沟通三议人际沟通中的道法术(通用版)课件.pptx

1、沟通三议沟通三议人际沟通中的道法术人际沟通中的道法术 请将手机打至振荡状态请将手机打至振荡状态027-8754412313871159646能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。内内 容容 提提 要要 道就是规律。所谓规律，是指事物发展过道就是规律。所谓规律，是指事物发展过程中的本质联系和必然趋势。规律有其自程中的本质联系和必然趋势。规律有其自身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消灭规律，但人们可以认识和把握规律。对灭规律，但人们可以认识和把握规律。对规律的认识影

2、响着人们的观念和心态。道规律的认识影响着人们的观念和心态。道的要则在于悟，规律靠悟性。这些东西，的要则在于悟，规律靠悟性。这些东西，一是不以人们意志为转移，二是作用面极一是不以人们意志为转移，二是作用面极大，三是违背了要遭报应。大，三是违背了要遭报应。始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，才会有可持必有用。既有用又可亲之人

3、，才会有可持续的生存和发展空间。续的生存和发展空间。我的人生感悟我的人生感悟 （一）（一）定义定义 人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必需通过沟通来进行。人们通过吸引、相互作用都必需通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。沟通影响别人和调节自己的行为。人际沟通是一种活动人际沟通是一种活动学者的视角学者的视角关系论：强调人际沟通是一种关系。

4、关系论：强调人际沟通是一种关系。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。内容论：强调人际沟通是信息的传播。内容论：强调人际沟通是信息的传播。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。人际沟通是一门科学人际沟通是一门科学人际沟通的类型人际沟通的类型媒介视角：直接沟通与间接沟通。媒介视角：直接沟通与间接沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。人际沟通是一门艺术人际沟通是一门艺术人际

5、沟通的特殊性人际沟通的特殊性 人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性得以提升。得以提升。人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流。括情感、思想、态度、观点的交流。在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素

6、具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为。变人的行为。（二）（二）作用的领域作用的领域社会交往：善于沟通的人朋友众多。社会交往：善于沟通的人朋友众多。家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。职业发展：善于沟通的人事业有成。职业发展：善于沟通的人事业有成。促进作用发挥的因素促进作用发挥的因素 移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。对方的意愿和愿望。表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。信任：权威、

7、信誉、目标、魅力都是人际沟通的信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。影响因素。阻碍作用发挥的因素阻碍作用发挥的因素 发授者对信息的解释导致的信息失真。发授者对信息的解释导致的信息失真。接收者解码质量导致的信息失真。接收者解码质量导致的信息失真。口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。不注意通过倾听获得他人的好感。不注意通过倾听获得他人的好感。不会对别人的谈话给以反馈。不会对别人的谈话给以反馈。不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。不懂得让别人在谈话中获得满足感。不懂得让别人在谈话中获得满足感。法就是规则。所谓规则，是指

8、那些依据但法就是规则。所谓规则，是指那些依据但不拘泥某些规律，以预期结果能否达成为不拘泥某些规律，以预期结果能否达成为要，而设计和制定的行为准则。对规则的要，而设计和制定的行为准则。对规则的认识影响着人们在一个群体中的地位和作认识影响着人们在一个群体中的地位和作用。法的要则在于约，规则靠养成。这些用。法的要则在于约，规则靠养成。这些东西，一是充分体现制定规则者的主观愿东西，一是充分体现制定规则者的主观愿望，二是有明确的作用对象，三是违背了望，二是有明确的作用对象，三是违背了要遭惩罚。要遭惩罚。沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，以达到建立良好人际关

9、系的目的。在方式，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情做好则是需要智慧的。智慧是年规则把事情做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，少时不知者吃亏，老时不知者吃龄的函数，少时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史是不能假设的，领导是不能苦。而且，历史是不能假设的，领导是不能选择的。选择的。我的人生感悟我的人生感悟 （一）（一）与人长久相处的基础是风格不与人长久相处的基础是风格不变变意：坚定信念的方式一般不要变。意：坚定信念的方式一般不要变。行：言谈举止的方式一般不要变。行：言谈举止的方式一般不要变。融知情意行为一身

10、，集德才学识于一体。融知情意行为一身，集德才学识于一体。知：认知事物的方式一般不要变。知：认知事物的方式一般不要变。情：表达情感的方式一般不要变。情：表达情感的方式一般不要变。性格：自己满意，他人接受。性格：自己满意，他人接受。态度：积极向上，客观公正。态度：积极向上，客观公正。人品若山极崇峻，情怀与水同清幽。人品若山极崇峻，情怀与水同清幽。气质：江山易改，秉性难移。气质：江山易改，秉性难移。能力：所能为者，可能为者。能力：所能为者，可能为者。锦上添花：长久为之不避闲言。锦上添花：长久为之不避闲言。落井下石：绝不为之不避压力。落井下石：绝不为之不避压力。岁寒知松柏，患难知交情。岁寒知松柏，患难

11、知交情。雪里送碳：偶尔为之不避风险。雪里送碳：偶尔为之不避风险。（二）（二）山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。西班牙谚语西班牙谚语守诺：言论与行为之间要统一。守诺：言论与行为之间要统一。践约：前言与后行之间要统一。践约：前言与后行之间要统一。岂能为富不仁见利忘义，岂能为富不仁见利忘义，宜是爱财有道取信无欺。宜是爱财有道取信无欺。无欺：言论与对象之间要统一。无欺：言论与对象之间要统一。缘分来源于做对方方便的事情。缘分来源于做对方方便的事情。缘分来源于做对方信任的事情。缘分来源于做对方信任的事情。交以诚接以礼，近者悦远者来。交以诚接以礼，近者悦远者来。缘分来源

12、于做对方满意的事情。缘分来源于做对方满意的事情。诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏。诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏。诚信者吃亏的社会是不健康的社会。诚信者吃亏的社会是不健康的社会。诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏。诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏。（三）（三）和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。多想到对方感受的人会得到和的结果。多想到对方感受的人会得到和的结果。多想到对方困难的人会得到和的结果。多想到对方困难的人会得到和的结果。要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。克林顿之外祖父克林顿之外祖父多想到对方利

13、益的人会得到和的结果。多想到对方利益的人会得到和的结果。贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非。贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非。评他人者最终评自己，不以胜败论英雄。评他人者最终评自己，不以胜败论英雄。厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙。厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙。伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏。伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏。微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。生意做小了是买卖，做大了是政治，生意做小了是买卖，做大了是政治，事业做小了是技术，做大了是做人。事业做小了是技术

14、，做大了是做人。一位IT 的“少帅”度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。（四）（四）弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。赢了，往往会使朋友成为对手。赢了，往往会使朋友成为对手。和了，往往会使朋友对手转换。和了，往往会使朋友对手转换。让你的朋友低估你的优点，让你的朋友低估你的优点，让你的对手高估你的缺点。让你的对手高估你的缺点。教父教父输了，往往会使对手成为朋友。输了，往往会使对手成为朋友。幽默的人总是让人满意的人。幽默的人总是让人满意的人。轻松的人总是让人满意的人。轻松的人总是让人满意的人。人不抬人一般高，水不流一般平。人不抬

15、人一般高，水不流一般平。乐观的人总是让人满意的人。乐观的人总是让人满意的人。利人：别人满意却不让自己感到委屈。利人：别人满意却不让自己感到委屈。解困：在危难之时有人愿意伸手相助。解困：在危难之时有人愿意伸手相助。政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。美国前国务卿鲍威尔美国前国务卿鲍威尔利己：自己满意却不让别人感到委屈。利己：自己满意却不让别人感到委屈。术就是办法。所谓办法，是指那些依据某术就是办法。所谓办法，是指那些依据某些规律和规则，为了解决实实在在事情的些规律和规则，为了解决实实在在事情的基本处置方法。对办法的认识影响着一个基本处置方法。对办法

16、的认识影响着一个人在具体情景下的所作所为。术的要则在人在具体情景下的所作所为。术的要则在于巧，办法靠熟练。这些东西，一是着眼于巧，办法靠熟练。这些东西，一是着眼于把事情办成，二是往往就事论事、就人于把事情办成，二是往往就事论事、就人论人，三是评价标准非常明确：搞成是硬论人，三是评价标准非常明确：搞成是硬道理。道理。知识改变长久命运，技能改善现实生活。知识改变长久命运，技能改善现实生活。通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾听、会说话、有风格是人与人沟通的三大听、会说话、有风格是人与人沟通的

17、三大法宝。知易行难，知难行易，多少人终生法宝。知易行难，知难行易，多少人终生不明白其中的套路。但是，认准目标，勇不明白其中的套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。于实践，坚持数年，必有好处。我的人生感悟我的人生感悟 （一）（一）关注技巧关注技巧 自始至终要让对方感到你在倾听自始至终要让对方感到你在倾听自始至终考虑对方的非语言行为自始至终考虑对方的非语言行为 总是看着对方，不做自己的事情总是看着对方，不做自己的事情 尽可能选择一个合适的对话场所尽可能选择一个合适的对话场所 自始至终控制自己的非语言行为自始至终控制自己的非语言行为 跟进技巧跟进技巧 跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用跟

18、进技巧对讲话者能起到鼓励的作用少许的鼓励会带来更多的认同少许的鼓励会带来更多的认同保持沉默让对方有更多的讲话时间保持沉默让对方有更多的讲话时间插话到位往往让对方意识到自己的价值插话到位往往让对方意识到自己的价值好的开场白往往是谈话成功的一半好的开场白往往是谈话成功的一半 反馈技巧反馈技巧 是否准确领会了讲话者表述的内容是否准确领会了讲话者表述的内容阐述能够将双方的意思明确和领会阐述能够将双方的意思明确和领会 阐述能分辨和记忆对方关键性的信息阐述能分辨和记忆对方关键性的信息 阐述能给对方以澄清和解释的机会阐述能给对方以澄清和解释的机会 学会阐述和总结讲话者所表达的信息学会阐述和总结讲话者所表达的

19、信息 避免避免“判断反应判断反应”不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完 不要过早地批评对方，让人把话讲完不要过早地批评对方，让人把话讲完 避免避免“回避反应回避反应”不要过早地拔高对方，让人把话讲完不要过早地拔高对方，让人把话讲完 不要过早地安慰对方，让人把话讲完不要过早地安慰对方，让人把话讲完 不要过早地提醒对方，让人把话讲完不要过早地提醒对方，让人把话讲完 不要过早地岔开对方，让人把话讲完不要过早地岔开对方，让人把话讲完避免避免“解决反

20、应解决反应”不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完 不要过早地告知对方，让人把话讲完不要过早地告知对方，让人把话讲完 （二）（二）开放式提问开放式提问 鼓励对方用自己方式来回答问题鼓励对方用自己方式来回答问题 允许对方做出回应的顺序和内容允许对方做出回应的顺序和内容 多用多用“如何如何”、“什么什么”、“为什么为什么”开场开场 多通过引出细节来开场多通过引出细节来开场 多用于收集对方的感受和关心的问题多用于收集对方的感受和关心的问题 注意事项

21、注意事项 避免提出质疑或指责伤及对方避免提出质疑或指责伤及对方 避免让对方一次性回答太多的问题避免让对方一次性回答太多的问题 避免提影射性和诱导性问题避免提影射性和诱导性问题 避免随意性地提问，提高针对性避免随意性地提问，提高针对性 对这样的提问影响人际关系做评估对这样的提问影响人际关系做评估先用心，再用口先用心，再用口 从总的看法开始，解释对方的问题从总的看法开始，解释对方的问题 提供细节和例子，给对方深刻印象提供细节和例子，给对方深刻印象 斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇 留心对方的行为，调整自己的行为留心对方的行为，调整自己的行为 小结自己的问题，概括对方的问

22、题小结自己的问题，概括对方的问题 对棘手问题的回答对棘手问题的回答 要尽可能用平静和礼貌的方式对待要尽可能用平静和礼貌的方式对待 要避免重复对方负面的词汇要避免重复对方负面的词汇 学会应对那些让我们难堪的问题学会应对那些让我们难堪的问题 学会化解我们不得不回答的问题学会化解我们不得不回答的问题 要尽可能逐条分解复杂问题要尽可能逐条分解复杂问题 （三）（三）风格坐标风格坐标 随和行为：随和行为：安静，显得没把握，不直截，安静，显得没把握，不直截，敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。外显倾向：外显倾向：打断别人的话，显得外向，打断别人的话，显得外向，以人为定，动作幅度大

23、，爱找乐趣。以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。内敛倾向：内敛倾向：仔细倾听，有条理，少动仔细倾听，有条理，少动作，不露感情，自我约束，重任务。作，不露感情，自我约束，重任务。支配行为：支配行为：健谈，显得有信心，直接，健谈，显得有信心，直接，有挑战性，主观断定，好强，决定迅速有挑战性，主观断定，好强，决定迅速。社交风格社交风格 表现型：以外显和支配为特征的人表现型：以外显和支配为特征的人 友善型：以外显和随和为特征的人友善型：以外显和随和为特征的人 分析型：以内敛和随和为特征的人分析型：以内敛和随和为特征的人 驱动型：以内敛和支配为特征的人驱动型：以内敛和支配为特征的人 认识自我认识自我自己的行

24、为模式决定了他人的看法自己的行为模式决定了他人的看法认识自己感受与他人评价的差异性认识自己感受与他人评价的差异性反省自己的长处和误区，超越自我反省自己的长处和误区，超越自我尽可能有一个让别人感到愉快的风格尽可能有一个让别人感到愉快的风格 了解他人了解他人 自然状态下的他人风格是最真实的自然状态下的他人风格是最真实的 兼容风格的人比较易于沟通兼容风格的人比较易于沟通 不兼容风格的人差异大不易沟通不兼容风格的人差异大不易沟通 与自己同风格的人打交道最惬意与自己同风格的人打交道最惬意 与人交往与人交往 注意分析对方的风格以知己知彼注意分析对方的风格以知己知彼 练习多样性以与不同的人一道工练习多样性以

25、与不同的人一道工作作 帮助一些在不同风格下受困的人们帮助一些在不同风格下受困的人们 改变自己的风格以适应对方的风格改变自己的风格以适应对方的风格 怎样从规律上把握人际沟通？怎样从规律上把握人际沟通？学习与思考学习与思考 怎样从方法上把握人际沟通？怎样从方法上把握人际沟通？怎样从规则上把握人际沟通？怎样从规则上把握人际沟通？1、Genius only means hard-working all ones life.(Mendeleyer,Russian Chemist)天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Our desti

26、ny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日2020年8月5日星期三3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20

27、204、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August 5,2020August 20Wed

28、nesday,August 5,20208/5/20206、Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.-Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-无论是好是坏-都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Although the world is full of suffering,it is full also of the overcoming of it.-Hellen Keller,American writer虽然世界多苦

29、难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二二年八月五日8、For man is man and master of his fate.-Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August 5,20209、When success comes in the door,it seems,love often goes out the window.-Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03

30、:108.5.202011:038.5.202010、Life is measured by thought and action,not by time.Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/202012、

31、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom.(Ronald Reagan,American President)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August 5,202014、Where there is

32、 a will,there is a way.(Thomas Edison,American inventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AM15、Every man is the master of his own fortune.-Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、As selfishness and complaint cloud the mind,so love with its joy clears and sharpens t

33、he vision.-Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August 5,202017、Do not,for one repulse,give up the purpose that you resolved to effect.-Willian Shakespeare,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August 5,202018、There is no absolute success

34、 in the world,only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5,202020、No man is happy who does not think himself so.Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 202021、The emperor treats talent as tools,using their strongpoint to his advantage.君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5谢谢观看THE END