购建医院文化,精炼团队品牌.ppt

1、-构建医院文化，精炼团队品牌构建医院文化，精炼团队品牌门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-112优秀医院文化的灵魂优秀医院文化的灵魂 “同心、同德、同进同心、同德、同进”门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-113“同心同心”同同心心共同共同相同相同一同一同心思心思心情心情心智心智理想愿景理想愿景情感心态情感心态思维分析思维分析门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-114“同德同德”同同德德共同共同相同相同一同一同社会公德社会公德职业道德职业道德团队品德团队品德法律法规法律法规医德医风医德医风品质品牌品质品牌门门

2、矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-115“同进同进”同同进进共同共同相同相同一同一同进入进入进步进步进取进取行为规范行为规范职业发展职业发展成绩效果成绩效果门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-116“同心、同德、同进同心、同德、同进”是优秀医院文化的灵魂是优秀医院文化的灵魂门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-117优秀医院文化特征分析优秀医院文化特征分析优秀文化是灯塔优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的拥有明确的、富于创新性的 价值观。价值观。（2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。（3）医院各级

3、经营管理者善于开医院各级经营管理者善于开 拓进取。拓进取。（4）医院内部、外部关系通畅。医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。充满生气、鼓励个人见解。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-118门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题1.1.你是否引门矿医院以自豪你是否引门矿医院以自豪?2.2.你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等?3.3.您为病人诊治时首先想到什么您为病人诊治时首先想到什么?4.4.你是否积极提出工作建议你是否积极提出工作

4、建议?5.5.您的每一项工作是否有效您的每一项工作是否有效?6.6.你所在科室的员工空闲时在干什么你所在科室的员工空闲时在干什么?7.7.你是否能发现科室员工在工作上的闪光点你是否能发现科室员工在工作上的闪光点?8.8.您是否为自己的失误找一些借口您是否为自己的失误找一些借口?9.9.你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？10.10.你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高?门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-119门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析请说说你的看法请说

5、说你的看法门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1110医院文化简述医院文化简述更新管理理念，加强文化管理更新管理理念，加强文化管理门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1111文化管理的要素文化管理的要素战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS“7S”管理模式管理模式门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1112战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作

6、风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS前前“”：管理的硬件管理的硬件后后“4S”：管理的软件，即管理的软件，即企业文化企业文化人员人员：指医院的人力资：指医院的人力资源状况；源状况；作风作风：指医院领导者、：指医院领导者、管理人员的行为方式和管理人员的行为方式和医院的作风医院的作风技能技能：指主要人员或整：指主要人员或整个医院的独特能力；个医院的独特能力；共同价值观

7、共同价值观：指能够激：指能够激励人心、将员工个人追励人心、将员工个人追求与医院组织目标很好求与医院组织目标很好结合起来的价值观念或结合起来的价值观念或最高目标。最高目标。战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS文化管理的要素文化管理的要素“7S”管理模式管理模式门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1113医院文化概念医院文化概念 医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和认同和共同遵守共同遵守，并

8、在医院发展和实践中得以升，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、华的价值观念、职业理念、思维方式、思维方式、道德规范、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。总和。同时，也包括同时，也包括具有医院特征具有医院特征的的某些物质形某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。神财富的总和。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1114医院文化管理是医院管理发

9、展的必然趋势医院文化管理是医院管理发展的必然趋势经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理个人经验个人经验直觉指挥直觉指挥追求有形效益增长追求有形效益增长 理性管理理性管理严格的规章制度严格的规章制度严厉的监督严厉的监督过分重奖重罚过分重奖重罚追求无形品牌增值追求无形品牌增值理性与非理性管理有理性与非理性管理有机结合机结合以人为本以人为本共同价值观共同价值观门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1115医院文化管理的十大特点医院文化管理的十大特点管理管理目标目标管理管理思想思想管理管理组织组织管理管理内容内容管理管理策略策略管理管理职能职能管与被管管与被管的关系

10、的关系管理管理手段手段管理管理人才人才管理管理系统系统文化管理文化管理十大特点十大特点门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1116以人为本的文化管理的特定内涵以人为本的文化管理的特定内涵尊重人尊重人激励人激励人发展人发展人锻炼人锻炼人以人为本以人为本门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1117医院文化的作用医院文化的作用医院的信誉（水平）医院的信誉（水平）质量控制质量控制文化建设文化建设医疗技术医疗技术人文环境人文环境治愈疾病治愈疾病 缓解病苦缓解病苦 得到尊重得到尊重 感受爱护感受爱护北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可行的提升医疗质量

11、的科学方法和北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可行的提升医疗质量的科学方法和途径是医院管理者的首要任务。要达到提升医疗质量的深层要求，必须进途径是医院管理者的首要任务。要达到提升医疗质量的深层要求，必须进行内涵建设。具有行内涵建设。具有高度凝聚力的、竞争向上的、强有力高度凝聚力的、竞争向上的、强有力的的医院文化医院文化是医院是医院发展的基本动力。发展的基本动力。医院文化影医院文化影响医院的形象和响医院的形象和运营模式，也对运营模式，也对医院的质量管理医院的质量管理产生很大影响。产生很大影响。实践证明，发展实践证明，发展好的医院，都已好的医院，都已形成自己的文化形成自己的文化氛围。氛围。第八届全

12、国大型医院院长高级研修班门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1118医院医院文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等方针等门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1119医院医院文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形表层：体现医院形象的物质形态等象的物质形态等一家医院只有具备与众一家医院只有具备与众不同的、良好的行为识不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下别才能给社会公众留下美好

13、的印象美好的印象，使人们看，使人们看到医院的标识时就会联到医院的标识时就会联想到医院与众不同的行想到医院与众不同的行为与体验。为与体验。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1120门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1121构建医院文化的基础构建医院文化的基础组织操作程序组织操作程序医院医院文化要素构成文化要素构成中层：制度、规范等中层：制度、规范等管理程序管理程序操作程序操作程序服务程序服务程序管理规定管理规定业务标准业务标准服务指南服务指南门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1122医院医院文化要素构成文化

14、要素构成核心层：医院精核心层：医院精神、经营管理等神、经营管理等理念、方针等理念、方针等简式：简式：医院文化医院文化=价值观念价值观念+行为规范行为规范价值观价值观门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1123价值观的三个层次价值观的三个层次社会价值观社会价值观群体价值观群体价值观个体价值观个体价值观一群人如果具有共同的理一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的思考问题的途径和共同的解决问题的解决问题的原则、指导思原则、指导思想与方法想与方法，那么所有这些，那么所有这些共同点加起来就是文化的共同点加起来就是文化的核心核心

15、价值观价值观门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1124门矿医院（群体）核心价值观门矿医院（群体）核心价值观门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1125八种基本价值观八种基本价值观法律制度强制人达到法律制度强制人达到最低标准，文化引导最低标准，文化引导人达到最高标准。人达到最高标准。一个人有义务不一个人有义务不侵害别人，但没侵害别人，但没有义务为他人谋有义务为他人谋福利，但文化或福利，但文化或道德则引导人们道德则引导人们去为他人谋福利去为他人谋福利门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1126医院文化医院文化功功

16、 能能导向导向功能功能凝聚凝聚功能功能协调协调功能功能约束约束功能功能美化美化功能功能文化建设在日常经营活动中的功能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用文化就是造出一个小环境。文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。有前途的环境中工作。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1127文化建设在日常经营活动中的功能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来的感召力把员工的思想

17、行为引导到实现医院目标上来员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺念也成为良好的激励标尺通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感使命感，增强员工对团队的认同感和归属感医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束对思想和行为进行约束协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成

18、工作目标；协调医院同社会、客户的关系，实现协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1128文化建设的主体文化建设的主体v院领导院领导价值观的积极倡导者价值观的积极倡导者和主导者，英雄员工和主导者，英雄员工的发现者和制造者的发现者和制造者v科主任、护士长科主任、护士长制度的捍卫者，价制度的捍卫

19、者，价值观的示范者，案值观的示范者，案例开导者例开导者v英雄、先进员工英雄、先进员工价值观的实践力行者价值观的实践力行者v老员工老员工传播者和案例开导者，通过向员工传传播者和案例开导者，通过向员工传播医院的传说维护团队及价值观播医院的传说维护团队及价值观文化文化门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1129医院医院文化建设的意义文化建设的意义是现代医院重要的是现代医院重要的“软件软件”；是医院核心竞争力之源；是医院核心竞争力之源；是推动医院发展的重要引擎；是推动医院发展的重要引擎；是医院极其宝贵的无形资产。是医院极其宝贵的无形资产。理想理想理念理念理智理智文化是一股无

20、形的向心力，依靠向心力就形文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一个优秀的团队。个优秀的团队。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1130门矿医院文化概要门矿医院文化概要坚持文化建设，精炼团队品牌坚持文化建设，精炼团队品牌门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1131什么是门矿医院文化什么是门矿医院文化 门矿医院文化是医院管理者与全体门矿医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造的精神员工在改革发展过程中共同创造的精神和物质财富，是宝贵的品牌信誉。和物质财

21、富，是宝贵的品牌信誉。门矿医院文化是一个包括精神文化、门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质制度文化和物质(表象表象)文化三个层面文文化三个层面文化相互促进、化相互促进、承接承接京煤集团企业文化并京煤集团企业文化并与之与之相互关联和沟通相互关联和沟通的科学体系。的科学体系。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1132京煤集团京煤集团企业文化企业文化共同愿景共同愿景：打造卓越企业，实现员工价值打造卓越企业，实现员工价值 企业精神企业精神：挑战自我，创意无限：挑战自我，创意无限 企业作风企业作风：严细实勤，：严细实勤，精进精进高效高效 企业服务观企业服务观：服务

22、他人，成就自我服务他人，成就自我 企业营销观企业营销观：打造品牌，营销文化打造品牌，营销文化 企业竞争观企业竞争观：内竞素质，外争双赢：内竞素质，外争双赢门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1133京煤集团企京煤集团企业文化业文化爱心爱心 有有仁爱仁爱之心，爱自己的岗位，善待客户。之心，爱自己的岗位，善待客户。诚心诚心 真诚服务，以诚心打动和真诚服务，以诚心打动和感动感动客户，赢得客户。客户，赢得客户。热心热心 热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到角度考虑问题

23、，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。耐心耐心 对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢得客户的时候。得客户的时候。公心公心 同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜绝损公肥私。绝损公肥私。基层服务人员行为规范基层服务人员行为规范门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1134升华期升

24、华期门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程是一个长期积累，不断规范、完善的过程，与门矿是一个长期积累，不断规范、完善的过程，与门矿医院十年改革发展历程相伴而生。医院十年改革发展历程相伴而生。发展期发展期形成期形成期美国学者菲利普美国学者菲利普巴格比说：巴格比说：“文文化很可能开始于微弱的没有把握化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性了很大的明确性和肯定性”。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1135门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程形成期：形成期：199519991

25、9951999年年 先后提出先后提出“六自方针六自方针”、“视病人如亲人视病人如亲人”、“视同视同事如知己事如知己”、“坚定维护三坚定维护三者利益者利益”、“三公三公”、“四四精三效精三效”等经营管理服务宗等经营管理服务宗旨、理念、方针，初步形成旨、理念、方针，初步形成门矿医院文化意识和改革创门矿医院文化意识和改革创新思路。新思路。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1136门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程发展期：发展期：2000200420002004年年 正式制定规划并实施医院正式制定规划并实施医院文化建设和品牌塑造工程，文化建设和品牌塑造工

26、程，重视规范和科学管理，明重视规范和科学管理，明确了确了“仁爱、精诚、进取仁爱、精诚、进取”医院精神，医院精神，“诚信为本诚信为本”、“尊重知识、尊重人才尊重知识、尊重人才”指导思想，确立了指导思想，确立了“创建创建门头沟区最好的社区医院门头沟区最好的社区医院和社区卫生站和社区卫生站”发展战略。发展战略。社会信誉逐渐形成。社会信誉逐渐形成。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1137门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程升华期：升华期：20052005年年 面对管理新情况及面对管理新情况及经营压力，进行组织结经营压力，进行组织结构和战略营销的调整，构和

27、战略营销的调整，提出提出“全心服务病人、全心服务病人、全意维护健康全意维护健康”职业理职业理念，全力打好两个念，全力打好两个“攻攻坚战坚战”；进一步完善视；进一步完善视觉文化、制度文化、理觉文化、制度文化、理念文化。念文化。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1138门矿医院文化的门矿医院文化的核心价值观念核心价值观念进取进取建设门头沟区建设门头沟区最好的社区医院和最好的社区医院和社区卫生服务站社区卫生服务站看到情况，想到问题看到情况，想到问题（五到）（五到）精诚精诚追求卓越追求卓越仁爱仁爱维护三者利益维护三者利益四精三效四精三效 诚信为本诚信为本公开公开 公正公正

28、 公平公平全心医疗全心医疗 全意健康全意健康（全心服务病人（全心服务病人 全意维护健康全意维护健康）视病人如亲人视病人如亲人视同事如知己视同事如知己尊重知识尊重知识 尊重人才尊重人才 门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1139基于门矿医院价值观的行为规范基于门矿医院价值观的行为规范 员工行为特征员工行为特征仁爱仁爱价值创造的源泉价值创造的源泉 服务导向服务导向职业素质职业素质精诚精诚凝聚力量的关键凝聚力量的关键进取进取追求卓越的动力追求卓越的动力仁爱的文化品性仁爱的文化品性 精诚的文化风格精诚的文化风格进取的文化形象进取的文化形象 业绩导向业绩导向工作评价工作评价

29、发展导向发展导向团队品质团队品质彼此尊重、理解沟通彼此尊重、理解沟通注重质量、坚守诚信注重质量、坚守诚信持续改进、不断创新持续改进、不断创新门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1140门矿医院文化理念传播方式门矿医院文化理念传播方式医院内部报刊：医院内部报刊：听诊器听诊器、内部学习参考资料内部学习参考资料、社区健康宣教资料社区健康宣教资料宣传图窗：宣传图窗：年度先进工作者光荣榜年度先进工作者光荣榜、医院风采医院风采、艺术画廊艺术画廊、医院工作动态医院工作动态等等互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告医院理念、方针的标语、图板医院理念

30、、方针的标语、图板 院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析读一本书活动读一本书活动定期职业化专题培训定期职业化专题培训评选年度评选年度“杰出工作者杰出工作者”、“最佳工作者最佳工作者”等，组织员工参观考察旅等，组织员工参观考察旅游等。游等。生日庆祝活动、护士节花坛生日庆祝活动、护士节花坛门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1141较高素质较高素质比较明确比较明确比较严明比较严明激励机制较激励机制较完善完善建设品牌团队文化建设品牌团队文化团队成员团队成员团队目标团队目标团队纪律团队纪律团队激励团队激励优秀团队优

31、秀团队品牌团队品牌团队高素质高素质明确明确严明严明激励机制完善激励机制完善门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1142品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征 所有员工都彻底了解医院的愿景、精所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。神、服务、管理、经营等理念观念。医院在经营发展过程中，各级管理者医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。所扮演的角色。员工的职业态度、行为和医院战略目员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。标之间有非常强的关联性。品牌团队的心

32、品牌团队的心理契约理契约心心有有灵灵犀犀一一点点通通门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1143品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征 所有员工都彻底了解医所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。管理、经营等理念观念。明白医院的战略发展目标明白医院的战略发展目标明白医院的竞争优势在哪里明白医院的竞争优势在哪里明白医院的医疗市场定位明白医院的医疗市场定位明白医院的年度工作重点明白医院的年度工作重点明白医院的经营状况明白医院的经营状况真正接受医院文化理念，以真正接受医院文化理念，以积极负责的和主动创新的态积极负责的和主

33、动创新的态度做人做事。度做人做事。观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1144品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征 医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。都明确本人和别人所扮演的角色。明白自己的岗位职责如何与他明白自己的岗位职责如何与他人的职责相联系，并进行有效人的职责相联系，并进行有效地相互配合。地相互配合。明白自己的管理职责如何与他明白自己的管理职责如何与他人的管理职责相联系，并进行人的管理职责相联系，并

34、进行有效的相互协作有效的相互协作 新购置新购置治疗仪器治疗仪器使用使用科室科室职能职能科室科室医院医院领导领导购置购置科室科室信息信息科室科室收费收费科室科室案例案例门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1145品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征 员工的职业态度、员工的职业态度、行为和医院战略目行为和医院战略目标之间有非常强的标之间有非常强的关联性。关联性。当个人目标（个人、职业、生活）当个人目标（个人、职业、生活）正在由现在的工作所实现着，正在由现在的工作所实现着，会会用更积极的态度来对待工作，并用更积极的态度来对待工作，并会极力使自己的工作更有效，对会极

35、力使自己的工作更有效，对医院也会更关切忠诚。医院也会更关切忠诚。因此因此医院各级领导者必须定期评估员工的工作职责与他们医院各级领导者必须定期评估员工的工作职责与他们的个人和职业发展目标之间的匹配度。的个人和职业发展目标之间的匹配度。员工是否觉得他们员工是否觉得他们正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知识、经验正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知识、经验和个人发展上得到提高？和个人发展上得到提高？门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1146建设品牌团队文化建设品牌团队文化团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机制行为规范行为规范 工作职责工作职责工作流

36、程工作流程 绩效考评绩效考评薪酬福利薪酬福利 竞争机制竞争机制门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1147对医院文化建设的认识对医院文化建设的认识树立员工价值观念，培养、提树立员工价值观念，培养、提高员工的整体素质和修养高员工的整体素质和修养，需，需要开展和加强在医院文化和医要开展和加强在医院文化和医院管理方面的全员培训，院管理方面的全员培训，这种这种培训比业务技能培训更困难培训比业务技能培训更困难。只有具备了我院高起点的文化只有具备了我院高起点的文化建设，才能使员工有使命感和建设，才能使员工有使命感和紧迫感，紧迫感，才能增强团队的才能增强团队的凝聚力和群体奋发图强

37、意识，凝聚力和群体奋发图强意识，促进医院的可持续发展。促进医院的可持续发展。门矿医院门矿医院20032003年工作意见年工作意见部分员工及各级管理者部分员工及各级管理者认为医院文化是院领导认为医院文化是院领导决定的，与他们并没有决定的，与他们并没有太大的关系。其实，医太大的关系。其实，医院是由各个科室，即小院是由各个科室，即小团队组成的，这些小团团队组成的，这些小团体都具有代表各个小团体都具有代表各个小团体的文化，而这些小团体的文化，而这些小团体的文化又影响着整个体的文化又影响着整个医院的文化。医院的文化。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1148 对公开、公正、

38、公平的认识对公开、公正、公平的认识管理标准管理标准绩效评价绩效评价公平是比较你的付出和你的公平是比较你的付出和你的收益的比例和别人的付出和收益的比例和别人的付出和别人的收益的比例。别人的收益的比例。站在两个角度上看站在两个角度上看 管理学的管理学的公平公平理论理论公平是个相对于别人的概念，而不是自己绝对得到多少的概公平是个相对于别人的概念，而不是自己绝对得到多少的概念。所以对医院来说要使每个人都找到平衡点太难了，几乎念。所以对医院来说要使每个人都找到平衡点太难了，几乎是不可能的。是不可能的。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1149对执行与服从的认识对执行与服从的

39、认识执行和服从意识薄弱执行和服从意识薄弱的原因：从小的教育、的原因：从小的教育、计划经济体制和机制计划经济体制和机制现状等。现状等。执行和服从是医院文化的执行和服从是医院文化的重要理念。每位员工都要重要理念。每位员工都要有意识地执行和服从政策有意识地执行和服从政策法规、医院规章制度，更法规、医院规章制度，更要执行和服从医院的经营要执行和服从医院的经营管理决策和工作部署。管理决策和工作部署。“令行禁止令行禁止”的医院才有的医院才有高效率，才有竞争力。高效率，才有竞争力。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1150对诚信为本的认识对诚信为本的认识就诚信理念来说，我就诚信

40、理念来说，我们不仅仅要强调信守们不仅仅要强调信守契约、经营和服务行契约、经营和服务行为的诚信，还要认识为的诚信，还要认识到信息不对称条件下到信息不对称条件下的诚信。在坚持追求的诚信。在坚持追求自己利益的同时，还自己利益的同时，还要考虑当事者对方利要考虑当事者对方利益的诚信。益的诚信。患者诊疗信息患者诊疗信息医生诊治信息医生诊治信息患者诊疗信息患者诊疗信息医生诊治信息医生诊治信息检查、用药、治疗等信息检查、用药、治疗等信息既维护病人利益又维护自身利益既维护病人利益又维护自身利益患者诊疗信息患者诊疗信息医生诊治信息医生诊治信息门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1151

41、规避医院文化建设的常见误区规避医院文化建设的常见误区文化的表现形式停留在标语化、口号化；文化的表现形式停留在标语化、口号化；文化和管理制度没有紧密联系文化和管理制度没有紧密联系总结、倡导的理念言行不一总结、倡导的理念言行不一 文化建设缺乏规划性、缺乏连续性文化建设缺乏规划性、缺乏连续性文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1152品牌文化品牌文化安全、质量、服务安全、质量、服务品牌文化的原则是品牌文化的原则是品品质质。医院之间竞争首。医院之间竞争首先是品质的竞争，即先是品质的竞争，即医疗业务和

42、服务质量，医疗业务和服务质量，患者的安全。三大核患者的安全。三大核心内容是维系医院信心内容是维系医院信誉和品牌的根本保证。誉和品牌的根本保证。医疗医疗服务服务医疗医疗安全安全医疗医疗质量质量1961年美国质量管理学家年美国质量管理学家克罗思比克罗思比为说明零缺陷问题：为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，生化学家研究成果显示，大猩猩与人的大猩猩与人的DNA只有只有1%的差别，这的差别，这1%，把人与动物区别开来。，把人与动物区别开来。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1153我院对品牌的三大重点内容的认识我院对品牌的三大重点内容的认识服务服务医疗医疗营销营销1

43、1、维护病人权益、维护病人权益2 2、细节感动、细节感动1 1、循证理念、循证理念2 2、业务特色、业务特色1 1、诚信行为、诚信行为2 2、感受增值、感受增值门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1154病人和居民病人和居民对医院品牌起到扩散和传播的主要作用对医院品牌起到扩散和传播的主要作用医院品牌是通过医务人员向病人提供高质量的医疗技术、医院品牌是通过医务人员向病人提供高质量的医疗技术、优质满意的服务，提高病人对医院、特色专科或医生的认优质满意的服务，提高病人对医院、特色专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人知度，在病人心目中形成良好的印

44、象，从而转化为对病人的引导力。的引导力。公众的求医行为通常有一种从众和主流选择的心理，而医公众的求医行为通常有一种从众和主流选择的心理，而医院品牌可以使病人对医院产生联想和期望。院品牌可以使病人对医院产生联想和期望。如果对医院品牌感觉满意，就可以对医院品牌起到扩散和如果对医院品牌感觉满意，就可以对医院品牌起到扩散和传播作用，从而形成有利于医院发展的良性循环，扩大医传播作用，从而形成有利于医院发展的良性循环，扩大医院的社会影响力院的社会影响力知名、信誉、美誉度。知名、信誉、美誉度。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1155医院美誉度的认知评价医院美誉度的认知评价常见

45、病的诊疗、常见病的诊疗、咨询咨询门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1156各级经营管理者各级经营管理者各科岗工作人员各科岗工作人员精炼医院品牌团队的两大身份成员精炼医院品牌团队的两大身份成员组织是结合平凡的人做不平凡的事组织是结合平凡的人做不平凡的事-彼得彼得 杜拉克杜拉克门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1157优秀经营管理者三个基本特点和关注点优秀经营管理者三个基本特点和关注点不断激励员工实现出色不断激励员工实现出色业绩业绩千方百计地确保员工能千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬够感到被重视和尊敬以能够实现长期成功与以能够实现长

46、期成功与持续性发展的方式运作持续性发展的方式运作自己的业务自己的业务 三个基本特点三个基本特点关注点关注点上下贯通上下贯通左右沟通左右沟通前后交通前后交通门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1158海尔经营管理者的四大问题意识海尔经营管理者的四大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高、部下素质低不是你的责任，不能提高 部下的素质就是你的责任。部下的素质就是你的责任。门门 矿矿

47、医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1159医院品牌团队中职业化员工基本特点医院品牌团队中职业化员工基本特点敬业度敬业度如何判断员工的敬业程度如何判断员工的敬业程度员工是否对医院有情感和智力的投入员工是否对医院有情感和智力的投入员工是否愿意为医院付出努力与热情员工是否愿意为医院付出努力与热情医院是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的医院是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的心声。心声。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1160 和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 取长补短取长补短 爱爱护护医院医院资源资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 医院医

48、院层面层面 参加参加团队团队活动活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 维护维护医院医院形象形象职业化的职业化的员工行为员工行为社会层面社会层面 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 个人个人层面层面 感谢生活感谢生活门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1161职业化员工的职业化员工的座右铭座右铭将小事做成精品；将小事做成精品；将细节做成微妙；将细节做成微妙；将服务做成超值；将服务做成超值；将重复做出新彩；将重复做出新彩；将投诉做成惊喜。将投诉做成惊喜。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1162门矿医院文化建设的近期计划

49、目标门矿医院文化建设的近期计划目标规划医院发展规划医院发展强化管理职能强化管理职能实施风险管理实施风险管理开拓社区服务开拓社区服务加强营销力度加强营销力度开发业务特色开发业务特色完善规章规范完善规章规范 深化绩效考核深化绩效考核使全体员工清使全体员工清楚了解并理解楚了解并理解医院的战略目医院的战略目标、精神、理标、精神、理念、方针，熟念、方针，熟记员工行为规记员工行为规范，并能指导范，并能指导自己的行动；自己的行动；在医院内部形成在医院内部形成共同的价值观，共同的价值观，增强了员工的凝增强了员工的凝聚力和战斗力。聚力和战斗力。社会和病人都明社会和病人都明显感受到门矿医显感受到门矿医矿的文化理念

50、，矿的文化理念，基本确立统一、基本确立统一、鲜明、充满个性鲜明、充满个性的品牌形象。的品牌形象。门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN2023-5-1163结结束束语语持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工品牌员工、品牌员工、学习型科室学习型科室品牌科室、学习型医院品牌科室、学习型医院品牌医院的方向品牌医院的方向发展。发展。摘自门矿医院摘自门矿医院2005