《医院和医疗药业公司销售礼仪培训》课程.docx

1、医院和药业公司销售礼仪和销售技巧上海 东方礼仪研究院 华平生团队前言：医院和药业公司销售礼仪培训课程为药业公司商务场合交际、客户接待、拜访等专门而制定的培训课程。药业公司商务礼仪培训课程内容主要有：全员职业素养提升、药业公司全员仪容仪表礼仪规范、行为举止礼仪规范以及训练、商务接待礼仪了解、商务拜访礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务电话礼仪。中国东方礼仪研究院建议：药业公司商务礼仪培训课程时间按设置为两天。通过两天的学习有效的提高全员的职业素养、提升职业意识、规范礼仪礼貌，有效的跟客户进行沟通，最终有效的提升企业的品牌形象。【培训时间】：两天【培训讲师】：华老师团队专业商务礼仪培训师【培训对

2、象】：药业公司药品销售人员、接待文员、区域经理、客户服务人员、业务经理、【培训收益】1. 提高药业公司销售人员的职场商务形象2. 提升药业公司全员的职业意识3. 掌握商务拜访中的技巧4. 增强药业公司的竞争力5. 规范全员自身的礼仪礼貌6. 提升公司品牌形象【培训背景】对于一个持续发展的药业公司来说，最重要的不是资本积累，而是在关键时刻是否能够把工作做到完美无缺的员工。员工的能力是一个公司软实力的最好体现，中国东方礼仪研究院通过企业大量案例证明企业软实力中的无形资产，特别是员工职业素养、工作能力最不容易比较和积累，但是确实最为重要的。为了保持软实力领跑企业发展，企业都应该尽早让员工树立正确职业

3、素养的意识，从基础商务场合礼仪礼貌知识出发，进行有效的学习和规范。药业公司商务礼仪培训课程详细内容第一天：商务礼仪基础篇（6个小时）课程导入：案例分析上海某医药公司业务员卷走药企210万贷款第一讲、药业公司全员职业素养提升实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都有各自的道德-（恩格斯）1.职业道德1. 职业道德定义了解2. 责任心造就人品3. 忠诚于自己的事业，坚守承诺4. 诚实守信5. 尽职尽责6. 正直的道德价值观7. 正确的业绩观2.职业意识1. 自觉主动工作意识2. 客户真诚服务意识3. 公司团队合作意识4. 学习意识5. 创新追求意识3.正确的职业态度1. 永远保持一颗微笑积极上进的心

4、2. 永远比上司要求的工作效果更完美3. 永远提升工作效率的方法4. 永远比别人多做一步5. 永远与上司、同事保持融洽关系6. 永远尝试、不断努力4.职业作风1. 文明礼貌2. 树立正确的职业理想3. 强化职业态度4. 提高职业技能第二讲、药业公司员工仪容仪表礼仪1.面容礼仪l 男士商务场合不留胡须l 女士商务场合以淡妆为宜l 鼻子、耳朵干净、口腔清新2.发型礼仪l 头发整洁、干净、无异味l 发型大方得体l 发型与着装完美搭配l 发型与年龄的协调l 男士商务发型选择l 女士商务发型选择3.化妆礼仪l 讲究色彩的合理搭配l 依据自己的脸型合理调配l 自身整体的协调l 强调自然美l 避免强烈的化妆

5、品味道4.着装礼仪l 服装色彩与个人的气质、精神面貌协调；l 服装色彩与个人的性格、体型、年龄、职业协调；l 服装色彩与个人的肤色协调；l 服装与季节、场合协调l 男士商务装搭配l 女士商务装选择5. 现场演示：女士商务妆演示、男士领带打法、女士丝带系法。第三讲、药业公司员工行为举止礼仪1.站立是一种静态美l 站立的基本要求l 不良站姿纠正2.就座是一种稳重美l 就座的要求l 女士就座种类l 男士就座种类l 女士就座演示l 男士就座演示3.行走是一种动态美l 行走的要求：面带微笑，眼睛平时，双肩平稳l 男士行走规范l 女士行走规范l 不良走资纠正4.手势是一种动感美l 与人交谈的手势l 打招呼

6、、致意、告别、鼓掌的手势范围l 商务交际中避免出现的手势5.表情是一种修养美l 微笑的礼仪规范：发自内心、文雅适度、亲切自然l 眼神的礼仪规范：注视的时间、位置l 商务场合眼神交流：正式对方6.举止训练：讲师演示商务标准站、坐、行、微笑、手势，学员演练，讲师现场纠正第二天：商务交际礼仪提升篇（6个小时）第一讲：商务接待礼仪1.介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.称呼礼仪5.行进礼仪6.乘车礼仪7.电梯礼仪8.奉茶礼仪9.办公室接待礼仪10.迎送礼仪现场训练：握手、拥抱、递名片、迎送礼仪第二讲：商务拜访礼仪一.商务拜访前准备1.拜访目标清晰2.名片准备3.相关资料准备4.提前熟悉交通5必要的礼品

7、准备二、商务拜访举止礼仪1.敲门的艺术l 敲门的最佳声音l 敲门的正确做法l 敲门礼仪注意事项2.就座礼仪l 就座顺序l 就座方法l 就座注意事项三、商务拜访时间礼仪1.拜访时间选择2.拜访前时间预约3.拜访中时间把握4.拜访准时四、商务拜访交谈礼仪1.控制交谈时间2.控制交谈内容3.控制交谈范围第三讲：商务会议礼仪1.商务会议准备l 桌椅、名牌、茶水l 名册、签到薄、会议议程l 黑板、白板、笔l 投影仪、摄像机、录音机2.会议座次安排l 环绕式l 散座式l 圆桌式l 主席式3.会议发言人礼仪l 4.会议参加者礼仪l 5.主持人礼仪l 6.会议接待人员礼仪第四讲：商务宴请礼仪1.宴请的时间、地

8、点安排l 西方：安排在晚上8：00-9：00之间忌数字13l 东方：不要安排在节假日2.宴请座位安排l 中国宴请座位安排l 西餐宴请座位安排3.宴请点菜l 点菜的顺序：先荤后素、先冷后热、4.西餐礼仪l 餐巾使用方法l 刀叉使用方法：右手刀，左手叉；切法；l 刀叉的暗示l 西餐餐桌上的注意事项l 面包吃法5.中餐礼仪l 筷子、汤匙、碗的使用礼仪l 水杯、湿巾、牙签的使用礼仪l 饮酒礼仪6.赴宴礼仪l 明确答复l 适度的仪表修饰l 适时到达l 中途道别礼仪第五讲：商务电话礼仪1.拨打电话礼仪l 拨打电话充分准备l 长话短说：三分钟原则l 条理清晰：内容简明扼要，适可而止l 举止规范：2.打电话的

9、时间选择l 对方方便的时间l 公务电话不占用私人时间l 社交电话在工作时间拨打l 不在休息日打电话3.谁先挂电话l 上级下挂l 长辈先挂l 客户先挂l 朋友随便4.接听电话礼仪l 及时：铃响不过三声l 礼貌：主动问候，自报家门l 耐心：l 语调：平缓、清晰、愉快、速度适中5.代接电话l 以礼相待l 认真询问l 尊重隐私l 记录准确l 及时传达第六讲、药业公司商务礼仪培训总结中国东方礼仪研究院认为，在现代商务交往中，商务礼仪已突显出越来越重要的作用。注重商务礼仪，不仅可以有效的促进人与人之间的交往，还能够提高商业行业的服务质量，进而使企业获得良好的效益，从而提升企业的整体形象。华老师介绍：中国东

10、方礼仪研究院创始人中华传统礼仪文化研究先驱者国学礼仪培训行业奠基人著名文化学者、国学礼仪大师、文化名人著名桐城派文化传承者华东师范大学特聘教授复旦大学、上海交通大学、浙江大学客座教授2008年北京奥运会礼仪培训导师2010年上海世博会沟通礼仪培训导师著有复旦大学出版社领导有礼上下册、成长有礼（少儿礼仪师教材）、服务有礼服务21礼、餐桌有礼等系列教材。华英雄说礼仪、打动顾客的68个心理学技巧、30天掌握一流谈判口才30天掌握一流销售口才30天掌握一流公关口才、汽车销售快速成交50招、电话销售快速成交50招、房产销售快速成交50招，六碟装的DVD套装沟通的艺术畅销各大机场，2013上海书展热销，均由中国经济出版社出版。