商业物业管理规章制度(DOC 15页).docx

1、商业物业管理规章制度【篇一：商业物业管理配置标准】 商业物业项目管理配置标准 一、 人员配置 1、 组织架构 2、 配置标准 3、 岗位职责 （1） 项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等； e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）； f)

2、 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作； i) 负责本项目安全工作管理； j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作； l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。 （2） 维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理； b) 负责制定项目维修部工作计划、年

3、度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批； c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况； d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。 （3） 保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治

4、安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公司审批，按计划实施各项工作； c) 督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； d) 日常管理保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； e) 负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作，保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行； f) 负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； h) 完成领导交办的其他工作。 （4） 保洁组长岗位职责

5、a) 负责制定保洁部各项管理制度、工作标准等，实施全面管理； b) 负责制定的保洁部工作计划、年度预算、各项目清洁卫生方案等，报公司审批，按计划实施各项工作； c) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； d) 日常管理保洁员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； e) 分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏； f) 负责项目保洁部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； h) 完成领导交办的其他工作。 （5） 综合维修工岗位职责 a) 遵守国家、地方、

6、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的各专业各岗岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程的情况； b) 接受项目部及客户要求，及时完成维修任务； c) 熟悉项目内的供水、供电、电梯、供水、排水系统设备等系统设备的运行情况，掌握电气专业的安全操作标准和应急处理措施； d) 对管辖范围内的各类机电设备、给排水设备系统运行，保养和维护实施具体操作； e) 严格按日常巡检计划及值班计划执行，认真作好巡检记录和值班记录； f) 严格遵守各公司制定的电气设备运行维修保养制度，能判断处理一般电气故障，并采取应急措施； g) 重大突发事件抢修、报告； h) 负责自己责任区内设备

7、、设施及设备房的日常保养，并做好责任区的清洁卫生工作； i) 坚守岗位、按时上下班，认真做好交接班和值班记录； j) 爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议； k) 完成上级交办的各项工作。 （6） 运行工岗位职责 a) 遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的空调、变电专业运行工岗位职责，持有有效的相关专业上岗证，遵守变电室、中央空调管理制度； b) 按要求及实际情况及时调整系统运行状态； c) 熟悉项目内的供冷（暖）系统、变电供电设备的运行情况，掌握设备运行的安全操作标准和应急处理措施；【篇二：物业公

8、司商业管理制度与岗位职责】 管理方案 物业公司商业项目物业 物业管理方案 目 录 1.0 xx物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. xx一期项目概况 1.1 xx一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设臵 4.2人员定编 4.3人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1前期投入明细表 5.2详

9、细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3人工费明细表 5.4办公费明细表 5.5固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6设施设备维护维修费明细表 5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0 总体管理构想及各项规章制度 1.0安防管理 2.0公共事务管理与人性化服务 3.0环境服务管理 4.0机电设备的维保管理 5.0内部运行机制 5.1装修管理规定 5.2 住宅装修管理公约 5.3 物品搬进（出）管理规定 5.4项目管理中心经理岗位职责 5.5事务助理岗位职责 5.6前台监控员岗位职责 5.8工程水电人员岗位职责 5.9项目社区文化公关接待员岗位职责

10、5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责 5.22 项目各部门每月计划及月总结工作规程 5.23 员工培训制度 5.24 档案资料管理制度 5.25 值班管理规定 5.26 办公用品申请、购买、领用制度 5.27 投诉处理、回访制度 5.28 维修回访制度 5.29 防火安全检查制

11、度 5.30 电梯机房管理制度 6.0客户服务部工作手册 6.0客户服务部服务规范 6.1客户服务部工作内容概述 6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度6.3.1 物业验收制度6.3.2 入住管理制度6.3.3 装修管理制度6.3.4 投诉处理制度6.3.5 报修管理制度 6.3.6 客户拜访与意见征询制度6.3.7 前台接待管理制度 6.3.8 收费管理制度 6.3.9 客服巡视管理制度 6.3.10 档案管理制度 6.3.11 职位代理制度 6.3.12 外延服务管理制度 6.3.13 形象策划管理 6.3.14 商业店面管理制度 6.3.15 安全管理制度 6.3.16

12、 客户迁出管理制度 6.3.17 商业推广活动管理制度 6.3.18 公共场地使用管理制度 6.3.19 突发性事件或异常情况处理程序 6.3.20 社区配套教育单位管理制度 6.3.21 社区配套馆所管理制度 6.3.22 标识标牌管理制度 6.3.23 办公纪律 6.3.24 售后服务管理制度 6.3.25 文件与表单管理制度 6.4 与物业管理相关的主要文件 4.1.1 业主临时公约 7.0安防服务部工作手册 70 安防服务部员工服务规范 71 安防服务部工作内容概述 72 安防服务部岗位职责 7.2.1 安防服务部主管岗位职责 7.2.2 安防服务部班长岗位职责7. 2.3 门岗岗位职

13、责 7. 2.4 巡逻岗岗位职责 7. 2.5 装修巡逻岗岗位职责 7. 2.6 监控中心岗位职责 7. 2.7 车辆管理岗位职责 7. 3安防服务部主管工作模块 7.3.2 安防服务部班长工作模块 7.4安防服务部工作流程 7.4.1 交接班程序 7.4.2 突发事件处理程序 7.4.3 周界红外报警处理程序 7.4.4 消防报警信号处理程序 7.4.5 殴打暴力事件处理程序 7.4.6 盗窃等破坏事件的处理程序 7.4.7 困梯处理程序 7.4.8 浸水处理程序 7.4.9 停电处理程序 7.4.10 户内报警处理程序 7.4.11 工作技巧 7.5 安全防范设备设施管理规定 7.5.1

14、办公设施管理规定 7.5.2 钥匙管理规定 7.5.3 日常工具管理规定 7.5.4 消防设备设施管理规定 7.5.5 智能化设备管理规定 7. 6能源节约管理规定 7. 7理论学习、技能培训与演练管理规定 7. 8内务管理规定 7.8.1 班内用餐管理规定 7. 9奖罚细则 7.10 安全管理 7.11排班布岗及巡逻路线的设计 7.12治安保卫常识的培训 7.13 安防人员基本服务意识 8.0 环境服务部工作手册 8.0环境服务部员工服务规范 8.1环境服务部工作管理制度 8.2环境服务部岗位职责 8.2.1. 环境服务部部门经理岗位职责 8.2.2. 环境服务部保洁主管岗位职责 8.2.3

15、. 环境服务部保洁领班职责 8.2.4. 环境服务部保洁员岗位职责 8.2.5. 环境服务部仓库管理员岗位职责 8.2.6. 环境服务部绿化主管岗位职责 8.2.7. 环境服务部绿化领班岗位职责 8.2.8. 环境服务部绿化员岗位职责 8.3环境服务部工作礼仪 8.4环境服务部绿化管理工作流程 8.5环境服务部管理的具体措施及工作标准 8.5.1 绿化工程验收接管理标准作业规程 8.5.2. 绿化养护等级质量标准 8.5.3. 卫生管理标准 8.6日常保洁工作内容8.6.1 大堂 8.6.2 公共区域 8.6.3 卫生间 8.6.4 会议厅 8.6.5 地下车库 8.6.6 玻璃及不锈钢 8.

16、6.7 金箔和紫铜的保洁 8.7大厦清洁的几种基本作业法 8.7.1 手工作业 8.7.2 机械操作 附录1 室内清洁组的职责 附录2室外清洁组的职责 8.8相关管理规定文件表格 8.8.1 主管日常检查工作表 8.8.2 绿化工作日检表-1 8.8.3 绿化工作日检表-2 8.8.4 绿化清单 8.8.5 绿化工作日检表 8.8.6 绿化养护月检表 8.8.7 绿化养护周检表 8.8.8 绿化员岗位安排表 8.9环境保洁相关案例 9.0 工程服务部工作手册 9.1物业设备管理作业指导书 9.2机电维修工作 9.3工程服务部岗位职责 9.3.1 工程服务部经理岗位职责 9.3.2 工程服务部水

17、电工岗位职责 9.4楼宇及物业设备的接管验收 9.5物业设备操作规程 9.5.1 变配电设备维护保养操作规程 9.5.2 给排水维修操作规程 9.5.3 住户报修处理工作规程 9.5.4 工程维修操作规程 9.5.5 变配电设备巡检规程 9.5.6 发电机房管理规程 9.5.7 发电机组操作规程 9.5.8 发电机维护保养操作规程 9.5.9 停水处理操作规程 9.5.10 停电处理操作规程 9.5.11 高压配电房操作规程 9.5.12 低压配电房设备操作规程 9.5.13 设备运行记录操作规程 9.5.14设备管理交接班制度 9.5.15 防火安全操作规程 9.5.16 防火检查制度操作规

18、程 9.5.17 临时动火作业操作规程 9.5.18 消防设备器材管理操作规程 9.5.19 消防监控中心操作规程 9.5.20 公共设备改造及维护维修操作规程 9.5.21 电梯运行操作规程【篇三：商业物业管理操作手册(参考稿)】 商业物业管理操作手册 （参考稿）目录 第一节 秩序维护部管理操作手册（9页） 第一章 秩序维护部组织架构图 （10页） 第二章 秩序维护部各岗位职责（11页） 1、秩序维护部职责 （11页） 2、秩序维护主管岗位职责说明书 （11页） 3、秩序维护领班岗位职责说明书（13页） 4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书（14页） 5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书（1

19、5页） 6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书（16页） 第三章秩序维护部管理制度（18页） 1. 消防控制中心管理制度 （18页） 2. 消防器材设施管理制度 （18页） 3. 消防安全检查制度（21页） 4. 消防、档案管理制度（22页） 5. 电梯使用制度（24页） 6. 物品进出管理制度（25页） 7. 部门会议制度（26页） 8. 交接班制度（28页） 9. 对讲机使用管理制度（29页） 10. 电警棍使用管理制度（29页） 11. 巡更仪使用管理制度（29页） 12. 手电筒使用管理制度. （30页） 13. 装饰装修管理规定. （31页）. 14. 行为规范 （33页） 15.

20、 备勤制度 （34页）16. 内务管理制度 （34页） 第四章 秩序维护部岗位操作规程 （35页） 1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程 （35页） 2领班岗位操作规程 （35页） 3控制中心岗位操作规程 （36页） 4礼仪岗位操作规程 （36页） 5巡逻岗位操作规程 （37页） 6地下车库岗位操作规程 （38页） 第五章 突发事件应急处理方案 （39页） 1 火灾处理的应急方案. . （39页） 2 大风、防洪处理的应急预案. （41页） 3 电梯故障/困人处理的应急预案. （41页） 4 气体泄漏处理的应急预案. （42页） 5 大面积停电处理的应急预案. （43页） 6 溢水处理的应急预

21、案. （43页） 7 交通意外处理的应急预案. （44页） 8 盗窃、匪警应急处理程序. （44页） 9 自杀或企图自杀处理的应急预案. （45页） 10 炸弹恐吓处理的应急预案. （46页） 11 高空坠物处理的应急预案. （46页） 12 停车场事故处理预案. （47页） 13 公共卫生突发事件应急处理预案 （47页） 14 地震灾害应急处理预案 （49页） 第六章 突发事件应急处理流程图（50页） 1、各类突发事件应急处理流程图（50页） 第二节 工程维护部管理操作手册（74页） 第一章工程维护部组织架构图（75页） 第二章工程维护部岗位职责（76页）1、工程维护部职责 （76页） 2、

22、工程维护主管岗位职责说明书 （76页） 3、强电维护工岗位职责说明书 （78页） 4、土建维护工岗位职责说明书（79页） 5、弱电维护工岗位职责说明书（81页） 6、电梯维护工岗位职责说明书 （81页） 7、万能维护工员岗位职责说明书（83页） 第三章 工程维护部管理制度（84页） 1、行为管理制度（84页） 2、运行制度（86页） 3、现场安全操作制度（86页） 4、配电房管理制度. （87页） 5、电梯管理制度（88页） 6、消防泵、生活水泵房管理制度（89页） 7、弱电系统设施维护管理制度（90页） 8、柴油发动机房管理制度. （90页） 9、风机机房管理制度（91页） 10、防火安全责

23、任制度（91页） 11、工程部库房管理制度（92页） 12、电器设备检修维护制度（92页） 13、临时施工用电管理规定. （93页） 14、变电所（高压）安全操作制度. （93页） 15、干式变压器的保养管理制度（95页） 16、电器安全操作制度（96页） 17. 装修管理制度（96页） 18. 空置商铺巡检制度（97页） 19. 突发事件应急处理规定 （97页）20. 工程部例行会议制度（98页） 21. 工程部交接班制度. （98页） 22. 工程部考核制度. （99页） 23. 工程部工具管理制度. （99页） 24. 工程部验收交接制度. （100页） 25. 工程部档案资料管理制度（

24、101页） 26. 工程部保养管理制度（101页） 27. 工程部巡视检查理制度. （103页） 28. 油箱管理制度 .（103页） 29. 能耗计量工作管理制度 . （104页） 30. 工程部耗材管理制度（105页） 31. 设备缺陷处理制度. （107页） 32. 机房钥匙管理制度（108页） 33. 工程部值班规定（108页） 34. 报告制度. （109页） 第四章 工程维护部岗位操作规程（110页） 1、避雷系统保养操作规程. （110页） 2、低压配电柜的保养操作规程. （111页） 3、风机的保养操作规程. （112页） 4、干式变压器的保养操作规程. （113页） 5、水泵的保养操作规程. （114页） 6、弱电系统的保养操作规程（116页） 7、柴油发动机组的保养操作规程. （117页） 8、消防设施设备的保养操作规程. （124页） 9、供配电设备、设施安全操作规程. （125页） 10、电梯困人救援的操作规程（132页） 11、水池、水箱的清洗操作规程. （132页） 12、其他设施设备维修保养操作规程（133页） 13、维修工具资料管理规程（135页）