人的七个等级课件.ppt

1、主讲：张晓振 如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答。公平与不公平公平与不公平u我们经常会听到有人抱怨不公平 人的七个等级 你是如何评价他人的工作的？1、分为几种表现？2、如何区分？u案例：案例：u 某天下午你将会见某客人，需要保洁清洁会客室。你会对某天下午你将会见某客人，需要保洁清洁会客室。你会对保洁说：保洁说：“下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。”u那么保洁会怎样？那么保洁会怎样？保洁会怎样？打扫完会客厅，然后忙其他事，或者在休息室休息。第一级 等待告知，完

2、成后没有回馈和行动 人的七个等级 保洁会怎样？打扫完会客厅，向你说：“会客室打扫了”，然后忙其他事，或者在休息室休息。第二级等待告知，完成后汇报情况，等待再次告知。人的七个等级第三级等待告知，完成后汇报情况，并询问下一步工作 保洁会怎样？打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，还要不要准备些其他的？”人的七个等级 如果保洁上午忙完了手头的工作，询问你：“早上还需要忙些其他的吗？”。于是你安排了清洁会客室。之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，还要不要准备些其他的？”第四级主动询问要做什么？完成后汇报，并询问下一步工作人的七个等级 如果保洁上午忙完了手头的工作，询问你：“会议室有些脏乱

3、，我是否去整理一下”。于是你说：“正好下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。”之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，下午人多吗？还要不要多搬几把椅子？”第五级主动申请自己的工作，完成后汇报，并提出下一步工作方案。人的七个等级 如果保洁上午忙完了手头的工作，询问你：“会客室有些脏乱，我是否去整理一下”。于是你说：“正好下午有客户来，请把会客室打扫一下，谢谢。”之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室搞好了，我把会议室饮水机加满了水，同时加了几把椅子。我是否准备一些纸杯放在会议室呢？”第六级主动安排工作，完成后总结汇报。人的七个等级 你安排保洁打扫会客室：“下午有客户来，请把会客室打扫

4、一下，谢谢。”之后保洁打扫干净会客厅，向你说：“会客室打扫干净了，我把会客室饮水机加满了水，同时加了几把椅子。不过会客室的空调有些问题，我已向维修部门联系，保证中午就能修好。我已经请前台准备了一些纸杯放在会议室。”第七级主动完成自己的工作，并能够协调和配合他人完成相关工作人的七个等级等待告知，完成后没有回馈和行动等待告知，完成后没有回馈和行动等待告知，完成后汇报情况，等待再次告知。等待告知，完成后汇报情况，等待再次告知。主动询问要做什么？完成后汇报，并主动询问要做什么？完成后汇报，并询问下一步工作询问下一步工作主动询问要做什么？完成后汇报，并提主动询问要做什么？完成后汇报，并提出下一步工作方案

5、出下一步工作方案主动申请自己的工作，完成后汇报，主动申请自己的工作，完成后汇报，并提出下一步工作方案。并提出下一步工作方案。主动安排工作，完成后主动安排工作，完成后总结汇报。总结汇报。主动完成自己的工作，主动完成自己的工作，并能够协调和配合他人并能够协调和配合他人完成相关工作完成相关工作1765432积极型积极型被动型被动型主动型主动型人的七个等级u 什么是活在当下？n 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。n 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。活在当下 u有人问禅师：l有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把

6、它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持l她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了！活在当下 置信企业文化要素 企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会；企业使命：创造难以置信的业绩，书写造福社会的历史；经营理念：为您想得更多，为您做得更好；发展理念：诚信、务实、高效、创新、超前、稳健；管理理念：以严格的规章制度规范人，以严格的工作作风 要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围

7、凝聚人，使每位置信人都能得到一展抱负的机会，价值理念：创造股东、员工、消费者和社会利益完美结合的伟大企业；人才理念：忠诚、敬业、能力；企业精神：用心细致、情感待人、创新挑战、永葆青春；置信境界：智贤相辅，能工示才。物喜己悲、穷达超然 顾客创造和满足顾客的需求，让顾客感谢、感动、从而产生亲密的感情 服务人员喜悦的感情、有意义和价值的人生，从而贡献更多。服务的目的uWIN-WIN双赢 关于对服务意识的理解，可能每个人都相尽不同，在对于我来说吧，服务意识就是一个人对服务（或是某一服务）的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为。服务意识服务意识 案例分享案例分享（优质服务）（优质服务）关键词

8、关键词：优质服务事件：事件：2007年8月15日下午，有三位女士到上善若水消费，在女更服务员魏某的推荐下，都选中了高档泳衣。其中一位客户选中的泳衣只有唯一的一件，但是客户觉得泳衣的纽扣有些松，虽然不影响使用，但是仍然要求更换。魏某马上答应，带着泳衣到后勤区马上用针线作了处理，马上送回到客户的手中，并向客户作了解释，客户十分满意。魏某的这种服务精神也得到了通报表扬。总结：总结：服务员应变灵活，在为客户服务的同时也兼顾了公司的利益，应该得到表扬和大力地提倡。案例分享案例分享（优质服务）（优质服务）关键词关键词：用心细致 情感待人事件：事件：2009年2月16日下午，客服中心接到一通感谢电话。来电的

9、是位行动不便的小朋友，他说，每次到我们乐园来玩，经常因为自己行动不便被婉言拒绝游玩很多设备，但每次只要遇到我们一位服务员“哥哥”，他都能顺利乘坐上“哥哥”所在的设备。每次“哥哥”都很照顾他，扶他上设备，并亲自为他系上安全带，让他能像正常小朋友一样在乐园快乐得游玩。总结：总结：服务中体现用心细致，情感待人，把公司服务理念传扬。关键词：关键词：恪守职业道德 坚持原则 廉洁自律事件：事件：乐园联营商家的工作人员张某、王某企图怂恿我公司派驻点位的收银员闫某，利用职务之便与之合作钻收款流程的漏洞以捞取不当所得。在闫某的严正拒绝和强烈坚持下，不良份子未能得逞。营业结束后，闫某如实上缴了全部营业款项并主动向

10、上级领导反映了此事。目前，图作不轨者已被除名。总结：总结：面对金钱诱惑，坚持公司原则，实事求是，用自己的实际行动体现了置信公司倡导的“忠诚”理念，恪守了财务人员的职业道德，主动抵制不良诱惑，忠于公司利益，恪守职业道德，坚持原则，廉洁自律，共同为国色天乡乐园的光辉前景而努力工作。案例分享案例分享（优质服务）（优质服务）案例分享案例分享（警示录）（警示录）关键词关键词：家政服务 兼职 处罚事件：事件：家政服务队长张某上班时间，以跑业务为名，悄悄在万嘉物业公司担任起副总经理职务。公司知晓后，认为张某已经违反了蜀信物业公司奖惩制度中的“未经许可，在外兼职或兼任其他职务者予以辞退”的规定。因此，公司立即

11、将张某予以辞退。点评：点评：违反公司制度，违背了“忠诚”原则，就丧失了成为置信人的资格。关键词：关键词：降职 决定事件：事件：2001年5月4日晨，天下大雨，因保安脱岗使逸都花园靠二环路两侧街沿树上的175W投光灯共23盏被损坏，部分部件遗失，造成经济损失人民币19780元整。此事发生后，逸都片区经理蒲某未及时向蜀信物业管理公司汇报，直到7月18日员工投诉，管理公司才知晓此事。尽管事后逸都片区虽然对公司部分损失进行了赔偿，但蒲某对责任事故隐瞒不上报的行为已经严重违反了公司制度。为惩前毖后，引起公司员工的高度重视，公司领导决定，免去蒲某逸都片区经理职务。点评：点评：对于各类事故，公司职员都有义务主动、及时上报公司进行处理，杜绝知情不报、隐瞒事实等行为。案例分享案例分享（警示录）（警示录）THANK YOU ！欢迎大家共同探讨！欢迎大家共同探讨！