计算机常见故障处理1.ppt

1、计算机完整组成结构 一个完整的计算机系统，是由一个完整的计算机系统，是由硬件系统硬件系统和和软件系统软件系统两大部分两大部分组成的。组成的。一、电脑的硬件系统一、电脑的硬件系统 硬件硬件就是用手能摸得着的实物，一台电脑一般有：就是用手能摸得着的实物，一台电脑一般有：1 1、主机（主板、主机（主板、CPUCPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等）。、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等）。2 2、显示器。、显示器。3 3、外设（鼠标、键盘、打印机、摄象头、扫描仪等）。、外设（鼠标、键盘、打印机、摄象头、扫描仪等）。二、电脑的软件系统二、电脑的软件系统 软件软件是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资

2、料的是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的集合。可分为：集合。可分为：1 1、操作系统软件（、操作系统软件（Windows Windows、LINUX LINUX、UNIX UNIX 等）等）2 2、应用软件、应用软件 （OFFICEOFFICE、QQQQ、FOXMAILFOXMAIL等）等）计算机各部分硬件的功能（一）1 1、主板：、主板：主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把电脑的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传电脑的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传输。也就是说，电脑中重要的输。也就是说，电脑中重要的“

3、交通枢纽交通枢纽”都在主板上，它工作都在主板上，它工作的稳定性影响着整机工作的稳定性。的稳定性影响着整机工作的稳定性。2 2、CPU:CPU:CPU(Central Precessing Unit)CPU(Central Precessing Unit)即中央处理器，其即中央处理器，其功能是执行算，逻辑运算，数据处理，传四舍五入，输入功能是执行算，逻辑运算，数据处理，传四舍五入，输入/输出输出的控制电脑自动，协调地完成各种操作。作为整个系统的核心，的控制电脑自动，协调地完成各种操作。作为整个系统的核心，CPU CPU 也是整个系统最高的执行单元，因此也是整个系统最高的执行单元，因此CPUCPU

4、已成为决定电脑性已成为决定电脑性能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。3 3、内存：、内存：内存又叫内部存储器（内存又叫内部存储器（RAMRAM），属于电子式存储），属于电子式存储设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自动清空其中的所有数据。将自动清空其中的所有数据。计算机各部分硬件的功能（二）4 4、硬盘：、硬盘：硬盘属于外部存储器，由金属磁

5、片制成，而磁片硬盘属于外部存储器，由金属磁片制成，而磁片有记功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是并机，都有记功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是并机，都不会丢失。不会丢失。5 5、显卡：、显卡：显卡在工作时与显示器配合输出图形，文字，其显卡在工作时与显示器配合输出图形，文字，其作用是负责将作用是负责将CPUCPU送来的数字信号转换成显示器识别的模拟信号，送来的数字信号转换成显示器识别的模拟信号，传送到显示器上显示出来。传送到显示器上显示出来。6 6、电源：、电源：电源是电脑中不可缺少的供电设备，它的作用是将电源是电脑中不可缺少的供电设备，它的作用是将220V220V交流转换为电

6、脑中使用的交流转换为电脑中使用的5V5V，12V12V，3.3V3.3V直流电，其性能的好直流电，其性能的好坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的稳定坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的稳定性。性。7 7、声卡：、声卡：声卡是组成多媒体电脑必不可少的一个硬件设备，声卡是组成多媒体电脑必不可少的一个硬件设备，其作用是当发出播放命令后，声卡将电脑中的声音数字信号转换其作用是当发出播放命令后，声卡将电脑中的声音数字信号转换成模拟信号送到音箱上发出声音。成模拟信号送到音箱上发出声音。计算机各部分硬件的功能（三）8 8、网卡：网卡：网卡的作用是充当电脑与网线之间的桥梁，网卡

7、的作用是充当电脑与网线之间的桥梁，它是用来建立局网的重要设备之一。它是用来建立局网的重要设备之一。9 9、光驱：、光驱：光驱是用来读取光盘中的设备。光盘为只读光驱是用来读取光盘中的设备。光盘为只读外部存储设备，其容量为外部存储设备，其容量为650MB650MB左右。左右。所有硬件图片所有硬件图片计算机故障分类和操作规则 A A、计算机故障可分为硬件和非硬件故障、计算机故障可分为硬件和非硬件故障 1.1.硬件故障常见现象：硬件故障常见现象：如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。显示器提示出

8、错信息但无法进入系统。2.2.软件故障常见现象：软件故障常见现象：如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行运行 B B、对故障的操作规则：、对故障的操作规则：1.1.先静后动：先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作 2.2.先外后内：先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱；开机箱；3.3.先软后硬：先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。先从软件判断入手，然后再从硬件着手。计算机基本故障信息与处理（一）C C、对

9、故障现象做出判断：对故障现象做出判断：、计算机主机或显示器无电源显示：检查计算机外部电源计算机主机或显示器无电源显示：检查计算机外部电源线及显示器电源插头；线及显示器电源插头；、显示器无显示或音响无声音：可检查显卡或声卡有无显示器无显示或音响无声音：可检查显卡或声卡有无松动或插头是否插紧；松动或插头是否插紧；、主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误 1 1响响:内存刷新故障系统正常内存刷新故障系统正常 2 2响响:内存校验错内存校验错CMOSCMOS设置错或设置错或主板主板 RAMRAM出错出错 3 3响响:64K64K基本内存故障基本内存故障 显卡故障显卡故

10、障 4 4响响:系统时系统时钟或内存错钟或内存错 键盘错键盘错 5 5响响:CPUCPU故障故障 6 6响响:键盘故障键盘故障 7 7响响:硬中断硬中断故障故障 8 8响响:显存错误显存错误 9 9响响:主板主板RAMRAM、ROMROM校验错或显卡错校验错或显卡错 1010响响:CMOSCMOS错错 主板主板RAMRAM、ROMROM错误错误 、应用软件故障：应用软件故障：首先用带系统软盘启动计算机，在首先用带系统软盘启动计算机，在DosDos状态下用杀病毒软件检状态下用杀病毒软件检查硬盘；查硬盘；计算机基本故障信息与处理（二）如硬盘无法启动可先用原硬盘中相同版本系统软盘启动并用如硬盘无法启

11、动可先用原硬盘中相同版本系统软盘启动并用SYSSYS传系统文件到硬盘或用传系统文件到硬盘或用FDISKFDISK检查硬盘分区是否正确；检查硬盘分区是否正确；启动计算机并按下启动计算机并按下F8F8键，选菜单第键，选菜单第3 3项进入项进入WindowsWindows安全模安全模式，检查故障并重新启动；式，检查故障并重新启动；对该软件对该软件UNINSTALLUNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。及删除其所在目录后，重新安装该软件。D D、根据屏幕提示错误信息判断：根据屏幕提示错误信息判断：CMOS Battery State LOW(CMOSCMOS Battery State

12、 LOW(CMOS电池不足电池不足)；Keyboard Interface Error(Keyboard Interface Error(键盘接口错误键盘接口错误)；Hard disk drive failureHard disk drive failure（硬盘故障）；（硬盘故障）；hard disk not present(hard disk not present(硬盘参数错误硬盘参数错误)；Missing operating System(Missing operating System(硬盘主引导区被破坏硬盘主引导区被破坏)；Non System Disk Or Disk Error

13、(Non System Disk Or Disk Error(启动系统文件错误启动系统文件错误)；Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOSReplace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS硬盘参数设置硬盘参数设置错误错误)；计算机基本故障信息与处理（三）Invalid Media Type Reading Drive CInvalid Media Type Reading Drive C硬盘参数不匹配硬盘参数不匹配)；Invalid Drive Specification(Invalid Drive Specif

14、ication(硬盘硬盘BOOTBOOT引导系统被破坏引导系统被破坏)；Invalid BOOT DisketteInvalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(Diskette BOOT Failure(软盘引软盘引导系统错导系统错)；FDD Controller Failure BIOS(FDD Controller Failure BIOS(软驱控制错误软驱控制错误)；HDD Controller Failure BIOS(HDD Controller Failure BIOS(硬盘控制错误硬盘控制错误)；Drive Error(BIOSDrive

15、 Error(BIOS未收到硬盘响应信号未收到硬盘响应信号)；Cache Memory Bad,Do Not Enable Cache(Cache Memory Bad,Do Not Enable Cache(主板主板CacheCache故障故障)计算机非硬件故障 E E、计算机非硬件故障计算机非硬件故障 1 1、电源插座、开关电源插座、开关 很多外围设备都是独立供电的很多外围设备都是独立供电的,运行微机运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。时只打开计算机主机电源是不够的。2 2、连线问题：连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触

16、不良均会导致该外设工作异常。线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。3 3、设置问题设置问题 4 4、系统新特性：系统新特性：很多很多“故障故障”现象其实是硬件设备或操作系现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。统的新特性。小结（一）进行故障分析需要了解：进行故障分析需要了解：1 1、电脑周围的环境情况电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；度与湿度等；2 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；同；3 3、电脑内部的环境情况电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的灰

17、尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；形状、指示灯的状态等；4 4、电脑的软硬件配置电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种使用的是使种xxxx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。置驱动程序版本等。计算机主要故障特征及原因（一）一、显示器黑屏一、显示器黑屏1 1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相。否完好。记住，如果你没有先打开显

18、示器电源，会造成黑屏的假相。2 2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。二、电脑无法启动二、电脑无法启动1 1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。源。2 2、主板上、主板上COMSCOMS芯片损坏，特别是被芯片损坏，特别是

19、被CIHCIH病毒破坏后，电脑无法正常启病毒破坏后，电脑无法正常启动。动。3 3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPUCPU损坏损坏或接触不良。或接触不良。计算机主要故障特征及原因（二）4 4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，这时可能是主板或这时可能是主板或CPUCPU被超频，恢复被超频，恢复BIOSBIOS的默认设置即可。如果的默认设置即可。如果在主板上找不到清除在主板上找不到清除CMOSCMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，的跳线，可以直接将主

20、板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。并将正负极短路十秒钟即可。5 5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。6 6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。7 7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。8 8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。指，然后重新插到机器中即可解决故障。9 9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹、主机内

21、有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件坏电脑配件 计算机主要故障特征及原因（三）三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统1 1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过入系统桌面后黑屏。这个故障一

22、般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安全模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以高造成的，请从安全模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。了。2 2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Boot Boot errorerror的提示，检查的提示，检查CMOSCMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找这时会有提示寻找A A盘或盘或IDEIDE等接口设备的提示。等接口设备的提示。3 3、系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接、系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线

23、没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。好，或已损坏。重新连接或更换即可。4 4、机器硬盘工作正常，出现、机器硬盘工作正常，出现Error loading operating systemError loading operating system的提示，请检查系统分区是否被激活。如未必激活，请重新使用的提示，请检查系统分区是否被激活。如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。分区软件激活分区。5 5、开机提示硬盘、开机提示硬盘I/OI/O错误，请检查硬盘是否能够正常工作。如果错误，请检查硬盘是否能够正常工作。如果硬盘能够正常工作，则该硬盘曾经安装过还原精灵类似的还原软硬盘能够正常工作，则该硬盘

24、曾经安装过还原精灵类似的还原软件，并启用了件，并启用了I/OI/O保护。保护。计算机主要故障特征及原因（四）四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢1 1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLockNumLock）无反应。无反应。2 2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。这时一般是主板法移动，键盘也没有反应。这时一般是主板CPUCPU旁，靠近电源功旁，靠近电源功率块的

25、地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏，请更换或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏，请更换主板。主板。3 3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。序即可解决问题。4 4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段

26、时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载，请件过多，取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载，请运行运行msconfigmsconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。把不相关的自动加载程序删除。计算机故障常用处理方法计算机故障常用处理方法1 1、清洁法清洁法2 2、直接观察法直接观察法 3 3、拔插法拔插法 4 4、交换法交换法 5 5、比较法比较法6 6、振动敲击法振动敲击法 7

27、 7、升温降温法升温降温法 8 8、程序测试法程序测试法 切记所有硬件拆卸触摸必须在断电和放完静电下操作！切记所有硬件拆卸触摸必须在断电和放完静电下操作！死机现象的故障一般检查方法 1 1、排除系统排除系统“假假”死机现象死机现象 2 2、排除病毒和杀毒因素引起的死机现象排除病毒和杀毒因素引起的死机现象 3 3、不同时候死机的处理方法不同时候死机的处理方法 4 4、越来越频繁的死机现象的故障判断越来越频繁的死机现象的故障判断 5 5、排除软件安装、配置问题引起的死机现象排除软件安装、配置问题引起的死机现象 6 6、系统启动过程中的死机现象系统启动过程中的死机现象 7 7、排除因使用、维护不当引

28、起的死机现象排除因使用、维护不当引起的死机现象 8 8、排除因系统配置不当引起的死机现象排除因系统配置不当引起的死机现象 9 9、排除因硬件安装不当引起的死机现象排除因硬件安装不当引起的死机现象小结（二）计算机的故障主要原因：计算机的故障主要原因：一、硬件老化一、硬件老化 二、操作不当二、操作不当 计算机使用的禁忌（一）1 1、大力敲击回车键、大力敲击回车键 2 2、在键盘上面吃零食，喝饮料、在键盘上面吃零食，喝饮料 3 3、光碟总是放在光驱里、光碟总是放在光驱里(还有看还有看VCDVCD时时,暂停暂停后出玩或吃饭后出玩或吃饭)4 4、关了机又马上重新启动、关了机又马上重新启动 5 5、开机箱

29、盖运行、开机箱盖运行 6 6、用手摸屏幕、用手摸屏幕 7 7、一直使用同一张墙纸或具有静止画面的屏、一直使用同一张墙纸或具有静止画面的屏保保 8 8、把光碟或者其他东西放在显示器上、把光碟或者其他东西放在显示器上 9 9、拿电脑主机来垫脚、拿电脑主机来垫脚 计算机使用的禁忌（二）1010、计算机与空调、电视机等家用电器使用、计算机与空调、电视机等家用电器使用相同的电源插座相同的电源插座 1111、给你的计算机抽二手烟、给你的计算机抽二手烟 1212、不停的更换驱动程序、不停的更换驱动程序 1313、装很多测试版的或者共享版的软件、装很多测试版的或者共享版的软件 1414、在系统运行中进行非正常

30、重启、在系统运行中进行非正常重启 1515、不扫描和整理硬盘、不扫描和整理硬盘 1616、虚拟内存不指定范围、虚拟内存不指定范围 1717、不用卸载，而是直接删除文件夹、不用卸载，而是直接删除文件夹 1818、加载或者安装太多同样功能的软件、加载或者安装太多同样功能的软件 计算机的保养一、打扫灰尘一、打扫灰尘二、保留硬盘空间二、保留硬盘空间 三、定期维护系统三、定期维护系统 四、随时进行杀毒四、随时进行杀毒 五、隐藏系统文件五、隐藏系统文件 安装系统前提工作一、准备好系统安装盘、驱动盘。一、准备好系统安装盘、驱动盘。二、按相关按键进二、按相关按键进BIOSBIOS，设置启动项为从光驱，设置启动

31、项为从光驱启动启动(CD-ROM)(CD-ROM)一般台式机器：开机后一般台式机器：开机后DeleteDelete键或键或DelDel键键戴尔：开机后按按戴尔：开机后按按F2F2键或键或DelDel键键联想：开机后按联想：开机后按F2F2东芝：开机后按东芝：开机后按F12F12或者要不停的按或者要不停的按EscEsc键，然键，然后提示按后提示按 F1F1，启动时界面停止了，然后屏，启动时界面停止了，然后屏幕下面显示几个图，用方向键选择光盘启动。幕下面显示几个图，用方向键选择光盘启动。系统安装过程（一）见此段文按键盘上任意键（意思为按任意键见此段文按键盘上任意键（意思为按任意键从光驱启动）从光驱

32、启动）系统安装过程（二）系统安装过程（三）系统安装过程（四）系统安装过程（五）系统安装过程（六）系统安装过程（七）系统安装过程（八）系统安装过程（九）系统安装过程（十）系统安装过程（十一）系统安装过程（十二）系统安装过程（十三）系统安装过程（十四）系统安装过程（十五）必须知道的DOS命令 查看启动项：查看启动项：开始开始运行运行msconfig msconfig 启动启动 把不需要在开机时启动的项目钩钩去掉，然后重新启动生效。把不需要在开机时启动的项目钩钩去掉，然后重新启动生效。查看查看IP IP：开始开始运行运行 cmd cmd ipconfig/all ipconfig/all IP Ad

33、dress IP Address（IP IP 地址）地址）Physical Address Physical Address（网卡地址）（网卡地址）查看注册表：查看注册表：开始开始 运行运行 Regedit Regedit 在在HKEY_LOCAL_MACHINE Software Micrsoft Windwos HKEY_LOCAL_MACHINE Software Micrsoft Windwos CurrentVersion UninstallCurrentVersion Uninstall中我们所有安装的应用程序文件都能找到，中我们所有安装的应用程序文件都能找到，对于无法安装或者安装后无法正常使用的，完全可以删除原来安装痕迹，对于无法安装或者安装后无法正常使用的，完全可以删除原来安装痕迹，然后再进行安装。然后再进行安装。查看网络状态查看网络状态:开始开始 运行运行 cmd cmd “ping ping*t t *可以为可以为IPIP地址也可以为域名。地址也可以为域名。结束