管理者体系经典日文翻译版课件.ppt

1、役割（案）管理者的职责 生産推進人材育成室全球生产推进中心 人才育成室The role of Manager（Proposal）Global Production CenterProfessional Development Department目次丰田管理者体系复习TOYOTA WAY以TOYOTA WAY为基础的制造部门的工作方法管理者的职责现场运营的前提活动的基础层别层别视解化视解化异常管理异常管理人才育成人才育成事例介绍管理者的一天总结丰田的管理体系丰田的管理体系经理经理TOYOTA WAY采购采购TOYOTA WAY工作方法工作方法 生产生产TOYOTA WAY方针管理方针管理适用实

2、践适用实践丰田工厂基本要件丰田工厂基本要件丰田工厂基本要件丰田工厂基本要件（现场篇现场篇）Toyota Way 2001作为在丰田工作的人的价值观的公有化及行动指针作为在丰田工作的人的价值观的公有化及行动指针安全安全TOYOTA WAY人事劳务人事劳务TOYOTA WAY）全体鸟瞰图全体鸟瞰图丰田的管理特征丰田的管理特征（按机能分按机能分TOYOTA WAY）价值观价值观考虑方法考虑方法管理手法管理手法工厂管理的运营要件工厂管理的运营要件（工厂基本要件工厂基本要件）成功事例探讨成功事例探讨（车间运营的基本技能车间运营的基本技能）基本理念基本理念日目日目歴史歴史役割役割工場基本要件（編）工場基本

3、要件（編）日目日目日常管理日常管理工場見学工場見学概要使方概要使方（日仕事）（日仕事）（異常管理実態）（異常管理実態）安全衛生安全衛生品質品質日目日目品質日常管理品質日常管理原価原価環境環境日目日目経理日常管理経理日常管理環境環境質疑応答質疑応答日常管理日常管理職場運営成功事例検討職場運営成功事例検討日目日目活動（南職場活性化）活動（南職場活性化）（元町活動）（元町活動）産業記念会館見学産業記念会館見学午前午前午後午後安全日常管理安全日常管理内容内容丰田管理体系丰田管理体系目的目的 理解丰田管理的特征、获得作为丰田管理层工作所需的基础知识获得作为丰田管理层工作所需的基础知识）管理者研修日程管理

4、者研修日程的实践的实践及时地提供有魅及时地提供有魅力、便宜的商品力、便宜的商品通过持续的改善通过持续的改善 提高竞争力提高竞争力 收益收益“尊重人性尊重人性”的管理的管理）活動）活動TOYOTA WAY 丰田的宝丰田的宝（强度强度）公司公司（繁荣繁荣）客户客户（）（）员工员工（）2复习TOYOTA WAY公司所有活动的源泉来自利润公司所有活动的源泉来自利润 价格是由客户决定的价格是由客户决定的（客户的呼声客户的呼声）更加便宜更加便宜（彻底的降低成本彻底的降低成本和获取利润和获取利润）丰田的利益考虑方法丰田的利益考虑方法股东股东分配分配公司公司竞争力竞争力开发新产品设备投资员工员工提高工资提高工

5、资奖金奖金保险的源泉保险的源泉宿舍等的辅助利益利益卖价卖价成本成本利润利润客户希望的卖价客户希望的卖价卖价成本利润利润成本利润利润卖价卖价成本成本利润利润价格高卖不出去价格高卖不出去 降低成本降低成本增加利润增加利润卖价）活動）活動复习复习TOYOTA WAY）基本的考虑方法基本的考虑方法 价值观价值观复习复习TOYOTA WAY尊重人格尊重人格：制造物品的是人制造物品的是人心心心心伦理伦理能力能力志志 欲望欲望 气概气概 夸奖夸奖技术技术技能技能管理管理RespectforpeoplePerformance（power）AbilityManagementTechnique，SkillWill

6、，MindSpirit，PrideHeartMoralPeoplemakeproductsManufacturingwithheart）基本的考虑方法基本的考虑方法 价值观价值观复习复习TOYOTA WAY以TOYOTA WAY为基础的制造部门的工作方法Basic Business Practices in Manufacturing DepartmentBased on Toyota-way问题解决问题解决现场的管理现场的管理广义理解技能广义理解技能最好的理解最好的理解多技能多技能这些人制造汽车这些人制造汽车 零部件零部件/保证品质保证品质领导助理领导助理基础基础技能技能 标准作业标准作业培

7、养的基础是培养的基础是 OJT实践实践致力缩短期间致力缩短期间（研修研修）工程师工程师最重要最重要丰田车间运营的构成标准作业遵守规定及时化生产体系异常发生异常发生异常处置异常发现報告連絡相談報告連絡相談聞出察知聞出察知根本対策回何故回何故课题登录课题登录构成构成规定规定（新新）成员成员GL/TL团队活动团队活动人才培养 基本技能基本技能标准作业标准作业 遵守规定遵守规定 价值观价值观 异常发现力异常发现力 改善力改善力 交流能力交流能力环境管理 尊重人性的车间尊重人性的车间 一旦努力就有回报的体制一旦努力就有回报的体制 支持支持团队活动团队活动 异常的目视化异常的目视化方针管理 车间的现状车间

8、的现状 课题课题 上位方针上位方针 重点实施事项重点实施事项进展状况进展状况维持量产生产改善量产运营支援支援领导领导情报情报提案提案管理者的职责）管理者的职责课长 管理者管理者：组织成果最大化组织成果最大化 监督者监督者：组内所有工作的监视组内所有工作的监视 指导指导方针的确定方针的确定（上位方针上位方针车间课题明确化车间课题明确化目标设定目标设定）最好的支援最好的支援（环境整备环境整备、指示指示 指导指导）結果確認結果確認管理者的职责管理者的职责危机管理危机管理部下的人才培养部下的人才培养部下納得感役割付与部下納得感役割付与）管理者的普遍的职责管理者的使命管理者的使命管辖组织的资源管辖组织的

9、资源（人人 物物 金金 情报情报 时间时间）维持安定后的日常生产活动维持安定后的日常生产活动面向将来的更高追求面向将来的更高追求最大限的活用最大限的活用赋予各课题的优先顺序赋予各课题的优先顺序未然防止未然防止影响的极小化影响的极小化 技能技能 知识知识 技术的传达技术的传达 培养后继者培养后继者扩大资源扩大资源 最大限的发挥能力最大限的发挥能力 扩大扩大 速度速度效率效率效果效果管理者指责管理者指责赋予职责M；技能、标准作业、能够提出问题的能力；担当范围的全部技能、问题解决能力；监督能力、问题解决能力、领导力基本知识基本知识、固有技能固有技能、标准作业标准作业发现发现 提起问题提起问题技能指导

10、技能指导问题解决问题解决赋予职责进行推进车间运营前提车间所需要件目视化管理体制目视化管理体制能够解决问题的人才能够解决问题的人才 认识赋予车间的环境认识赋予车间的环境（中长期目标中长期目标、现在的课题现在的课题）问题的认识问题的认识 与之能力与之能力 上司上司 相关人员的报告相关人员的报告 联络联络 商谈商谈 问题解决推进问题解决推进（问题解决手法问题解决手法、推进小集团活动推进小集团活动）标准作业标准作业代表指标与正确的数据代表指标与正确的数据车间环境车间环境遵守规定遵守规定 让别人遵守的习惯让别人遵守的习惯有好的沟通、无所不谈的氛围有好的沟通、无所不谈的氛围丰田组织运营以交流为中心的工作方

11、法部下的活用：制作工作的标准化体制委让权限（培养人才）异常管理报告的考虑方法把握现状预测将来的问题考虑对策报告基础活动分类分类目视化目视化（目视管理目视管理）事例事例人人作业作业技能水平技能水平作业要领书作业要领书标准作业票标准作业票 物物 设备设备状况状况在库在库、不良不良、放置方法放置方法在库基准在库基准所番地所番地品质标准品质标准 管理情报管理情报管理板管理板车间基本要件车间基本要件）目视化人；标准作业）目视化物（）目视化目视化 决定位置决定位置活动活动 标准作业标准作业 代表管理指标代表管理指标异常异常、浪费浪费、问题一看就明白问题一看就明白预防的循环预防的循环 在发生不良在发生不良事

12、态或产生事态或产生不良结果前不良结果前、尽早的采取尽早的采取措施措施目视管理活动目视管理活动（目视化目视化）提高现场生产效率提高现场生产效率（安全安全品质品质成本成本生产生产人事人事）目视化通过现地现物确认）异常管理丰田的管理；异常管理是基本标准化目标（应有的姿态）物物彻底的彻底的整理整理；丢弃不要的东西丢弃不要的东西整顿整顿；放置在容易辨认的场所放置在容易辨认的场所清扫清扫；使其干净使其干净 清洁清洁；维持干净的状态维持干净的状态 素养素养；遵守规定遵守规定作业作业标准作业的做成标准作业的做成 彻底彻底管理状态管理状态明示管理条件明示管理条件 目标值目标值（代表指标代表指标）（工厂基本要件工

13、厂基本要件（现场篇现场篇）现实实绩认识差距认识差距缩短差距活动缩短差距活动目视化异常管理异常管理能够迅速找出异常能够迅速找出异常、解决问题使之达到应有的状态解决问题使之达到应有的状态异常管理的印象异常管理的印象异常管理异常管理问题解决问题解决应有姿态的维持应有姿态的维持 明确化明确化异常的目视化异常的目视化 标准作业标准作业 指标指标 ANDON定位置停止定位置停止生产管理板生产管理板日常改善日常改善小集团活动小集团活动自主研自主研 课题活动课题活动改善提案改善提案小组小组部部 课自主研课自主研、重点课题重点课题再发防止再发防止 标准化标准化自立的职场自立的职场（自己能做的自己做自己能做的自己

14、做）异常管理通过日常的交流进取创造良好的交流环境失败不处罚重点是防止再发）人才培养人才培养職場教育 职场规定职场规定规则规则（人事安全品質）（人事安全品質）要领书要领书标准作业标准作业各种要领书各种要领书 技能训练技能训练基本技能基本技能 其他其他集中讲解 以丰田之路为基础的价值观以丰田之路为基础的价值观 问题解决问题解决QC手法手法 领导力领导力沟通沟通的王者小组活动领导培养体现团队协作的快乐体验提高团队的能力实践问题解决方法）中心仕事方重视交流沟通尊重团队协作挖掘第挖掘第1线作业者能力的交流线作业者能力的交流今后强化今后强化指示指示 指导指导引导自立化引导自立化管理者管理者部下部下指示命令

15、型指示命令型（单一方向单一方向）质问型质问型（双向双向）指示指示 指导指导报告报告解答解答管理者管理者部下部下挖掘第挖掘第1线作业者能力的交流线作业者能力的交流能力高能力高能力経験低能力経験低低仕事低仕事高仕事高仕事（経営者、等）（経営者、等）（新入社員等）（新入社員等）（指示命令）（指示命令）（今後強化）相手能力（今後強化）相手能力引出、育技能引出、育技能以尊重为基本的工作方法（事例1）全员参加全员参加各役割推進各役割推進方針現状課題方針現状課題目標推進状況目標推進状況情报全员公开情报全员公开赋予职责赋予职责支援部下支援部下 环境整备环境整备Mgr面向对方的交流面向对方的交流情報共有活動合情

16、報共有活動合管理者管理者以尊重为基本的工作方法（事例2）日常的交流什么都能说的透明度好的车间打招呼明快轻松的休息场愉快的团队活动价值观共有（应做的、必须做的）相谈设身处地的建议対応対応持续持续推进改善业务现地现物确认现地现物确认夸奖夸奖認認以尊重为基本的工作方法（事例3）提案制度提案制度说明状况说明状况 理由理由现地现物确认现地现物确认实施实施提案提案接受接受立即就能做的立即就能做的立即不能做的立即不能做的安排安排与上司商量与上司商量传达传达真诚的对应部下的提案真诚的对应部下的提案CL以尊重为基本的工作方法（事例4）部下的素养部下的素养发现违反的地方现地现物指导发现违反的地方现地现物指导不能妥

17、协不能妥协、彻底实施彻底实施 为什么为什么？为切入点为切入点（倾听作业者的心声倾听作业者的心声）聆听理由聆听理由 考虑是否有强行要求做困难作业考虑是否有强行要求做困难作业表彰表彰 在遵守在遵守 车间车间常常现地现物现地现物听取理由听取理由建议建议表扬表扬原因对策原因对策绝对不要视而不见绝对不要视而不见创造能够遵守的环境创造能够遵守的环境在遵守在遵守事例介绍事例介绍事例1；市场的急剧扩大2002年年 威驰量产时威驰量产时 订单比预想的高出订单比预想的高出6倍倍、生产跟不上生产跟不上。据分析今后市场还将急剧增长据分析今后市场还将急剧增长。环境变化环境变化上位方针上位方针 生产线特急能增生产线特急能

18、增（花了花了3个月个月）在此期间，生产线满负荷运转在此期间，生产线满负荷运转工場対応事例；工場対応事例；対対実態実態把握確認把握確認問題点問題点層別整理層別整理対応策課題対応策課題明確化明確化目標設定目標設定改善推進改善推進生産能力生産能力稼働時間稼働時間単位時間当生産能力単位時間当生産能力可動率（交換、品質確認、可動率（交換、品質確認、不良率、設備故障、他）不良率、設備故障、他）設備能力（搬送、手作業、設備能力（搬送、手作業、加工（、正味加工）加工（、正味加工）稼働時間；稼働時間；22%増（残業、休日出勤）増（残業、休日出勤）可動率；可動率；6%増増設備能力；設備能力；30%増（増（C/T

19、UP)目標；生産能力目標；生産能力70%事例（生産性向上）元町改善日）管理全内容 车间的车间的7大任务大任务（车间的使命车间的使命 目标目标）参考公司基本要件参考公司基本要件构筑为推进异常管理构筑为推进异常管理 问题解决的体制问题解决的体制活动的活性化活动的活性化、小组活动小组活动其他其他培养推进活动的人才培养推进活动的人才有计划的培养人才有计划的培养人才）管理道具彻检点检、管理板（生产管理板、管理板）、会议的活用現地現物管理（職場巡回）基本正日回（職場）異常管理日常管理異常視解化（、標準作業）、人材育成；活動風通良職場方针管理緊急事態対応（、重大災害、重要品質不具合）長時間停止）異常管理変化

20、点管理異常管理長時間停止重要品質不具合後工程流出不具合疾病方針管理変化点管理；日変化点明確重点管理日変化点明確重点管理要因要因 分類分類 変動項目変動項目 日常変動項目日常変動項目 変更、工程変更、受援、変更、工程変更、受援、職制変更、年休、離離、一時離業、一時交替、職制変更、年休、離離、一時離業、一時交替、短期離業復帰、昼休、直始業時、終業時短期離業復帰、昼休、直始業時、終業時 人人 突発変動項目突発変動項目 突発年休、作業中断時、停止再起動突発年休、作業中断時、停止再起動 日常変動項目日常変動項目 新設更新工事、改造、修理新設更新工事、改造、修理(型修理含型修理含)、設備移設、設備移設、能

21、増新設、型変更、型更新、工具治具刃具変更、能増新設、型変更、型更新、工具治具刃具変更、交換、定期点検、保全、装置変更移設交換、定期点検、保全、装置変更移設 設備設備 突発変動項目突発変動項目 設備故障、設備異常、工具治具刃具劣化破損摩耗設備故障、設備異常、工具治具刃具劣化破損摩耗 工具治具刃具故障工具治具刃具故障 日常変動項目日常変動項目 設計変更、材料変更、副資材変更、設計変更、材料変更、副資材変更、備蓄品先行品流動場合、長期連休前後対応備蓄品先行品流動場合、長期連休前後対応 物物 突発変動項目突発変動項目 品質異常（異常処置、後追点検、品質異常（異常処置、後追点検、誤欠品流動得場合）誤欠品

22、流動得場合）日常変動項目日常変動項目 工程変更、条件変更、仕掛変更、変更工程変更、条件変更、仕掛変更、変更 試行、暫定対応試行、暫定対応 工程工程 突発変動項目突発変動項目 作業異常（作業中断時、条件設定、作業異常（作業中断時、条件設定、仕掛）仕掛）生産管理板管理（生産遅進）生産管理板図正生産遅進問題把握日b)標準作業管理状態維持管理管理状態維持管理要領書通作業。間違管理品質表事例写真）環境変化環境変化予測仮説予測仮説課題課題 異常異常姿姿 計画計画/日程日程等等担当者担当者関係部署関係部署人材育成効率化人材育成効率化仕事任仕事任実態実態活動進方対応策活動進方対応策解易解易(Why説明説明)合

23、合活動活動大成果大成果異常管理異常管理(異常改善異常改善)層別視解化層別視解化上位方針上位方針）役割達成仕事）役割達成仕事 方全体像方全体像仕事方仕事方課題明確化活動進方対策課題明確化目標設定上位方針職場実態管理情報管理情報安全、生産、品質、人（量、質）、設備安全、生産、品質、人（量、質）、設備現地現物主義現地現物主義活動進方対策層別比較層別比較視解化視解化関係情報（等）報告連絡相談報告連絡相談工場基本要件（現場編）解説職場展開解易（説明）合管理情報管理情報安全、生産、品質、人（量、質）、設備安全、生産、品質、人（量、質）、設備現地現物主義現地現物主義背景目標値層別層別、全体目標、個人目標最善支援（環境整備、指示指導）最善支援（環境整備、指示指導）視解化視解化職場実態視解化視解化報告連絡相談報告連絡相談改善活動活動大成果現地現物主義人育文化人育文化重視重視的確情報小早小早生産管理板生産管理板現場生声現場生声人材創意工夫創意工夫自主研自主研研修（形式知他）研修（形式知他）作業管理情報標準作業標準作業変化点管理変化点管理視解化視解化異常管理（異常改善）問題解決力問題解決力視解化視解化終先人苦労点理解点質疑応答討議