培训机构员工规章制度和岗位职责(DOC 12页).doc

1、培训机构员工规章制度为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范一、职业操守1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；5. 不断学习，提高水平，精通课业；6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食；4. 教

2、室内不得大声喧哗；5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；7. 不得在办公室和教室内吸烟；8. 下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。三、接待规范1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具

3、体人员予以解答。6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪1. 铃声响起3声后必须接起；2. 接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。五、着装要求1. 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不

4、得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；2. 周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；六、办公用品领取1. 办公用品领取，需在前台老师处填写物品领用表表钉钉上提交物品领用申请，大物件需由主管审核，批准后方可领取；2. 新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；七、日常惩罚1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予10200元的惩罚A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；

5、D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；J、消极工作，懒

6、散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除(注

7、：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）2. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；B、在职场打架闹事者；C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料；八、奖励机制A、员工每月全勤奖100元；B、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励；F、其他的奖励按

8、照各部门薪资福利待遇方式操作。 员工制度员工培训、入职、转正、离职一、员工培训1. 新员工面试通过，需要通过15天的试岗培训期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；2. 15天观察期内，新员工需经各方面培训；3. 观察期的第15天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分；4. 新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核；二、员工入职1. 新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）2. 提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；3. 签试用

9、期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；4. 新员工入职后试用期为13个月，表现优异者可申请提前转正；三、员工转正1. 13个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放；2. 新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；3. 新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；4. 新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工；5. 转正考核要求：A. 业绩考核 B. 问题解析与处理 C. 任务目标的完成情况 D. 对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力四、员工离职1. 员工合同期满正式离职，公司将提前一

10、个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同；2. 合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；3. 员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；4. 员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。员工考勤1. 员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡，超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写未打卡说明，直属领导签字确认后方可生效；2. 迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；3.

11、旷工：员工无故旷工，扣发当日五倍基本工资，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失；4. 事假：一天内事假提前三天详细填写请假条，一天以上需提前五天申请，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理；5. 病假：可以当天请假，必须持医生准假证明，每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）6.临时请假，每个月有一次临时请假机会，按事假处理。二、请假流程1. 病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入考勤登记表；2. 事假，由本人填写请假条经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；3. 如有临时请假，员工须在工作开展

12、前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间内把请假条交给部门主管，否则按旷工处理；4. 调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；培训机构员工岗位职责 教师1. 接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，准确无误的备课，准备教案2. 带毕业班的老师必须完成十套真题30套模拟题3. 完成对应课程的所有视频笔记4. 做好课后服务，课后微信发课后点评，课堂内容要点，学生作业，学生表现，及时处理家长疑虑。5. 做试卷分析，每次月考，期中考试，期末考试，模拟考试，重大考试都要做试卷分析，并在微信群里给家长分析原因6. 参与招生活动，做扩课，转介绍。7. 每周对教学成果进行汇报，填

13、写学生情况分析表，首课分析表，二到四次课分析表，个性化辅导方案。8. 下课后整理教室，保持教室清洁9. 完成上级交代的其他任务。10. 用心对待学生，比如随时走到哪里想起给学生带小礼物，记住学生以及家长的生日，学生饿了冷了，给学生下楼买外卖，加衣服等11. 每四次课给学生考一次试，并且进行试卷分析。12. 每周给学生布置作业，保证学生每天学习时间不低于半小时。 学管1. 按时收集整理学生档案2. 每周与家长沟通反馈学生情况，每周不低于三张学生情况的照片3. 管理老师，监督老师写个性化辅导方案，签到，给学生布置作业，定期考试，写试卷分析4. 做家长期望值管理，考前跟家长沟通，降低家长期望5. 与学生成为好朋友，与孩子交心，监督学生完成作业。6. 完成上级交代的其他任务7. 每天在微信中分享学习方法心得。维护客户关系。8. 协调教学教务工作，排课。9. 前台接待电话接听、约访。10. 负责接待咨询签约工作11. 其他行政类工作12. 保持校区卫生。 招生咨询1. 负责招生销售，电话咨询，做好相应的记录2. 每天添加10个微信或qq,定期对记录做咨询信息回访，告知近期活动。3. 对来访者进行全面的咨询成单，签合同，排课。