医院市场部组织架构及管理考核制度(DOC 9页).docx

1、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.市场部格言：不找任何借口、提倡团队精神、有创造性思想、对自己收入和现状不满的，任何的业绩都是靠自己创造的，收入也是靠自己创造的。永安中医医院市场部组织架构及管理考核制度（初稿）市场部组织架构1、原则为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，顺利完成2014年度我院的医疗任务，我院将组建市场部并逐步按直线职能制的组织方式设计此架构形式，并制定市场部管理考核制度，以体现高效、节约的管理原则。2、市场部组织架构设置市场部一组二组三组四盟五组市场部内勤市场部组织结构图市场部按区域建设，力争做到精细化运作，原则

2、上按区域负责，各个区域负责人也有责任关注（但不能超越关注）并辅助完成本区域以外的业务和项目。二、市场运作说明一、市场部运作目的：1、收集市场资料；2、推广和宣传医院品牌；3、建立客户档案和信息统计；4、建立合作关系，日常回访及关系巩固；5、引导健康需求者消费；6、争取创造利润。二、市场部开展工作的物质准备：1、医院整体的宣传手册；2、市场部人员的名片及专用转诊单（合约单）；三、市场部工作的内容：1、寻求大型综合医院或机构合作意向或支持2、市内社区义诊；3、单位有偿/无偿体检联系；4、由近及远乡镇医院、诊所的转诊营销；5、周边乡村的巡回义诊及宣传；6、其它工作。四、市场部工作人员的必备素质：忠诚

3、、用心、坚持1、依据渠道特点找寻相对应人员。2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；6、保持定期及时对医院反馈和汇报市场的数据统计。五、市场人员引荐病人返利规定（财务走营销费用）：1转诊（一）住院转诊（首次）专科康复内科备注外院医生（含护理）500元/人500元/人200元/人病人转介绍500元/人500

4、元/人老病人的主管医生提200元/人本院职工500元/人500元/人200元/人市场部（计划内）200元/人200元/人100元/人市场部（计划外）300元/人300元/人150元/人（二）门诊转诊（首次）专科康复内科备注外院医生（含护理）200元/人病人转介绍200元/人老病人的主管医生提50元/人本院职工200元/人市场部（计划内）1000元每月100人次市场部（计划外）与超出计划比例同比提高奖金比例2免费体检组织人员按10元/人返还 体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：1、团队培训学习计划：a)本院背景情况；b)医院环境、设备、技术、专家；c)各

5、种收费标准情况及现行优惠政策；d)市场人员管理的规定和运作方式；e)心态及营销技巧；f)其它。2、主要营销病种：血液病专科：再生障碍性贫血、骨髓增生异常综合征、血小板减少症、溶血性贫血、急慢性白血病及骨髓纤维化等风湿免疫专科：风湿免疫病、呼吸系统病、慢性肾小球肾炎、肾病综合症等自身免疫性疾病内科：高血压病、心血管病康复科：神经内、外科全部病种疼痛科：颈、肩、腰、腿痛（颈椎病、椎间盘突出症等）肿瘤科：非手术肿瘤患者三、市场部岗位设置及薪酬设置手机补助：主管200元/月，销售人员：100元/月。误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的午餐补贴，按工作日志月结。交通补助：城镇区间

6、实报实销（7天一个周期），市内交通补贴10元/天，按工作日志月结。业务拓展费用：1.试用期2000元/月（每人次100元）（需提前填写业务拓展费用审批表并经主管批准）（备注：试用期第一个月无此费用），2.试用期后正式员：该费用按每月完成业绩情况按5-10%比例提取。1、市场部主管（1人）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导制订本部门人员培训计划并予以实施。定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。负责组织对外宣传工作。负责组织市场调研，市场分析工作。及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。

7、负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。完成上级领导临时交办的任务。2、转诊组：负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。负责代表医院与各级医院医护人员达成转诊协议。根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。负责协议医生的维护工作。完成上级领导临时交办的任务。（1）业务员底薪采用有责底薪，2000元/月（可弹性掌握），试用期第一个月暂不设业绩指标，自第二个月始，基础业绩指标为10000元/月（当月已结算病人消费总和），未完成基础业绩按已完成的业绩比例发放相同比例底薪，

8、连续三月未完成指标无条件自动离职。 （2）转诊组主管绩效方案：基本工资+各人业绩提成个人完成指标按以下提成方案执行10001 30000元提成3% 30001 50000元提成4% 50001 80000元提成5% 80001 100000元以上提成6% 100001元以上提成8%备注：主管个人业绩提成待定市场部工作责任和工作职能1、市场部工作责任市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。2、市场部的工作联系市场部主管可直接与医院各部门沟通、协调工作，及市场部员工之间的沟通和工作协调。3、市场部各部门的工作职能市场部主管：、直接向分管院长或领导报告并接受其领导； 、全权主持市场部的日常营销管理工作

9、其他岗位： 、直接向市场部门主管报告并接受其领导； 、配合市场部主管工作。四、市场部管理制度1、部门员工工作态度、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；、与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；、热爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神；、站在市场的角

10、度进行各方面知识的自我革新；、勤于对未来工作各方面的预测；、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；2、考勤制度、市场部员工的考勤管理统一接受医院管理，部门主管负责监督。、考勤以工作日志作为考核唯一依据，月底由市场部主管确认。工作日不能提供当日工作日志，且无正当理由（需提前得到主管准假，由主管在当日工作日志签字批准），记为不到岗，每月累计不到岗天数不得超过两天。、有以下行为之一者为矿工：每月累计不到岗天数不得超过两天，计为半天旷工，扣除当月半月底薪。每月旷工一天扣除当月全月底薪，每月累计旷工两天，全年累计旷工三天，视为自动离职。未到岗，而提供的证明材料经核实为虚假的；3、销售报表提交制度

11、、必须每日填写工作日报表；、每月30日前市场部下属员工向部门领导提交上月营销工作总结； 、每月25日前市场部下属员工向部门领导提交下月工作计划； 、每月提交客户情况汇总表。五、市场部工作流程营销开始于业务过程之前熟悉医院熟悉市场市场细分接触客户筛选客户关系维护利润回报七、市场部员工考核管理制度一、目的为真实反映市场部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度。二、原则1、绩效管理是让市场部职员清楚了解医院对他们工作的具体期望以及如何去实现这些期望的过程。2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。考核期末，绩效考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并

12、作为决定职员等调整和确定职员薪金额度的重要参考依据。3、市场部绩效考核分主管、组员两级考核管理。主管每月对下属业绩进行量化考核，评价等级分为A、B、C三级。三、 评价标准“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心。A、B、C三级的具体标准是：A级：1、预定工作项目按时完成；2、周期性工作项目提前完成；3、工作无失误4、能按时完成给定的任务或指定的其他任务；5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定B级：1、预定工作项目按时完成； 2、工作无失误3、能基本完成给定任务的80%；4、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定C级： 1、预定工作项目按时完成；2、工作有明显失误且给医院带来不良影响

13、或损失者；3、违反部门日常管理规定 规定包括：考勤制度、报表制度、日常行为规范、绩效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目标，列出本月的工作重点2、考核人与被考核人共同讨论确定以上考核项目的衡量方法和衡量指标（其参考点包括工作量、工作品质、工作效率以及成本效益等方面），同时确认工作完成的具体日期。3、在当月工作开展过程中，考核人与被考核人可根据工作的具体情况就考核项目、衡量指标、完成时间等进行修正和调整，但双方需协调确认。4、在月末由被考核人进行工作成果自评，说明各考核项目的完成情况。 5、考核人与被考核人进行绩效考核面谈，确认评价等级并制定下月工作目标。五、绩效考

14、核结果反馈：职员的绩效考核评价结果将作为决定职员月薪发放额度的重要依据，以及调整职员的职等的主要参考依据。在市场推广工作进行二个月后，若职员在连续两个月内的绩效考核中得到的评价为B级，则扣除当月工资的10%；若职员连续四个月绩效考核为B级或在全年中累计有二个月绩效考核为C级，则视为无法胜任岗位工作。六、绩效考核流程：附表1、每月月末先由员工自评2、员工自评后交由部门领导评审3、每月考核结果由部门主管提交给院长备案附、绩效考核表部门员工绩效考核表年 月份 姓 名岗 位主管部 门评价区间20 年 月 日- 月 日考核纬度及项目类型A级：85分以上 B级：6085分 C级：60分以下自评上司评本栏得

15、分/平均分每项最高评分标准1.销售额 计划实际完成完成率15分2.客户开发计划实际完成完成率15分3.老客维护根据需要定期拜访或电话问候老顾客，深化客户关系10分4、计划性及时制订综合计划，完成率高，工作成果良好，并及时书面总结。10分5、工作量月职责内工作及整体配合工作总量基本饱和,无长时间空闲现象。5分6、工作速度完成工作迅速、及时，无浪费时间或拖拉现象。5分7、合作性及沟通性在人际关系及与其他部门配合方面顺畅和谐；为了有效工作，能及时与其他同事进行科学的工作沟通。团队合作性强。5分8、纪律性严格要求自己遵守医院及部门各项规章制度，纪律性强，无随意违纪、违规现象。5分9、执行性对上级指示、

16、决议、计划坚决执行并跟进。5分10、流程缜密工作认真细致，考虑问题的全面、流程遗漏率低，出错率低。5分11、综合素质主动学习各种知识，积极参加各类培训，拓宽知识面，提高综合素质。5分12、专业水平对所任职务所需的专业知识和业务技能掌握熟练，积极组织培训与自我学习，并能运用自如。5分13、职业素质职业意识强，有职业道德，言谈举止符合职业特点。5分14、工作态度乐观、积极的工作心态，对工作充满热情，有进取精神、勤奋、责任感强。5分评价得分 分备注评价等级 A级 B级 C级 评价者综合意见评价者签名：日期：注：1、此表由自评及主管考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；2、员工自评须于每月30日前完成，主管评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；3、评价后统一存于院办公室，综合打分后由办公室复印一份反馈给本人，以便自勉提高。