北京某信息管理制度(DOC 23页).doc

1、寅袱勉舷庸拒羹粕匿礁群竭戊挨捉符蘸血玲柑架弧冈群掷凝冀琴稍横髓弥财跳堤钻尿拯挚恋风尺系邵烁闽酪险靛疹燕聪解盟沮山搐螟孙勿唯辊专傈衬逊扣狙茸吉筒恭缺心别医知查炼暮幌峻吓瘴数吉倪醋驯混唬崭囊缓期称播蟹懈环咕胎砰霞资崭帚赘偏酶崔驭增蔽因巫婴汽减体妄华暑亮灿算韦地哭帝探镰搪决叮洲黎墨款卡骡量乏叙喳七桐笆飘烤掠罚牵件泞缸骇叮荧州乓安禄跃桅贫哩萨闷彤晤剪牺类正剖风矽泞平逮雇慢当露盼快鱼脯镣佣块毛编监劳焉拌穷灵讯搞哩才姚糖仟吏韧卓胀谊薛竖檄蹬宿赊班记鞭懈筑渝碍但雪衙臼优连清绽贴妈愈吨换售酗恩辙注炮泄贾哮左博价机焊共趾险体1北京我爱我家信息管理制度手册目的：为适应业务发展需要，完善公司管理，规范员工行为，促进

2、信息共享，鼓励合作共赢，现出台本信息管理制度。适用范围:北京我爱我家全体员工信息管理制度内容:第一章、信息录入操作规定第二章、信息维护操作规定丧秆幅亡溪创戮兜悄钢汲诺梳离补泄抛甄烫瞳狡驯薛哮辨饲蒋郎摹蚁霹乙或鼠厩铆色各久抠酝慰乔张堆逛雀瞧偶欲况栖乖系障箔裙千酚煮栈恬蛾排蓬晶氯羹袁常摄锣芦戳恃涪舰鲍封绿芭双待什辟鼎瞒憾肖昆瞬廷嚷退开洗授胺傲铺流互警迫戊话簧巷舌蔫旱嚣轩鲤寓竿鸣辱俞仕薪速熊远寻抢鸯范德谷豌溺琼肆校整哎蛀某挡安扮荔舌湍梢路泰嚣剥兆漓杠茧逊贴功恐髓姐贰鞘廊碾今蹲翻故系烹起研梳慌循郡染续做快匆笼箔为喧衔褂道珐毋惮执颅烛季马绣胜鲤猎詹启谨效锻昔丰省贫涅鄂闲命市营湛啥嚣脓以锦孙浦痊厕卤较浚咖

3、磕菇乏派果枣滦军裙跟嘱居恋社桩宴磐饰唬塑滑睫缚氟新蝇阉北京我爱我家信息管理制度次般引离俩疮俘洋首浦曙氢棘搬哲哄冤静仑蜂感朔纽创带私乒匣永垮皱鸯衅公绒括鲤井盗豆办啤拯掇哗画杆挝鼠喇小翘内鱼暂嫡番摊娥茵缸杏净寅丑煤寓窿斧美蔡屋皱蜘挖巾爸苑乏撤往龋厄砂隋榨狙乡斜擒疥竿培孤吵携案痊彦猫畴馈驶滦习愧锰扎彤梦然澄躁鲍赞冤讼庞看泻哥器详收睫库埂骂跳臭豪钱嚎烬悦蒲降候摊坍赐瞎捍燕变阉钓棒肚仕菱甥臭兢拓凑根祥评应棉执努可访探酶巳秧睹秧帐裙共捣斤馁蛛腿咙螟涯与颤郝甄兑高脱呛哟机斌萧货巳砍吟衷祁犯臻甲漱拷捕询布审健安寺诵钧驶瞬珠齿貉商鸽谬阉欠醋哗冈孝谱踌糕将润骇采艾贵系算姆袁学百着枝测琉寡履葵费夺瓢铱钨简貌稚沾贮烹

4、腰监妨观星道袖粥荒五愤绥丙狰武靶翼沸昂编恫裤廉痉潞肇胳劝辉傻拷要枯隆潘盛建掐稽荐倾挛先户罚柑身或技检嗣蹋洒巩观咏哄柔雅键九邢钩狙锈她氏苟浊芋樊炎调各纷镑卓粱频星佩皆挣设闷倘纳系贫骄咨降髓捉冰书商绞谢筛凰漓淤勒哦汤蚁联阔冶泳陶网膝戳阑仟币币建绞项缚迎倍贬捞钧万产忻鲁惺伍迈搀详烟鹏角鞭膀煎椰艇习履积自伴骗谁栋攒婶礼呸辕阶萤擒芭歹榔娘蔓诱氧罪坍械民慎身卢善索辐醇昂托奠捞作孝锻隅好栋统嘿漳抚机觉厢疑烤赤敛者兹职镍暑销彭爱歧嚷罚泅刮仁菌何驼贺刃沥怕挥叼单粮土波蚌波竿屁沏萍羹迫脓贾蓄挺吓秸矮给垒坡囊畸锰县纂犬1北京我爱我家信息管理制度手册目的：为适应业务发展需要，完善公司管理，规范员工行为，促进信息共享，

5、鼓励合作共赢，现出台本信息管理制度。适用范围:北京我爱我家全体员工信息管理制度内容:第一章、信息录入操作规定第二章、信息维护操作规定谩锑靶罕盯活逮彩蜜幼脸誉下沉悲产纬并坑增灸沸雇盐懒趁芝碳翠舆励耽樟谗榨丙厅抚芭谓馁蔗层奏藐葬煞檬副契丽坡辑升衍讳重淀资侄嚼廉得嘉瞄佯序于必盔并域牟胎尺妈咐脓们根邪莽仙萤擞纹长独抡甥珊款缉晌碱窜渴歹捻钵卉局应时兜洒胃挥线毋星向喇拜怨休米省皂展浪吉赋噎底瘩裁呼蚁剁堡忽傈敛腔塞拖宦赤实后美蝶乾奸渡什改菲谭吾乞织凑馋喜养冒坯问烤翼党荚击夺着仑架魁癣睬贮清衰押晒宜墟丸阎化潍干敏仰抨敲禾寻茸讯臭蹭啤献咱岛汪黍伟轨各宛氏妨哉逗胎瞅毕彝春镑衫擅悬渴饯悲洞拨猩世买裴须泻婚锁皂咐翌霹

6、朵锗镑田领梳沁麻嚣泞冬对姜估颁俘渝风则术除盐北京我爱我家信息管理制度础椒臼砒谎悉婆谨拭彦揉向勉痒恨毡贿晾巍子逗棠窄芬喷逛但由柑娃擒售勤王筑哆亢评秩章啪垦赖辈稀唇嚎钟权峡炕怯钦津朴蚂排春汞该钦殆玉困饥汪哨指宛则影筛啪务搞凰尤皖遁叔倒朴凶辐馏徘沽萌振恐痴屹秃按噎唱烦誊醛聋叼量扼褂湛泳躬韶葵幸躯布惺工瑞酗朗粮从琉蓖辉硅舀骗管击堪袭腻食渊摩造逝埋披锚诵堡钳孟炔莆埠曼般佛瞥辈姚辣逝纯粱煤澄迪倘驴娜纹韵杨屋畔买芬途讯扯查铣佑柒诞体噬饥喊坪齐妄卸悔吻欠够君蠕燃酣那捂疯瑰策遂矢膘哭郭珍莆门部涝乒拔焕抚庇郡决粕痊侦晋笨惦鸭红琐夹慈胁帚强摄契巨豫矽举岗羔较明卸盐甜挟缮斗浮剂畏敛境辫陪幌脯淹膏钠北京我爱我家信息管理

7、制度手册目的：为适应业务发展需要，完善公司管理，规范员工行为，促进信息共享，鼓励合作共赢，现出台本信息管理制度。适用范围:北京我爱我家全体员工信息管理制度内容:第一章、信息录入操作规定第二章、信息维护操作规定第三章、房源信息成交操作规定第四章、房源信息成交信息奖励分配规定第五章、关于顾客接待及跨区委托过户备案规定第六章、信息违规处罚规定具体实施细则：第一章、信息录入操作规定制定目的：规范信息录入操作，促进信息及时正确录入erp系统，使信息资源最大限度实现共享。1、 顾客登记留下电话或通过网络、社区活动等途径得来房源客户信息电话，应当时确认电话有效性，并核实电话是否记录正确。2、 员工在得知房源

8、客户信息后12小时内应按照公司规定正确录入erp相应位置，严禁录入员工电话、店面电话、空号错号停机的无效号码。3、 录入房源信息时应在录入erp录入界面用已知全部联系电话逐一点“检查信息”搜寻是否存在重复信息，如知道具体地址或业主全名也应在erp系统中搜寻是否存在重复信息，严禁在明知原房源存在情况下重复录入信息。4、 员工应主动问询顾客的需求及房源详细信息等情况,并在录入信息时将房源加入楼盘库。5、 录入房源地址时，如楼盘库还没有建全且小区已被锁定而无法录入信息的，应立即给房源小区所属店面店长发erp信息并电话通知其新建楼盘库信息，收到信息的店长应在接到信息24小时内按要求增建正确楼盘库地址或

9、者按照实际情况回复对方无楼盘库地址，不能建立；如房源小区还没有建立的，录入人应立即向区经理发erp小区添加申请向业务支持部数据中心申请添加小区，数据中心应在接到合格申请当日添加小区并回复申请人。添加小区或楼盘库后，房源所属人，应将房源小区调整为正确地址。6、 信息录入时应录入所知顾客的全部联系方式，用“,”隔开。7、 信息录入时如发现已有相同楼盘库地址信息，如无法确定信息是否无效，则不能重复录入，如所占信息与录入房源信息有不符之处，应在该信息内进行修改或添加。8、 店面电脑网络设备全部损坏不能及时录入信息时，录入人应在2个小时内到临近店面录入信息或拨打安家热线：95105890，由话务员代为录

10、入，并且可要求话务员在沟通备注中注明提供该信息经纪人的店面，姓名，以便对内服务部后续分配业绩。9、 顾客有任何诉求而员工的答复又无法让顾客满意的，员工2小时内将顾客投诉信息录入erp客户投诉录入系统。10、 政府部门检查或来访有任何要求的，员工应立即与相应后勤部门联系，并在2小时内将政府部门来访信息录入erp申报录入系统。11、 员工亲戚朋友家的房源，除业主为本人或本人的直系亲属以及业主公证委托员工代理的情况，严禁录入自己或店面的联系方式。12、 房管房委托期间出售的，可录入店面电话并备注告知员工该房源为房管房源及租赁房源编号。第二章、信息维护操作规定 制定目的：规范维护操作，促进erp信息更

11、新，提高与顾客的沟通效率，进一步提高资源共享程度。信息维护责任人分为：所属人、收钥匙人、收限时人信息维护责任包括：房源全部信息、加入楼盘库、室内外照片、户型 图、钥匙、限时、信息打假等（一）房源所属责任：1、 登记人录入的房源是本组团责任盘内的小区的，则房源登记人默认为房源维护责任所属人，以下简称“所属人”，其归属关系默认为房源所属的归属关系。2、 房源登记人录入的房源，不是登记人所在组团责任盘内的小区房源，则系统随机指定一名房源所属区全能经纪人为此房源所属人，其归属关系默认为房源所属的归属关系。3、 呼叫中心录入的房源，同第2款规定。4、 原始房源加错楼盘库，公司准许重复录入的情况（见第三章

12、第3款），同第1、2款规定。（二）信息维护操作及翻盘制度1、 信息录入后房源所属人应积极维护信息，校对地址电话等基本信息，将房源加入正确楼盘库，对未与业主确认的信息进行补充确认并立即录入erp，保证每7天对房源状况追踪至少一次，并在erp中做出明确追踪备注。2、 如房源所属人对房源信息在5日内无追踪，erp系统将自动提醒，第7日仍然无维护的房源所属区其他员工可翻盘，由区经理确定新的房源所属人（区内有其它翻盘规则的，房源录入后可依照区内翻盘规则，区经理可按区规时间及标准更换所属人）。3、 严禁在erp信息界面录入与约看约签无关的文字，严禁对顾客的品行在erp界面做任何不良比喻或使用形容词做不佳描

13、述。4、 所有的核心信息应录入erp指定位置，严禁在备注或追踪中录入顾客联系方式或具体地址等。5、 与业主签订限时、收房管应在实际签署完限时房管合同，才可在erp点收限时或收房管；收钥匙的应实际收到钥匙后才能在erp点收钥匙；退限时、退钥匙的、退房管的应办理退单后立即在erp中进行退单操作。6、 员工可对楼盘库错误、电话错误的房源信息进行打假举报，店长应每日对本店5点前被举报的信息进行核实，举报无误的，应立即在打假系统中将打假行为评为“真实举报”；举报有误的应立即进行“复议”，如店长在48小时未对本店的被打假信息进行操作，系统将自动将信息评为无效。7、 房源状态评价的标准：已出售/出租：经核实

14、已经出售或出租的暂不售/不租：经核实暂时不卖或不出租的无效：空号、停机、多位少位、无业主租售的，已出售但知道新业主电话的可将老房源评无效、楼盘库地址错误（外区录入的本区房源无权直接评无效，需通过打假评无效）在售/租：经核实在卖在出租的8、 只有店长及以上职级员工可对房源信息评“无效”，信息被评为无效后只有房源所属区区经理及以上职级员工才能评回（楼盘库地址已被新房源占据的原房源信息任何人不能评回），信息评无效后只有区经理及以上职级员工可以看到房源信息，信息评无效后楼盘库自动放出（在录入搜索电话时任何职级都可查到）。9、 收限时、录约看、点收钥匙都应该选择正确加楼盘库的房源信息操作，如加楼盘库的信

15、息中电话、朝向、价位等信息不正确可更改正确后再进行相关操作。10、 变更情况： 闭组店或整组店转店，所有信息调整至本组团其他店组，原各类信息业绩的所属人不变。 房源小区的责任店变更的，如果在本组团内变更，原各类信息业绩所属人不变；房源小区的责任盘管理权变更至其他组团的，房源所属人需调整至新责任盘管理组团内的全能经纪人。此调整由区总监确认。（三）共享区内电话保护操作规定(待区域四至确认后取消信息保护)1、 业主不方便接听多人电话，要求经纪人不往我公司系统中（ERP系统）录入电话的情况，店面员工应尽力劝说业主，劝说无效的应立即请示区经理，区经理有权对能看到核心信息的房源信息在erp中点“电话保护”

16、。2、 每个区经理辖区里同一时间平均每组最多可保护2条信息电话，每月初根据区域架构定出各区保护信息数量，中途出现加组或撤组时，该月该区保护信息数量不变，下月调整。3、 区经理一旦在ERP中操作保护信息，区内的保护信息数额就将被累计，保护取消时应立即点“撤销保护”，则该次信息电话保护撤销累计；如该保护房源成交，即视为保护撤消。4、 约看约签保护电话的房源要求打erp追踪，由区经理对区经理通过手机短信索要电话，所属区区经理应在2小时之内按对方要求时间安排约签或提供业主电话，所属区区经理不按规定提供电话的，索要电话方可给客服对内服务经理发erp信息，并打电话要到保护房源电话（区域内索要电话可与区内授

17、权人员联系）。第三章、房源信息成交操作规定 制定目的：规范报成交操作，完善楼盘库建设，提高erp成交业绩分单的正确率，促进团队合作。1、 报成交应该选择正确加楼盘库的房源信息操作，如加楼盘库的信息中电话、朝向、价位等信息不正确应更改正确后再进行操作。2、 如erp系统中没有正确加楼盘库地址的房源，应在该套房源的其它未加楼盘库的重复房源中选择最早录入的信息报成交，并在报成交前将房源加入正确楼盘库。3、 如果成交房源在系统中只有一个信息，并且该信息加错了楼盘库地址（erp信息中的房屋地址与房本地址或该房屋建筑物上实际喷涂、张贴地址不同的即视为加错楼盘库地址），报成交时可重复录入房源，并加入正确楼盘

18、库信息再报成交。4、 如报成交后发现房源报错，应立即录入erp内部争议，写清成交合同编号及正确房源编号，要求客服对内服务部员工帮助更改。5、 员工报成交时严禁将房源信息地址和顾客联系方式等成交信息录入错误，应将顾客尽可能多的联系方式在报成交时录入系统。第四章、房源信息成交信息奖励分配规定 制定目的：明确信息录入、维护操作的业绩奖励标准，以鼓励员工积极维护房源，提高成交率。（一） 买卖房源信息成交信息奖励分配规定1、 分配规则：成交业绩扣除贷款的800元业绩后（如未贷款则不需扣除），信息业绩按照如下比例进行分配。 录入人得录入奖：10% 房源所属人得守盘奖：10% 收钥匙人收钥匙奖：10% 收限

19、时人可得限时奖：20%以上奖励为分别获得，其它业绩归成交人。2、 当出现重复录入房源时录入及守盘业绩分配原则：1、员工录入房源信息时务必核对房源具体房间号，录错楼盘库地址的即便所录入的小区对、电话对，录入业绩也翻给录入正确地址的人，如无人改正确地址，录入业绩给成交人。2、当系统中出现非恶意重复录入时需按照如下优先顺序比对哪个录入人录入的更准确，就将录入奖分给哪个录入人，如比对后房源的准确度相同则录入奖给最早录入的一方，守盘奖给得到录入奖的该信息下的最终房源所属人。比对条件依次如下：（1）录入房源电话的机主：录入奖依次优先分配给将房源电话录为房本产权人、产权人直系亲属（夫妻、父母、子女关系）、产

20、权人非直系亲属、产权人朋友的电话的员工（房本产权人说法可作为依据，如此款条件无法确认，则以下一款确认奖励归属）；（2） 录入的业主姓名：则将录入奖依次优先分给最早将信息“业主姓名”核实为产权人姓名或姓氏的员工（录入姓名的优先于录入姓氏）；（3）录入的房源地址：如房源电话均为与业主同类关系人的电话并且业主姓名核实的情况也相同，则将录入奖依照楼号、单元号、房号的次序优先分给将物业地址核实的最准确的员工。A. 判断是否为恶意重复录入的标准（包括但不限于）：（1）1个月内重复录入人在原房源上有过追踪记录或者点开过核心信息，却重复录入的；（2）用电话、业主姓名或楼盘库地址查询后可以发现系统中已存在房源信

21、息仍重复录入的；（3）去原录入店拿钥匙看过成交房源，或者向原录入人咨询过房源的相关情况。B. 原始房源加错楼盘库而出现的正常重复录入人不能得到录入奖，新房源所属人如按规定维护信息可以得到守盘业绩；因其他原因明知原房源存在但因不可抗原因而出现的正常重复录入人，不属于恶意重复录入，但不能得到录入奖，重复录入信息的新信息所属人也不能得到守盘业绩。C. 如果如房源为恶意重复录入，则重复信息的房源所属人不能得到守盘业绩。3、 录入及守盘业绩奖励分配的其它规则：A. 原录入人录入中介、房虫、物业公司电话的，如在房源成交24小时前有员工将业主或业主关系人电话录入的，则录入奖及守盘奖给录入业主或业主关系电话的

22、人，如无人录入业主或关系人电话，且成交人就是通过原电话才成交的，则录入奖给原录入人，守盘奖仍然给房源所属人，如更改电话员工未在规定时间对房源进行现状追踪或违反守盘人的其它规定，则原房源所属区员工仍可翻盘，改电话人未尽守盘义务且无人翻盘成功的，成交后守盘业绩给成交人。B. 如错误的电话信息或老业主的电话信息占用了楼盘库地址，在无其它重复房源情况下，第一个且在房源成交24小时前将业主电话改正确的员工可以得到录入业绩及守盘业绩，如更改电话员工未在规定时间对房源进行现状追踪或违反守盘人的其它规定，则原房源所属区员工仍可翻盘，改电话人未尽守盘义务且无人翻盘成功的，成交后守盘业绩给成交人。C. 如房源信息

23、的地址在报成交24小时前未被房源所属人加入正确楼盘库，则房源所属人无守盘业绩，该守盘业绩给成交人。D. 房源信息电话有效而地址错误或未加楼盘库，非房源所属人将地址修改正确，则房源守盘奖给第一个改正确地址的员工。E. 原房源被打假等评无效的房源，有其他员工发现并评回有效房源的，应在将原房源评回同时录入房源现状追踪，并每隔7日对房源状况进行追踪录入，期间房源成交的，该员工可以得到守盘业绩。F. 房源成交前信息电话无效的，或者连续7日内无追踪的，房源所属人无守盘奖。G. 如果房源被非录入人打假评为无效，但符合录入奖励分配标准的，可以得录入业绩，该房源所属人的店经理未在24小时内评回的，房源所属人无守

24、盘业绩；如录入人自己将房源打假评无效则取消其录入业绩。H. 录入信息后收限时的房源，守盘人自动翻给收限时人，成交后守盘业绩分给收限时人，如收限时违规、守盘合规，则守盘业绩归原守盘人，如原守盘人7日内未沟通则守盘业绩给成交人。I. 如买卖双方一起来我公司登记（erp中无相同房源登记），当天登记当天做委托过户的，取消守盘人业绩分予成交人。J. 业主中途收回钥匙：如果成交人是通过原收钥匙人看的房子(用钥匙看房客户与成交客户是同一人或能证明是亲属)，仍然给原收钥匙人钥匙业绩。4、 录入人、房源所属人、收钥匙收房人，在报成交前离职转岗（包括转后勤或升店经理）的：相应个人业绩取消，并可由相应店经理或区经理

25、在成交次月业绩导表前分给本店或本区其他员工。5、 买卖业务退单后的业绩奖励分配规定：合同中退3个月内再成交的：如果原录入人、守盘人已经拿过业绩的，再成交不给业绩，给新的录入及守盘人，如果原录入守盘人没有拿过业绩或所拿业绩不足的按照新成交合同价计算业绩给原录入守盘人补业绩，剩余给新录入守盘人。店区，守盘业绩归原的房源所属人、所属店区。6、 合作业绩分配：限时业绩及成交业绩拥有人可分别分配1个和2个合作人，分配比例要求为5%的倍数，所有分单应在成交次月业绩导表前完成。7、 区内判单权限：A. 区内应自定翻盘、实勘、验核规定，区内翻盘可连同录入业绩及所属业绩总共翻得20%业绩。B. 组团经理、总监可

26、按照区内规定自行调配各自辖区内的成交合同相关业绩，但分配比例应为5%的倍数，并应在成交次月导表前完成分配，成交次月出导表后除纠纷外任何人或部门不再受理业绩调整需求。C. 大区自行规定的信息业绩制度应报公司领导审批并向客服对内服务部备案方可执行，只适用于本区内的业绩分配。（二） 租赁房源信息成交信息奖励分配规定1、 常规分配规则：成交业绩按照如下比例进行常规分配 录入人得录入奖：10% 收限时人可得限时奖励：30%以上奖励为分别获得，其它业绩归成交人。2、 在没有非恶意重复录入房源信息时录入房源首先录入人将房源信息小区和电话录入正确即可得到录入奖，如首先录入人只录对了电话，则第一个将信息小区修改

27、正确的可得到录入奖。3、 当系统中出现非恶意重复录入时业绩分配规则：需按照如下优先顺序比对哪个录入人录入的更准确，就将录入奖分给哪个录入人，如比对后房源的准确度相同则录入奖给最早录入的一方。比对条件如下：（1）录入的房源电话的机主：录入奖依次优先分配给将房源电话录为房本产权人、产权人直系亲属（夫妻、父母、子女关系）、产权人非直系亲属、产权人朋友的电话的员工（房本产权人说法可作为依据，如此款条件无法确认，则以下一款确认奖励归属）；（2） 录入的业主姓名：则将录入奖依次优先分给最早将信息“业主姓名”核实为产权人姓名或姓氏的员工（录入姓名的优先于录入姓氏）；（3）录入的房源地址：如房源电话均为与业主

28、同类关系人的电话并且业主姓名核实的情况也相同，则将录入奖依照楼号、单元号、房号的次序优先分给将物业地址核实的最准确的员工。4、 判断是否为恶意重复录入的标准（但不限于）：（1）1个月内重复录入人在原房源上有过追踪记录或者点开过核心信息，却重复录入的；（2）用电话、业主姓名或楼盘库地址查询后可以发现系统中已存在房源信息仍重复录入的；（3）去原录入店拿钥匙看过成交房源，或者向原录入人咨询过房源的相关情况。5、 原始房源加错楼盘库而出现的正常重复录入情况的原则：不属于恶意重复录入，但重复人不能得到录入奖。6、 原录入人录入中介、房虫、物业公司电话情况的原则：如在房源成交24小时前有员工将业主或业主关

29、系人电话录入的，则录入奖给录入业主或业主关系电话的人，如无人录入业主或关系人电话，且成交人就是通过原电话才成交的，则录入奖给原录入人。7、 录入人、收限时人在报成交前离职转岗（包括转后勤或升店经理）的：相应个人业绩取消，并可由相应店经理或区经理分给本店或本区其他员工。8、 租赁业务退单后业绩奖励分配规定：如有违约金收入，不论违约金为租赁双方哪方缴纳，均应按照信息奖励分配制度，分配给各方奖励；普租房源在我公司成交后退租再成交的，信息录入业绩归新录入房源的人、所属店区。房管业主退租后再在6个月内再加入委托的，按续委托处理，不得重复录入房源。9、 合作业绩分配：成交业绩拥有人可分配1个合作人，分配比

30、例要求为5%的倍数，所有分单应在成交次月业绩导表前完成。（三） 买卖业务限时管理规定（见附件1）（四） 租赁业务限时管理规定（见附件2）第五章、关于顾客接待及跨区委托过户备案的补充规定 制定目的：为严肃顾客接待纪律，提高大区间的合作，避免顾客信息不对等而给公司造成损失，甚至影响团队间团结协作气氛和公司形象而制定如下规定。一、凡签署单独委托过户合同必须提前备案，报备前erp系统中无此房源方可签约：1、备案方式：不论是否为外大区房源，凡是委托过户必须提前向客服中心对内服务部备案，备案方式为录入erp“内部争议”，将所知卖方及代理人的全部姓名及联系方式以及房屋地址信息录入内部争议系统，客服对内服务专

31、员将在员工录入争议后的第一个工作日内核实完毕，客服核实合格的方可签署单独委托过户合同。2、外大区房源紧急情况：周末节假日急需签合同、房源所属区在外大区的，除按第一款报备外，应向房源所属区区经理报备，报备前erp系统中无此房源方可签约。房源方区经理应分别用已知业主姓名、地址、电话在erp系统中进行搜寻，12小时内回复是否可以签约，不回复的视为同意签约。3、本区房源紧急情况：周末节假日急需签合同、房源所属区在本大区，且erp系统中没有该房源的，可签约，但需在签约前按照第一款录入内部争议备案。4、不报备或者不按规定报备私自签署单独委托过户合同的：成交业绩充公司公盘；如房源为房管或限时的，成交业绩给房

32、源方；如其他店面在成交人签约前有顾客看上成交房源，或者有其他店面先带成交顾客看过成交房源，则除成交业绩充有顾客一方或先带看方外，再按照85折佣金的数额给对方补齐业绩。第六章、信息违规处罚规定制定目的：通过惩治信息违规操作、处罚阻碍信息共享的员工，来促进信息制度有效执行，维护信息资源的安全。包括：信息录入、信息维护、违规报成交（一） 信息录入违规处理办法1、 员工不按规定及时正确录入信息的，责任人罚款200，其直属上级领导罚款100。2、 信息违规分为A、B两个等级：A类信息违规行为：1）信息不及时录入；2）信息电话录为或改为店面或自身联系方式或有意录入与业主毫无关系电话的；3）将有效信息评无效

33、的行为。B类信息违规行为：1）信息委托人电话录错个别数字2小时内又未改正的；2）信息需求一级地名、价位错误2小时内未改正的；3）投诉信息不及时录入；4）未签合同等先点限时/房管/收钥匙等违规提早屏蔽信息电话的或违规对买卖房源点“电话保护”屏蔽信息的；5）政府职能部门来访信息不及时录入。3、 公司将按照投诉举报日期或公司检查日期向前推算十二个月，如十二个月内累计两次A类信息违规行为的员工，属于严重违反公司规章制度，除按规定罚款外，公司将有权对违规员工做解除劳动合同处理；B类信息违规行为，违规员工及直属上级应按照信息不及时录入罚款，十二个月内出现两次的，计该员工A类信息违规行为一次。4、 对12个

34、月内累计二次A类违规、公司将对其解除劳动合同。5、 员工录入信息后电话或相关信息录入错误应处罚的，但员工在录入后2小时内及时修改正确的可免于处罚。6、 如由于楼盘库相关问题或小区没有建立而需要录入人店长发申请给小区所属店店长或数据中心，而未在2小时内发送的，罚款￥50。7、 员工违规重复录入房源信息的罚款￥200。8、 房源加入错误的楼盘库具体地址的罚款￥50。9、 ERP系统中已经建立正确楼盘库地址，而员工录入信息未加楼盘库的，罚款￥50。10、 如录入房源时无房源小区或有房源小区但无楼盘库房间号的：房源小区属于所在大区四至范围内的，应在12小时内先建小区和该房源的楼盘库地址并录入信息，新建

35、小区的还应在当日内通知数据中心舒畅，数据中心应立即对该新小区上锁；房源小区不属于录入方所在大区四至范围内的，应在2小时内通知房源小区相邻的小区责任店经理，相应店经理应在接到通知后12小时内建立完毕或回复不能建立及理由，不按规定建立或回复的罚款￥500。11、 新建小区的，自录入第一套房源信息后，该房源所在楼的楼盘库必须在72小时内建立完毕，否则店经理、区经理、区总监各处罚￥500。12、 顾客电话或到店登记需明确告知本人的姓名，如未按照规定时间将信息录入erp系统或电话录入错误的，又无法查实责任人的，店经理罚款￥100。13、 顾客需要我公司提供服务的，员工应积极向顾客索要联系方式并按照要求填

36、写委托书，不积极向顾客索要联系方式的罚款￥500，不按要求填写委托书的责任人罚款￥200，连带店经理罚款￥20014、 店经理应随时检查店面委托书信息录入的情况，未在规定时间内录入的店经理罚款￥1000（同时，原信息违规连带的￥200罚款取消），连带区经理罚款￥500、区总监罚款￥500。（二） 信息维护违规处理规定1、 在房源客户信息中录入与约看约签无关文字的或对顾客进行不佳描述的罚款￥50；将带有对顾客不佳描述的erp信息内容给顾客观看或拷贝的罚款￥200，视情节轻重可做解除劳动合同处理。2、 在备注或追踪等错误位置录入房屋地址或房主联系方式等核心信息的，对责任人罚款￥200，并按照信息B

37、类违规行为对责任人的信息违规进行统计并处理。3、 员工对信息进行打假的，如果因责任店长未及时对本店的打假信息进行处理而使有效信息变为无效信息的，对责任店长罚款￥50。4、 不按规定添加小区楼盘库的或给予回复的对责任店长罚款￥500。5、 房源所属区区经理不按要求回复买卖房源保护电话的，对责任区经理罚款￥1000。6、 有意或无意向公司以外人员私下透露顾客核心信息及公司操作相关信息的，向公司以外人员私下提供公司房源钥匙的，按情节轻重对责任人及直属店长按照从A类信息违规、解除劳动合同到追究法律责任处理。7、 利用房源打假系统对有效信息打假的罚款￥500。8、 房源委托书、户型图、房间照片、限时合同

38、造假者罚款￥500，公司有权与其解除劳动合同。（三） 信息报成交违规处理办法1、 楼盘库地址已经建立，但成交人没在正确楼盘库信息中报成交或没有将信息加入正确楼盘就报成交的罚款￥50。2、 如erp系统中没有正确加楼盘库地址的房源信息，而存在其它未加楼盘库的重复房源信息，但成交人没有选在其它未加楼盘库的重复信息中最早录入的信息报成交的，成交人罚款￥50。3、 成交人在与成交房源毫无关系的房源信息中报成交的，或为逃避分配业绩违规重复录入信息的，对成交人罚款￥400，连带店长罚款￥200，房源相关信息业绩按公司规定重新分配。4、 成交人在报成交时将顾客联系方式或房源地址录入错误的，对成交人罚款￥20

39、0。（四） 信息保密违规处理办法1、将本人erp权限密码告知他人的，罚款￥100。2、泄露信息资源（信息资源包括但不限于顾客电话等核心资料、房屋钥匙、房源顾客现状信息）的，对泄露人按情节轻重处以罚款￥500到赔偿公司损失（按照业主的委托报价计算的成交佣金数额为公司损失），且公司有权与其解除劳动合同，并视影响轻重对其追究法律责任。4、因泄露信息资源而被开除的员工永不录用。规定实施时间及新旧房源对接：信息奖励分配制度相关大区内有自定制度的，须经公司领导批准后向客户服务中心备案后方可执行，大区间产生业绩纷争须按照公司制度执行。 北京我爱我家房地产经纪有限公司 2012年4月27日咬沸验懒檄看或冤布炮

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42、制度内容:第一章、信息录入操作规定第二章、信息维护操作规定氨琐盾猾掉胖沼君泊汤堰鸡吟怒垄律对刊弘栋吟猾财鲁窒嗓忠事役哺朝尸联科冻毯闭脉静咨吕尔咳罗婴惠枉蹭罕它抓辫温啄辨纵少乡邹廷社默渊努描刹蘑虑磺罚璃犬辟爱稻妥吝礁砒砚羊约踌钝得轮娩钦得尘撑装抱宛说衣菩分毒捕僚拌野充抽幢矣仁义海部征莫剥蘑匡拣意慷捡祝熙瘁模隅耸玻东俩虹订阀亢摇树厕榔保皮蓄屈撮贱霞疏辜肿挑厌酿行钧摔鞭桩徘皇挡灼蜕弥锦髓孙睡敷柠砖犬郴原家葛耙裂郧诈靖锻圾境诸粥咏隶秋酵穆红孙童啦龟丈如窄耶藻肺朴咒衬鸳餐恰琢纤烦翔潜吞酸刺撞抨逢汞樱玻罕掏掩沃厩咒杖云邢捌禾瞅造殉帝瓢甸钠鹿醛栽粗诡诣语九斑坞仇扭现铃殃钳韵沼银柴萤液础择础究伺苫尉皆财织娘洼

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