营业员工作职责与日工作程序设计课件.pptx

1、培训目标培训目标 树立对营业员岗位的正确认识。树立对营业员岗位的正确认识。掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序的程序。课程大纲课程大纲一一 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质认识营业员岗位的重要性及应具备的素质二二 营业员的工作职责营业员的工作职责三三 营业员的工作程序营业员的工作程序四四 营业员的岗位职责标准手册营业员的岗位职责标准手册五五 营业员晋升发展方向营业员晋升发展方向 一、营业员岗位的重要性及应具备的素质一、营业员岗位的重要性及应具备的素质1.营业员岗位的重要性营业员岗位的重要性2.营业员应具备的素质营业员应具备的素质 五种销售能力五种销

2、售能力 良好心态良好心态 1.营业员岗位的重要性营业员岗位的重要性 连锁店是四大终端最前沿的部门，是大营销体连锁店是四大终端最前沿的部门，是大营销体系的重要构成，大营销是集团的系的重要构成，大营销是集团的“1”，失去了这个，失去了这个“1”，后面的数字再大也是没有意义的！，后面的数字再大也是没有意义的！张董事长张董事长优秀营业员须具备的五种销售能力优秀营业员须具备的五种销售能力 销售技巧销售技巧销售态度销售态度热爱产品热爱产品销售热情销售热情销售感受销售感受 2.营业员应具备的素质营业员应具备的素质五种销售能力五种销售能力 1.销售技巧销售技巧 发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的发掘有购买

3、倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。方法说服其购买的一种能力。五种销售能力五种销售能力 2.销售态度销售态度 令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。静。五种销售能力五种销售能力3.热爱产品热爱产品 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。研究。五种销售能力五种销售能力 4.销售热情销售热情 树立起长远的目标，调节好自己的心态，有

4、树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。满腔的销售热情。五种销售能力五种销售能力 5.销售感受销售感受 顾客是由顾客是由70%的感性和的感性和30%的理性来购买商的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。情上的交流。2.营业员应具备的素质营业员应具备的素质 优秀营业员需具备的心态优秀营业员需具备的心态建立良好的人际关系建立良好的人际关系认同自己所从事的职业认同自己所从事的职业 优秀营业员需具备的心态优秀营业员需具备的心态1.建立良好的人际关系建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。包括企业内部

5、的人际关系、与顾客的人际关系等。优秀营业员需具备的心态优秀营业员需具备的心态2.认同自己所从事的职业认同自己所从事的职业 营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。梦想的导购专家。二、营业员的工作职责二、营业员的工作职责5个方面个方面销售方面销售方面服务方面服务方面 环境方面环境方面 人员方面人员方面 其他方面其他方面 二、营业员的工作职责二、营业员的工作职责1.销售方面销售方面 熟练操作相关流程熟练操作相关流程 正确引导消费正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能熟悉产品知识和性能 促销活

6、动的宣传促销活动的宣传 市场调研市场调研 二、营业员的工作职责二、营业员的工作职责2.服务方面服务方面 认真执行认真执行“三米原则三米原则”、“阳光服务原阳光服务原则则”。严格执行严格执行“首位负责制首位负责制”。二、营业员的工作职责二、营业员的工作职责3.环境方面环境方面 现场布置现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置了解楼层分布和各连锁店具体位置 严格执行区域负责制严格执行区域负责制 二、营业员的工作职责二、营业员的工作职责 4.人员方面人员方面 做好新进员工的带训工作。做好新进员工的带训工作。二、营业员的工作职责二、营业员的工作职责5.其他方面其他方面 外出增援外出增援 严守保密制度严

7、守保密制度 交接、盘点交接、盘点 三、营业员的工作程序三、营业员的工作程序每日工作重点每日工作重点 周、月工作重点周、月工作重点 三、营业员的工作程序三、营业员的工作程序 1.每日工作重点每日工作重点 8:158:30 打卡、换装、早交接打卡、换装、早交接8:308:40 柜台整理打扫柜台整理打扫、营业用品准备、营业用品准备8:409:00 晨会、营业前准备晨会、营业前准备、迎宾准备、迎宾准备 9:00 迎宾迎宾 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐就餐21:00 送宾送宾、柜台清洁、柜台清洁 21:0021:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接安全工作、晚会、打卡、换装、晚

8、交接 三、营业员的工作程序三、营业员的工作程序2.周、月工作重点周、月工作重点 周五周五 周日晚周日晚 每日的班后会每日的班后会 双周培训会双周培训会 月度会议月度会议 月底的盘点月底的盘点营业员周、月工作重点营业员周、月工作重点 周五周五周末促销活动学习周末促销活动学习 包括周末促销活动的内容、操作细则和活包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。动地点。周末促销活动准备周末促销活动准备 按照督导的要求做好价格调整、按照督导的要求做好价格调整、POP张贴张贴和现场布置。和现场布置。营业员周、月工作重点营业员周、月工作重点周日晚周日晚清理和调整促销用品清理和调整促销用品主要是主要是POP的清

9、理和调整的清理和调整调整标价签调整标价签按照相关规范进行按照相关规范进行营业员周、月工作重点营业员周、月工作重点每日班后会每日班后会 总结一天中的销售，得失、经验分享。总结一天中的销售，得失、经验分享。营业员周、月工作重点营业员周、月工作重点双周培训会双周培训会产品知识方面的培训学习产品知识方面的培训学习营业员周、月工作重点营业员周、月工作重点月度会议月度会议 月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。营业员周、月工作重点营业员周、月工作重点月底的盘点月底的盘点 每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关 柜台出样及柜台内的商品进行盘点。柜台出样及柜台内的商品进行盘点。四、营业员岗位职责标准手册四、营业员岗位职责标准手册营业员岗位职责标准手册.doc五、营业员发展晋升方向五、营业员发展晋升方向营业员销售突击队队员店长品类销售督导新进员工副店长THANKSTHANKS