足浴店规章制度(DOC 19页).doc

1、足浴店规章制度 第一条:人事登记员工录用前,需交验本人身份证、健康证、外来人口居住证，毕业证等证明原件和复印件，由办公室存档，员工住址、通信、或家庭状况一有改变，应在一周内通知人事部门变更。第二条：体检员工录用，前六天至三十天为培训期，培训期满合格后签订劳动合同，成为正式员工，享有与规定相应的权力和义务。第三条辞职员工在合约期内有特珠情况需要辞职，须提前一个月递交辞职申请书，经理同意批准后，方可办理离职手续。如员工擅自离职，公司将扣除其最后半个月工资作为补偿。第四条 解雇员工在任职期间严重违反有关规定，或违反国家有关法律法规的将被解雇。第五条 离职手续员工以任何方式离职，都必须办理离职手续，交

2、还所发的制服、工牌、钥匙、工作用品用具等。领回个人物品及应得薪金，如未能交还相应财物的，按相应定价赔偿。第六条 晋升和调动公司将根据个人能力和工作表现，提升优秀员工担任比现职位高的职务，员工应予服从。提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，公司将根据实际工作表现正式委任或降回原职。二、考勤制度第一条按时上下班1、迟到30分钟以内的1分钟扣1元2、迟到30分钟以上60分钟以内的扣50元。3、迟到60分钟以上的属旷工一天扣200元。4、提前5分钟以内的换衣服扣20元。5、提前5分钟以上换衣服扣30元6、忘记打卡作轮过处理,并罚款20元。7、代人打卡双方各属旷工一天扣200元。8、客人在前台询问或买

3、单时，不得打卡签到/打卡签退，违者扣20元。9、私自离开公司属旷工一天扣200元第二条 拖班1、拖班30分钟以内，第二天正常上班2、拖班30分钟以上按拖班时间的一半计算（以下钟时间为准）。3、拖班技师如果第二天需要相应晚来，必须在下班打卡前与前台确认方可生效，否则第二天按时上班。第三条 休息1、技师每月有二天的休息时间，服务员每月有二天的休息时间。2、半休的员工需在晚上早班六点晚班七点前到公司签到上班，并必须提醒前台上牌。3、星期五可休上半天，星期六、星期天不排休。休息员工需提前一天以书面形式申请。4、技师不可以随意顶班、调休，否则按旷工一天处理，有特殊情况需经理批准方可。5 包底期间不允许超

4、休，特殊情况超休12天按实际天数计算保底，超过两天以上的，取消保底，按实际提成计算工资。第四条 请假1、请假应先写请假条，写上请假原因，经理批准同意后方可生效。2、上班时间不得请假外出，特殊原因15分钟以内的需前台主管批准签字。3、因病请假必须出示相关证明。4、婚假需凭结婚证，复印件附请假单后，请假时间最长为30天。5、公司为每位员工提供的年假为10天-20天视家庭距离远近而定。6、员工直系亲属丧亡者，可以请丧假15天。7、电话请假无效。如遇特殊意外不能回公司请假的，需报经理批准。事后补写请假条，并附相关证明。8、经理不在店内，而又必须请假的，可在店内打电话给经理，批准后方可请假。9、没经批准

5、私自休假和超出的假期安旷工处理每天扣200元。三、仪容仪表规范1、上班打卡15分钟之后开始检查仪容仪表。2、以公司规定标准（相片）女生化淡妆、盘头、不要留海、不要头发散落出来，男生留寸发、不留胡子，违者扣10元。3、不得留长指甲，违者扣10元。4、工衣工鞋要干净整洁、没有破损、褶皱、污渍、违者扣10元。5、上班时间不佩戴工牌扣10元，工号牌丢失赔偿10元/个。6、在工作区工衣扣子要系好，不得卷裤腿、踩鞋跟，违者扣10元。四、工作区礼仪规范1、工作区礼仪规范指大厅到按摩房过道的范围需注意的礼仪事项。2、不得跑步，闲聊、哼曲、打电话、大声喧哗，工作上的事要轻声传达，违者扣20元。3、遇到客人或领导

6、要靠边避让，不得抢道，并微笑点头，问好！违者扣10元。4、客人不方便打招呼，或是刚刚打过招呼的客人，要微笑点头，违者扣10元。5、站门或在按摩房门口侯客时要面带微笑，保持标准站姿，不得东倒西歪，嬉笑聊天违者扣10元。6、站门时看到客人进来要开门，面带微笑说：“贵宾晚上好！欢迎光临”，客人出去要欢送：“请带好随身物品，欢迎再次光临！”，违者扣10元。7、在过道上看到自己熟悉的客人在做钟，不得主动进去打招呼，违者扣30元。8、其它技师不得站在按摩房门口看客人做钟，违者扣20元。五、排钟制度第一条 轮钟和提前轮钟1、轮钟的顺序是从早班打头至晚班打尾的顺序依次轮流，点钟不动牌。2、小项目不算轮钟也不算

7、点钟。3、客人一共只做半个钟的不算轮钟，客人全钟买单的除外做一个钟的算轮钟有小项目的减去小项目的时间后未满1个钟的不轮过。4、客人做的项目轮钟师傅不会做（排钟表未排），则排下面的师傅提前轮钟。5、客人不要轮钟排到的师傅做，则按顺序排下面的师傅提前轮钟。6、前台可以根据客人对师傅的要求（比如：男，女）排相应的师傅提前轮钟。7 正常情况下女客优先排男技师上钟。8 大小牌一起轮牌，轮到大牌足浴技师不会的，（排钟表不动）则排下面的师傅提前轮钟，会做不做的按拒钟处理，并取消保底。第二条：轮过1、听到上钟指令3分钟之内还未到指定地点的按轮过处理。2、上钟超过10分钟后又被换下的师傅按轮过处理。3、后面的师

8、傅有轮钟或提前轮钟，前面的师傅只要不在店内都算轮过（经前台或领导批准的店内公务不在其次）。4、私自轮过按拒绝上钟处理扣100元，有特殊原因须经经理批准。第三条点钟1、客人直接与前台说明的师傅算点钟。2、客人在大厅或过道遇到某位技师，并让其做钟，经前台确认的算点钟。3、师傅正常轮钟到房间之后发现是自己熟悉的客人，不管客人有没有再点，都不算点钟。4、前台答应好先前来的客人可以做，这时恰巧这位技师来了点钟，在没有别的技师可以上钟的情况下，则该位技师排轮钟做先来的客人，不排点钟。第四条 预约1、在超过预约时间10分钟后客人还没来，前台可征求技师的意见，再延长5分钟过后直接轮钟。2、在超过预约时间5分钟

9、之内可以正常排钟。3、技师自己接的预约请与前台安排确认，以前台安排为准，由此引起的客人投诉由技师负责。4、如果前台及时发现预约有错误的，不作处理。5、如果被技师发现，但未造成损失，按前台制度罚款20元。（注：客户未到时，不作处理）。6、如被技师发现，但已造成损失，按前台制度罚款20元，并赔偿技师损失20元。7、如果技师前台都未发现，最后被客人投诉，按第6条处理。第五条 捡钟1、在正常上班时间未到之前所做客人，不算轮钟算捡钟。2、前台安排去帮钟不算轮钟算捡钟，不得拒绝，违者按拒绝上钟处理扣100元。第六条 开单和拒绝上钟1、多开、少开、没开、开错单的一律扣 30元/并赔偿店内相应损失。2、技师下

10、班但还没有离开公司，当班技师人手不够（或有点钟），前台叫到上钟不得拒绝，违者按拒钟处理，扣100元。加班算点钟！3、对前台的上钟安排应先服从后陈述，叫到上钟推诿拒绝者扣100元。4、下班前接的预约必须得上钟，违者扣50元。六、技师上钟守则1、严格按照各个项目服务流程标准（详见服务流程参考标准），违者扣20元。2、客人没有明确要求换人，技师不得私自换下，违者扣50元。3、报过钟之后客人要加钟，经了解是技师没有问客人的情况，扣30元，导致客人投诉或流失扣50元。4、要提醒客人带好随身物品，不方便交流者要请前台代为提醒违者扣30元，如因没提醒客人导致客人物品丢失，后果自负。5、上钟不得佩带手机、手链

11、、手表、戒指、（祖传玉镯需提前申请）违者扣100元。6、不经前台允许，不得私自给客人调换房间，违者扣30元。7、不经客人允许，技师之间不得私自换客人做，违者扣50元。8、上钟时必须按顺序做（从里到外）不得挑客人做，违者扣20元。9、上钟时技师之间不得相互聊天，违者扣10元。10、不得主动与别的客人搭话聊天，违者扣10元。11、上钟时不得看电视，违者扣10元。12、上钟时不得向客人推荐其他技师，不得说其他技师不好，违者扣50元。13、技师不得以身体不舒服、下班等借口拒绝客人加钟，违者扣20元。14、不得提前下钟或拖钟，提前下钟每分钟扣10元，拖钟5分钟以上的扣20元。15、上钟时不得私自开门、门

12、上挂帘子、关灯、开关空调、违者扣30元。16、扦脚时脚皮指甲清理干净、不得遗留在凳子上或地面，违者扣20元。17、做脚底按摩时主动为客人穿袜子、脱袜子，违者扣20元。18、做完全身加钟脚底时一定要为客人捏肩，违者扣20元。七、扦脚、火罐、耳烛注意事项1、扦脚、火罐、耳烛属于特殊项目，未经考核通过严禁上钟，违者扣50元，引起不良后果者自负。2、扦脚时间要保证10分钟以上，刮脚和捏脚每项必须保证20分钟以上，违者扣20元。3、技师应把扦脚时间与相应收费标准与顾客解释清楚，如果出现客人不愿按此标准买单，则由该技师补单，引起投诉的按投诉处理。八、前台接待职责第一条“主前台”岗位职责1、收银。如果出现错

13、误则赔付相应损失，经查情况属实的，500元以内的全部赔偿，5001000元的赔偿500元，1000元以上的赔偿50%。多收钱按情节严重给予罚款或开除。2、排钟。排错钟每次扣5元，对排错钟的师傅补钟，如该师傅到下班时间则补其20元。3、接预约。问清客人所做项目时间及所约师傅工号，并告诉预约将为其保留10分钟，预约搞错（如所约师傅上钟、无房间等）扣20元，引起客人发火投诉的扣50元。4、确定客人房间后，在有技师的情况下。5分钟之内安排技师上钟，违者扣20元，因为排钟不及时引起客人走掉的扣50元（如属“带客”责任，则处罚“带客”）5、必须在铃响3声之内接电话，超过3声应先说对不起，违者扣10元。6、

14、外来人员接待（应聘、物业、政府职能部门等），要端茶递水，服务热情。第二条“带客”岗位职责1、为客人开门（迎送宾客）。见到客人不主动开门者扣10元。2、为客人拿行李、鞋子、伞等。不主动服务者扣10元。3、问清客人所做项目、有无熟悉的师傅。违者扣10元。4、为客人介绍服务项目。要清晰流畅。5、带客人进入房间要调好灯光、空调、电视，并告诉客人师博马上就到。6、带客人停车。动作要快。7、送茶水、水果。客人到房间10分钟还未送水果者扣10元8、随时清理大厅卫生（地板、桌子、玻璃 烟缸）。不主动清理卫生者扣10元。第三条：部长，服务员“巡房”岗位职责1、引导客人去洗手间。2、洗杯子、洗水果。3、为等候技师

15、的客人准备泡脚水。4、要确定技师有无准确上钟，违者视情况扣10元。5、过道、淋浴房、洗手间的卫生。不叫阿姨清理或不主动清理者扣10元。6、更换安装蚊香片。7、检视技师工作状态。发现问题不报者扣20元第四条 早班前台工作内容1、整理排钟牌2、拉门口地毯3、检查大厅地板及茶几沙发卫生。卫生不达标者扣10元4、擦拭玻璃、价目表、电脑 VCD 盆景 空调、前台桌和地面卫生。检查不达标者扣10元。5、认真核对昨日报表。有问题及时备案核对。6、每天上班检查各房间钟表时间是否准确。第六条 前台接待注意事项1、前台出现问题按相应职责确定责任，但不应相互指责、推脱责任。2、前台应主动、热情。在做好自己职责范围基

16、础上，应主动帮助完成其他前台各项工作。3、上班时间前台不得出现无人值守情况，违者扣30元，其他后果另行解决。4、时刻留意进出店可疑人员举动，发现问题及时报告领导解决。九、组长（前台主管）职责1、组长（前台主管）为公司基层领导，凡事应做组员的表率，榜样。2、带领组员练功学习，执行公司相应的规章制度。3、发现员工有违规情况，却不闻不问不处理者，扣20元。4、及时发现并处理店内一些力所能及和职责范围的问题。5、每天记录工作日记，每周交一份报告，违者扣10元。6、不按时开例会者扣20元。7、遇事多与经理沟通、协调解决。8、多关心、帮助员工，尽已所能解决员工的问题和困难。9、按正常制度处理问题，但不得对

17、员工摆架子、发脾子、刻意刁难，违者扣50元。十、客人投诉处理1、客人直接投诉技术不好的一次扣20元，每月超过3次的，停牌练功一星期。2、客人直接投诉技师服务态度不好的扣50元。（经了解后特殊情况除外）3、由于技师技术或服务态度原因引起客人不买单的或少买单的，该技师另外要补单。4、由前台或领导询问客人按摩效果怎样，客人间接投诉（表达不满）每月达到三次的技师，相抵直接投诉按第2条处理。十一、按摩用品使用规定1、洗脚桶和套桶袋里的脏水要倒干净，违者扣10元。2、用过的一次性用品、套桶袋和药包要放入垃圾桶，违者扣10元。3、按摩油、乳、黄白毛巾、按摩单、床单、毛巾毯、衣服等按指定位置摆放，违者扣20元

18、。4、做精油用专门的床单毛巾，不得乱用，违者扣20元，如果精油渗到床单上补一条床单的费用35元。5、用过的精油用品要放在指定位置，违者扣20元。6、蒸箱盖上不得乱放东西，违者扣20元。7、清洗过的茶具物品应及时归位，不得乱放，违者扣20元。8、火罐、刮痧用具用过后即时帮忙清洗干净。9、自已用的扦脚工具自己放好，不得乱放，违者扣20元。十二、休息室行为规范1、休息室是员工休息和学习的地方，要保持安静、卫生、整洁、大家和睦相处。2、不得随地吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理干净，违者扣30元。3、私人物品乱放者扣20元。4、洗碗时洗碗池的过滤器不得拿掉，洗过碗后要清理干净洗碗池，违者

19、扣20元。5、吃多少饭打多少饭，不得倒剩饭，自己的饭碗在下班前必须清理干净，违者扣20元。6、不得大声喧哗而影响他人，电视机音量为30分贝之内，自己听音乐必须戴耳机，在休息床上有人睡觉时不得接打电话，违者扣20元。7、讲究文明礼貌，不小心碰到别人要说对不起，请别人原谅；被碰到的人不得生气发火，违者扣20元。8、男女员工不得做举止过分亲密的动作，不得同睡一张床，违者扣100元。9、非本公司人员一律不准进入休息室，特殊情况须经理批准后方可进入，违者扣20元。10、不得在公司内充电瓶车电瓶，违者扣20元。十三、办公设备规定1、不得在前台接打私人电话，违者扣30元。2、不得私自动用公司电脑设备，违者扣

20、30元。3、不得私自进入办公室，违者扣30元。4、未经前台主管同意，技师不得进入前台，不得在前台范围无故逗留，违者扣50元。5、不得私自进入按摩房按摩、睡觉、闲坐、看电视、开空调等，违者扣30元。6、不得在公司内洗头、洗澡、洗衣等，（规定区域内操作）违者扣30元。十四、道德素质规范1、大家在勤奋工作的同时，应使自己的道德品质做更大的提升，拥有宽容博爱的胸怀。2、有予盾就找领导解决，在公司争吵双方各扣100元。3、有一方态度不好，另一方采取忍让的，前者扣50元。4、技师反应前台态度不好，经查实的扣前台20元并道歉。5、前台反应技师态度不好，经查实的扣技师20元并道歉。6、擅自与客人理论争吵者立即

21、开除并扣200元。7、明知不是自己的小费，却冒领又没有归还的，经查实退还小费另扣100元。8、捡到客人遗忘物品没有上缴登记的，经查实退还物品扣200元并立即开除。9、按摩过程中发现有色情行为者立即开除并扣200元，并送交公安部门处理。10、不得私自拿用公司提供的小件客人用品，如：纸巾、水果等，违者扣20元。11、出私钟者立即开除并扣200元。12、不得在公司发牢骚埋怨客人，带坏其他员工情绪，违者扣50元。13、不得在背后贬低、猜疑、讽刺、挖苦、讥笑同事或领导，违者扣50元。14、有拉帮结派行为的，为首者立即开除并扣200元。15、对前台安排或对领导临时性决定有意见应先服从后陈述，违者扣100元

22、。16、有意见请按正常渠道反应，不得背后起哄公司这样那样不好、罚款、制度不合理等等主观片面见解，带头起哄者扣100元。17、偷盗或挪用转移公司财物的立即开除不发工资，并送交公安部门处理。18、在公司威胁打人者或打架闹事者立即开除并扣200元，并送交公安部门处理。十五、后勤人员管理1、按时开饭，午饭12：00，晚饭5:30做好。2、厨房和饭菜要讲究卫生，保证饭菜质量。3、床单、毛巾、睡衣要一客一换，及时清洁干净，摆放整齐。4、随时检查地面上有无水迹、脏污、操作间物品整齐，垃圾桶及时清理。5、工作时间内听从前台主管指示安排，违者罚款20元。十六、宿舍管理1、不得带非宿舍的人进入宿舍，违者扣100元

23、。2、不得在宿舍炒菜、煮东西吃，违者扣100元。3、不得私自用大功率电器、电热毯、违者扣100元。4、不得在宿舍内大声喧哗、长时间接打电话而影响他人休息，违者扣20元。5、不得在宿舍私自使用同事和他人的物品，违者重罚或开除。6、为免发生不必要浪费，水 电 煤 用后一定要关好，违者扣30元。7、自己保管好自己的物品，贵重物品一定要放好，不好乱扔乱放。8、宿舍需添加修补东西要及时向经理反映。9、洗澡用煤气和电，要注意安全，以免发生事故。10、最后一个进出宿舍要关好门窗，发生盗窃事故则追究其责任。11、保持宿舍干净卫生整齐，按值日轮流打扫卫生，如有违反者扣20元。12、离职员工必须3天之内搬离宿舍，

24、如没有离开每天扣50元。13、公司为每人每月提供水、电、煤气费用18元，如有超支按宿舍人数平摊。14、主管在行使自己职责的时候，舍员不得当面顶撞主管，态度不好者30元。15、主管和阿姨有监督大家遵守以上条例的权利，希望大家自觉遵守执行。十、卫生守则1、大厅、前台、过道、按摩房环境要求洁净，没有污渍，物品摆放整齐。2、价目表、玻璃门、茶几、沙发保持清洁。3、下水道保持通畅、操作间不能积水，卫生间保持干净而无异味。4、防蝇、防鼠、防蟑螂设施齐全。5、除每天例行卫生清洁外，定期安排大扫除工作。十八、安全守则1、安全防范，每位员工均有责任和义务保护公司财产，规范操作有关用具、设施，应付紧急医疗事故或突

25、发事件的发生，学习防火知识，知道火警电话、紧急出口和使用灭火器材，发生意外地点处设立标志，保留现场，等有关部门进行调查（如发生打斗、触电、火灾、盗窃等）。发现有不法行为和事故苗头，必须查找和报告上司，下班前认真检查，把水、电、锅炉关好，门窗柜子锁好，否则责任自负或处罚。2、紧急处理：遇上停电时，应尽量安慰和镇定客人情绪，利用后备照明作紧急用途，尽快通知管理处，特别留意离开之客人和加强收银台安全，若遇到有人意外受伤，应立即协助伤者到最近医院就医，如遇上火灾，不论大小，应保持镇定，切勿慌张，马上通知经理，清楚说明火警地点，呼唤附近同事援助，就近找来灭火器材扑灭火焰（打119报警）。若火焰蔓延至有危险程度，把所有火警现场的门窗关闭，关掉一切电源开关，把易燃易爆物品拿离安全处，使用安全通道协助引导客人撤离火警现场。十九、员工补充行为规范1、不得在公司抽烟、喝酒、任何形式的堵博，违者扣50元。2、已婚者和确定有男女朋友者，禁止在本公司谈恋爱，违者开除处理。3、未确定有男女朋友关系者在本店只允许谈一次恋爱。（必须工作满半年以上）4、前台与技师严禁谈恋爱，发现立即开除。5、对3个月内连续违反公司规章制度5次者，给予严重警告，情节严重者开除。19