行沟通 口头沟通，书面沟通与非言语沟通4）沟通的原则和技巧 沟通的原则为了减少或克服人际沟通过程中的障碍和干扰，提高沟通的有效性，应该遵循如下原则：提高沟通信息的清晰度增强沟通双方的信任度提高沟通的心理水平克服不良的沟通习惯创造良好的沟通氛围 人际沟通的技巧依据上述原则，沟通主体在人际交往过程中，应该从信息的组织与发送，领会与反馈，以及沟通情境等三个方面着眼，改善人际沟通的方法和技巧，提高信息传递和思想交流的效率。信息的有效组织与发送 信息的有效领会与反馈是有效沟通的另一个基本要求。沟通情境的改善。落网之鸟落网之鸟猎人在湖边布网捕鸟，许多鸟儿落网，由于鸟很大，带着网飞走了。猎人跟着鸟儿跑，农夫看到了说：“你怎么能追得上鸟呢？”猎人答道：“如果只有一只鸟，我没办法，但网里有一群鸟，我肯定能追得上。”后来鸟和网果然掉到地上，猎人成功了。问题：为什么一群鸟在一张网里却无法保持在空中飞行，反而掉在了地上？在管理上有什么启示？案例分析案例分析