管理经验之探讨(教材).ppt

1、管理经验之探讨管理经验之探讨 July 24,2009July 24,2009讲师简介：主讲：周皇村(台湾中原大学)年资：11年 职位：制造一处主管(资深经理)经验分享:培训目的：提高领导力学员获益：1.培养主动性,速度,执行力和报告能力;2.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；3.培养有效指挥的能力；4.培养激励员工的能力；5.培养人际交往与沟通的能力。Agenda 主管的定义、价值 主管永保竞争力的关键 如何成为更好、更有效率和更优秀的主管?主主管管的定义的定义是什么是什么?5一个藉由其它人而得到结果一个藉由其它人而得到结果。-Harvard Business School管理者负责计划

2、、管理者负责计划、执行和监控执行和监控。-Peter F.Drucker计划、带领、组织、授权、管控、计划、带领、组织、授权、管控、评估评估 和编列预算以达到目的和编列预算以达到目的。-Australian Institute of Management 6主管的定义主管的定义:主管的存在是为了什么？主管的存在是为了什么？各种组织都存在着许多类型的主管角色。各种组织都存在着许多类型的主管角色。但若问：主管的存在，究竟是为了什么？但若问：主管的存在，究竟是为了什么？你可能会得到许多的答案，比如为了管理、你可能会得到许多的答案，比如为了管理、为了指挥别人、为了承担责任、为了指挥别人、为了承担责任、

3、为了结果为了结果 、视位阶和他所管理的人而定、视位阶和他所管理的人而定以以 Accountability(Accountability(当责当责)的角度来看的角度来看主管的存在：主管的存在：Get Results(Get Results(得到成果得到成果)!成功的主管，都会体认下列三个事实：成功的主管，都会体认下列三个事实：1.1.管理是一种透过他人之力，将任务完成的互动过程。管理是一种透过他人之力，将任务完成的互动过程。2.2.主管对所带领员工的需要，远大于这些员工对主管的需要。主管对所带领员工的需要，远大于这些员工对主管的需要。3.3.主管的价值，是来自所带领的员工做了些什么，而不是你主管

4、的价值，是来自所带领的员工做了些什么，而不是你 自己做了些什么。自己做了些什么。主管存在的最主要的目的主管存在的最主要的目的，就是要尽心尽力的帮助所带领的，就是要尽心尽力的帮助所带领的员工获得成功，让他们发挥他们自己的特质、长处，进一步员工获得成功，让他们发挥他们自己的特质、长处，进一步挖掘他们的潜能、提升他们的能力，让他们独立自主的承担挖掘他们的潜能、提升他们的能力，让他们独立自主的承担责任、完成任务，透过成功的完成任务要求的成果而获得内责任、完成任务，透过成功的完成任务要求的成果而获得内在的成就感。在的成就感。主管的价值又是什么？主管的价值又是什么？主管必须为成果而负起完全的责任，主管的绩

5、效也必然主管必须为成果而负起完全的责任，主管的绩效也必然是依据成果来衡量。所被期待的成果没有达到，就是依据成果来衡量。所被期待的成果没有达到，就代表主管的不称职或没有能力。但是，所谓的成果是指代表主管的不称职或没有能力。但是，所谓的成果是指什么？什么样的成果，才是主管绩效中最重要的元素？什么？什么样的成果，才是主管绩效中最重要的元素？主管的价值，是取决于所带领的伙伴做了什么。主管的价值，是取决于所带领的伙伴做了什么。每当所带领的员工成功时，主管会被看作是成功的经理人；每当所带领的员工成功时，主管会被看作是成功的经理人；当所带领的员工失败时，主管则会被看作是失败的经理人。当所带领的员工失败时，主

6、管则会被看作是失败的经理人。因此，员工工作的成与败，就代表了主管领导管理的分数。因此，员工工作的成与败，就代表了主管领导管理的分数。主管绩效最关键的成果依据，就是员工的表现！主管绩效最关键的成果依据，就是员工的表现！主管主管能否在职场上能否在职场上永保永保竞争力竞争力的重要关键的重要关键:“学什么学什么?”?”&“如何学如何学?”?”10 心有多大心有多大 ,舞台就有多大舞台就有多大!視野有多廣視野有多廣 ,機會就有多大機會就有多大!上班族进行学习的七大动机上班族进行学习的七大动机1.学习第二专长 (70%)2.因工作领域需求(60%)3.因兴趣而进修(46%)4.想加薪(22%)5.因学历不

7、够而进修(16%)6.兼职(13%)7.想自行创业(8%)11您得有意愿您得有意愿,不断充实不断充实自己的自己的技能、知识、专业技能、知识、专业,这样您才能保持创造价值的能力这样您才能保持创造价值的能力.Thomas L.Friedman（The World Is Flat:A Brief History of the Twenty-first Century）Source:104项目管理师项目管理师 (PMP)-(PMP)-九大知识体九大知识体1.整合管理(Integration Management)2.范畴管理(Scope Management)3.时间管理(Time Managemen

8、t)4.成本管理(Cost Management)5.质量管理(Quality Management)6.人力资源管理(Human Resource Management)7.沟通管理(Communications Management)8.风险管理(Risk Management)9.采购管理(Procurement Management)PMP:Project Management Professional 12理清工作的轻重缓急！理清工作的轻重缓急！1.1.您您一定得完成一定得完成、而且成功与否、而且成功与否 将会将会对未来有决定影响对未来有决定影响的事。的事。2.2.您您应该要完成、也

9、具有重大影响应该要完成、也具有重大影响,但重要性不如但重要性不如 1 1 级。级。3.3.您行有余力再去思考、但您行有余力再去思考、但不做也不会影响不做也不会影响 的事。的事。4.4.您您应该让别人去代劳应该让别人去代劳的事。的事。5.5.这些这些对您对您的未来和工作的未来和工作毫无影响毫无影响的事的事,就别再碰了就别再碰了!公事分五級分五級,時間精力更聚焦聚焦!Source:Brian Tracy 杠杆阅读术 一本书，掌握一本书，掌握 16%16%就够就够!因为重点只 20%，再抽出其中的 80%，也就是整本书的 16%；若以 200页的书来看，总共只有 32页的份量。14您一定会说：我也知

10、道阅读很重要，但就是忙得没空阅读。事实上，就是因为没读书，才会没有时间。您如何才能您如何才能成为一个成为一个更好、更有效率更好、更有效率和和更优秀的主管更优秀的主管?Management of Time Focus on contributions and results Build on strengths Set the right priorities Make effective decisions 16Effective executives:管理管理既是一门艺术艺术，也是一门科学科学。您希望说对的话、做对的事，并且知道如何应付各种状况吗？您希望不必过于辛劳或付出太多，就能取得工作上

11、的成就吗？虽然有些人天生就是管理高手，但对大部分人而言，一路上都是跌跌撞撞，东学一点西学一点。管理是边失败边学习的过程。管理是边失败边学习的过程。作为一个管理者，通常身兼多种角色管理者应是扮演强而有力的舵手、领袖和创新者，更是激励大家的强心针、无私的法官、外交家、政治家、财务管理者，和善又可以让部属依靠的邻家大叔（婶），可以让团队成员加薪或取得资源的魔术师，甚至是个救世主。也应该在部属与上司间找到缓冲有时候上司会交付毫无意义的工作，即使如此，我们还是要：(1)设法让部属接受；(2)避免四处抱怨或嘲笑；(3)明知工作没有意义还是要说服部属愿意执行。担任主管的工作一点也不轻松，因为经常要身兼二职：

12、你除了要顾好团队，也要做好自己的份内工作。真正的主管不是在管人，而是管理变革、流程、策略、进度和整体的平衡。您的责任就是照顾好团队成员，让他们发挥所长。一个主管应该要 管理团队管理团队 管理自己管理自己管理团队，要遵守以下准则让部属甘愿工作让部属甘愿工作有效率的会议有效率的会议让团队比你更优秀让团队比你更优秀随时做好裁员的准备随时做好裁员的准备充分授权充分授权允许部属犯错允许部属犯错善于激励善于激励知人善任知人善任勇于承担责任勇于承担责任创造一个和谐的气氛创造一个和谐的气氛提倡忠诚和团队精神提倡忠诚和团队精神信任部属信任部属积极倾听积极倾听训练属带来解决方案，而非问题训练属带来解决方案，而非问

13、题管理自己，以下准则不要忘记努力工作努力工作以身作则以身作则为自己制订实际的目标为自己制订实际的目标摆脱陈规摆脱陈规从错误中学习从错误中学习拓展人脉拓展人脉了解自己何时会有压力了解自己何时会有压力见树又见林见树又见林处事要果决明快处事要果决明快坚守自己的原则坚守自己的原则听从自己的直觉听从自己的直觉没有人是不可取代的没有人是不可取代的准时下班准时下班让公司知道你与公司站同一阵线让公司知道你与公司站同一阵线不要说上司的坏话不要说上司的坏话不要说团队的坏话不要说团队的坏话接受上司要你作的事情不一定是对的接受上司要你作的事情不一定是对的不要退缩不要退缩准备坚守自己的立场准备坚守自己的立场不要玩弄政治

14、手段不要玩弄政治手段不要说其它主管的坏话不要说其它主管的坏话让人尊敬而非让人喜欢让人尊敬而非让人喜欢专心做好自己专长的事情专心做好自己专长的事情维持良好关系和保持友谊维持良好关系和保持友谊了解你的责任，并坚守原则了解你的责任，并坚守原则一个管理者可以替部属担心、注意他们，与他们站在同一边并支持他们。但你要记住我们不是管理他们。我们要让他们自行管理，我们才能 专心扮演好一个主管的角色。治大国若烹小鲜精细的管理和营销孕育出尽善尽美的产品和服务企业做大做强的真谛老子道德经细致量化的管理才是企细致量化的管理才是企业成功的基因业成功的基因,精细的管精细的管理是企业利润的源泉理是企业利润的源泉放手让部属去

15、做，放手让部属去做，不要过度干预他们，不要过度干预他们，主管应该充分授权。主管应该充分授权。莫非定律:事情若会出错，它一定会由此定律延伸出来的有几个说法:不要看轻简单的事情(简单的事不简单).完成每一件工作的时间，要比你最初估计的还长 如果你认为一个程序可能会有四个可能出错的机会，如果避开它，第五个错误可能发生.当你开始做某一件事，就会发现另一件事要先完成 才可开始.每一个解决方法会产生另一个新的问题.依据莫非定律，做任何事情总会出错，事先若能将任何出错的机会都考虑进去，并采取相应的预防措施，则可将错误或风险降到最低。30Murphys Law:If anything can go wrong

16、,it will.不论如何，身为主管的我们，只要可以把我们的生活变得更简单的事情都是好的。Back up Richard Templar is the author of the international bestselling Rules books.Over 2 million people around the world have enjoyed and now play by Richard Templars Rules.The complete list of titles is as follows:Rules of Life,Rules of Work,Rules of Ma

17、nagement,Rules of Wealth,Rules of Parenting and Rules of Love.33Rules of Management:The Definitive Guide to Managerial Success1.让部属甘愿工作 2.了解团队并知道其如何运作3.设定实际的目标4.有效率的会议5.让会议富有趣味 6.让团队比你更优秀 7.设定界线 8.随时做好裁员准备 9.充分授权 10.允许部属犯错 34The Rules of Management(110)11.接受部属的局限 12.善于激励 13.知人善任14.勇于承担责任15.把功劳归给团队16

18、.为团队争取最佳资源17.庆祝18.追踪你的一言一行19.对争执保持警觉20.创造一个和谐的气氛 35The Rules of Management(1120)21.提倡忠诚和团队精神 22.为团队奋斗23.信任部属 24.尊重个别差异25.积极倾听26.用不同的方式对待不同的人27.让别人认为他们懂得比你多（即使他们并没有）28.不要一直要强辩到底29.知道每个人都各司其职 30.让部属知道你对他们的期望 36The Rules of Management(2130)31.利用正面的态度强化动机32.不要为不合理的体制辩解33.鼓励创新34.训练属带来解决方案，而非问题35.努力工作 36.

19、以身作则 37.自得其乐 38.不要让工作死缠着你 39.知道自己应该做什么40.知道自己实际在做什么 37The Rules of Management(3140)41.要主动，不要被动 42.保持前后一致 43.为自己制订实际的目标44.制定行动计划，并保持低调45.摆脱陈规 46.从错误中学习47.请勿一成不变 48.为事情排定优先级 49.拓展人脉 50.知道何时关上办公室的门 38The Rules of Management(4150)51.将时间花费在具效益的事情上52.随了A方案，还要B方案和C方案53.利用机会当个幸运者，但不加以承认54.了解自己何时会有压力 55.管理健康

20、 56.准备好面对快乐与痛苦57.面对未来 58.乐观开朗而非垂头丧气 59.见树又见林 60.知道何时要放弃 39The Rules of Management(5160)61.处事要果决明快62.采用极简单的管理风格63.想象你的蓝匾会写些什么 64.坚守自己的原则 65.听从自己的直觉 66.具备创造力 67.不要停滞不前 68.保持弹性，随时行动 69.记住行动的目标 70.没有人是不可取代的 40The Rules of Management(6170)71.准时下班 72.持续学习-尤其是向竞争者学习73.热情大胆 74.作最坏的打算，抱最好的希望75.让公司知道你与公司站同一阵线

21、76.不要说上司的坏话 77.不要说团队的坏话 78.接受上司要你作的事情不一定是对的 79.接受上司有时候会跟你一样害怕80.避免划地自限的思考 41The Rules of Management(7180)81.不管是行为或谈吐，都表现出是他们的一份子82.表现出你对上司及下属观点的了解 83.不要退缩-准备坚守自己的立场84.不要玩弄政治手段 85.不要说其它主管的坏话 86.分享你所知道的一切87.不要恐吓别人88.不要参与部门间的冲突89.展现出你愿为团队牺牲的精神90.让人尊敬而非让人喜欢 42The Rules of Management(8190)91.专心做好自己专长的事情92.对自己的表现寻找意见93.维持良好关系和保持友谊94.建立与顾客相互尊重的关系95.为顾客付出额外努力96.了解你的责任，并坚守原则97.正直可靠并不说谎98.不要便宜行事会被发现99.运筹帷幄 100.推崇自己的公司 43The Rules of Management(91100)Q&A Q&AThank you!