1、行动学习法导入行动学习法导入2013-08-172013-08-17 一组人通过解决组织实际存在的难题实现学习与发展的学习模式。行动学习的定义Page 2“做中学做中学”的实用主义教育理论的实用主义教育理论（John Dewey 约翰.杜威）以经验为中心以经验为中心“知识不是由读书或别人解惑而得来的结论”，“一切知识来自于经验”以学员为中心以学员为中心反对忽视学员的兴趣和需要的做法，教育应该以学员为起点。以活动为中心以活动为中心提出“做中学（Learning By Doing）”的教育理论，主要包括五个要素：-设置疑难情景；-确定疑难问题在什么地方；-提出解决问题的种种假设；-对这些假设进行推
2、论；-验证或修正假设。行动学习的理论基础行动学习的理论基础Page 3具体实际的体验在新情景下应用新的概念和原理 观察和反思形成抽象的概念和原理经验学习圈（经验学习圈（David A Kolb）Page 4心智模式问题对策结果反思评估单环学习模式检视双环学习模式双环学习理论双环学习理论Page 5行动理论 theories of action拥护理论 espoused theory 使用理论 theory-in-use 当事人宣称他所遵循的理论由实际行动可以推论出来的理论拥护的理论和使用的理论Page 6保持中立倾听发问三大核心技能行动学习三大核心技能Page 7（一）倾 听 倾听就是全神贯注
3、的去理解谈话者，不只是理解语言，还要理解非语言信息，不仅理解表面含义，还会听弦外之音。Page 8策略：1、关注对方的非语言信息2、理解而不是判断3、目光交流4、表现出兴趣5、适时进行正确的引导Page 9（二）保持中立 stay neutral on content 行动学习研讨过程中，主持人是过程专家，专注于过程，对内容保持中立，尽管主持人可以通过问题引导对内容的思考或可以提出建议，但主持人永远都不能强加自己的观点，也不能代替小组进行决策。Page 10 发问是行动学习研讨过程中最重要的工具。发问可以用来验证假设、邀请参与、收集信息和探索深藏的事实。（三）发 问Page 11两类问题-1只
4、有非常少而明确的答案一般用于结束一个讨论Page 12拥有非常多的可能答案激发思考两类问题-2Page 13梳理存在的问题问题就是目标与现状的差异 所谓目标，应该是事物应有的状态、我们所希望的状态和我们期望的结果。现状是指事物目前实际的状态。Page 14用“团队列名法”找问题主持人发言个人独立准备个人轮流发言小组讨论小组决策宣布结果Page 15一发言：每人都要发言，但每次只能一人发言两追求：追求数量、追求创意三不许：不质疑、不批评、不打断四学习：视不同意见为学习的机会研讨会规则Page 161、使用三种颜色的笔（黑色写正文、蓝色写标题、红色做标注）；2、每页纸有标题和编号；3、字体大小要确
5、保在场所有人都能看清楚；4、观点即时落纸，大纸及时上墙，确保所有观点放在视野中；5、使用原创发言人的语言，如实记录。Page 171、记录要简洁清晰（15个字左右）2、使用观点提供者自己的语言，而不是主持人的语言3、如果要变化说法，要征求原创者的意见4、请观点的提供者自己寻找合适的措辞 5、必要时放慢研讨速度以确认某个观点研讨过程中的要求Page 18研讨中需要澄清的地方2、使用了有歧义的概念1、参与者使用了很新的概念3、逻辑混乱4、陈述冗长5、词义虚泛6、内容生涩7、内容复杂Page 19一、主持人发言1、陈述问题背景并澄清解决问题的目的；2、每个组安排一名记录员；4、说明本次研讨的规则；5
6、、所有人开始思考。Page 20二、个人独立准备1、规定独立准备时间及每个人需要提供的问题数量；2、小组成员思考并记录自己的观点；3、不允许讨论；4、创造一个安静的环境，过程中所有人不发言。Page 21三、个人轮流发言1、按顺序轮流发言，1次只讲1个问题；2、别人讲过的不讲，没有意见就可以越过；3、穷尽所有人的意见，所有发言写在大白纸上；4、期间不评论其他的意见，但可以简单澄清。Page 22四、小组讨论1、对每1条问题进行讨论，可以澄清，及补充新的问题；2、在讨论每1条问题过程中，如果突然出现了新的观点，可以随时加进来；3、所有问题梳理完后，可以进行观点的整合及删除。Page 23五、小组
7、决策1、所有成员根据自己认为重要和准确的程度，用打点法从全组列出的问题中选出若干条（例如5条）；2、全组把票数相加，得票最多的前5项即为集体的意见。Page 24六、宣布结果1、回顾研讨过程；2、重申问题的决策结果；3、准备下一步行动；4、开始思考解决重要问题的措施。Page 25制定项目改善的行动计划1.行动计划要具体、可以操作，可以跟踪；2.行动计划尽量在研讨会结束后短期内启动（不超过2周）；3.行动计划采用动宾格式描述；4.行动计划执行前要通过正式的决策程序。目 标：制订详细的可以操作的行动计划运用方法：行动计划表Page 26 目 标：小组成员：序号行动描述责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束1234567 行动计划表示例Page 27谢谢 谢！谢！Page 28
