《市场营销课程设计》题目及要求（答案）.doc

1、 网络高等教育市场营销课程设计 题 目：市场营销课程设计学习中心： 层 次： 专科起点本科 专 业： 年 级： 年 春/秋 季 学 号： 学 生： 指导教师： 满晓宇 完成日期： 年 月 日认真阅读下面这则案例，并对案例后的思考题进行分析并回答，要求答案字数不能少于1000字。某市一个用户购买了一款防盗门，回家安装后发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装得不太合理。用户拨打了24小时咨询服务电话说明此事，售后人员立即赶到了用户家，并拍照传回公司。经过公司技术人员鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响防盗门的防盗、防钻、防拨等性能。但公司依然决定给用户更

2、换一款新门，并且给予1000元的经济赔偿。用户感慨地说：这个问题解决得这么快，可见该公司效率之高，服务无愧于企业宗旨。此事件发生后，公司根据产品附带档案，很快查出生产和质检责任人，并予以罚款和通报批评。罚款和批评不是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。该公司不仅做到了有章可循，而且做到了违章必究。案例思考题：请用所学的市场营销学理论分析此案例。答案：1、商品销售十分重要。企业需要尽最大努力来加强这一职能。其具体的活动包括：寻找和识别潜在顾客，接触与传递商品交换意向信息，谈判，签订合同，交货和收款，提供销售服务。然而，进行商品销售是有条件的

3、。要顺利进行商品交换的有关条件包括：至少有两个主体，他们分别拥有在自己看来是价值相对较低、但在对方看来具有更高价值的有价物（商品、服务的货币），并且愿意用自己所拥有之物来换取对方所拥有的有价物；他们彼此了解对方所拥有的商品的质量和生产成本；他们相互之间可以有效地进行意见沟通。例如洽谈买卖条件，达成合同；交易发生后他们都能如意地消费和享受所得之物。但是常常发现，这些条件不是处处成立的，因此企业经常会面临销售困难的局面。为了有效地组织商品销售，将企业生产的商品更多地销售出去，营销部门就不能仅仅只做销售工作，还必须进行市场调查研究、组织整体营销、开发市场需求等活动，而且要等到后面这些工作取得一定效果

4、以后，才进行商品销售。2、产品质量是企业的生命和源泉，是名牌的基础，这是人人皆知的道理。然而，任何企业即使采取最先进的技术设备，加强科学管理，制订严密的生产责任制，也不可能完全杜绝不合格产品。不合格产品一旦流入市场，进入消费者家庭，就会给消费者造成损失。这就需要企业采取有效措施，弥补不合格产品给消费者带来的经济损失和精神损失，维护消费者的合法权益，树立企业形象。3、该公司事件说明维护了消费者的利益，才能树立良好的企业形象。企业的信誉和形象是借助于有形的具体事例来体现的。一件不合格成品出厂，对于公司来说是千分之一，甚至万分之一的损失，但对于消费者来说是百分之百的损失。一件不合格的产品进入市场给消

5、费者造成的损失是有形的，可以用数字来计算的，但经过消费者的传播，对公司的信誉和形象所造成的损失则是无形的，是无法用数字来计算的。该公司人敢于面对现实，承认失误，给消费者赔偿，维护消费者的合法权益。这不仅没有损害该公司形象和信誉，反而更加提高了该公司在人们心目中的地位。4、该公司事件同时也说明，消费者是检验企业质量管理制度落实程度的最终标准。公司根据产品附带档案，很快查出生产和质检责任人，并予以罚款和通报批评。罚款和批评不是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。该公司不仅做到了有章可循，而且做到了违章必究。公司为了加强质量管理，制定了各项规章

6、制度，责任具体量化到人，实行责、权、利的统一，实现了管理制度化和规范化。然而该公司人更注重的是各项规章制度的落实。学习心得这学期学习了市场营销这门课程，学习市场营销的过程中，我时时感觉到市场营销不是一门单纯技巧性和理论性的学科，它既是一门科学也是一门艺术。原因是科企业在进行营销的过程中，首先必须把握营销的内在规律，了解市场需求的本质，这样通过预测市场供需关系的变化趋势，才可以顺利实现价值，完成营销活动。这是科学的一面。但是市场营销也必须应用一定的策略技巧，正如市场营销的核心：要比对手更有效地满足目标市场，这就需要创新与发散的思维，从而发掘对手遗漏的因素，利用有利的条件，为自己的营销增砖添瓦。比

7、如针对不同文化的广告宣传应不相同等。这便是艺术的一面了。对于本课程的建议：1、我建议换一个版本的教材，或者自编讲义。我觉得课本在阐述市场营销本质逻辑方面做的不够理想，全书分为四部分，却明显分量不均，并且衔接的逻辑关系也不够明确。我觉得可以重新整理为：第一部分：营销学的准备知识营销理论与历史的介绍，营销环境与营销主体的研究；第二部分：营销初期阶段目标市场的选择、产品定价、分销与供应链、零售批发；第三部分：如何赢过对手品牌战略、新产品开发、沟通、广告促销公关。2、本课程可以与管理学、项目评估、经济学等必修课程以及心理学、社会学等选修课程贯通与互相支持。可以将以上几门课并称为课程组，交叉学习。3、开放BBS讨论版，不仅讨论课堂理论和实际案例，还可以交流各种有趣的市场营销知识。4、组织学生走访一些企业的销售部，让学生了解市场营销实际的运作过程，从而学习起来更有动力。