员工满意度管理制度(DOC 24页).doc

1、1.目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2.范围：适用于本公司所有员工。3.权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4.定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。5.内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。5.2设计员工满意

2、度调查表5.2.1由管理课设计员工满意度调查表中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查

3、需要的情况发生时。5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制员工满意度分析报告,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工满意度分析报告。5.4.2员工满意度分析报告的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建

4、议、整改要求等内容。5.4.3员工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后10天内完成。5.4.4员工满意度分析报告需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5发布员工满意度信息5.5.1员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。5.6改善员工满意度弱项5.6.1弱项确立途径:5.6.1.1员工满意度调查信息5.6.1.2员工意见箱信息5.6.1.3特殊事项5.6.2必要时管理课可向责任部门发出整改通知书并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经

5、理。5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。5.6.4管理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。第一部分对工作回报的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)3、公司奖金计算与付给是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理4、你对福利待遇是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意5、5、公司的社会保险是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意6、薪资系统是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理7、你对假期

6、的安排是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意8、你在工作中是否感到有乐趣？A.时时有B.偶尔有C.不确定D.没有9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有10、你是否感到被公司尊重与关怀？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？A.绝对得到发挥B.基本得到发挥C.不确定D.没有得到发挥13、你认为公司的职位与权力是否相对应？A.非常对应B.基本对应C.不确定D.不对应14、你在工作中有威信与影响力吗？A.非常有B.基本对应C.不确定D.不

7、对应15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？A.经常有B.偶尔有C.不确定D.没有16、你经常参加培训吗？A.经常参加培训B.偶尔参加培训C.不确定D没有培训17、你是否常获得公司给予的机遇？A.经常得到B.偶尔得到C.不确定D.很少得到18、你的晋升机会多吗？A.非常多B.基本有C.不确定D.没有19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A.非常大的进步B.基本有进步C.不确定D.没有进步20、你对你的社会地位感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意21、你对你的能力提升感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意24、罚款制度是否合理、公正？A.非常合理公正B

8、.基本合理公正C.不确定D.不合理不公正25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理第二部分对工作背景的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)26、你对公司的劳动合同感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意28、你对公司的住宿安排是否满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不

9、确定D.不满意32、你对工伤保障感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理35、你认为公司休息时间的规定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理36、你认为公司的加班制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理37、你认为公司的请假制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理38、你认为工作的资源配备充裕吗？A.非常充裕B.基本充裕C.不确定D.不充裕39、你认为工作的资源配备适宜吗？A.非常适宜B.基本适宜C.不确定D.不适宜40、你对公司设备的维护及

10、保养感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意43、你对公司新设备的配置感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意44、你对公司新技术的运用感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意45、你对你的工作环境感到舒适吗？A.非常舒适B.基本舒适C.不确定D.不舒适46、工作场所、现场5S管理是否经常运用？A.时常运用B.基本运用C.不确定D.不运用47、你对公司的环境保护感到满意吗？A.非常

11、满意B.基本满意C.不确定D.不满意48、你对工作中的安全管理感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意49、你对工作环境的美观感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不确定D.不便捷不方便第三部分对工作群体的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？A.非常畅顺有效B.基本畅顺C.不确定D.难沟通53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A.非常

12、满意B.基本满意C.不确定D.不满意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？A.经常有B.有时有C.不确定D.没有56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？A.非常高昂，心态非常好B.基本高昂，心态一般D.不满意57.公司对舆论控制及导向,你感到是否满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意58.你认为公司的团队精神如何?A.非常强B.基本可以C.不确定D.不强59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意60.你对你和周围同事的工作效

13、率的评价如何?不确定D.较低61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意62.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?A.计划和条理性非常强B.基本有计划和条理性C.不确定D.没有计划和条理性63.你和周围同事的责任感及能动性如何?A.非常强B.基本有C.不确定D.没有64.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?A.经常B.偶尔C.不确定D.没有65.你对公司会议的有效性及作用评价如何?A.有非常好的作用B.基本有作用C.不确定D.没有作用66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?A.非常好B.基本可以C.不确定D.不好67.你认为公

14、司同事的观念是否跟上了时代?A.完全跟上了时代B.基本上跟上了时代C.不确定D没有跟上时代68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?A.非常丰富B.基本可以C.不确定D.不丰富69.你对你的体质及健康感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意70.你对你个人的能力表现感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意第四部分对企业管理的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)71.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D

15、.不满意73.你认为公司组织机构的设置是否合理?A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理74.你对公司的用人机制感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意75.你对公司的监察机制感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意78.工作中,管理人员的情感管理明显吗?A.非常明显B.基本明显C.不确定D.不明显79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.

16、不满意80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意81.你对公司的制度建设感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?A.非常足够B.基本够C.不确定D.不够83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?A.非常有B.基本有C.不确定D.没有85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?A.非常好B.基本认同C.不确定D.不认同86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不

17、满意88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有89.你对公司内部宣传工作感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意第五部分对企业经营的满意度(共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗?A.非常赞成B.基本赞成C.不确定D.不赞成92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意93.你觉得客户对我公司的信心及满意度如何?A

18、.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平?A.非常高B.较高C.不确定D.低95.公司与供应商的合作关系如何?A.非常好B.较好C.不确定D.不好96.你认为企业对地方经济贡献有多大?A.非常大B.较大C.不确定D.低97.你认为公司与当地政府的关系怎么样?A.非常好B.较好C.不确定D.不好98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?A.非常好B.较好C.不确定D.不好99.你对企业的发展远景及未来展望有信息吗?A.非常有信息B.基本有信息C.不确定D.怀疑100.公司的经济指标达成状况怎么样?A.非常好B.较好C.不确定D.不好

19、第一部分（行政人事管理部分）1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果

20、员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你认为自己最需要哪些培训？9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？A、有B、没有10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。11、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、

21、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为目前最大的问题是：A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感14、你认为目前的工作：A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位15、你的职业倾向：A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化可以变化16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你认为当前的人事管理的最大问

22、题在什么地方？A、招聘B、培训C、薪酬D、考评第二部分（员工个人部分）1、你认为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改进：5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、

23、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可如果选D或E，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意如果选D或E，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进：10、是否受多重领导A、经常是B、偶尔C、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确A、是B、不是如果选B，你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希望A、直接上级B、主管经理C、总经理13、你认为公司的主要优势是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：14、你认为公司的主要问题是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：16、你对公司的其他建议（请概述）：