第2章企业管理与企业业务流程[3]课件.pptx

1、第第2章章 企业管理与企业业务流程企业管理与企业业务流程 2.1 企业管理基础知识企业管理基础知识 2.2 企业业务流程的概述企业业务流程的概述 2.3 业务流程分析业务流程分析 2.4 业务流程的描述方法业务流程的描述方法 2.5 业务流程分类及其管理特点分析业务流程分类及其管理特点分析 2.6 企业信息化必须基于业务处理流程企业信息化必须基于业务处理流程 企业管理的概念、发展过程企业管理的概念、发展过程 企业管理的基本职能和基本原理企业管理的基本职能和基本原理 企业的组织结构和职能管理的主要内容企业的组织结构和职能管理的主要内容 企业管理业务流程概念企业管理业务流程概念 典型业务流程分析典

2、型业务流程分析 企业基于流程的管理变革企业基于流程的管理变革三张图：三张图：因果分析图因果分析图直线职能制组织结构直线职能制组织结构矩阵制组织结构矩阵制组织结构知识重点知识重点2.1 企业管理基础知识企业管理基础知识2.1.1 企业管理概述企业管理概述 企业的概念企业的概念是指从事制造、流通、服务等经济活是指从事制造、流通、服务等经济活动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。企业管理概念企业管理概念就是指企业采用一定的技术手段与就是指企业采用一定的技术手段

3、与方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。企业管理的发展过程企业管理的发展过程传统经验管理、科学管理、传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。现代管理、新经济模式管理等四个阶段。1、传统经验管理阶段：、传统经验管理阶段：从从18世纪后期至世纪后期至20世纪初，即从近代世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为

4、止。其工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。2、科学管理阶段：、科学管理阶段：从从19世纪末至世纪末至20世纪世纪40年代，它是随着西年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（F

5、.W.Tailer），其代），其代表作是科学管理原理。表作是科学管理原理。3、现代管理阶段：、现代管理阶段：从从20世纪世纪40年代一直至年代一直至20世纪末。二次大世纪末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，企业管理在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，求，企业管理在

6、思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。4、新经济模式管理阶段：、新经济模式管理阶段：20世纪末至现在。世纪末至现在。Internet的广泛的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得更为强大的

7、市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。2.1 企业管理基础知识企业管理基础知识2.1.2 企业职能管理内容企业职能管理内容 企业管理的基本职能企业管理的基本职能 企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制与协调、激励等五项职能。制与协调、激励等五项职能。企业管理的基本原理企业管理的基本原理 企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、动态原理、目标和效益原理。动态原理、目标和效益原理。生产不能生产不能及时供货及时供货1、机器加、机器加工能力不足工能力不

8、足2、订单传、订单传递不及时递不及时3、缺料、缺料4、生产协、生产协调不及时调不及时5、设计、设计变更频繁变更频繁因果分析图因果分析图为什么需要企业管理？为什么需要企业管理？企业职能管理内容企业职能管理内容 经营管理经营管理 营销管理营销管理 采购管理采购管理 生产管理生产管理 质量管理质量管理 物料管理物料管理 设备管理设备管理 信息管理信息管理 人力资源管理人力资源管理 财务与成本管理财务与成本管理 企业管理的主要内容企业管理的主要内容如何进行企业管理？如何进行企业管理？图 直线职能制企业组织结构董事会董事会/董事长董事长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理销售部销售部成品库成品库

9、采购部采购部人事部人事部总经办总经办财务部财务部生产部生产部质量部质量部工程部工程部生产车间生产车间原材料库原材料库零配件库零配件库监事会监事会股东会股东会 企业管理的组织结构企业管理的组织结构图图 矩阵制企业组织结构矩阵制企业组织结构董事会董事会/董事长董事长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理销售部销售部采购部采购部人事部人事部总经办总经办财务部财务部生产部生产部质量部质量部工程部工程部监事会监事会股东会股东会A产品（项目）组产品（项目）组B产品（项目）组产品（项目）组C产品（项目）组产品（项目）组 企业管理的组织结构企业管理的组织结构2.1.3 企业管理发展变革企业管理发展变革

10、工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是企业更为注工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。本，改善内部管理以提高企业竞争力。知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场竞争的空间不断扩大，

11、技术创新的持续进行，市场竞争重心竞争的空间不断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的整体业务流程展开。将围绕企业的整体业务流程展开。2.1 企业管理基础知识企业管理基础知识企业管理现代化与企业信息化建设企业管理现代化与企业信息化建设 管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、济

12、效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的综合体。管理方法、管理手段的综合体。企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理的现代化，要求企业必须进行信息化建设。的现代化，要求企业必须进行信息化建设。企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范管理、企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范管理、快速响应市场、科学决策、建立共赢机制。快速响应市场、科学决策、建立共赢机制。2.2 企业业务流程的概述企业业务流程的概述 按分工原理建立起来的业务流程在按分工原理建立起来的业务流程在20世纪世纪90年代受到了年代受到了极大的挑战，原先

13、服务于大规模生产的业务流程就必然会让极大的挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会让位于为定制生产服务的业务流程。位于为定制生产服务的业务流程。所谓管理业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而所谓管理业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业务处理过程。务处理过程。管理业务流程能维系企业内部生产经营活动的稳定管理业务流程能维系企业内部生产经营活动的稳定，保保证企业内部各项管理工作能有序进行证企业内部各项管理工作能有序进行。一、对企业管理业务流程概念的理解一、对企业管理业务流程概念的理解二、

14、企业管理业务流程的评介指标二、企业管理业务流程的评介指标 1）顾客的满意度）顾客的满意度是否能够尽可能地满足顾客的需求。是否能够尽可能地满足顾客的需求。2）企业的成长性）企业的成长性企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀登，发展速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍登，发展速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍了企业的发展。了企业的发展。3）业务处理的协调性）业务处理的协调性各职能部门的业务处理是否能够有序地各职能部门的业务处理是否能够有序地进行，上下左右的沟通是否有效。进行，上下左右的沟通是否有效。4）管理工作的均衡性）管理工作的

15、均衡性各职能部门和管理人员的工作量分布是各职能部门和管理人员的工作量分布是否均衡，是否存在否均衡，是否存在“流量瓶颈流量瓶颈”。5）对环境变化的应变能力。）对环境变化的应变能力。2.4 业务流程的描述方法业务流程的描述方法 业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将每一笔管理业务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员每一笔管理业务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员综合地反映出来。一张清晰明了的流程图往往能够代替复杂的综合地反映出来。一张清晰明了的流程图往往能够代替复杂的文字说明，同时它能够指导企业进行现行业务流程的整理，帮文字说

16、明，同时它能够指导企业进行现行业务流程的整理，帮助企业固化业务处理模式，减少无效环节，提高工作效率。助企业固化业务处理模式，减少无效环节，提高工作效率。业务流程的制定，应突出企业的主流业务，并尽可能将业务流程的制定，应突出企业的主流业务，并尽可能将每一笔业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，每一笔业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，同时与企业推行的岗位责任制相挂钩。同时与企业推行的岗位责任制相挂钩。开始开始/结束结束责任单位责任单位责任岗位责任岗位（序号）：业务处理描述（序号）：业务处理描述文档文档/表格表格/单单据名称据名称文档文档/表格表格/单单据名称据名称 决策内容

17、决策内容否否是是数据录入框数据录入框人工操人工操作作 或或序号序号符符 号号（图图 形形）说说 明明1起始起始/结束框，用于表示业务流程的开始或结束，结束框，用于表示业务流程的开始或结束，框中文本注明开始或结束，起始框中文本注明开始或结束，起始/结束框必须成对结束框必须成对出现，一个表示开始，一个表示结束出现，一个表示开始，一个表示结束2业务处理框，用于表示某一业务处理，以及该业业务处理框，用于表示某一业务处理，以及该业务所属部门、岗位，序号表示某一业务流程图中务所属部门、岗位，序号表示某一业务流程图中该业务处理框的顺序，业务处理框必须有数据的该业务处理框的顺序，业务处理框必须有数据的输入与输

18、出，故两个业务处理框不能直接相连输入与输出，故两个业务处理框不能直接相连3 输入输入/输出框，前者为单数据，后者为多数据，用输出框，前者为单数据，后者为多数据，用于表示在进行业务处理时必须输入的数据，或业于表示在进行业务处理时必须输入的数据，或业务处理结束后可以得到的数据，两输入务处理结束后可以得到的数据，两输入/输出框不输出框不能直接相连能直接相连4决策框，用于条件判断或选择处理，决策框必须决策框，用于条件判断或选择处理，决策框必须至少有一个输入，必须有两个输出至少有一个输入，必须有两个输出5人工数据录入框，表示此处需由操作人员手工输人工数据录入框，表示此处需由操作人员手工输入系统处理所需要

19、的数据入系统处理所需要的数据6人工操作或干预框，表示此业务处理是由人工完人工操作或干预框，表示此业务处理是由人工完成的，框内文字用业务处理的名称取代成的，框内文字用业务处理的名称取代卡卡选择某一流程选择某一流程转下页转下页转页编号转页编号接上页接上页转页编号转页编号某一库存某一库存数据数据7卡片填写框，表示此处的业务处理是由计卡片填写框，表示此处的业务处理是由计算机系统或人工完成卡片的填写工作，如算机系统或人工完成卡片的填写工作，如工艺卡、生产流转卡的填写等工艺卡、生产流转卡的填写等8方案供选框，此业务处理框用于表示在业方案供选框，此业务处理框用于表示在业务处理过程中需要人工去判断和选择某一务

20、处理过程中需要人工去判断和选择某一最合适的业务处理流程，并引导出后续的最合适的业务处理流程，并引导出后续的流程流程9离页连接框，用于转下页，表示续接下一离页连接框，用于转下页，表示续接下一个流程框或流程图个流程框或流程图10离页连接框，用于接上页，表示续接上一离页连接框，用于接上页，表示续接上一个流程框或流程图个流程框或流程图11库存数据框，此业务处理框表示对某一库库存数据框，此业务处理框表示对某一库存数据进行操作，如原材料库存数据、半存数据进行操作，如原材料库存数据、半成品库存数据、成品库库存数据等成品库存数据、成品库库存数据等12指示线，用于表示业务处理的方向，或表指示线，用于表示业务处理

21、的方向，或表示信息的流向，双箭头线段表示方向可逆，示信息的流向，双箭头线段表示方向可逆，无箭头线段仅表示存在联系无箭头线段仅表示存在联系2.3 业务流程分析业务流程分析顾顾 客客销售销售合同合同/订单订单物料明细物料明细编制生产计划书编制生产计划书车间作业计划车间作业计划采采 购购供应商供应商投料准备投料准备原材料库原材料库生产车间生产车间最终成品最终成品成品库成品库销售出厂销售出厂顾顾 客客检检 验验财财 务务工程部门工程部门委外加工委外加工分析：分析：第一步，就是由销售部门自市场或客户处取得合同（订第一步，就是由销售部门自市场或客户处取得合同（订单），然后将顾客所订产品与成品库存进行对照，

22、如现有库单），然后将顾客所订产品与成品库存进行对照，如现有库存能够满足客户订单的需求，则销售部门可直接开具出库单存能够满足客户订单的需求，则销售部门可直接开具出库单并将其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理；如现有库并将其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理；如现有库存情况不能满足客户的订货，则销售部需将此订单传递给公存情况不能满足客户的订货，则销售部需将此订单传递给公司的设计部门（新产品）和生产计划部门。司的设计部门（新产品）和生产计划部门。第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存在产品的变第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存在产品的变更设计，则应由工程技术部完成产品的设计、物料清单的制更设

23、计，则应由工程技术部完成产品的设计、物料清单的制作、加工工艺的制定和工艺路线的规划等。作、加工工艺的制定和工艺路线的规划等。第三步，生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加第三步，生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加工工艺等，完成生产计划的编制、物料需求计划的运算、工艺工工艺等，完成生产计划的编制、物料需求计划的运算、工艺路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，形成形成ABC公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。第四步，采购部按采购计划的要求，给确定的供应商下达第四步，采购部按

24、采购计划的要求，给确定的供应商下达采购订单，在所购物料到厂后会同质量部进行质量和数量的检采购订单，在所购物料到厂后会同质量部进行质量和数量的检验，验收合格后原材料仓库才能正式办理入库手续。生产计划验，验收合格后原材料仓库才能正式办理入库手续。生产计划部按生产计划的要求，通过下达生产作业指令的形式来组织各部按生产计划的要求，通过下达生产作业指令的形式来组织各车间、班组、工序的生产。车间、班组、工序的生产。第五步，物料经最后一道工序制作，完成了产品的生产，第五步，物料经最后一道工序制作，完成了产品的生产，检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其发运出厂。检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其

25、发运出厂。第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行控制与管理。形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行控制与管理。销售单（客户订单）销售单（客户订单）库存库存没有没有销售部传递订单销售部传递订单给生产部给生产部开列送货计划开列送货计划销售部传递信息销售部传递信息给成品仓库给成品仓库送货计划送货计划处理销售送货处理销售送货成品仓传递信息成品仓传递信息给销售部给销售部送货单送货单出仓单出仓单销售部传递信息给销售部传递信息给成品仓库成品仓库处理应收帐处理应收帐应收帐应收帐有有生产计划部生产计划部ABC

26、公司销售部业务管理流程（公司销售部业务管理流程（A）不需要质检不需要质检采购计划及采购计划及库存信息库存信息采购订单采购订单供应商信息及供应商信息及供应商价目供应商价目供应商价目表供应商价目表采采 购购 单单采购收货采购收货质质 检检入入 库库 单单需要质检需要质检传到质检部传到质检部质质 检检 单单合格合格不合格不合格质检合格单质检合格单质检退货单质检退货单采购验货采购验货入入 库库 单单退退 货货 单单退货再订退货再订请请 购购 单单处理供应商处理供应商发票与付款发票与付款处理供应商处理供应商发票发票与付款与付款供应商供应商ABC公司采购部业务管理流程公司采购部业务管理流程销售单销售单生产

27、排程生产排程/能力平衡能力平衡资源与能力情况资源与能力情况主生产计划主生产计划生成相应加工工序的生产生成相应加工工序的生产作业指令，并下发到车间作业指令，并下发到车间生产指令单生产指令单产品结构产品结构工艺流程工艺流程采购计划采购计划计划可行性计划可行性？否否是是车间作业计划车间作业计划下达给采购部下达给采购部下达给各车间下达给各车间采购订单采购订单委外加工计划委外加工计划委外加工单委外加工单ABC公司生产计划部业务管理流程公司生产计划部业务管理流程生产作业计划生产作业计划作业指令作业指令仓库基础数据仓库基础数据入库单入库单入库处理入库处理库库 存存出库处理出库处理周期盘点设定周期盘点设定原材

28、料原材料原料出仓初加工原料出仓初加工盘盘 点点盘盘 点点库存调整库存调整出库单出库单车间生产车间生产领料单领料单材 料 的材 料 的前 期 处前 期 处理理材料入库通材料入库通知单知单入库准备入库准备出库准备出库准备盘点表盘点表ABC公司原材料仓库业务处理流程公司原材料仓库业务处理流程工序质检单工序质检单统计分析统计分析生产日、月报生产日、月报在制品日报在制品日报工序完工报表工序完工报表材料消耗报表等材料消耗报表等车间生产准备车间生产准备工序领料单工序领料单生产作业计划生产作业计划生产作业指令生产作业指令车间管理规范车间管理规范生产作业生产作业材料投入材料投入工序完工登记工序完工登记工艺流程工

29、艺流程 ABC公司生产车间业务处理流程公司生产车间业务处理流程2.5 业务流程分类及其管理特点分析业务流程分类及其管理特点分析1、面向业务处理的业务流程、面向业务处理的业务流程 （1）建立起来的企业管理规范是面向整个企业的，它关注的）建立起来的企业管理规范是面向整个企业的，它关注的重点是企业整体的管理效益，而非企业管理中的某一环节，这样重点是企业整体的管理效益，而非企业管理中的某一环节，这样可减少企业管理中无效的、重复的环节，提高管理工作效率。这可减少企业管理中无效的、重复的环节，提高管理工作效率。这是一般业务流程都应具备的功能。是一般业务流程都应具备的功能。（2）可以帮助企业固化业务处理模式

30、，指导各职能部门及相）可以帮助企业固化业务处理模式，指导各职能部门及相关人员的日常行为规范和工作准则。同时，业务流程作为企业知关人员的日常行为规范和工作准则。同时，业务流程作为企业知识管理的重点，就可以帮助新进企业的人员以最快的速度熟悉内识管理的重点，就可以帮助新进企业的人员以最快的速度熟悉内部业务处理的规范，达到尽快适应岗位要求的目的。部业务处理的规范，达到尽快适应岗位要求的目的。（3）企业内部管理工作的流程化，可以帮助企业达到内部管）企业内部管理工作的流程化，可以帮助企业达到内部管理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人员）的执行力，理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人员）的执行力

31、，保证企业经营管理工作有序开展，从而使企业不会因为某位员工保证企业经营管理工作有序开展，从而使企业不会因为某位员工的离职而造成日常经营管理工作的瘫痪。的离职而造成日常经营管理工作的瘫痪。2、面向顾客的业务流程、面向顾客的业务流程 （1）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并可以帮助）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并可以帮助企业对这些信息进行挖掘、分析、处理和管理、应用。企业对这些信息进行挖掘、分析、处理和管理、应用。（2）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正确性，）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正确性，消除顾客需求信息的放大效应。当前社会，每一个企业都消除顾客需求信息的放大效应。当前社会，每

32、一个企业都会与其他企业合作，结成联盟，共同应对激烈的市场竞争。会与其他企业合作，结成联盟，共同应对激烈的市场竞争。3、面向信息技术应用的业务流程、面向信息技术应用的业务流程 信息技术要在企业中得到很好的发挥，必须与企业的信息技术要在企业中得到很好的发挥，必须与企业的实际相结合，而具体的结合点就是业务流程。实际相结合，而具体的结合点就是业务流程。业务流程是管理思想的反映。业务流程可以独立于信业务流程是管理思想的反映。业务流程可以独立于信息技术的应用而存在，但在业务流程由思想到现实应用的息技术的应用而存在，但在业务流程由思想到现实应用的转变过程中，信息技术起到了催化剂的作用。转变过程中，信息技术起

33、到了催化剂的作用。2.6 企业信息化必须基于业务处理流程企业信息化必须基于业务处理流程 企业信息化水平等级：企业信息化水平等级：第第1级：级：本地化应用。信息技术相互独立地应用在一个企业的各本地化应用。信息技术相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务、客户记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。个部门，如财务、客户记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。第第2级：级：集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产

34、系统集成一体化。数据将财务与生产系统集成一体化。第第3级：级：业务流程重新设计。应用信息技术转变企业工作方式而业务流程重新设计。应用信息技术转变企业工作方式而不是简单地实现已有工作自动化。不是简单地实现已有工作自动化。第第4级：级：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（理过程，即对企业的整个供应链（Supply Chain）的工作流程进行）的工作流程进行重新设计。重新设计。第第5级：级：业务范围重新定义。通过信息技术应用扩展企业业务范业务范围重新定义。通过信息技术应用扩展企业业务范围。对新的或已有的市场提供

35、新产品或服务，或为新的市场提供已围。对新的或已有的市场提供新产品或服务，或为新的市场提供已有的产品（服务）。有的产品（服务）。企业信息化建设与企业业务流程之间的关系企业信息化建设与企业业务流程之间的关系 从第从第1级到第级到第2级是一个自然发展的渐进过程，一般发生级是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥信息的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥信息技术手段的潜能。第技术手段的潜能。第3、4、5级则是革命性的变化，这些应级则是革命性的变化，

36、这些应用级别不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重用级别不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重工作任务与工作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作工作任务与工作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。这就是说，为了保证信息技术，特别是企业资方式的能力。这就是说，为了保证信息技术，特别是企业资源计划（源计划（ERP系统）应用的成功，企业必须首先理顺业务流系统）应用的成功，企业必须首先理顺业务流程，最好是进行业务流程重组。程，最好是进行业务流程重组。本章概要本章概要 本章主要就企业管理和企业管理业务流程作了简要阐本章主要就企业管理和企业管理业务流程作了简要阐述，介绍了企业

37、管理的概念及其发展过程、企业管理的基述，介绍了企业管理的概念及其发展过程、企业管理的基本职能和基本原理、企业的职能管理、企业的组织结构、本职能和基本原理、企业的职能管理、企业的组织结构、企业管理业务流程的概念及其发展过程，详细介绍了企业企业管理业务流程的概念及其发展过程，详细介绍了企业职能部门的主要管理内容，职能部门的主要管理内容，ABC公司的整体业务处理流程公司的整体业务处理流程和主要职能部门的业务处理模式，企业基于流程的管理变和主要职能部门的业务处理模式，企业基于流程的管理变革，以及企业管理现代化的主要内容和企业信息化建设。革，以及企业管理现代化的主要内容和企业信息化建设。希望读者对此方面

38、应有一清楚的了解，为学习企业资源计希望读者对此方面应有一清楚的了解，为学习企业资源计划打下一扎实的基础。划打下一扎实的基础。企业管理的概念、发展过程企业管理的概念、发展过程 企业管理的基本职能和基本原理企业管理的基本职能和基本原理 企业的组织结构和职能管理的主要内容企业的组织结构和职能管理的主要内容 企业管理业务流程概念企业管理业务流程概念 典型业务流程分析典型业务流程分析 企业基于流程的管理变革企业基于流程的管理变革1、Genius only means hard-working all ones life.(Mendeleyer,Russian Chemist)天才只意味着终身不懈的努力。

39、20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Our destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日2020年8月5日星期三3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.

40、202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须

41、相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/20206、Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.-Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-无论是好是坏-都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Although the world is full of suffering,it is full also of the over

42、coming of it.-Hellen Keller,American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二二年八月五日8、For man is man and master of his fate.-Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August 5,20209、When success comes in the door,it seems,love often goes out the window.-Joyce Brothers成功来到门前

43、时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Life is measured by thought and action,not by time.Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August

44、5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/202012、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom.(Ronald Reagan,American President)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.

45、8.520.8.5Wednesday,August 5,202014、Where there is a will,there is a way.(Thomas Edison,American inventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AM15、Every man is the master of his own fortune.-Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、As selfishness and complaint cloud th

46、e mind,so love with its joy clears and sharpens the vision.-Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August 5,202017、Do not,for one repulse,give up the purpose that you resolved to effect.-Willian Shakespeare,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:

47、01:19August 5,202018、There is no absolute success in the world,only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5,202020、No man is happy who does not think himself so.Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 202021、The emperor treats talent as tools,using their strongpoint to his advantage.君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5谢谢观看THE END