卷烟分拣管理制度(DOC 12页).doc

1、版本号/修改码：A0*控制程序程序文件编号银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准YCYC PS - 03 卷烟分拣管理制度2007-12-31发布 2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司） 发 布第 19 页 共 9 页YCYC-PS-03 修订：0卷烟分拣管理制度1 目的为规范物流配送中心卷烟分拣工作中的操作流程和行为，提高物流分拣、打码工作效率和质量，保证为前台客户提供优质的服务，特制订本管理制度。2范围 本制度适用于市局（公司）卷烟从预提出库、扫码、分拣、打码、暂存等分拣环节各岗位人员及相关设备的管理。3 术语和定义无4工作制度4.1卷烟分拣管理制度4.1.1严格按照总领货单核对卷

2、烟品牌数量，有序摆放在暂存区。4.1.2补货员上架时，对每一件卷烟前、后横竖开口检查卷烟数量和商品挤压，对挤压残次品调换并做好记录。4.1.3分拣采用滚动分拣模式，呼叫中心优先呼叫中转站区域内的零售客户，储配部应优先处理中转站的订单信息、打印各类单据，优先予以分拣，不得托延。4.1.4分拣员将单品牌零散卷烟盘点核对后，快速将各品牌卷烟放入塔式分拣线卷烟对应的储位内，依次从上到下顺序取货，不得硬塞硬压，防止卷烟掉落在地受到损伤。4.1.5分拣打码环节应按规定程序操作，当出现漏码时，打码操作员应立即停止及时做补码处理，不得人为跳跃间断打码，以防止大面积混乱。4.1.6包装环节的塑包操作员、贴签复检

3、员应按规定操作，当发现塑包数量与标签总量不符时，应及时采取措施停止分拣，核对查找错误的客户，以防止大面积出错。4.1.7分拣下线后封包卷烟内的卷烟总数量不得出现多与少，拣货结束每条分拣线卷烟数量不得出现多与少。4.1.8对特殊规格的卷烟不上分拣线时，可根据每条线路统计的总数量分拣到配送线路，必须在交接单注明品牌规格、数量。4.1.9卷烟进入交接期间由当日交接员负责，必须与送货员当面清点核对并签字确认。4.1.10分拣结束分拣员集体离开，分拣大厅钥匙专人保管，次日由两人以上开门进入，下班后未经领导同意不得擅自进出分拣大厅。4.1.11从仓库、分拣、送货卷烟经手人因责任心不强，导致卷烟商品丢失串户

4、造成损失的，落实到那一级责任人按照零售价格全额赔偿。4.1.12分拣到户封包的卷烟，未经部门负责人同意，任何人不得私自拆包，更不允许调换；交接员不得直接向送货员以外的本公司内外部客户发货。4.2卷烟打码管理制度4.2.1卷烟打码的软、硬件设施由指定的专人操作，其他人员未经允许和培训不得上岗操作。4.2.2每日下班前手工回送数据，审核回送数据的准确性，保证每日扫描数据全部回传完毕。4.2.3每次开始打码工作前，应检查各个设备是否正常，工控机获得订单的情况，确保工控机、中继器和打码控制机之间的通讯畅通，订单可以正常的获取，码段可以正常的发送。 4.2.4在搬烟过程中，搬运人员首先应注意分拣线的位置

5、以确认烟箱和条烟的摆放，其次操作人员一定要注意保护设备的安全。 4.2.5分拣线上应注意条烟之间的距离、位置和角度对传感器的影响，以及在条烟数量过多的时候装货人员装货不及时造成条烟积压，使传感器和打码器不能正常工作，在这些方面出现问题时，应该及时发现和排除，以确保打码工作的正常进行。4.2.6遇到报警的时冷静处理，首先应立即停止分拣线，然后查找原因排除错误，避免错误的积压造成大的混乱。 4.2.7注意打码过程中，操作人员应谨慎操作，避免因设备操作造成误伤。 4.2.8打码机操作人员及系统维护管理人员在处理错误的时候，应小心操作，避免对传感器的错误触发。4.3中转作业运输交接制度4.3.1物流配

6、送中心储配部接收呼叫订单信息，按照区域中转站覆盖范围内的客户组织形成订单线路，进行分拣到户，同时按线路顺序打印客户订货清单和交接单。4.3.2储配部应优先分拣中转站卷烟，负责将已分拣到户的卷烟装车，并做好相应的紧固及防挤压措施。4.3.3第三运输方安排执行中转送货的车辆，到储配部指定区域接收货物。4.3.4储配部装卸人员、运输司机如发现货物包装破损、挤压或其他可能造成卷烟商品质量问题的，应立即提出，以便划分责任，及时处理。4.3.5储配部专职交接管理人员根据系统统一打印的“卷烟交接单”，按照线路逐一核对卷烟数量、卷烟塑包数量以及线下分拣卷烟数量，由运输司机清点准确无误后，双方签字认可，最后由储

7、配部负责人将车厢上锁，开启车厢钥匙由中转站负责保管。4.3.6运输司机与中转站交接人员应保持通讯联络，以便使中转站交接人员及时了解发车时间，做好准备，使车辆到达时能及时卸货，缩短车辆滞留时间。4.3.7运输司机应保证商品的在途安全，按约定的时间将商品运往中转站，中途若发生失窃、短少等现象，由运输司机自行负责并要及时向部门领导汇报，并采取有效措施。4.3.8卷烟送达后，由中转站交接人员负责打开车厢锁，交接员根据“卷烟交接单”上的卷烟数量、卷烟塑包数量进行清点、交接，确认无误后由中转站交接人员在“卷烟交接单”上签字确认，如商品有误或发生挤压、包装破损等现象应立即向运输司机提出，并向储配部负责人及时

8、反馈，以便妥当处理。4.3.9运输司机与中转站在约定的时间、地点完成货物、票据的交接后，运输司机将签字确认的相关票据带回物流配送中心储配部。4.3.10中转站信息管理员在统一的信息平台打印当日资金结算清单，保证次日的送货结算工作。4.3.11区域中转站送货车辆次日接收商品及票据，次日实施配送。4.4中转站卷烟暂存管理制度4.4.1运输司机与中转站当日在约定的时间、地点完成货物、票据的交接工作后，中转站交接员将卷烟按照送货线路区分卷烟笼车，并整齐停放在库房指定位置，保证仓库整洁，卷烟存放有序。4.4.2区域中转站交接员当日接收卷烟经核对准确入库后，应认真贯彻“安全第一，预防为主，防重于治”，严格

9、执行卷烟在库管理的有关安全规定，认真做好卷烟防火、防盗等安全管理工作。4.4.3中转站交接员负责卷烟存储，同时亦是义务消防员必须熟练掌握灭火常识，会使用灭火器材，会发现火险隐患，会扑救初期小火，会报警。4.4.4区域中转站当日接收卷烟入库后，必须严格遵守卷烟在库管理规定，严禁携带火种、危险品进入仓库；仓库严禁吸烟、用火，严禁用明火照明，一切电器设备必须符合安全用电要求，除认真做好卷烟的防火、防盗等安全管理外，还要有效防止水渍、油污等其他污染源的侵蚀，确保卷烟完好。4.4.5中转站交接员下班时经检查仓库一切正常，无安全隐患后锁好仓库大门并保管好仓库钥匙，上班时要检查门窗有无异样，发现有异常情况要

10、采取有效措施并报告，杜绝一切不安全因素。4.4.6中转站交接员下班后库区安全由公司门卫负责，门卫值班人员负责对库区周围随时进行检查，发现隐患立即上报并进行整改。4.4.7中转站交接员次日上班与送货员进行卷烟物流交接，送货车辆及时实施配送。5设备管理制度5.1叉车管理制度5.1.1机械叉车专人操作，按照使用说明程序和技术培训操作、保养，未经允许其他人不得擅自操作机械叉车。5.1.2机械叉车只限仓储上下托盘作业使用，自动叉车最高可举重到第三层货架，手动机械叉车最高可举重到第二层货架，手推叉车地面使用。5.1.3机械叉车在上下作业时，在5米范围内不准有其他人员工作，防止意外坠落伤害。5.1.4手推叉

11、车使用时，空车时不准站人在上面滑行，不准用叉车玩耍，工作结束后将手推叉车摆放在指定位置。5.1.5机械叉车、手动叉车由中心安全助理负责联系人员定期维修。5.1.6机械叉车不准在下班时间无人值守的情况下进行充电，机械叉车备用电池由专业叉车技术人员负责保管。5.2货架、托盘管理制度5.2.1托盘、货架的使用和管理由储配部负责，仓库货架每月检查一次螺丝，每周清洁一次尘灰。5.2.2托盘在使用过程中轻拿轻放，每日工作结束，将托盘码放整齐，每季度由仓库管理员负责盘点一次，下班后不得将托盘存放在储配部大门外。5.2.3分拣线使用托盘由分拣线码放到指定位置，与送货部出入交接时，月台托盘摆放整齐，不得随意摆放

12、。5.2.4凡因工作责任性不强，将托盘丢失和摔伤的，有关责任人按照原价赔偿，无法落实责任的由部门负责人赔偿。5.2.5托盘使用每季度冲洗一次，保持托盘外观清洁。5.3分拣线设备管理制度5.3.1分拣线软硬件由分拣线系统管理员总负责，塑包机、流利架、电子屏、控制箱、拨烟器、电机、传输带及齿轮链条保持每周清洁一次；常用易损部件要每天检查、紧固一次，分拣线电路每月检查一次。5.3.2分拣线应急配备的打码中继器、箱标签打印机由系统维护员负责保管，分拣系统一般性故障排除由系统维护人员负责。5.3.3中心对分拣线软件系统要有应急准备，日常简单故障由分拣线系统管理员和中心相关负责人进行处理，系统运行严重故障

13、由中心信息主管负责，确保分拣系统正常运行。5.3.4分拣线配备维修专用工具、备件等，由分拣线系统管理员负责购买和保管。5.3.5塑膜包装机封刀每天清洁一次，以保证正确的塑包分割。5.3.6爱护分拣线设备，严禁用硬物、锐器等划、击分拣线；严禁踩踏设备；严禁横跨分拣线皮带穿越；严禁搬动激光打码机或未经允许调整打码机高度，激光镜头不得用手或其他物品触动，以免造成打码机损坏。5.4计算机、打印机管理制度5.4.1计算机、打印机及其它配套设备，由市局（公司）信息中心统一管理。5.4.2计算机、打印机管理应做到制度落实、职责明确。各部门对所有计算机设备都应有实物登记簿，落实专人管理。 5.4.3加强计算机

14、、打印机的正确使用、维护保养及维修管理，定期对设备进行清洁。启动设备前，必须认真检查各种设备的状态，确认正常方可开机。关闭系统时，按规定程序操作。严禁频繁开关电源；严禁在通电情况下拆卸、移动、擦试设备；严禁带电插拨电缆线。5.4.4计算机、打印机及其它配套设备运行若遇异常现象时，应及时向信息中心汇报，以便及时查找原因、排除故障，不准做其他不符合实际的尝试。5.4.5计算机、打印机及其它配套设备发生故障、损坏，应立即向信息中心汇报，由专业技术人员分析故障及原因后，确定解决办法，绝不允许自行拆卸有关设备，否则造成的一切后果由当事人自负。5.4.6计算机、打印机及其它配套设备位置安装后，未经技术主管

15、许可不得随意搬移、拆除或更换器件。5.4.7严禁私自安装与工作无关的软件；严禁使用外来软盘、可移动磁盘、光盘，必需使用时，经中心技术主管检测后，方可使用。5.4.8未经许可，非本公司人员不得使用计算机或擅自接入公司局域网络，否则造成的一切后果由当事人承担。5.4.9输入计算机的资料、数据，为防止遗失应及时保存。计算机存储的各类资料均属公司独有资产，未经公司领导批准，任何人无权向非公司人员提供。5.4.10为了防止他人未经许可非法登入公司系统，计算机使用人应设置各自的开机密码、屏保密码、登录密码等。5.4.11不得利用计算机玩游戏、看电影或从事其它与工作无关的事。5.5卷烟决策系统、扫码、打码设

16、备管理制度5.5.1国家局卷烟决策系统及相关外围设施属重要关键设备，必须专人专用，扫码员必须在区、市局（公司）信息中心备案，未经培训及允许其他人不得擅自操作和使用。5.5.2市局（公司）卷烟决策系统PDA扫码设备（型号：PDT8146、含电池、充电器）、无线基站（全套）及AP天线的使用和管理第一责任人为储配部装卸队长，负责定期检查设备的使用情况，按照有关规定对不符合规程的操作应及时纠正。5.5.3仓库出入库扫码PC机、分拣中心管理机、分拣中心控制机、打码工控机实行专人使用、专人负责，其他人未经信息中心同意，不得操作使用。不得私自安装软件及使用软盘,不得随意修改计算机中的相关设置。5.5.4加密

17、U盘由仓库扫码PC机操作人员专人使用，不得拿出公司使用，不得在该U盘上存储任何文件，防止病毒传染。如因遗失或使用不当造成损坏，由责任人自行赔偿。5.5.5PDA扫码设备在使用过程中必须按照要求操作和固定，避免摔伤损坏。5.5.6严禁在PDA扫码设备上随意安装游戏、音乐及与工作无关的软件。5.5.7PDA扫码设备必须在上班时间内充电，工作结束后存入保险柜内。5.5.8PDA扫码设备如因遗失或使用不当造成损坏，由责任人照价赔偿，情节严重、影响公司正常业务的，根据内管规定追究责任。5.5.9激光打码机属精密仪器设备，按照规定要求操作，避免摔伤损坏，激光镜头不得用手或其他物品触动。编制说明：本制度由市局（公司）物流配送中心提出。本制度编制：冯 强 审核: 王玉林 批准：刘 虹 本制度的版本及修改状态：A/0。