第五章 了解应聘流程,掌握面试礼仪.ppt

1、（三）面试过程中的小技巧（三）面试过程中的小技巧 参加面试时，除了熟记自己准参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。重要因素。1.1.面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。表达清晰、逻辑性强的职位应试者。准备面试时，要与同伴找时间互相准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我进行角色扮演

2、，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。研究主考官观察人的角度和侧重点。2.2.在整个面试过程中，注意不要在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。事先的准备做着重表达。3.3.在与主考官的意见不一致时，不在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一

3、时要据理力争，那会导致一时“嘴巴上嘴巴上的快活的快活”而满盘皆输，要知道生死大而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳。意他的看法，也不能直接给予反驳。可以用诸如：可以用诸如：“是的，您说的也是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事不过我也遇到过一件事”4.4.在下结论时不要主动说与主考在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙

4、地表明了自己的接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。而忽略了场面控制。四、面试结束时的礼仪 面试结束时，不论是否如你所料，面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，这样吧，先生先生/小姐，我们还要进小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。有进

5、一步的消息，我们会及时通知你的。如果得到这样的答复，我们应该如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与待着有进一步与先生先生/小姐面谈的小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。选时，能增加自己的分数。与人事经理最好以握手的方式道别，与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚

6、才坐的椅子扶离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说头致意或说“谢谢你，再见谢谢你，再见”之类的话。之类的话。面试之后，回到家里，应该仔细记面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会

7、更强。验，下次面试会更强。一、行为礼仪一、行为礼仪n(一)表情1.表情紧张会导致面试官放弃你。(1)你不断地避免与面试官有眼神交流(这是绝对禁忌)；(2)握手时软弱无力；求职礼仪是求职者在求职过程中所必须遵循的礼仪，主要包括求职时的求职材料递交礼仪、电话礼仪、面试礼仪，最为重要的还是面试期间的行为礼仪、仪表礼仪和交往礼仪。(3)在面试中懒散地坐在椅子上，或坐立不安地不断搓手，做无意识地小动作。2.缺少自信也会导致面试官放弃你。(1)说话声音太小以致别人听不清；(2)回答问题时非常犹豫；(3)回答问题过于简单，如“是”、“嗯”等。不断地打断面试官n(二)站姿n(三)坐姿二、面试的仪表礼仪二、面试

8、的仪表礼仪n(一)根据应聘单位的性质进行相应准备n(二)根据应聘岗位的要求进行相应准备三、面试交往礼仪三、面试交往礼仪n(一)面试中的聆听礼仪 一个好的聆听者会做到以下几点：(1)记住说话者的名字。(2)用目光注视说话者，保持微笑，恰当地点头。(3)身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。(4)了解说话者谈话的主要内容。(5)适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。(6)不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。n (二二)面试过程中的其他礼仪面试过程中的其他礼仪 1.走进房间的时候的礼仪2.入座礼仪3.使用敬语4.应答礼仪 5.自然自信6.注

9、意身体语言(1)目光接触。(2)身体姿势和习惯动作。(3)讲话时的嗓音。7.面试结束时的礼仪8.面试后的礼仪(1)感谢(2)不要过早打听面试结果(3)查询结果 站姿 男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间;双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手(男左女右);双手合起放于体后，右手压左手;双手各垂放于体侧。女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型;双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。手：双手合起放于腹前，右手压左手 有两种坐姿不可取：有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是显得太放松；二是只坐在椅边，显得只

10、坐在椅边，显得太紧张。这两种坐太紧张。这两种坐法，都不利于法，都不利于面试面试的进行。的进行。u 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户 视线接触区视线接触区a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。成的三角区。b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。如果有几个如果有几个面试面试官在场，官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；视 线

11、 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。u微笑的表情有亲和力微笑的表情有亲和力 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 恰当的微笑恰当的微笑 微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合 (三三)求职礼仪自我检视清单求职礼仪自我检视清单求职面试前的礼仪 求职面试过程的礼仪 求职面试结束时的礼仪 求职礼仪自我检视清

12、单(Final Checklist)（一）求职面试前的礼仪（一）求职面试前的礼仪 1 1头发干净自然，如要染发则注意头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。颜色和发型不可太标新立异。2 2服饰大方整齐合身。男女皆以时服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。尚大方的套服为宜。3 3面试前一天修剪指甲，忌涂指甲面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。油。4 4不要佩戴标新立异的装饰物。不要佩戴标新立异的装饰物。5 5选择平时习惯穿的皮鞋，出门办选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。事前一定要清洁擦拭。（二）求职面试过程的礼仪（二）求职面试过程的礼仪 1 1任何情况下都要注意进

13、房先敲门。任何情况下都要注意进房先敲门。2 2待人态度从容，有礼貌。待人态度从容，有礼貌。3 3眼睛平视，面带微笑。眼睛平视，面带微笑。4 4说话清晰，音量适中。说话清晰，音量适中。5 5神情专注，切忌边说话边整理头发。神情专注，切忌边说话边整理头发。6 6手势不宜过多，需要时适度配合。手势不宜过多，需要时适度配合。7 7进入面谈办公室前，可以嚼一片口进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。（三）求职面试结束时的礼仪（三）求职面试结束时的礼仪 1 1礼貌地与主考官握手并致谢。礼貌地与主考官握手并致谢。2 2轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。3 3出公司大门时对接待小姐表示感谢。出公司大门时对接待小姐表示感谢。4 42424小时之内发出书面感谢信小时之内发出书面感谢信 。思考与讨论1.应聘流程是怎样的？2.投放简历的方式有哪些？3.参加面试要遵循哪些礼仪？