电力营销优质服务技能知识竞赛课件.ppt

1、STEPSTEPSTEPSTEP1必答题111234567891012131415161718风抢末 电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的那两项内容的情况实施监管？电价政策、收费标准 因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前几天公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户?7天 因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的什么方案方案执行？有序用电 供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开什么联系方式，24小时受理供电故障报修？报修电话 电能表按接线方式分为哪三种？单相、三相三线和三相四线三种 大工业电价是由哪两种电价组成的？基本电价和电度电价 居

2、民用户家用电器损坏处理办法规定，从家用电器损坏之日起多少天内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权？3天 对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应加在那一段进行计算？平段 某工业客户2009年11月欠费，所欠电费于2010年2月交纳，计算该客户2010年电费违约金时，每日应按欠费总额的的多少进行收取？千分之三 某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属于什么行为？既有违章行为又有窃电行为 提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间：城区范围、农村地区、特殊边远地区

3、一般分别不超过多长时间？45分钟、90分钟、两小时。员工服务“十个不准”，三不指定指的是什么？不准为客户指定设计、施工、供货单位。时刻保持95598电话畅通，电话铃响几声内接听应接听？4 盗窃电能价格在多少元以上者，即构成犯罪，可追究其刑事责任？1000 低压供电线路负荷电流在及以下时，宜采用直接接入式电能表？50A 电能计量装置的接线检查分为哪两种检查方式？停电检查和带电检查 通常电能计量装置错误接线的类型有哪三种？缺相、接反、移相 学校学生公寓、集体宿舍、学生食堂、澡堂用电执行什么电价？居民生活STEPSTEPSTEPSTEP2抢答题必风 为坚持人民电业为人民的服务宗旨，不断提高供电服务质

4、量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，应该贯彻的供电服务方针是什么？优质、方便、规范、真诚必风 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，电力服务热线“95598”24小时受理什么业务？业务咨询 信息查询 服务投诉 电力故障报修必风 供电服务“十项承诺”中规定：供电营业场所应公开什么政策、规定？（）。公开电价、收费标准、服务程序必风 供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？客户必须结清全部电费与供电企业相关的其他债务。必风 业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，要详细审核客户的用电需求有哪些？如用电地点 电力用途 用电性质 用电设备 用电负荷必风 运行中类电能表的轮换周期一般为

5、多少年？46年必风 未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属于什么行为？违约用电必风 当出现什么情况时，客户受电端的电压偏差不受限制？当客户（用电功率因数）达不到供电营业规则规定的要求时必风 未装表的临时用电在规定时间外使用电力者，属于什么行为？窃电必风 对同一客户不同用电类别的用电，原则上应分别装表计量。对不能分表计量的，可根据实际情况，采取什么办法计算电量？定比或定量必风 某客户，高压10千伏供电，一次计量，电能表配置100/5A的电流互感器，其电能表的倍率应为多少？1000倍必风 客户办理暂停用电,每一日历年内不得超过 几次？2STEPSTEPSTEPSTEP3必答题

6、111234567891012131415161718风抢末 中断供电的办理程序时，在停电前30min如何操作，方可在通知规定的时间实施停电？将停电时间再通知用户一次 现场用电检查确认有窃电行为，违反治安管理处罚规定的，由什么机关依法予以治安处罚？公安机关用户用电或临时用电应当向当地什么企业申请？电力企业/供电企业 用户受、用电设施维护责任是按什么划分的？产权 低压供电的，以供电接户线的最后支持物（或称用电户的户外第一支持物）为分界点，支持物的资产属于哪里所有？供电部门 除居民用电户外其他用户，当年欠费电费违约金按多少计算？千分之二 产权属于供电企业的计量装置，因过负荷烧坏而发生故障由谁负责？

7、用户 使用临时电源的用户改为正式用电，应按什么业务办理？新装 用户单相用电设备总容量在多少kW以内时，可采用220V供电？3 盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费几倍以下的罚款？3 客户对电能表未妥善保管，造成丢失由谁负责赔偿？客户负责赔偿 当接入中性点非有效接地，且接地电流近似为零的高压线路的计量装置时，宜采用什么类型电能表？三相三线 在电能表的铭牌上，例如：5（20）A，其中5、20分别代表什么电路？基本电流、额定最大电流 Kvarh是什么计量装置的计量单位符号？无功 供电服务“十项承诺”中规定：高压单电源电力客户供电方案答复期限不超过多少个工作日？15 遵守电

8、力监管条例，多长时间向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况？每个季度 供电服务“十项承诺”中规定，低压电力客户供电方案答复期限不超过几个工作日？7 电费管理包括什么内容？超标、核算、收费STEPSTEPSTEPSTEP4抢答题必风 供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收什么费用？违约使用电费必风 供电服务“十项承诺”中规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，几个工作日送电？3必风 在电能计量管理工作中，承担运行表计的资产管理、安装拆换，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作的是什么单位？供电

9、所必风 计量系统电压二次回路是指那两项及连接二者的导线所构成的回路？电压互感器的二次线圈、电能表的电压线圈以及连接二者的导线必风 直接损害国家利益，危及人身、设备安全或其他违反电业规章规定的用电行为属于什么类型行为？违章用电必风 按照国务院制定的电力供应与使用办法，签订供用电合同的电力供应与使用双方应当根据原则是什么？平等自愿、协商一致必风 电力部门实行不同时段的分时电价应该采取什么类型电能表？复费率电能表必风 对于有分表的用户，抄表工作应注意什么？除抄录用户的总表外，用户的所有分表也必需同步抄录必风 擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属

10、于什么行为？违约用电行为必风 阶梯电价对居民户如何确定？居民户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。居民户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位必风 临下班时，对于正在处理中的业务应如何处理？应照常办理完毕后方可下班必风 业扩报装按照电压等级可分为什么？低压报装和高压报装STEPSTEPSTEPSTEP5风险题123456123456123456进入下一环节客户连续多长时间不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电？6个月 某居民用电户房

11、屋出售后改为饭店，该用电户应到当地供电公司办理什么业务？客户更名、改变类别退补电量的计算方法有哪三种？相对误差法、更正洗漱法、估算法 三相四线电能表若表慢1/3左右时，可能是电能表接线存在什么问题？一相电压缺相或者一相电流缺相故意使供电企业用电计量装置不准或者失效，属于什么行为？窃电行为根据功率因数调整电费办法，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）功率因数是多少？0.90为了防止高价低接造成价差给企业带来损失供电所工作人员应该怎么做？供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、组成及影响因素，做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。

12、什么叫电能计量装置？一般我们把电能表与其配合使用的测量互感器，二次回路及计量箱所组成的整体称为_电能计量装置_。对同一电网内的什么样的用户，执行相同的电价标准？同一电压等级 、同一用电类别同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是什么？尽量消除因抄表时间差出现的线损波动 供电企业对用户拖欠电费行为如何处理？供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。依据山西省峰谷分时电价实施办法峰谷时段是如何划分的?

13、高峰时段 08：00-11：00 18：00-23：00 平 段 11：00-18：00 07：00-8：00 低谷时段23：00-7：00 供电企业须以销户终用户窃电量如何确定?按下列规定确定：(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定。(2)其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定。(3)窃电时间无法查明时，窃电日数少，共以180天计算。每日窃电时间，动力用户按12h计算，照明用户按6h计算。止其用电？山西省阶梯电价具体怎样计算？我省对一户一表居民用户（不含预付费电表用户）以两个月为周期执行居民阶梯

14、电价。两个月电量总和在340千瓦时及以下按照第一档电价标准0.477元执行；超出340千瓦时在341-520千瓦时之间的电量，按照电价标准每千瓦时0.527元执行；超出520千瓦时的电量，按照电价标准每千瓦时0.777元执行，三部分电费之和为该居民两个月的总电费。若第一个月电量超出340千瓦时，超出部分按照对应的分档电价执行，第二个月延续第一个月电量标准执行。供电企业接到客户家用电器损坏投诉后应如何处理？供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员到现场核实，如确属供电企业责任，应会同居委会（或村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损

15、坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料，应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。供电方案的主要内容有哪些？a.供电容量 b.供电电压等级 c.供电电源点 d.供电方式 e.一次接线和有关电气设备选型配置安装要求 f.电价执行标准 g.计量方式、计量点设置、计量装置选型配置。三相四线电能表接线时，应注意哪些事项？三相四线电能表接线时，应注意：（1）因为三相电能表都是按正相序检定的，所以应按正相序接线，否则便会产生计量 附加误差。（2）中性线不能与相线颠倒，否则可能烧坏电能表。（3）与中性线对应的端钮一定要接牢，否则可能因接触不良或断线产生的电压差引起较大的计量误差。（4）若三相四线电能表是总表，则进表的中线不能剪断接入表内，否则一旦发生接头松动，将会出现低压线路断中线的现象。电能计量装置哪些部位应加封？电能计量装置下列部位应加封。（1）电能表二侧表耳；（2）电能表尾盖板；（3）试验接线盒防误操作盖板；（4）电能表箱（柜）门锁；（5）互感器二次接线端子及快速开关；（6）互感器柜门锁；（7）电压互感器一次刀闸操作把手、熔 管室及手车摇柄。