住宅小区管理制度(DOC 13页).doc

1、小区管理制度为了切实做好小区住户服务和物业管理工作，为广大住户创造一个安全、整洁、舒心的生活环境，建设一个和谐文明的小区，特制定如下制度： 一、卫生制度。小区严禁乱扔、乱放、乱倒垃圾，各住户生活和建筑垃圾应在指定地点推放，确保路面净、花坛净、绿化净，要养成人人爱清洁，个个讲卫生，家家爱小区的风气。各单元楼道不准乱堆、乱放杂物及自行车，楼道墙壁严禁乱涂、乱画和贴野广告，保持楼道净、玻璃净、楼梯扶手净。二、安全制度。小区实行门卫24小时值班、巡逻、保障住户安全。门卫对进出小区的外来人员，严格实行登记制度，禁止无关人员入，要共同遵守门卫制度，各住户要自觉协同物业管理人员做好小区治安防工作，严禁在小区

2、打架斗殴。小区不准鸣放烟花爆竹，确需燃放需事先与物业办联系，得到允许后方可在指定区域燃放。三、车辆停放制度。小区严禁大型车辆进入，建立健全车辆管理制度。凡小区住户小型车辆需按指定地点停放，凭证出入小区，严禁乱停乱放，并负责各自安全，非小区车辆不准入，更不准停放过夜。四、爱护小区公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共用，不得随意损害小区的公共设施，花草树木等。五、自觉维护公共生活秩序。各住户不准在小区公共部位或违反规定在房屋外堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品。不得发出影响其它住户正常生活的噪音，不准大型乐队入区演奏。六、住户饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物出入必须由主人牵引，并及时清理排在

3、小区公共场所的宠物粪便。七、及时交纳物业服务费和应交的一切费用。各住户应按需要办理交费。物业公司经理岗位职责物业公司经理是公司实施物业综合管理负责人，应对公司和住宅区业主委员会负责，确保住宅区环境的舒适优美，房屋及共公设施良好，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。 一、带头遵守各项法规、政策、法令及公司的各种规章制度，组织人员对住宅区的房屋及公共设施验收、接管，对住宅区的交通、车辆、治安、卫生、绿化、维修养护，财务支出和社区建设，社区文化等全面管理，确保政令畅通，信息反馈畅通，管理工作高效。二、建立健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护公

4、司荣誉。三、组织员工学习政治业务，提高员工自身素质和管理水平，公正、公平地评比和奖惩员工。关心员工生活，福利待遇，加强团结，调动员工的积极性。四、建立完善的科学服务制度，及时处理住户投诉，根据住宅区“一体化”管理的特点，结合实际，总结推广管理新经验，综合管理任务和工作成效，及时调整管理体系。五、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发区建设单位等服务机构建立良好的业务关系和人际关系，广泛接受群众和监督，建立良好的个人形象，树立良好的领导威信。六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审查资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向户主乱推派

5、，乱收费。七、抓好住宅区宣传教育和社区文化工作，开展多种多样的社会文化娱乐活动，及时宣传表彰本区文明向上的精神风貌，大力开展创建文明社区活动，树立高尚住宅区整体公司形象。物业公司主任岗位职责物业公司主任是公司实施物业综合管理的责任人，应对公司和住宅区业主委员会负责，确保住宅区环境的舒适优美，房屋及共公设施良好，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。 一、带头遵守各项法规、政策、法令及公司的各种规章制度，组织人员对住宅区的房屋及公共设施验收、接管，对住宅区的交通、车辆、治安、卫生、绿化、维修养护，财务支出和社区建设，社区文化等全面管理，确保政令畅通，信息反馈畅通，管理工作高效。二、建

6、立健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护公司荣誉。三、组织员工学习政治业务，提高员工自身素质和管理水平，公正、公平地评比和奖惩员工。关心员工生活，福利待遇，加强团结，调动员工的积极性。四、建立完善的科学服务制度，及时处理住户投诉，根据住宅区“一体化”管理的特点，结合实际，总结推广管理新经验，综合管理任务和工作成效，及时调整管理体系。五、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和职能开发区建设单位等服务机构建立良好的业务关系和人际关系，广泛接受群众和监督，建立良好的个人形象，树立良好的领导威信。六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审查资

7、金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向户主乱推派，乱收费。七、抓好住宅区宣传教育和社区文化工作，开展多种多样的社会文化娱乐活动，及时宣传表彰本区文明向上的精神风貌，大力开展创建文明社区活动，树立高尚住宅区整体公司形象。 定期向公司请示汇报工作，带领员工积极完成公司交给的其它任务。物业办管理员职责管理员是在物业办主任的直接领导下，对小实施管理并对主任和小区业主负责。一、自觉遵守国家法律法令，上级有关规定及公司的规章制度，积极学习，不断提高自身工作能力和管理水平，热情主动地为业主服务。二、熟悉有关物业管理的各项规定，条例、标准，懂得物业管理的基本知识，熟悉小区的

8、整体布局、结构、楼座排列顺序，住户的分布及配套设备，机电设备的运转情况，清楚管理费、水、电费的收费标准，每月定期做好抄水、电费及管理费的收缴工作。三、维护治安秩序，坚持每天巡视小区情况，处理小区的日常业务，对突发情况做出处理，配合公安部门做好防工作。四、督导绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生工作，确保小区环境舒适、优美、公共设施完好，水电供应正常，住户生活宁静。完成上级和主任交给的其他任务物业管理办公室职责物业办公司下属长设的派出机构，在公司的领导下，对受托管理的物业实施全面的管理。一、学习、研究国家的有关方针、政策，贯彻落实公司领导的指示，深入住户调查研究，努力掌握第一

9、手资料，为公司的工作决策，提供可靠的依据。二、做好文书档案有关资料的管理工作，包括有关公文的收发，文件呈批，催办归档、调卷和工作。三、负责住户投诉，根据投诉容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将处理结果反馈给投诉者。四、为住户提供物业管理的咨询服务。五、负责物业管理工作（安全、门卫、消防、绿化、清洁、卫生、维修），负责物业管理工作计划、总结、规章制度，和公司有关公文起草上报工作。六、负责物业管理方面的财务收支，接受公司财务部门的业务监督和指导。七、负责公司授权的物资采购，仓储、发放的管理工作。八、负责物业办部人事工作，做好员工的接收、培训、调配、考核、辞退和管理工作。九、负责物业管理方面的

10、对外联络，住户的来信来访，外单位人员及上级有关人员参观访问的接待工作。完成公司布置的其他任务。电工岗位职责电工在物业办主管的领导下，对辖区的各类电气设备的运行，保养和维修实施具体管理。一、熟悉辖区的供电系统，熟悉住宅区的高低压线路，所属变电站名，各箱变出线回路走向，熟悉电气设备的配置和使用情况，会按规程操作高低压设备，会操作各种电器设备。二、严格遵守电气设备运行维修保养制度，每半月保养一次，能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。三、每月对箱底清扫一次，观察电压表、电流表、计量表是否正确，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理、上报，保证设备完好率达100%，保证照明率达100%，准时按月

11、抄表一次，抄表准确率100%。四、坚守岗位，认真做好各项记录，保管好资料、图纸、工具。五、严格按电工安全操作规程进行作业、防止发生事故。六、负责对公共照明区的检查，维护与更换工作，热情接待来访客人，对住户的投诉或建议要及时处理，并为户主提供电路维修的有偿服务。处理突发事件和上下级下达的其他工作任务。水工岗位职责水工在物业办主管的领导下，对辖区的各类供水设施的运行保养和维修实施具体管理。一、熟悉辖区自来水网路走向，进水总阀，水表数量、位置，自来水站名、联系、进水管线、阀门尺寸，并会正常的操作，保持设备整洁，完好率达100%，每月按时抄表一次。二、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。三

12、、坚实岗位，认真做好记录，保管好资料工具。四、积极处理好业主投诉，一般投诉2小时解决。五、开展便民服务，并按规定收取有偿服务费。六、配合收款员回收各类资金，并认真执行各项规定。七、做好下水管道维护、畅通，化粪池的清理，雨水井的检查等工作。八、完成领导交给的其他任务。门卫值班制度一、门卫值班实施24小时轮值班。二、门卫人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。三、门卫人员必须严格小区人员和车辆的管理，严格执行车辆出入，并严禁停放小车，停放车辆安全由车主自行负责，维护大门进出秩序和小区的清洁卫生，发现可疑人员应及时报告。四、门卫负责检查小区的各项安全设施和公共照明，维护小区的正常生活秩序、禁止赌博、卖淫嫖娼、打架斗殴等事件在小区发生，发现可疑情形应立即向有关部门报告，应配合公安机关做好安全防工作、公共秩序维护，安全防等事项应协助管理服务。五、门卫应当严格履行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规填写各种登记资料，做好交接班记录，向领导反映工作中遇到的问题，并提出处理意见。六、凡进入本小区的自行车，机动车等各种车辆，须按本小区规定地点存放，小区严禁乱停乱放，造成被盗和损坏与本小区无关，后果自负。七、门卫必须服从治安管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的安排，非因特殊情况临时调动不得擅离职守。开门早：6：00 关门晚：11：30