售楼处保洁员管理制度样本(DOC 12页).doc

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 售楼处保洁员管理制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、 监督、 检查等管理工作。为规范保洁员工的工作效率和质量, 特制定本制度。一、 保洁员的岗位职责: 1. 严格遵守公司各项规章制度; 2. 文明服务、 礼貌待人, 并注意保持个人卫生、 仪容仪表, 穿着指定的制服, 树立良好形象; 3. 注重礼仪, 面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业, 听从上级领导指挥, 在规定时间内按照工作标准, 保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作; 4. 遵守考勤制服, 按时上下班, 不迟到、 早退, 不旷工离岗, 工作时间不干私活, 不做与工

2、作无关的事情; 5. 清洁过程中若发现异常现象, 如跑、 冒、 漏水和设备设施损坏、 故障等, 及时上报主管领导或专管人员, 并有义务监事事态过程或采取有效措施, 控制事态发展, 必要时机协助专业人员排除故障; 6. 妥善保管清洁工具和用品, 不得丢失和人为损坏, 不得将清洁工具和用品私借她人或者带回家中使用, 如损坏或遗失工具照价赔偿; 7. 拾金不昧, 拾到物品立即上交或送还失主; 8. 认真完成上级领导交办的其它任务。二、 保洁员行为规范: 1. 员工有事不能出勤时, 应及时办理请假手续, 并在接班前获得批准。2. 使用礼貌用语, 态度热情, 注意礼让。操作时如需配合, 要征得对方同意。

3、3. 不得对客人指手划脚, 品评议论, 有问题及时报告上级, 不得在大声喧哗, 与任何人发生争吵, 吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。4. 不得随意搬动拨弄消防工程设备, 按钮等。5. 掌握保洁常识, 一般保洁部分严禁使用强酸、 强碱、 钢砂、 锋利器具, 避免破坏建筑物材质。6. 爱护财物, 挪动物品应轻拿轻放, 避免磕碰, 发出噪音, 工作完毕恢复原位。7. 工作中要集中精力, 注意安全, 避免污染, 伤害客人。在操作中尽量避免扬尘, 溅洒液体, 油污及其它。8. 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走, 防止划伤污染地面、 墙面。垃圾运到指定地点, 严禁乱扔乱倒。9. 检查卫生间各类易耗

4、品的使用情况及时补充卫生间手纸、 洗手液及卫生球。10. 每日上午8: 00以前、 下午16: 30清运所属区域垃圾, 特殊情况可随时处理。三、 清洗安全操作规程: 1. 牢固树立”安全第一”的思想, 确保安全操作。2. 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。3. 清扫人员应该严格遵守防火制度, 不得动用明火, 以免发生火灾。4. 操作与安全发生矛盾时, 应先服从安全, 以安全为上。5. 清扫人员在泡开水时, 应思想集中, 以免烫伤。6. 室外人员在推垃圾箱时, 应小心操作, 以免压伤手脚。四、 清扫保洁应注意的事项: 【售楼处内】1. 避免在客户集中时清扫。2. 在看到地上有纸

5、屑烟头等物后应及时拾起。【办公室】1. 对办公室的日常清扫, 需要在每日8:30之前完成作业, 动作利索快捷。2. 进入办公室作业时, 最好由2人以上同时进入, 并注意不做令人怀疑的动作, 以免产生误会。3. 擦拭办公桌时, 桌面上的文件、 物品等不得乱动, 如发现手表、 项链、 钱包等贵重物品, 应立即向保安部门报告。4. 吸尘器噪音大, 室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。5. 管理办公室的钥匙必须有严格的制度, 除指定人员外, 不得交于任何人员。【卫生间】1. 清理卫生间所用的工具应专用, 使用后应定期消毒, 与其它清扫器具分开使用、 保管。2. 作业时应在现场竖立”正在清扫”的告示

6、牌, 以便客人注意, 予以配合。3. 注意卫生间的通风, 按规定开关窗。五、 保洁员工作内容: 1. 负责售楼处地面、 墙面、 设备设施的清洁; 2. 随时清洁售楼处客户洽谈区、 签约区、 卫生间等区域卫生; 3. 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早8: 30前完成售楼处每日清洁工作, 进入保洁工作状态; 4. 负责工具的清洁和保养; 5. 定期清点库存的物品( 药剂、 消耗品等) ; 6. 定期上报保洁物品的购买清单( 内含用途) ; 7. 确保储放物品的地方要保持干净整齐; 8. 为客户更换烟灰缸, 用过的水杯及时清洗; 9. 定期清理沙盘, 保证沙盘干净、 无尘土;

7、10. 做好蚊蝇鼠蚁防治、 清理工作。11. 遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护, 同时在醒目地点竖立”小心地滑”警示牌。六、 保洁时间: 1. 每日分三次定时保洁: 8: 00, 12: 30, 16: 30; 2. 每日上午8: 30以前、 下午16: 30后清运垃圾, 特殊情况可随时处理; 3. 除定时打扫外, 在不打扰到客户及工作人员的前提下, 以随时发现脏污随时清理为原则, 随时保持台面、 地面整洁; 4. 访谈区客户离开后, 3分钟内清理接待桌的烟灰缸、 水杯等, 桌椅摆放回原位; 5. 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次。七、 操作规范及细则: 【售楼处内】1. 先使用扫帚扫

8、除垃圾尘土, 再用拖布拖擦1-3遍( 如地毯要吸尘) 。而后视情况每30分钟巡视一遍。2. 清倒烟灰垃圾筒, 并将烟灰垃圾筒冲洗干净, 将地擦干净后, 按原位摆好。3. 按预定顺序, 依次擦试门窗、 墙壁饰物、 镜面、 开关座、 插座盒、 消火栓、 消防门、 标识牌、 风口、 踢脚板等( 墙面积大为定期作业, 可穿插在日常清扫中进行, 即每天只做一段) 。【办公室的清扫】备: 准备好清扫工具, 水桶、 抹布、 清洁剂、 垃圾袋、 吸尘器。查: 进入办公室后, 先查明有无异常现象, 有无客人遗忘的贵重物品, 有无已损坏的物品, 如发现异常, 先向主管上报后再作业。倒: 清倒烟灰缸, 纸篓, 垃圾

9、筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓, 集中垃圾袋时, 应注意里面有无危险物品, 并及时处理。擦: 从门口开始, 由左至右或由右至左, 擦试室内家具时由高到低, 先里后外, 擦墙壁时, 重点擦墙壁饰物、 电开关插座, 空调风口、 踢脚板、 门窗、 窗台等。墙面的擦试为定期作业, 可穿插在日常保洁中进行。整: 台面、 桌面上的主要用品, 如电话、 台历、 台灯、 烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放, 报纸书籍码放整齐, 文件资料及贵重物品不动。吸: 按照先里后外, 先边角, 桌下, 后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好, 发现局部脏污应及时处理。关: 作业结束后, 保洁

10、人员退至门口, 环视室内, 确认质量合格然后关灯, 锁门。【卫生间的清扫】备: 作业前, 备好以下器具, 扫帚、 簸箕、 水桶、 抹布( 两条以上异色毛巾, 深色为便器专用, 浅色擦其它) 、 座便消毒药剂以及手纸、 皂液、 香球等。冲: 进入卫生间首先放水将小便池、 座便器冲洗。倒: 扫除地面垃圾、 清倒纸篓、 垃圾筒, 同时将手纸篓、 垃圾筒、 茶叶筐冲洗干净。洗: 按照先面台, 后便池的顺序, 逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、 毛巾、 百洁布等刷洗, 然后再用清水冲洗, 用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污, 特别是小便器的漏子和大便器的下部, 冲刷时应特别注

11、意。擦: 用浅色抹布擦拭门窗, 隔板, 墙面, 镜面, 烘手器等。拖: 用拖布擦净地面, 注意边角犄角, 注意小便池周围不要留有水迹。补: 补充手纸、 皂液、 香球、 垃圾袋等, 手纸要上好, 撕口留在外侧, 折成三角, 压在护板下。喷: 按规定洒除臭剂、 清香剂。撤: 撤去”正在清扫”告示牌, 把门关好。【垃圾的收集处理】1. 每天最少收集清运一次, 部分场所需每天收集清运多次。2. 收集烟头必须使用金属等耐燃容器, 收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水, 以防火灾。3. 收集清运时, 垃圾筒不能装太满, 垃圾不能洒落。4. 收集清运时要选择适宜的通道和时间, 不要给购房客

12、户造成麻烦, 作业人员应戴口罩, 防护手套, 作业后应认真洗手消毒。七、 保洁巡查管理: 一、 巡查时间及路线: 1. 每日分三次巡查: 9: 30, 13: 30, 17: 30; 2. 巡视路线: 1、 室内: 售楼大堂、 前台、 沙盘区及次接待区、 主接待区、 水吧、 辅助接待区、 卫生间、 财务室、 视听室、 办公区、 会议室。2、 室外: 主入口二、 巡查标准: 【室内部分】1.售楼大堂及前台: 大堂中央处雕塑是否擦净, 无积尘; 大堂水池是否有杂物, 水质是否干净, 池内是否有死鱼; 所有门窗玻璃是否光明透亮, 无清洁分界线、 水迹、 指纹、 胶印等; 大门及门把手是否洁净, 无手

13、印、 指纹、 污迹, 无破损; 地面整洁光亮, 无积土、 积水、 杂物、 零星碎片、 鞋印等印迹; 墙面无油迹、 污迹、 印迹、 无张贴物; 前台台面整体整洁, 无杂物、 报刊、 灰尘、 污迹、 水迹等; 前台背景墙字体是否完整, 无积尘; 台下无杂物堆放, 整洁; 照明灯无积尘、 污迹、 破损, 开关正常; 是否擦净门窗、 窗台、 镂空隔断、 栏杆、 背景墙、 暖气片、 珠帘、 镜面、 开关座、 插座盒、 消火栓、 消防门、 标识牌、 踢脚板等各类设备及物品, 是否无积尘、 无污迹; 是否清倒烟灰垃圾筒, 并冲洗干净, 将地擦干净后, 按原位摆好; 绿植叶子保持旺盛, 叶子无污迹、 灰尘、

14、枯黄, 盆、 瓶内无杂物、 落叶; 2.沙盘区及次接待区: 地面整洁光亮, 无积土、 积水、 杂物、 零星碎片、 鞋印等印迹; 墙面无油迹、 污迹、 印迹; 是否擦净墙面展板并挂正, 画面上无污迹、 破损; 沙盘模型是否擦净, 无破损, 无杂物、 灰尘、 积土、 污迹等; 接待台面盆景、 糖果等是否摆放整齐统一, 无杂物、 报刊、 灰尘、 污迹、 水迹, 客人离开时, 烟灰缸是否清理, 无剩余、 无污迹; 销售资料展示架是否摆放整齐统一, 是否美观; 3.主接待区、 水吧及辅助接待区: 门窗玻璃是否光明透亮, 无清洁分界线、 水迹、 指纹、 胶印等; 地面整洁光亮, 无积土、 积水、 杂物、

15、零星碎片、 鞋印等印迹; 接待桌、 椅是否擦净, 无灰尘、 污迹、 油迹、 杂物、 垃圾、 破损, 摆放是否整齐, 客人离开后, 是否及时摆放整齐; 各类物品是否整洁, 资料架资料是否摆放工整; 沙发等座椅是否有污迹、 明显座印、 杂物等; 绿植保持旺盛, 无污迹、 灰尘、 枯黄, 盆内无杂物、 落叶, 无破损; 水吧吧台是否整洁光亮, 台面无杂物, 台下无垃圾、 杂物堆放, 整洁; 4.办公区: 地面整洁光亮, 无积土、 积水、 杂物、 零星碎片、 鞋印等印迹; 地毯是否吸尘, 无变色、 霉变、 潮湿, 墙面无油迹、 污迹、 印迹; 是否擦净标识、 墙壁饰物、 电开关插座, 空调风口、 踢脚

16、板、 门窗、 窗台等, 并无污迹、 手印、 破损; 是否擦净办公家具, 无灰尘、 污迹、 油迹; 注意桌面如电话、 台历、 台灯、 烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放, 报纸书籍码放整齐; 客户档案柜子表面是否无灰尘、 污迹、 油迹、 印迹、 无张贴; 办公设备( 电脑、 打印机、 传真机、 扫描仪、 点钞机等) 无灰尘、 污迹、 油迹; 办公电话摆放是否整齐, 电话线无缠绕、 灰尘、 污迹、 油迹; 办公桌椅是否洁净, 摆放整齐, 无污迹、 油迹、 印迹, 室内电线无缠绕、 无尘、 无摆放凌乱现象; 是否清倒烟灰缸, 纸篓, 垃圾筒, 并套入垃圾袋; 5.视听室: 地面整洁光亮,

17、 无积土、 积水、 杂物、 零星碎片、 鞋印等印迹; 地毯是否吸尘, 无变色、 霉变、 潮湿, 屏幕墙无油迹、 污迹、 印迹及划痕、 破损; 座椅是否洁净, 摆放整齐, 无污迹、 油迹、 印迹; 6.卫生间: 是否擦净地面, 地面无垃圾、 杂物、 纸屑、 烟头、 污迹、 积水, 垃圾,特别注意边角犄角, 注意小便池周围不要留有水迹。墙面无污迹、 印迹、 油迹, 墙角无挂灰; 洗手池台面、 镜面无积水、 水迹、 污迹、 杂物, 洗手盆无污渍、 水锈渍、 无异味; 便池用清水冲净, 无污垢、 异味, 特别是小便器的漏子和大便器的下部; 是否清倒纸篓、 垃圾筒并套入垃圾袋, 清理茶叶筐并冲洗干净;

18、是否刷洗卫生间设备, 擦拭门窗, 隔板, 墙面, 镜面, 烘手器等; 手纸、 皂液、 香球、 垃圾袋等是否补足, 手纸要上好, 撕口留在外侧, 折成三角, 压在护板下。是否洒除臭剂、 清香剂。三、 负责制度巡查人员由客服及销售部组成, 客服部人员进行每日例行巡查, 每周按巡查排班表进行定点巡查, 并填写巡查记录表(后附表格); 销售人员每人划分区域负责, 及时发现问题, 汇报至客服部。本制度自下发当日起执行。 秦皇岛润地房地产开发有限公司 -5-22日期时间值班保洁巡查人巡查结果售楼处 _ 卫生间 _办公区 _售楼处 _ 卫生间 _办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _办公区 _售楼处 _ 卫生间 _办公区 _售楼处 _ 卫生间 _办公区 _售楼处 _ 卫生间 _办公区 _售楼处 _ 卫生间 _办公区 _保洁记录及巡查登记表