二手房中介管理制度(DOC 13页).docx

1、二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守：一、签到要求：1、到岗后及时签到，并注明时间；2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；二、接待客户要求：1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑XX个。2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外10米以上；3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。三、房源内外册要求：1、房友及内外册编号、信息统一；2、内册内容填写

2、必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；3、图形及分布面积的统一、准确性；四、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。五、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一六、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。七、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；八、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未

3、通知销售助理者，罚款人民币元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；九、禁止代他人考勤，如若发现，代替做考和被代者一并，第一次警告，代替做考勤和被代替做考勤一并罚款人民币100/次，并记录在案，第二次请退；十、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；十一、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；十二、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币元/次。员工休息日必须接听电话，不接者罚款

4、人民币元/次；十三、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回物件收据，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；十四、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，元/张假条；十五、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；十六、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币元/次；十七、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完

5、善客户资料；十八、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；十九、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）1、每天准时到公司（早上：8。20上班，中午11。501。00休息时间，下午5。40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而

6、增加业绩（及分类广告）。5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。10、每天必须尽量保证带两个客户看房。11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，

7、机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在89点间跟客户、业主沟通。19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。2

8、1、（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。一、考勤制度细则：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实

9、有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款元，第三次（第三次以上）者罚款元。3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8：305：30，值班到6：30下班夏季（6、7、8月）8：305：30，值班到7：00下班秋季（9、10月）8：305：30，值班到6：30下班冬季（11、12、1、2月

10、）8：305：00，值班到6：00下班午休时间为12：0013：00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟

11、到岗，8：30分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天

12、工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款元；10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，私运单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；12、每周日大扫除，4：005：00；三、店面店规1、电脑使用制度：（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要

13、工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款元，累计三次以上罚款元。2、电话使用制度：（1）接听电话是自报“您好！这里是万信房产”结束通话时要说“再见”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、办公用品管理制度：（1）领取办公用品需登记；（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款元；

14、（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张元；（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；4、店面形象制度：（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5、资源保密及归属问题：（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任