经纪人职业道德课件.ppt

1、经纪人道德规范经纪人道德规范o 职业道德是指人们在从事各种职业活动的过职业道德是指人们在从事各种职业活动的过程中应该遵循的思想程中应该遵循的思想,行为准则和规范行为准则和规范 行为规范行为规范u 不得有法律所明文禁止之行为。不得有法律所明文禁止之行为。u 严格遵守严格遵守u 清洁。清洁。u 礼貌待人，热心助人。礼貌待人，热心助人。u 诚信服务，树立个人品牌形象及公司形诚信服务，树立个人品牌形象及公司形象象o 以诚为本以诚为本-诚信！诚信！经纪人要促成交易，首先要使买卖双方相经纪人要促成交易，首先要使买卖双方相信自己。所以要想使买卖双方相信自己的信自己。所以要想使买卖双方相信自己的最基本要素就是

2、最基本要素就是“诚诚”。即真心以客户利。即真心以客户利益为己任。益为己任。信信-建立在诚的基础上建立在诚的基础上 对客户以诚相待，不带欺诈行为对客户以诚相待，不带欺诈行为 o 尽职尽责尽职尽责 我们的责任就是促成房地产交易，因此我我们的责任就是促成房地产交易，因此我们应尽最大努力去实现这一目标。做事不们应尽最大努力去实现这一目标。做事不能图轻松马马虎虎，敷衍了事能图轻松马马虎虎，敷衍了事-对买卖对买卖双方不负责任的表现。双方不负责任的表现。o 恪守信用恪守信用良好的信用可以给经纪人带来更多的客户，为良好的信用可以给经纪人带来更多的客户，为公司创造良好的品牌，给自己带来更多的收益。公司创造良好的

3、品牌，给自己带来更多的收益。如约定看房时间，斡旋价格，办理交易过户时，如约定看房时间，斡旋价格，办理交易过户时，不要轻易下承诺，以免影响买卖双方的交易，不要轻易下承诺，以免影响买卖双方的交易，在损害客户利益的同时也损害了公司和本人的在损害客户利益的同时也损害了公司和本人的利益。利益。不轻易下承诺，恪守信用。不轻易下承诺，恪守信用。不要让你的信用度不要让你的信用度-打折打折o 公平竞争，团结合作公平竞争，团结合作 我们应以坦诚的心态，公平的方式参与竞我们应以坦诚的心态，公平的方式参与竞争。通过合作，可以学他人之长，补己之争。通过合作，可以学他人之长，补己之短。短。公司内同事间职业道德公司内同事间

4、职业道德o 经理经理-应主动帮助组员解决问题，并给予组员各方应主动帮助组员解决问题，并给予组员各方面的支持，面的支持，组长之间应互相帮助，公平竞组长之间应互相帮助，公平竞争，团结合作争，团结合作。-Everybody Wins!o 同事之间同事之间-良性竞争，互帮互助，团结合作，不要互相良性竞争，互帮互助，团结合作，不要互相抢单抢单。-人际关系的生意人际关系的生意o 恶劣品行恶劣品行-跑单跑单 房东客户允许以利益私做房东客户允许以利益私做 业务规范业务规范u 保护买卖双方权益，必须以公平的态度对待交易保护买卖双方权益，必须以公平的态度对待交易中任何一方。中任何一方。u 在执行业务过程中，不得以

5、不正当之手段谋取私在执行业务过程中，不得以不正当之手段谋取私利或接受不正当报酬。利或接受不正当报酬。u 坚持不赚取差价的原则。坚持不赚取差价的原则。u 不得恶意误导客户进行错误的市场价格分析判断。不得恶意误导客户进行错误的市场价格分析判断。u 应明确告知客户有关服务费的收费标准及其服务应明确告知客户有关服务费的收费标准及其服务范围。范围。u 不得以故意高估房屋价格的方式来争取房屋委托不得以故意高估房屋价格的方式来争取房屋委托权。权。u 不得在任何与业务有关的文件上使用假名。不得在任何与业务有关的文件上使用假名。u 在执行业务过程中，尽量避免与同行发生在执行业务过程中，尽量避免与同行发生矛盾。矛

6、盾。u 经纪人不得为自己或家人买下客户委托的经纪人不得为自己或家人买下客户委托的房屋或自售自有的房屋，必须委托其他经房屋或自售自有的房屋，必须委托其他经纪人办理。纪人办理。u 代收客户款项后，应立即交回公司，并开单代收客户款项后，应立即交回公司，并开单据。据。u 为保护所有参与房屋交易的经纪人，一切责为保护所有参与房屋交易的经纪人，一切责任应以书面为准，并由双方签名后各执一份。任应以书面为准，并由双方签名后各执一份。u 在未经客户同意前，不得以任何方式将客户在未经客户同意前，不得以任何方式将客户的个人资料对外透露。的个人资料对外透露。u 在与其他经纪人或同行业的经纪人共同执行业在与其他经纪人或

7、同行业的经纪人共同执行业务时，应以书面方式明确有关服务费的分配比务时，应以书面方式明确有关服务费的分配比例。例。u 当执行的业务与自身有关时，应诚实地告知交当执行的业务与自身有关时，应诚实地告知交易中的任何一方。易中的任何一方。u 在未征得委托人同意前，不得代其收取任何款在未征得委托人同意前，不得代其收取任何款项。项。u 在未征得委托人同意前，不得向外界透露房价。在未征得委托人同意前，不得向外界透露房价。u 在其他经纪人专人委托合同尚未期满前，不得在其他经纪人专人委托合同尚未期满前，不得向该客户争取专人委托权。向该客户争取专人委托权。u 在与客户做初步接触时，应表明自己的身份。在与客户做初步接

8、触时，应表明自己的身份。u 避免公开评论同行或其他竞争者避免公开评论同行或其他竞争者 自觉规范自觉规范u 对于不动产的相关法令及政策应确实了解。对于不动产的相关法令及政策应确实了解。苏州房产的相关法令苏州房产的相关法令-地域性差异地域性差异 中国央行的政策中国央行的政策u 对于整体不动产环境及不动产市场状况应确实对于整体不动产环境及不动产市场状况应确实了解。了解。中国房产中介公司的发展现状中国房产中介公司的发展现状 苏州市场的二手房交易状况苏州市场的二手房交易状况u 应不断充实不动产专业及有关知识。应不断充实不动产专业及有关知识。有关不动产的房产信息有关不动产的房产信息 房产专业知识的积累房产专业知识的积累u 应经常与其他经纪人交流工作经验。应经常与其他经纪人交流工作经验。学习力学习力-积众家之所长积众家之所长 用心思考用心思考 用心工作用心工作u 应积极参加家之桥不动产专业培训。应积极参加家之桥不动产专业培训。u 应勇于接受工作上的挑战，并保持高昂斗志。应勇于接受工作上的挑战，并保持高昂斗志。道德品质道德品质 生存生存 生活生活 事业事业-理想目标理想目标o 祝：家之桥全体同事祝：家之桥全体同事-在这个行业中，人生于众不同！在这个行业中，人生于众不同！o 感谢家之桥全体同仁！感谢家之桥全体同仁！