保安岗位管理制度(DOC 16页).doc

1、保安岗位管理制度（一）岗位职责1.保安班长岗位职责1.1在案场经理及助理的直接领导下，负责保安日常事务的实施工作，传达和贯彻消防、治安法律法规、公司规章制度、以及上级领导指示；1.2负责组织当班的保安工作，监督和指导队员做好执勤情况，及各种登记，纠正违纪违章现象；1.3 配合销售中心做好岗位形象树立、客户服务指引、车辆及消防管理等工作；1.4熟悉在紧急情况下，本班的组织指挥，处理好一般性的治安案件和业主投诉，要落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不了的问题应及时向上级请示汇报；1.5及时作好上传下达和请示汇报工作；1.6检查本班队员的着装仪表、内务卫生，管好配备的物品，如对讲的畅通；1.7

2、坚持做好经常性的思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态，工作表现和工作能力；1.8 完成公司领导交办的其他工作。2形象岗位职责2.1当值期间要保持正确的站姿（跨立或立正），负责出入口及通道的畅通； 2.2 有客户经过岗位时，应主动敬礼问好、并作正确的指引，指引时五指并拢，手臂高度适中保持良好岗位形象； 2.3 对销售中心外的设施进行监控，发现异常情况及时通知上级领导和相关人员协助处理；2.4妥善处理紧急事件，正确保护客户、公司财产及自身权； 2.5具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2.6具有良好的服

3、务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格；2.7努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”；2.8服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公共财产的安全；2.9协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫接待工作；2.10严格遵守各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，确保售楼处的安全；2.11协助其它岗位工作，完成上级交办的其他任务。3车场岗位职责3

4、.1保持良好的站姿、走姿形象，正确礼貌引导每一位购房客户进入销售中心；3.2掌握交通管理知识及交通常用手势，礼貌、快捷、有序地指挥车辆进、出停车场，保证停车场通道的畅通及车辆停放有序； 3.3对进入销售区域车场的各类车辆进行车辆检查，有异常情况及时通知车主确认，杜绝车辆无人时门窗呈开启现象，以免发生偷盗事件发生；3.4做好客户来访车辆登记表；在雨天时，主动为客户撑伞；3.5妥善处理紧急事件，正确保护客户、公司财产及自身权益；3.6对本岗位发生的事情及处理过程、结果和须跟进时注意事项必须在交接班时交接清楚；3.7具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度

5、的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；3.8具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格；3.9努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”；3.10服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公共财产的安全；3.11协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫接待工作；3.12做好车辆的指挥和引导工作；3.13协助其它岗位工作，完成上级交办的其他任务。（二）岗位标准

6、1. 保安班长1.1统一着装、配戴工牌，举止文明、大方、端庄，精神饱满、仪容整洁；1.2服从部门管理、听从指挥、廉洁奉公，讲原则、讲方法、文明执勤；1.3按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位制度；1.4禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报；1.5态度和蔼、礼貌待人、文明用语；主动、热情、认真、耐心、周到、勤快；1.6擅于做员工的思想工作，对队员的管理要与部门保持一致，发现问题及时反馈，及时解决；1.7做好班长工作的详细记录，保证交接工作的顺畅。 2形象岗2.1统一着装、配戴证件，举止文明、大方、端庄，精神饱满、仪容整洁；2.2服从部门管理、听从指挥、廉洁奉公，讲原则、讲方法

7、、文明执勤；2.3按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位制度；2.4禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报；2.5态度和蔼、礼貌待人、文明用语；主动、热情、认真、耐心、周到、勤快；2.6两岗交接时，必须按照日常标准程序进行交接；3车场岗3.1按季节统一着装、配戴证件，举止文明、大方、端庄，精神饱满、仪容整洁；3.2服从部门管理、听从指挥、廉洁奉公，讲原则、讲方法、文明执勤；3.3按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位制度；3.4禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报；3.5态度和蔼、礼貌待人、文明用语；主动、热情、认真、耐心、周到、勤快；3.6指挥车辆手势标准，

8、到位；3.7合理安排车位，预留好总裁车位，并及时安安放车场提示牌；3.8指挥车辆时要及时、迅速跑动，不拖沓；3.9能够熟练地掌握公司高管的车牌号码；（三）岗位服务要求1、工作时间内一律着本岗位规定制服； 2、工作服干净、平整、无明显污迹或破损； 3、按规定要求着装，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖； 4、工作牌置于上衣左侧口袋中上方 1 厘米处，工作牌底部与口袋顶部线平行。精神带干净整洁，打结部位在身体的前侧装饰带末端（环形部位）扣于左上衣口袋纽扣上； 5、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 6、着黑色皮鞋，底边、鞋面保持干净，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋

9、、浅色鞋子上班。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味产生；7、头发清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方。8、车场岗位8.1车场岗向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门；8.2提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内 ；8.3为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位；8.4检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，如有需要应请客户在车辆停放情况记录表上签字确认 ； 8.5遇雨天，在客户下车的同时主动为其撑伞，为客户撑伞时，应站在客户左手边，并保持适当距离；8.6客户离开时，当车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。9岗位应树立良好

10、的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌。（四）保安岗位服务流程1形象岗服务流程1.1以跨立或立正姿势站立于形象岗台上，两眼平视前方，保持精神抖擞的状态；1.2有客户及领导经过岗位时，应立正敬礼，在客户及领导离开岗位3米外后，礼毕，恢复跨立姿势；1.3有人上前咨询时，应先敬礼后答话；1.4每天早上接班后15分钟内应摆放好形象岗台、值勤伞、立柱等形象展示设施物品；下班前15分钟开始将形象展示设施物品收回入口岗亭，摆放整齐。1.5形象岗位工作流程示意图候客准备上岗送客 敬礼问好迎客 敬礼问好候客2车场岗岗位服务流程2.1以跨立姿势站立于车场入口处；2.2当车辆进场行至路口斑马线

11、时，使用标准的交通指挥手势提示车辆停靠位置；2.3车辆停稳后，小跑步上前，为客户开车门（开车门时先向客户问好！您好！），（车内副驾驶位与后座都有人时，开副驾驶位车门；只有司机位有人时开司机位车门。开车门时左手拉把手，右手放置于车门门楣处），（开车门时先向客户问好，您好！）。并查看车辆车况是否完好，检查车窗是否关好，如有损伤立即提醒客户（在客户下车后应主动提醒客户：“您好，您的车*位置有刮擦的痕迹，我帮您做下记录，请客户签字确认），并在车辆停放情况记录表登记。提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内（您好！请关好门窗，请勿将贵重物品放至车内，；2.4传递客户信息至相关岗位（*岗，有客户

12、参观，请做好接待准备）；2.5遇雨天，在客户下车的同时主动为其撑伞（您好！我为您撑伞）撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离；2.6客户离开为其开车门，车辆开动后，指挥倒车，朝车辆驶离方向敬礼并目送，直至车辆驶出视线范围 ；2.7车场岗岗位流程示意图为客户开车门引导客户车辆停放敬礼迎客问好检查车辆并 登 记对讲通知各 岗 位送客 引导车辆驶 离为客户开车门敬礼目送（五）岗位行为规范1 仪容仪表1.1 上班前必须穿戴好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，腰带、皮带、肩章、穗带等要佩带整齐，对讲机挂置外腰带左后方，耳塞置于右耳，音量调到适中，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣

13、服搭在肩上。1.2 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处（置于上衣左侧口袋中上方1厘米处，工作牌底部与口袋顶部线平行）。1.3 黑皮鞋随时擦拭保持光亮（底边、鞋面保持干净，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋、浅色鞋子上班）。1.4头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。1.5不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。1.6 不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。1.7 清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。1.8 保持身体气味清新，不得有异味。2 礼节礼貌2.1 遇见客人时应带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。2.2 不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不

14、要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。2.3 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟、喝酒及吃东西,不扎堆闲聊、不大声喧哗，不得在有客人的活动场所有不雅行为。2.4 不得嫌弃客人啰嗦，应耐心地为解释所提问题。2.5 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 2.6 如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。2.7 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。 2.8 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

15、2.9 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。2.10 不得在工作时，阅读报章、书籍。2.11 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。2.12 交接班和替换岗位时相互敬礼，行进中按部队中齐步走的动作要领行进，做到三人成列，二人成排。3礼貌用语3.1 问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。3.2 称呼语：先生，小姐，女士。3.3 道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。3.4 道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。3.5 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。3.6 欢迎语：欢迎光临销售中

16、心、欢迎光临。3.7 告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来、欢迎再次光临。（六）服装管理规定 为了加强保安员服装的管理,树立良好的保安形象,公司决定对保安服装做如下规定：1服装等物品的使用期限1.1根据公司的要求、统一着装,公司采购部统一购买服装；1.2保安员进入公司的第一年发冬夏装各两套,使用期限为24个月；1.3帽子使用期为24个月,腰带使用期为三年,领带使用期为24个月；1.4手套使用期为6个月。2离职时物品的收回2.1员工离职时，如服装没有破损，遗失，公司将按照相关规定，将按价赔偿；2.2离职时应交回所有服装及配件,如不交回或有损坏者,照价赔偿。从工资中相应扣除。3着装及

17、换装时间规定3.1每年5月1日和11月1日为保安夏冬装换季时间,如有特殊情况,视当时情况而定；3.2上岗必须按统一规定着装,保持服装整洁,下岗后不得着装外出。（七）对讲机使用管理规定1对讲机及其配套之电池、充电器等,统一由公司指定专人购置,发放到部门；2对讲机是使用人执行任务的工具,使用人必须保管好,使用好,不得遗失和损坏。发生丢失或损坏,责任人照价赔偿；3对讲机只供使用人执勤时使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出；4对讲机要严格地按规定频率正确操作,严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率；5对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击,禁止提无线吊拿对讲机。造成损

18、坏者，责令照价赔偿；6做好对讲机清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，由班长不定期抽查；7保安员交接班时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录，以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题,追究责任。如某班交接验收工作不负责任,而通讯器材发生遗失或损坏,则直接追究该班交接人的责任；8充电器由保安班长专人保管和使用，当对讲机电池电量用完后，交与班长，由班长负责充电工作。班长必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用；9对讲机发生故障，应及时报告部门主管，由主管负责联络修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此所造成的所有责任；10执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告班长，班长调查做出处理，逾期三天者，责任自负。