面试(图说礼仪篇).ppt

1、面试面试（图说图说礼仪篇礼仪篇）面试礼仪的核心：面试礼仪的核心：思想系统思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等 外在系统外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等面试礼仪的忌讳面试礼仪的忌讳 忌迟到失约忌迟到失约 忌数落别人忌数落别人 忌说谎邀功忌说谎邀功 忌准备不足忌准备不足 忌长篇大论或少言寡忌长篇大论或少言寡语语 忌语气词过多忌语气词过多 忌欠缺目标忌欠缺目标不要：用手或脚打着拍子交叉着手臂坐着将手叫张的很开坐立不安怯生生地望着对方嘴里含着东西打断对方说话说话太快玩弄文具面试过程的任务：如何提高人际吸引度？如何获得他人注意？

2、如何增强礼仪意识？如何快速转换变化中的角色？如何尽快适应社会和人际？如何展示你的内在修养和人格魅力？如何打动面试官，赢得求职的成功？如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？关于细节关于细节 就像有一首名为就像有一首名为钉子钉子的小诗中写的：的小诗中写的：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。输了一场战斗，亡了一个国家。案例：从细节中赢得人心 一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑

3、了一个男童。“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”主要内容：第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵（何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪）第二部分：塑造完美的个人形象（仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离）第三部分

4、：赢得良好的社交形象（称呼、握手、名片、公共场合）第一部分：大学生求职面试礼仪内涵 一、面试过程中的礼仪 二、大学生求职面试礼仪 三、礼仪的基本原则一、面试过程中的礼仪一、面试过程中的礼仪 提前十分钟到达提前十分钟到达 假如要敲门进入，敲假如要敲门进入，敲23下是较为标准的下是较为标准的 进入面试室后等面试人告诉你进入面试室后等面试人告诉你“请坐请坐”时时方可坐下，并道方可坐下，并道“谢谢谢谢”与面试人交谈时不能漫不经心地四处张望，与面试人交谈时不能漫不经心地四处张望，在交谈时应当显得自然在交谈时应当显得自然 面试结束后应该站起来对面试人表示感谢面试结束后应该站起来对面试人表示感谢 面试结束后

5、，分析一下自己在面试中得与面试结束后，分析一下自己在面试中得与失失 你的举止将是你气质修养的最好体现。1、站 2、坐 3、走路 4、握手 5、敲门 6、关门 7、递东西 8、点头二、大学生求职面试礼仪 大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。三、礼仪的基本原则 1、以他人为先的原则 2、表现适度的原则 3、真诚待人的原则 4、沟通互动的原则第二部分：塑造完美的个人形象 仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离一、个人仪容 仪容能给人造成直接而敏感的“第一

6、印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。案例：肯尼迪VS尼克松 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果，观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。个人仪容的基本关注要点：1、干净、整洁，无异味、无杂物；2、修饰得体，不妨碍他

7、人；3、不在公众场合处理个人业务；二、个人着装u着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调u男士着装要点：三色原则u三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。u三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；男士男士“包装包装”入门有术入门有术一、西装要笔挺一、西装要笔挺 西装的色彩：深蓝、深灰西装的色彩：深蓝、深灰 西装的版型：主要有欧式、英式、美西装的版型：主要有欧式、英式、美式、日式是四种式、日式是四种 西装的扣子：单排扣、双排扣西装的扣子：单排扣、双排扣 西装的选择：怎么样更合身？西装的选择：

8、怎么样更合身？西装的穿法西装的穿法 第一、要拆除衣袖上的商标。第一、要拆除衣袖上的商标。第二、要熨烫平整。第二、要熨烫平整。第三、要扣好钮扣。第三、要扣好钮扣。第四、要不卷不挽。第四、要不卷不挽。第五、要慎穿毛衫。第五、要慎穿毛衫。第六、要巧配衬衣。第六、要巧配衬衣。第七、要少装东西。第七、要少装东西。男士西装十忌：男士西装十忌：（1）忌西装短裤，标准的西装裤长）忌西装短裤，标准的西装裤长度为裤管盖住皮鞋。度为裤管盖住皮鞋。（2）忌衬衫放在西裤外。）忌衬衫放在西裤外。（3）忌衬衫领子太大，领脖间存在）忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。空隙。（4）忌领带颜色刺目。）忌领带颜色刺目。（5）忌领带太短

9、，一般领带长度是）忌领带太短，一般领带长度是领带尖盖住皮带扣。领带尖盖住皮带扣。（6）忌不扣衬衫扣却佩戴领带。）忌不扣衬衫扣却佩戴领带。（7）忌西服上衣袖子过长，应比衬）忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短衫袖短1厘米。厘米。（8）忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。）忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。（9）忌西服配运动鞋。）忌西服配运动鞋。（10）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。二、衬衫要理想二、衬衫要理想 白衬衫永不败：给人朝气、干净之感白衬衫永不败：给人朝气、干净之感 条纹衫较保险条纹衫较保险 ：线与线之间的间距不要过大线与线之间的间距不要过大 线条不致于过粗线条不致于过粗 条纹间的间距

10、小于条纹间的间距小于1 1厘米厘米 格子衫要慎穿格子衫要慎穿 ：若格子的面积比较大，：若格子的面积比较大，就不适宜于工作等正式场合穿着。就不适宜于工作等正式场合穿着。衬衫速配小贴士衬衫速配小贴士 虎背熊腰型虎背熊腰型 ：过于明显的条纹、格子：过于明显的条纹、格子图案就不适合你图案就不适合你 中等型中等型 ：挺度与厚度较高之布料衬衫，：挺度与厚度较高之布料衬衫，可以和你配合可以和你配合 下盘稳重或是长脚高个儿型下盘稳重或是长脚高个儿型 ：适合条：适合条纹、格子衬衫纹、格子衬衫 矮胖型：素色是你最佳的选择矮胖型：素色是你最佳的选择三、领带要选好三、领带要选好 慎带明黄及明兰色的领带慎带明黄及明兰色

11、的领带四、皮鞋要擦亮四、皮鞋要擦亮五、袜子五、袜子 颜色、长短颜色、长短六、头发要干净、自然六、头发要干净、自然七、注意手指甲和个人卫生七、注意手指甲和个人卫生 男同学头发要整洁，梳理须自然，没有呆板和湿男同学头发要整洁，梳理须自然，没有呆板和湿头的迹象，发型简单、朴素、鬓角要短，头发不宜超头的迹象，发型简单、朴素、鬓角要短，头发不宜超过衬衣领子上方，刮净胡须。过衬衣领子上方，刮净胡须。男同学的指甲要勤修剪，不能粗糙不齐。男同学的指甲要勤修剪，不能粗糙不齐。服装配色的基本方法服装配色的基本方法如何展示你的如何展示你的 女性魅力女性魅力一、服装要得体一、服装要得体 一般以正装为宜，体现女性的干练

12、、优雅一般以正装为宜，体现女性的干练、优雅 切忌穿太紧、太透和太露的衣服切忌穿太紧、太透和太露的衣服 二、鞋子要相配二、鞋子要相配 应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配，应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配，中跟鞋是最佳选择中跟鞋是最佳选择 不要穿长而尖的高跟鞋不要穿长而尖的高跟鞋 如果平时不穿高跟鞋，也无需勉强，可选择坡跟。如果平时不穿高跟鞋，也无需勉强，可选择坡跟。三、袜子很重要三、袜子很重要 袜子不能有脱丝袜子不能有脱丝 肉色是最为适合的肉色是最为适合的 不论你的腿有多漂亮，在比较正式的场合不论你的腿有多漂亮，在比较正式的场合也不宜露着光腿也不宜露着光腿 在包里放一双备用，以便脱

13、丝能及是时更在包里放一双备用，以便脱丝能及是时更换换 四、饰物要少而精四、饰物要少而精 （1 1）公文包或手提小包，带一个即可，不要两）公文包或手提小包，带一个即可，不要两个都带。个都带。（2 2）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度。谨慎态度。（3 3）首饰。首饰尽量少戴）首饰。首饰尽量少戴。（4 4）眼镜。尽量选择适合自己的镜框。另外，）眼镜。尽量选择适合自己的镜框。另外，千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能戴反光镜。戴反光镜。（5 5）围巾和丝巾。要注意与衣服的协调搭配，）围巾和丝巾。要注意与

14、衣服的协调搭配，如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。的服装。五、发式要适宜五、发式要适宜六、化妆要淡而美六、化妆要淡而美七、注意手和指甲七、注意手和指甲 女同学头发干净、朴素，头发饰物不要多，女同学头发干净、朴素，头发饰物不要多，追求自然美色，长度视发型而定，但不要过短。追求自然美色，长度视发型而定，但不要过短。女同学的指甲修剪要得体，长度适中，涂女同学的指甲修剪要得体，长度适中，涂指甲油要淡，不要涂成红色等特别刺眼的颜指甲油要淡，不要涂成红色等特别刺眼的颜色。色。如果没有特意说明要穿正式服装面试，建议不要穿深色套装，会让主管有压迫感

15、。颜色选择较淡、或大地色系为主，谢绝太鲜艳的荧光色系。不要穿太短的迷你裙，短裤也不佳。一个淑女款包包是很重要的，不要再拿学生时代的背包或书包了。（三）个人的配饰 指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。（四）个人的肢体语言 人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。体态礼仪：举止和表情礼仪美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特.梅拉比安梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：把人的感情表达效果总结了一个公式：（二）坐姿 坐姿的原

16、则是 坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感。就座、离座的基本要求：u注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。u动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；（三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。走的位置 1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4、以中为上（四）蹲姿 适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品

17、；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。u 蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。u 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。u 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿男士则两膝可适当分开。男士则两膝可适当分开。（五）手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。注意问题：一般谈话中手势幅度，上不超过耳部，下不过

18、腰部，忌过于单调重复，过多。手势禁忌 1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。递物手势要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可单手；u要目视对方，不能右顾右盼；u要主动接近对方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到对方手中为好；u在递物时应让对方便于接取；u在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；u要有声音，明确说明用途；禁忌：不能扔

19、表情语 表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”（六）神态（六）神态你的心灵之窗打开了吗？你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人一对多的面

20、试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要会说话眼神要会说话说者说者“我正在对你们说事实，你们应当我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的相信我所说的”听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说而我正在听你说”不良的眼神不良的眼神（天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜溜号型）号型）注视的位置 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。u公事注视区域u社交注视区域u

21、亲密注视区域“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。”“你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。”印第安谚语“大人物专心说，小人物专心听。”戴维.施瓦茨走神走神假装在听假装在听时听时不听时听时不听听话只听声听话只听声以我为中心的听以我为中心的听目光接触目光接触恰当的面部表情恰当的面部表情随时注意你的肢体语言随时注意你的肢体语言复述与提问复述与提问反射反射避免打断别人避免打断别人避免急于下结论避免急于下结论 就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。1、亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离五、交往中的

22、空间距离1、亲密距离（044CM）这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围015厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘米44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。、个人距离（46122CM）这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为4676厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76122厘

23、米。、社交距离（122370CM）这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.22.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。例如：一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。、公众距离（3.77.6米）这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.77.6米，远范围在7.6米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的

24、其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。第三部分：赢得良好的社交形象 称呼 握手 名片 公共场合一、称呼规范 基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切 态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼 称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方关系和社会风尚等。记住他人的姓名非常重要的社交技巧 卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启

25、友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。二、介绍规范 交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。介绍是人与人相互沟通的出发点。自我介绍：目的：让对方了解你的基本情况。要求：简洁明了，有特色。自我介绍的范例：我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学。在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动。包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那些.我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座。不知道您对哪些方面还需要进一步了解。三、握手规范 握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺

26、、慰问、尊重等。注意要点：握手的具体实施：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。禁忌：心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；必须起身接收名片。必须起身接收名片。应用双手接收应用双手接收 接收的名片不要在上面作标

27、记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。时不注意落在地上。四、接受名片四、接受名片五、电话礼仪 把握时间 礼貌问候 提前准备 控制时长：以三分钟为原则接电话的基本礼仪：铃响不过三的原则 记录清楚 语气和缓 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。六、公共场合的礼仪规范 公共场合的范围 尊重他人的拥有权 爱护、保护公共设施 展示个人素质、修养祝各位：