化妆品店管理制度范文(DOC 16页).doc

1、化妆品店管理制度范文化妆品店管理制度范文偷盗，避免店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1） 组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； 、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； 、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时

2、刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11） 时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。

3、 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失； （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，

4、分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。 III、专卖店薪金及晋级制度 一、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 罚款； 2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资； 3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）篇二：xxx化妆品店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店

5、面基本管理制度、店货品管理制度、店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面销售和技师若干名 二、店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1） 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工

6、作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符； 、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高

7、专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；篇三：化妆品店员工管理制度 化妆品店员工管理制度 一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处每次罚10元。 二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。 三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。 四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心

8、，压着临期商品自己购买。 五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。 六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。 七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。 八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。 九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。附送：第 6 页 共 1

9、6 页化妆品网络促销方案化妆品网络促销方案hop,skin food，missha，JUJU，韩菲等品牌。 彩妆品牌选择了国产的查明，火烈鸟，还有韩国的爱丽小屋，忆自美等。 欧美品牌较贵，为了满足一些消费者对于欧美品牌的偏爱，但是在价格上有些高的，我们选择了一些小样给这样的消费者。 网络热销品。很多的网络热销都是从韩国和台湾过来的，因为大家比较喜欢看一些台湾，日韩的关于护肤的综艺节目，这些东西的牌子也许不出名，但是某一方面做的相当好。 三市场分析 （1） 、产品竞争市场分析 1） 低端日化线与专业线产品 日化线的清洁、滋润化妆品，市场已饱和，产品竞争以品牌、性价比为主，产品分类非常细化。该类产

10、品已处于产品周期的成长期后期，行业已进入成熟期。基本不属于新进入企业市场。此类产品利润本就低，用于网络营销基本无利可图。 专业线产品处于发展初期，产品技术要求高，审批严格，发展较慢，且使用需要专业美容师，走美容院线渠道，更不适合网络营销。 2）高端日化线产品 日化线里，彩妆、美容、护肤处于化妆品高端市场，除了一些国际品牌产品销售较稳定外，本土产品质量普遍较低，名牌产品非常少。随着社会生活水平提高，需求还会加大，美妆护肤市场应该属于重点市场。目前在淘宝网购市场，化妆品销量已是第三位。可见化妆品在网络营销前景非常广阔。 另外一方面，在网购市场没有专门化妆品品牌，而一些国际知名品牌对网络营销比较慎重

11、，因此此市场大有可为。 （2）、化妆品网购市场分析 网购区别于传统购物方式的优势是交易成本低、支付便捷、购物不受时间空间约束、且线上品牌也更为丰富。化妆品在互联网上销售是排名第三的产品，市场是巨大的。但化妆品本身自有其独特的行业本质，化妆品的网络营销也要符合其行业本质，才能在网络上真正建立品牌。因此，要从化妆品行业本质的角度来进行网络营销，占据网购市场。 化妆品针对的用户特殊，往往买化妆品、护肤品的消费群体都有从众心灵。强调安全，强调产品功能，讲究品牌是影响用户的最大购买因素。实惠而又上档次，质量可靠的品牌产品是大部分群体所青睐的，因此在品牌推广上要实现信息的公众化，即实现信息的覆盖性，覆盖信

12、息有三种，一是通过搜索引擎优化与营销，二是通过全方们的网络推广。三是通过相关品牌信息的口碑传播。 目标群体客户是集中的，如果不能逐步积累起稳定的访问量和品牌知名度，那么是严重影响产品的销售的。同时网购的产品诚信度与用户客服体系也是极其重要的。对于产品的口碑有极其重要的影响。 四用户分析 化妆品网购的消费群体大致为如下三类，要针对目标群体进行网络营销，开展电子商务。 （1） 白领女性：网购钟情方便快捷 全球性的互联网调查表明，几乎所有国家和地区35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。事实上，中年白领女性一直是化妆品，尤其是中高档化妆品消费的主力军。白领女性钟

13、情化妆品网购，主要是看中网购的方便快捷。她们知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是她们选择网购的主要原因。 （2）家庭主妇和学生：网购看重价格便宜 家庭主妇有更多的空闲时间上网，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，他们把网购当成时尚，把网上淘宝当作快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。与白领女性网购大牌化妆品不同，家庭主妇和高校学生更缺少品牌忠诚，低廉的价格是吸引他们网购的最大动力。这显然并非品牌化妆品网络营销重点。 （3）重度消费者：网购看好产品丰富 重度消费者是长期使用化妆品的人群

14、，主要分为两大类：一类是理性购物的“专业人士”。她们上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。她们有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。 另一类是狂热购物者。她们把购买化妆品当作消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜欢遨游在化妆品网上海洋的感觉，敢于把自己的身体当作化妆品的试验田。 五网络营销策划及电子商务体系建设 体系化的网络营销包括了：网站建设、网站优化推广、网络销售三个重要环节。而网络营销又只是电子商务体系化、集成化建设中一个重要部分，因此整个项目，要根据每个网节具体情况一步一

15、步去做，一步一步落实到实处去实施。从实际情况来看，整个网络营销策划及电子商务体系建设分为6个步骤进行。 （1） 、建设好官方网站与网上商城 网站是网络营销基础，网站品牌建设是建立网络品牌、开拓网上生存空间的重要内容,是开展电子商务的基础,公司的服务和产品基本上是通过网站来表现的。网站建设分布之后,网络营销的重要任务就是要对网站品牌加以建设,对网站加以推广,让更多的人了解公司的网站,发掘出公司潜在的顾客。 将网站建设成一个非常优美的产品与品牌展示台、完善的客服中心。除了用来展示企业形象。还篇三：化妆品网上营销方案 化妆品网上营销策划书 前 言 互联网作为新兴媒介的传播渠道，是众多化妆品企业所关注

16、的焦点，意味着企业已经看到了互联网是未来的发展趋势，也是一个新兴营销渠道。比如很多人都在网上卖起了很多化妆品，比如卓越网、陶宝、当当网、NO5化妆品商城等一些网络商城，都是能满足消费者需求的网站。 互联网作为一种综合性的传播、宣传、推广、教育的互动性平台，提供了多种结合音频、视频等多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品的特性几化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务和了解更多所需要的东西。比如网络上出现了很多大品牌也开始在网络上销售，欧莱雅、雅诗兰黛、倩碧、玉兰油、薇姿、理肤泉、雅漾、依泉、欧树等众多品牌都在网上卖，还有日本化妆品帝国也开始流行在网络上卖化妆品，欧美国家也是如此，所以看到互联网

17、时代的到来，网络渠道是化妆品企业最关注的发展新兴营销渠道，也是未来的发展趋势。 本策划方案是根据市场营销策划的基本内容,结合贵公司的企业背景和产品背景,按照市场经济社会的经济运行特点和规律,在通过对当前化妆品网络市场特点的充分调查分析之后作出的策划;力求使该产品未来的经营战略,经营思路符合网络市场经济的特点 ,能够为企业带来一定的经济效益,实现企业的营销目标，更好的推广品牌效益。 一、市场营销环境 随着化妆品行业经济的迅速发展，已经看到众多化妆品企业关注到网络电子商业平台去发展的走向，成为化妆品行业的未来发展趋势。在互联网上，化妆品已经成为销售收入排名第三的行业， 近年来，网上购物的规模以10

18、0%以上的超速度迅猛发展。权威机构数据统计：至201X年6月中国网民达4.53亿，上网购物人数达1.2亿人，人均网上购买额约2500元；201X网络购物交易规模突破2200亿大关，较08年增长超过130%。201X年上半年，单是国内4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额就高达322亿元。网络购物市场将逐渐成长为全社会的主流消费方式之一。互联网做拥有的独特营-全球品牌网-销魅力和市场潜力，也成为很多企业要在网络营销渠道上做关注和试水的市场，即使一些高端化妆品在专柜、商超、或是传统终端店销售也好，都被网络渠道所取代，寻求渠道多样化。 二.目标市场的容量 1.女性市场分析 化妆品针对的女性人群可以

19、说三类：一类是没钱喜欢化妆的，这类人在化妆品的消费人群中占很大比例。第二类：中间的消费女性，他们既不买贵的也不买便宜的，而恰恰这个档次的化妆品店最多，竞争最大！第三类：高消费的，他们买的都是昂贵的名牌 在市场调查中我们发现发现化妆品使用者的年龄集中在20-40岁之间，其比例高达84.6%，20岁以下、40岁以上的使用者所占比例则很小。年龄在30岁以下的消费者，化妆品月消费在50-100元之间的较多，占40.3%；年龄在30-40岁的消费者中，可接受的月平均消费在50元以下的有40.7%；而50-100元的消费水平占了37%，二者相差不大。但年龄大于40岁的中老年人的化妆品消费则较低，每月愿意用

20、于化妆品消费的金额在50元以下的就占到68.8%.这与他们的生活习惯和消费观念有很大关系。化妆品类关注度排行护肤品和彩妆是网民关注的重点 201X年网民对护肤品的关注度远高于其它品类，整体关注度占比为68.88%，彩妆品排名第二，达到19.55%。护肤和彩妆两类的合计关注度高达近9成。 化妆品类检索量月度变化 护肤品的分月检索量一直遥遥领先其他四大品类，其中2月、3月、4月和10月检索量皆超过52万。彩妆和香水的检索量皆在2月份达到峰值，分别为16.5万和5.1万。男性的市场：经过近几年的发展，我国化妆品市场吸引了许多外资男性化妆品品牌陆续进入，对国内的男性化妆观念产生了一定的冲击。但就整体而

21、言，我国的男性消费者对消费化妆品仍然没有形成习惯，男性网购的人数比女性多的多，存在很大的市场空间。消费的产品品类大部分仅停留在洗面奶和面霜上，空间巨大的三、四线市场更是寂静一片。中国化妆品协会前不久发布的数字表明，201X年，我国男性化妆品市场将达到25亿元至30亿元的规模。因此，201X年的男性化妆品市场不仅潜力巨大，还会随着人们对男性化妆品市场认识的加深呈现出四大趋势。 产品品类继续细分 或许很多人都记得，当年的多数中国男人并不知道什么是男性化妆，很多男人即使使用化妆品，也不过是用一盒凡士林或者一瓶大宝之类的面霜就足以度过整个干燥、寒冷的冬天。后来，宝洁的吉列教会了男人需要用剃须护理面部，

22、欧莱雅教会成功男人如何让自己的皮肤具有活力。随后，齐达内又告诉我们爱运动的男人要用阿迪达斯的沐浴露和香水，而吴彦祖代表欧莱雅说出的“我绝不允许脸色疲倦”的广告词，则宣布了男士化妆品开始摆脱“生理需求的功能”，朝更高层次、更细分的领域延伸这些都说明了男妆产品在不断向深层渗透，所有符合男性皮肤特征的需求将逐渐被挖掘，产品品类将继续创新和细分。 所以，男性化妆品在未来的几年里，将从“通用型产品”走向“细分型品类”，其细分的不仅仅是不同年龄层次的消费者，还包括不同身体部位、不同功能、不同产品成分、不同场合的各种需求我国目前的男性化妆品市场可分为3个层次。第一个层次是16岁至25岁的青春型少男。他们大多

23、处在身体发育生长期，皮肤特点是比较容易出油，容易出现如青春痘等皮肤问题。第二个层次是26岁至40岁的成熟型白领。其特点是由于压力大、长期处于亚健康状态，不少成熟男性开始有了肚腩、面容衰老等问题。第三个层次是40岁以上的成功人士。他们由于事业成功以及成功后的形象要求，需要时刻保持最好的形象面对外界。 从以上男性化妆品市场划分可以看出，品牌的定位将决定营销手段的不同。青春型少男们通常喜欢户外活动，沉迷于互联网，会从网络上和人际交往中获得品牌和产品的信息，会根据自己过去的体验决定购买行为。所以，户外广告、互联网广告、互动营销和病毒式营销将会在未来大行其道，诉求内容应该根据其特点选择清洁、控油之类的产

24、品。 对于成熟型白领来说，他们是一群理性而且有一定品牌忠诚度的消费者，他们关注新闻和大事，注重品牌口碑、相信自己的分析和选择。所以，对该类消费群体，营销传播除了功能性外，深受欢迎的互联网营销、事件营销、影视植入广告和体验营销将是更有效的手段。 我国目前男性化妆品除大宝外，各个品牌在品牌认知度和使用情况方面非常接近，呈现出谁的广告多谁就排在前列的态势，其中，外资品牌的优势十分明显。大宝之所以例外，是因为大宝一直是“物美价廉”的代名词。大宝的畅销也说明当前的男性化妆品市场消费心理便宜、方便、实用 三、产品定位 1. 品牌定位 大多数购买化砖品的人第一点就是冲着它的品牌而来，其次是价格。所以希望能可

25、以国外，国内的知名品牌一起销售，结合自己产品的特点，借住其品牌的名气带动自己的品牌。也可以让客户有更多的选择，让人感觉更有实力。等自有品牌在网上成熟后，可以专买一种品牌。 1. 产品的包装（产品介绍） 产品在网上销售，网上的包装比事物包装更加重要，因为客户对产品的不熟悉，看不到摸不着，非知名品牌就更不用说了，对顾客产生一种迟疑,和怀疑的心理.所以在产品的描述上要做到更加细致。例如：某口红，不止是展现外包装，内包装,功效,配方，还要用展示各种颜色，味道，最好是真人试用实拍，把各种年龄，不同嘴形的人的试用感受写在产品描述里面。给人感觉是专业的品牌。 同行价格对比，价格定位 佰草集: 以上这些数据都

26、是欧莱雅，佰草集在淘宝近一个月的销售情况。 50-80元的产品销量比较高，特别是在护肤，洁面的产品, 100-200元的的也客观，修复性的护肤品 3 男性化装品 在上面的调查数据显示，男性化妆品的市场潜力很大，所以以女性化妆品为主。加入一些男性化妆品。前期可先以控油，青春痘去黑头等功效的一些产品为主。 四、 计划和实施 1. 独立的化妆品商城网 a、品牌的树立建设网站，首页需要一个漂亮的域名，这样方便记忆和传播。在淘宝等平台中开店，得到的店址较长，不便于记忆。拥有独立网店，宣传的是自己的域名，将商家和客户聚集在自己的平台上，在自己付出努力的同时，也为自己的网店赚取流量和知名度。另外，可以设计自己的特色页面、支付接口、购物车等，让自己的店铺看上去更加专业，职业，增强客户的认同感和归属感。 b、设计的自由 如果使用网店系统架设网上商店，可以根据所卖产品的特色设计模板，增加栏目，比如是卖玩具的网店,就可以将页面设计的更为卡通一些，多开通一些史努比、芭比娃第 16 页 共 16 页