1、客服人员工作实践总结客服人员工作实践总结岁末年初岁末年初,新的一年已经开始了新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们我们在工作虽然没出现大的过失在工作虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位但在很多问题的处理上还不到位,以及工作的一些以及工作的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能希望也能给其他同事带来一
2、定帮助给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面、语言交流技巧方面:与用户对话时与用户对话时,应仔细推敲应仔细推敲,讲话要严谨讲话要严谨,要讲究艺术。多用要讲究艺术。多用“请请”,使语气更缓使语气更缓和和;向用户致歉时尽量用向用户致歉时尽量用“对不起对不起”,不用不用“抱歉抱歉”,这样显得更真诚这样显得更真诚;遇到用户遇到用户打来电话向我们问候说打来电话向我们问候说“您好您好”时时,尽量不要再说回应尽量不要再说回应“您好您好”,可以用可以用“请问请问您需要什么帮助您需要什么帮助”来代替来代替;如需请用户讲话时如需请用户讲话时,可以用可以用“您请讲您请讲”而不要用而不要用“您您说说”;不要跟用
3、户说简称不要跟用户说简称,讲话要完整规范讲话要完整规范,不要出现不要出现“漏保、招商、农业、工商漏保、招商、农业、工商”等词等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户遇有老人或听力不太好的用户,应应适当提高音量并放慢语速。适当提高音量并放慢语速。在用户电卡出现问题需要修卡时在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉应先向用户致歉,介绍网点时介绍网点时,可以特意声明可以特意声明“您稍等您稍等,我帮您找一个最近的网点我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因并向用户解释清造成此现象的原因,提醒提醒用户以后插用户以后插卡输电
4、尽量时间长一些卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情以避免发生此类情义务教育课程教科书（美术七年级）西游记动漫知识链接动漫知识链接1 1、动漫：动漫是一个综合体，是动画和漫画、动漫：动漫是一个综合体，是动画和漫画 两种艺术载体的统称，特别是指现代连环漫两种艺术载体的统称，特别是指现代连环漫画和动画片。画和动画片。2 2、第一部动画片、第一部动画片迷人的图画迷人的图画是是18601860年由年由斯图亚特斯图亚特勃拉克顿制作的。勃拉克顿制作的。3 3、中国第一部动画片、中国第一部动画片大闹画室大闹画室是是万氏万氏兄兄弟于弟于19261926年摄制的。年摄制的。手绘动漫剪纸动漫木偶卡通片水墨动漫电脑
5、动漫动漫动漫手绘手绘动漫动漫剪纸剪纸动漫动漫木偶木偶阿阿凡凡提提动漫动漫水墨水墨小牧笛小牧笛动漫动漫电脑电脑忍者神龟忍者神龟动画片的表现形式动画片的表现形式剪纸剪纸水墨水墨折纸折纸木偶木偶手绘手绘电脑电脑看一看想一想看一看想一想动漫形象与它们的原型有什么不同？生活中的真实物象 将现实生活中的对象拟人化，构建一个神奇的世界。让想象的翅膀自由翱翔。生活中的真实物象 巧妙的变形能使对象更滑稽、更幽默，从而更好的体现作者的构思。把对象的特点作刻意的夸张，更能突显个性。生活中的真实物象拟拟 人人夸张夸张1、请选择生活中常见的物、请选择生活中常见的物品、蔬果为创作原型，设计品、蔬果为创作原型，设计一个动漫
6、形象，运用卡通的一个动漫形象，运用卡通的拟人、夸张的手法。拟人、夸张的手法。2、以同学为创作原型，用、以同学为创作原型，用夸张的手法设计一个动漫形夸张的手法设计一个动漫形象。象。小小设计师小小设计师今天很高兴能和大家今天很高兴能和大家在动漫世界里，渡过一段在动漫世界里，渡过一段轻松、愉快的美好时光，轻松、愉快的美好时光，我们不仅了解了动漫的特我们不仅了解了动漫的特点、形式和设计手法、还点、形式和设计手法、还设计了很多可爱的动漫形设计了很多可爱的动漫形象，同学们表现得很棒。象，同学们表现得很棒。课后相信大家一定会把今课后相信大家一定会把今天设计的动漫形象加工得天设计的动漫形象加工得更 有 创 意、更 完 美。更 有 创 意、更 完 美。
