煤矿班组建设培训课件.pptx

1、煤矿班组建设煤矿班组建设导导 言言班组班组 班组建设班组建设 班组安全文化班组安全文化主要内容主要内容一、煤矿班组建设的指导思想一、煤矿班组建设的指导思想二、煤矿班组建设的目标二、煤矿班组建设的目标三、煤矿班组建设的内容三、煤矿班组建设的内容四、煤矿班组安全文化建设四、煤矿班组安全文化建设五、班组长有效沟通五、班组长有效沟通六、煤矿班组长选聘、使用、培养制度和机制六、煤矿班组长选聘、使用、培养制度和机制七、班组安全教育七、班组安全教育一、班组建设的指导思想一、班组建设的指导思想1、为了加强班组安全生产建设是强化煤矿安全基础管理。、为了加强班组安全生产建设是强化煤矿安全基础管理。为了煤矿安全生产

2、法律法规、规程、标准和相关规章制度的贯彻落为了煤矿安全生产法律法规、规程、标准和相关规章制度的贯彻落实，落实班组长、职工岗位安全生产责任制以及先进适用安全技术的推实，落实班组长、职工岗位安全生产责任制以及先进适用安全技术的推广应用。关口前移，实现班组规范化管理、标准化建设，是夯实煤矿安广应用。关口前移，实现班组规范化管理、标准化建设，是夯实煤矿安全基础，创建本质安全型煤矿，推进煤矿企业安全发展和可持续发展。全基础，创建本质安全型煤矿，推进煤矿企业安全发展和可持续发展。牢固树立牢固树立“安全发展安全发展”理念，认真贯彻落实理念，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综安全第一、预防为主、综合治理合治

3、理”方针，把班组安全生产建设作为加强煤矿安全生产基层和基础方针，把班组安全生产建设作为加强煤矿安全生产基层和基础管理的重要工作，倡导先进的班组安全文化，健全完善班组安全生产责管理的重要工作，倡导先进的班组安全文化，健全完善班组安全生产责任制，建立激励约束机制，加强班组安全教育和规范化管理，深入开展任制，建立激励约束机制，加强班组安全教育和规范化管理，深入开展安全质量标准化工作，加强现场安全管理和隐患排查治理，提高煤矿企安全质量标准化工作，加强现场安全管理和隐患排查治理，提高煤矿企业现场安全管理水平。业现场安全管理水平。2、加强班组安全生产建设减少、加强班组安全生产建设减少“三违三违”、防止事故

4、的有效、防止事故的有效途径。途径。有效遏制重特大事故、减少事故总量，达到班组安全生有效遏制重特大事故、减少事故总量，达到班组安全生产第一道防线的作用，减少和杜绝产第一道防线的作用，减少和杜绝“三违三违”，为实现煤矿安，为实现煤矿安全生产形势的稳定好转提供重要保障。全生产形势的稳定好转提供重要保障。3、持续、有效地加强和改进班组建设，提高防范事故、保、持续、有效地加强和改进班组建设，提高防范事故、保证安全的五种能力：抓好班组长选拔使用，提高班组安全生证安全的五种能力：抓好班组长选拔使用，提高班组安全生产的组织管理能力；加强安全生产教育，提高班组职工自觉产的组织管理能力；加强安全生产教育，提高班组

5、职工自觉抵制抵制“三违三违”行为的能力；强化班组安全生产应知应会的技行为的能力；强化班组安全生产应知应会的技能培训，提高业务保安能力；严格班组现场安全管理，提高能培训，提高业务保安能力；严格班组现场安全管理，提高隐患排查治理的能力；搞好班组应急救援预案演练，提高防隐患排查治理的能力；搞好班组应急救援预案演练，提高防灾、避灾和自救等应急处置的能力。通过不断提高班组安全灾、避灾和自救等应急处置的能力。通过不断提高班组安全生产能力，使班组员工真正做到不伤害自己、不伤害别人、生产能力，使班组员工真正做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，实现班组安全生产，为煤矿安全生产奠定基不被别人伤害，实现班组安

6、全生产，为煤矿安全生产奠定基础。础。二、煤矿班组建设的目标二、煤矿班组建设的目标1、建立队、班组安全生产目标管理制度、建立队、班组安全生产目标管理制度 运用现代企业管理思想和管理理念。按照逐级管理、分运用现代企业管理思想和管理理念。按照逐级管理、分类指导的原则，加强班组管理的制度创新，指导班组根据本类指导的原则，加强班组管理的制度创新，指导班组根据本班组的具体情况，按照立足实际、注重实效、简洁明了、简班组的具体情况，按照立足实际、注重实效、简洁明了、简便易行的要求，与业务工作相结合制定班组的会议制度、学便易行的要求，与业务工作相结合制定班组的会议制度、学习制度和管理制度，不断促进班组管理的精细

7、化、规范化。习制度和管理制度，不断促进班组管理的精细化、规范化。2、建立完善班组安全生产管理规章制度。、建立完善班组安全生产管理规章制度。（1）班前会制度：严格落实班前会制度。把开好班前会作为现场管理）班前会制度：严格落实班前会制度。把开好班前会作为现场管理的第一道程序，结合上一班作业现场存在的问题，针对每个环节、每个的第一道程序，结合上一班作业现场存在的问题，针对每个环节、每个岗位，布置好当班安全生产及各岗位应协调处理的事项。明确工作中注岗位，布置好当班安全生产及各岗位应协调处理的事项。明确工作中注意的问题，识别不安全因素，落实相应的防范措施，做到安全注意事项意的问题，识别不安全因素，落实相

8、应的防范措施，做到安全注意事项不讲明不下井、责任不明确不下井。不讲明不下井、责任不明确不下井。（2）班组长现场管理制度：加强现场监督检查，严格监督落实现场安）班组长现场管理制度：加强现场监督检查，严格监督落实现场安全技术操作规程，严格监督按批准的技术措施进行施工或生产，严禁违全技术操作规程，严格监督按批准的技术措施进行施工或生产，严禁违规作业。规作业。（3）安全质量标准化管理制度：搞好安全质量标准化动态达标。积极）安全质量标准化管理制度：搞好安全质量标准化动态达标。积极开展安全质量标准化工作，推行作业现场精细化管理，文明生产；每班开展安全质量标准化工作，推行作业现场精细化管理，文明生产；每班要

9、对作业现场工程质量、岗位工作质量进行验收和评估，实现动态达标，要对作业现场工程质量、岗位工作质量进行验收和评估，实现动态达标，积极创建安全精品工程。积极创建安全精品工程。（4）隐患排查治理制度：抓好隐患排查，实行班组隐患分）隐患排查治理制度：抓好隐患排查，实行班组隐患分级管理，落实治理责任。对生产作业场所、安全生产设备及级管理，落实治理责任。对生产作业场所、安全生产设备及各系统进行定时、定点、定路线、定项目巡回检查，及时排各系统进行定时、定点、定路线、定项目巡回检查，及时排查治理现场事故隐患，隐患没有排除班组长不得组织生产；查治理现场事故隐患，隐患没有排除班组长不得组织生产；对限期治理的事故隐

10、患，要严格落实现场防范措施；遇到重对限期治理的事故隐患，要严格落实现场防范措施；遇到重大险情要及时报告，并有序组织人员及时撤离现场，避免事大险情要及时报告，并有序组织人员及时撤离现场，避免事态扩大。坚持把查找隐患、制止态扩大。坚持把查找隐患、制止“三违三违”作为煤矿安全生产作为煤矿安全生产工作的重中之重，做到班组长不违章指挥、班组成员不违章工作的重中之重，做到班组长不违章指挥、班组成员不违章作业、所有人员不违反劳动纪律。对作业、所有人员不违反劳动纪律。对“三违三违”现象要当作事现象要当作事故进行分析处理，做到治之于未现、防患于未然。故进行分析处理，做到治之于未现、防患于未然。（5）班组和各岗位

11、安全评估制度；）班组和各岗位安全评估制度；（6）事故报告和处理程序；）事故报告和处理程序；（7）事故分析处理制度；）事故分析处理制度；（8）安全检查制度：每班进入工作面对工作范围进行全面检查；班组）安全检查制度：每班进入工作面对工作范围进行全面检查；班组长每周参加一次队里组织的全面安全检查，对检查出来的问题及时整改。长每周参加一次队里组织的全面安全检查，对检查出来的问题及时整改。（9）班组学习培训制度：积极组织员工参加岗位培训，业务交流和学）班组学习培训制度：积极组织员工参加岗位培训，业务交流和学习，不断提高班组每位员工的业务技能和水平；加强班组安全文化建设；习，不断提高班组每位员工的业务技能

12、和水平；加强班组安全文化建设；积极开展切合实际、形式多样，体现班组特色的安全文化活动，强化安积极开展切合实际、形式多样，体现班组特色的安全文化活动，强化安全生产法制意识，培养安全生产价值观，培植先进的安全生产理念。全生产法制意识，培养安全生产价值观，培植先进的安全生产理念。（10）岗位技能修养制度：增强安全生产内在动力，培养和弘扬班组团）岗位技能修养制度：增强安全生产内在动力，培养和弘扬班组团队精神，做到工作相互支持、密切配合，工序衔接协调无误。队精神，做到工作相互支持、密切配合，工序衔接协调无误。（11）交接班制度：严格执行交接班制度。必须执行现场交接班并要）交接班制度：严格执行交接班制度。

13、必须执行现场交接班并要填写好交接班日志，必须把相关安全生产原始记录一一交接清楚，防止填写好交接班日志，必须把相关安全生产原始记录一一交接清楚，防止问题不明、措施不当而危及安全生产。问题不明、措施不当而危及安全生产。（12）现场安全文明生产制度：以安全文明生产作为考核之一。现场）现场安全文明生产制度：以安全文明生产作为考核之一。现场认真听取上级领导和安全监督人员的工作指导，虚心接受有关违反规程认真听取上级领导和安全监督人员的工作指导，虚心接受有关违反规程行为的批评；建设同班人员团结协作的团队作战能力；爱惜现场公共设行为的批评；建设同班人员团结协作的团队作战能力；爱惜现场公共设施和设备；保证现场文

14、明卫生，没有胀乱差的现象。施和设备；保证现场文明卫生，没有胀乱差的现象。（13）安全举报制度：落实职工群众安全生产知情权、参与权、监督）安全举报制度：落实职工群众安全生产知情权、参与权、监督权、表达权和举报权。权、表达权和举报权。（14）员工安全权益维护制度：落实班组安全生产权益。班）员工安全权益维护制度：落实班组安全生产权益。班组长对现场作业条件的变化情况，有安全生产决策权和组织组长对现场作业条件的变化情况，有安全生产决策权和组织指挥权；有检查职工安全作业情况、抵制上级违章指挥权；指挥权；有检查职工安全作业情况、抵制上级违章指挥权；有对作业现场工程质量、岗位工作质量进行安全评估验收权；有对作

15、业现场工程质量、岗位工作质量进行安全评估验收权；在安全隐患没有排除或不具备安全生产条件时，有拒绝开工在安全隐患没有排除或不具备安全生产条件时，有拒绝开工或停止生产权。切实落实煤矿工人安全生产权利。或停止生产权。切实落实煤矿工人安全生产权利。（15）安全绩效考核制度：建立安全生产、劳动保护、质）安全绩效考核制度：建立安全生产、劳动保护、质量管理、岗位责任制、贯彻执行各项操作规程力度，班组安量管理、岗位责任制、贯彻执行各项操作规程力度，班组安全事故情况以及三位人员情况等作为月、季度、年底考核标全事故情况以及三位人员情况等作为月、季度、年底考核标准，以绩评优。准，以绩评优。（16）上级其它相关制度。

16、）上级其它相关制度。4、健全落实安全生产责任制。明确班组是作业现场安全生、健全落实安全生产责任制。明确班组是作业现场安全生产责任主体，实行班组长作业现场安全生产负责制。产责任主体，实行班组长作业现场安全生产负责制。5、推行班组安全生产风险预控管理。在危险源辨识、风险、推行班组安全生产风险预控管理。在危险源辨识、风险评估的基础上，制定各岗位、各工种的安全工作程序和工作评估的基础上，制定各岗位、各工种的安全工作程序和工作标准，实行风险超前预控，提高员工对生产作业中出现的各标准，实行风险超前预控，提高员工对生产作业中出现的各种不安全因素的认知和防范能力。种不安全因素的认知和防范能力。6、完善班组安全

17、生产目标控制考核激励约束机制。把企业、完善班组安全生产目标控制考核激励约束机制。把企业的安全生产控制目标层层分解落实到班组，实行班组安全生的安全生产控制目标层层分解落实到班组，实行班组安全生产目标考核制度，完善安全、生产、效益结构工资制，加大产目标考核制度，完善安全、生产、效益结构工资制，加大安全构成比重，严格考核奖惩，将安全生产作为班组、班组安全构成比重，严格考核奖惩，将安全生产作为班组、班组长、班组员工推优评先、效益工资分配的长、班组员工推优评先、效益工资分配的“一票否决一票否决”指标。指标。对班组安全生产工作每月进行一次集中考核，对考核结果实对班组安全生产工作每月进行一次集中考核，对考核

18、结果实行备案管理。行备案管理。三、煤矿班组建设的内容三、煤矿班组建设的内容1、加强班组安全信息管理。、加强班组安全信息管理。建立健全班组信息管理系统。班组要做好班前班后会安建立健全班组信息管理系统。班组要做好班前班后会安全信息记录和生产、施工等作业记录；认真填写出勤、安全全信息记录和生产、施工等作业记录；认真填写出勤、安全质量、隐患排查治理、班组井下员工到岗、培训等信息，提质量、隐患排查治理、班组井下员工到岗、培训等信息，提高班组安全信息基础管理水平。高班组安全信息基础管理水平。2、加强班组思想建设（利用职工大会和班前学习进行）：、加强班组思想建设（利用职工大会和班前学习进行）：积极开展以爱岗

19、敬业、诚信守信、遵章守法、团结和谐、开积极开展以爱岗敬业、诚信守信、遵章守法、团结和谐、开拓创新和提升执行力为主要内容的班组文化建设。完善员工拓创新和提升执行力为主要内容的班组文化建设。完善员工行为规范，创建学习型班组，发扬艰苦奋斗、乐于奉献的优行为规范，创建学习型班组，发扬艰苦奋斗、乐于奉献的优良传统。积极开展创建优胜班组，评选优秀员工活动，以争良传统。积极开展创建优胜班组，评选优秀员工活动，以争创一流的团队精神，激励和凝聚员工，努力建设一支热爱祖创一流的团队精神，激励和凝聚员工，努力建设一支热爱祖国、忠诚企业、敬业和谐的员工队伍。国、忠诚企业、敬业和谐的员工队伍。3、班组长能力建设（利用队

20、委会和其他学习时间进行）：、班组长能力建设（利用队委会和其他学习时间进行）：规范班组长的任职条件。班组长除了具备应有的职能道德、规范班组长的任职条件。班组长除了具备应有的职能道德、职业技能外，还要具有较高的思想文化素质、综合业务水平、职业技能外，还要具有较高的思想文化素质、综合业务水平、基本管理技能及协调人际关系能力，将业务精湛、责任心强、基本管理技能及协调人际关系能力，将业务精湛、责任心强、员工信任、敢于管理的优秀骨干选配到班组长队伍中来。员工信任、敢于管理的优秀骨干选配到班组长队伍中来。4、安全目标管理：严格控制安全零事故；严格杜绝班组人、安全目标管理：严格控制安全零事故；严格杜绝班组人员

21、员“三违三违”行为，认真排查和处理隐患，及时整改所查出来行为，认真排查和处理隐患，及时整改所查出来的隐患。的隐患。5、工程计划任务管理；、工程计划任务管理；6、人员配置管理。、人员配置管理。四、煤矿班组安全文化建设四、煤矿班组安全文化建设 企业的发展在哪里，管理的关键在班组。班组是企业完成任务的实企业的发展在哪里，管理的关键在班组。班组是企业完成任务的实体，是保证安全的基础，也是孕育企业文化的细胞。体，是保证安全的基础，也是孕育企业文化的细胞。班组班组 安全安全 文化建设是企业文化建设的重要组成部分，是搞好班组管文化建设是企业文化建设的重要组成部分，是搞好班组管理的思想基础和动力源泉。安全文化

22、的发展可有力地促进安全管理，而理的思想基础和动力源泉。安全文化的发展可有力地促进安全管理，而安全管理的优劣又影响着企业文化的普及。从管理层面上来看，企业班安全管理的优劣又影响着企业文化的普及。从管理层面上来看，企业班组管理的核心问题，是如何调动全员的积极性和主动性，共同搞好安全组管理的核心问题，是如何调动全员的积极性和主动性，共同搞好安全生产，这也是班组安全文化建设的宗旨。建设好班组安全文化，不仅能生产，这也是班组安全文化建设的宗旨。建设好班组安全文化，不仅能完善制度文化建设，而且能充分调动员工的工作积极性，增强员工责任完善制度文化建设，而且能充分调动员工的工作积极性，增强员工责任感和紧握感，

23、将每位员工的工作热情和奋斗目标引入到班组建设中来，感和紧握感，将每位员工的工作热情和奋斗目标引入到班组建设中来，从而促进企业各项工作顺利开展。从而促进企业各项工作顺利开展。班组安全文化建设，主要应包括：班组精神文化、班组制度文化、班组安全文化建设，主要应包括：班组精神文化、班组制度文化、班组人本文化等多个方面。班组人本文化等多个方面。1、班组精神文化、班组精神文化 班组精神文化应着重培养班组班组精神文化应着重培养班组“安全第一安全第一”的思想，逐步实现从的思想，逐步实现从“要我安全要我安全”为为“我要安全我要安全”、“我会安全我会安全”的转变，使的转变，使“安全重于泰安全重于泰山山”的思想深入

24、人心。在班组安全文化建设中，班组长要因势利导、善的思想深入人心。在班组安全文化建设中，班组长要因势利导、善于总结，结合实际加强对员工进行安全知识、安全法律法规的教育。同于总结，结合实际加强对员工进行安全知识、安全法律法规的教育。同时，要给员工以人文关怀，带着感情开展安全宣传教育工作。如：设立时，要给员工以人文关怀，带着感情开展安全宣传教育工作。如：设立“班组长安全寄语班组长安全寄语”、“班组亲情对话班组亲情对话”，在学习室悬挂班组每个员工，在学习室悬挂班组每个员工的全家福照片、安全誓言等，这样有力促使员工树立安全意识，形成安的全家福照片、安全誓言等，这样有力促使员工树立安全意识，形成安全文化理

25、念，牢固构筑起班组安全思想防线。在此基础上，大力开展形全文化理念，牢固构筑起班组安全思想防线。在此基础上，大力开展形式多样的安全文化活动，如：式多样的安全文化活动，如：“班组长演讲班组长演讲”、“安全文艺演出安全文艺演出”、“班组联谊会班组联谊会”、“安全书画展安全书画展”等，让员工在班组文化娱乐活动中，等，让员工在班组文化娱乐活动中，明白安全是职工的根本利益，没有安全就没有效益、没有发展。明白安全是职工的根本利益，没有安全就没有效益、没有发展。2、班组制度文化、班组制度文化 要建立严格的安全管理制度，以制度细化安全工作。各要建立严格的安全管理制度，以制度细化安全工作。各区队负责人要为班级安全

26、文化建设创造条件、出谋划策区队负责人要为班级安全文化建设创造条件、出谋划策;安安监处和政工部要具体指导，为班级安全文化建设提供帮助。监处和政工部要具体指导，为班级安全文化建设提供帮助。组织上为班组安全文化建设顺利进行提供可靠保证组织上为班组安全文化建设顺利进行提供可靠保证;管理上，管理上，制定和实施一系列制度办法，调动员工积极性制定和实施一系列制度办法，调动员工积极性;工作上，将工作上，将安全列为工作的重中之重。要严格落实兑现班组长的待遇，安全列为工作的重中之重。要严格落实兑现班组长的待遇，增强班组长抓好安全的积极性和责任感。要建立班组安全分增强班组长抓好安全的积极性和责任感。要建立班组安全分

27、析会议制度，分析当班安全生产状况、完善安全工作措施，析会议制度，分析当班安全生产状况、完善安全工作措施，总结经验找出差距，确保班组实现安全生产。总结经验找出差距，确保班组实现安全生产。3、班组人本文化、班组人本文化 人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者。人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者。煤矿要搞好安全工作，必须坚持以人为本，提高班组员工素煤矿要搞好安全工作，必须坚持以人为本，提高班组员工素质。多数事故教训告诉我们，质。多数事故教训告诉我们，80%以上的安全事故是由于人以上的安全事故是由于人的违章指挥和违章作业造成的。因此，要加大对班组员工的的违章指挥和违章作业造成的。因

28、此，要加大对班组员工的教育和培训。通过教育和培训把先进的管理理念、安全技能，教育和培训。通过教育和培训把先进的管理理念、安全技能，潜移默化地融入到每一名员工中，从而促使班组队伍整体素潜移默化地融入到每一名员工中，从而促使班组队伍整体素质提高，人人参与安全管理，人人重视安全工作，做到横到质提高，人人参与安全管理，人人重视安全工作，做到横到边、纵到底，不留安全死角。边、纵到底，不留安全死角。4、班组管理文化、班组管理文化 安全文化源自安全管理，所以创新和发展必须建立在安安全文化源自安全管理，所以创新和发展必须建立在安全管理基础之上。从管理上来看，有些单位班组安全管理相全管理基础之上。从管理上来看，

29、有些单位班组安全管理相对滞后，突出表现在：有的管理基本到位，但缺乏创新对滞后，突出表现在：有的管理基本到位，但缺乏创新;有有的管理自主能力差，不能适应安全工作的管理自主能力差，不能适应安全工作;有的投入不足，设有的投入不足，设备相对落后，技术力量薄弱，致使工作常常出现脱节备相对落后，技术力量薄弱，致使工作常常出现脱节;有的有的管理松懈顾此失彼，到处亡羊补牢。能把安全管理上升到安管理松懈顾此失彼，到处亡羊补牢。能把安全管理上升到安全文化建设层次的更是极少。全文化建设层次的更是极少。五、班组长有效沟通五、班组长有效沟通 沟通沟通 就是通过交流使信息对称。有效沟通就是通过交流使信息对称。有效沟通 就

30、是信息对就是信息对称的同时并创造了积极的人际互动关系与行为。班组长的角称的同时并创造了积极的人际互动关系与行为。班组长的角色性质与特点，决定了有效沟通对于班组长的成功来说显得色性质与特点，决定了有效沟通对于班组长的成功来说显得特别重要。然而，无效沟通却是班组长在履职行为过程中较特别重要。然而，无效沟通却是班组长在履职行为过程中较为普遍的现象，极大的影响了履职行为的有效性。为普遍的现象，极大的影响了履职行为的有效性。遗憾的是很多班组长并没有意识到自己在沟通方面存在遗憾的是很多班组长并没有意识到自己在沟通方面存在着障碍，也没有意识到有效沟通的重要性与必要性，更没有着障碍，也没有意识到有效沟通的重要

31、性与必要性，更没有提升有效沟通能力的强烈愿望。所以，我们首先要讨论强化提升有效沟通能力的强烈愿望。所以，我们首先要讨论强化班组长的沟通意识，在此基础上进行有效沟通的阐述。其主班组长的沟通意识，在此基础上进行有效沟通的阐述。其主要内容包括：强化沟通意识、坚持信息真实、有效沟通原则、要内容包括：强化沟通意识、坚持信息真实、有效沟通原则、有效沟通策略。有效沟通策略。1、强化沟通意识。、强化沟通意识。由于沟通所具有的普遍性，反而淡化了班组长对沟通重由于沟通所具有的普遍性，反而淡化了班组长对沟通重要性的认知要性的认知绝大多数班组长的沟通都是自以为是，很少绝大多数班组长的沟通都是自以为是，很少有班组长检讨

32、自己沟通的效果。所以，必须强化班组长的沟有班组长检讨自己沟通的效果。所以，必须强化班组长的沟通意识。通意识。第一，班组长要明白沟通是最经济而又是最有价值的履职行第一，班组长要明白沟通是最经济而又是最有价值的履职行为为要想解决问题就要尽早发现问题，而最早发现问题的要想解决问题就要尽早发现问题，而最早发现问题的当事人基本上都是员工，员工与班组长的及时沟通就能将问当事人基本上都是员工，员工与班组长的及时沟通就能将问题化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班组长要具有尽早题化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班组长要具有尽早识别沟通需求的洞察力。班组长还要意识到，如果员工不积识别沟通需求的洞察力。班组长还要

33、意识到，如果员工不积极主动与你沟通，说明班组潜伏着管理的危机。因此，班组极主动与你沟通，说明班组潜伏着管理的危机。因此，班组长要意识到当班组或者员工突然出现异常的时候，就产生了长要意识到当班组或者员工突然出现异常的时候，就产生了沟通的需要，有的员工会主动，有的则需要你主动，这时候沟通的需要，有的员工会主动，有的则需要你主动，这时候沟通的成本最低，效果也是最好的。沟通的成本最低，效果也是最好的。第二：班组长还要明白，沟通并不仅仅是传递信息与交流信第二：班组长还要明白，沟通并不仅仅是传递信息与交流信息，最重要的是要使信息对称即理解，也就是信息接受者所息，最重要的是要使信息对称即理解，也就是信息接受

34、者所感知的内容与发送者一样。所以，班组长在沟通中最重要的感知的内容与发送者一样。所以，班组长在沟通中最重要的责任是要让员工理解你传递的信息，你也要正确理解员工所责任是要让员工理解你传递的信息，你也要正确理解员工所传递的信息。然而在现实中，多数班组长都认为沟通障碍不传递的信息。然而在现实中，多数班组长都认为沟通障碍不是自己的不足造成的，更不检讨自己，而认为是员工的不理是自己的不足造成的，更不检讨自己，而认为是员工的不理解。解。第三，沟通是使班组组织健康的有效途径。班组不仅承载着第三，沟通是使班组组织健康的有效途径。班组不仅承载着员工的工作，也承载着员工的情感，即通过班组群体内的沟员工的工作，也承

35、载着员工的情感，即通过班组群体内的沟通，使员工能表达自己的诉求与感受，释放情绪与情感。还通，使员工能表达自己的诉求与感受，释放情绪与情感。还有，误解与谣言是相伴群体组织而存在，只有通过沟通才能有，误解与谣言是相伴群体组织而存在，只有通过沟通才能化解。化解。2、坚持信息真实。、坚持信息真实。信息真实是有效沟通的基础。信息真实是指发送者所传信息真实是有效沟通的基础。信息真实是指发送者所传递的信息符合事实真相，接受者正确理解发送者所传递的信递的信息符合事实真相，接受者正确理解发送者所传递的信息。然而，在现实中不可能有这样完美的沟通。所以，我们息。然而，在现实中不可能有这样完美的沟通。所以，我们讨论的

36、内容是指班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性讨论的内容是指班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识。的沟通意识。第一：班组长要意识到，从信息发送者的角度，在沟通的过第一：班组长要意识到，从信息发送者的角度，在沟通的过程中人们习惯性的相信自己所传递的信息是真实的，而对对程中人们习惯性的相信自己所传递的信息是真实的，而对对方传递的信息却是有选择性的接收；再由于发送者在信息生方传递的信息却是有选择性的接收；再由于发送者在信息生成与接收信息的过程中存在着一个过滤信息的环节，其过滤成与接收信息的过程中存在着一个过滤信息的环节，其过滤过程具有三重可能性：一是可能过滤了虚假信息，二是可能过程具有三

37、重可能性：一是可能过滤了虚假信息，二是可能过滤了真实信息，三是可能有意操纵信息即过滤不利的信息。过滤了真实信息，三是可能有意操纵信息即过滤不利的信息。所以，班组长要明白在沟通的过程中，信息存在着无意失真所以，班组长要明白在沟通的过程中，信息存在着无意失真或者有意失真的状况。或者有意失真的状况。第二：从信息接受者的角度，理解的差异也导致信息的失真。第二：从信息接受者的角度，理解的差异也导致信息的失真。沟通就是发送者将信息编码通过媒介物传递，接受者将收到沟通就是发送者将信息编码通过媒介物传递，接受者将收到的信号转译回来即解码。理解就是接受者解码的过程。而解的信号转译回来即解码。理解就是接受者解码的

38、过程。而解码却受着接受者生活、文化背景或者情境、形势现实的影响，码却受着接受者生活、文化背景或者情境、形势现实的影响，一定程度上对发送者传递的信息存在着理解上的差异。一定程度上对发送者传递的信息存在着理解上的差异。第三：从双方的角度，在沟通过程中的情绪也影响信息的失第三：从双方的角度，在沟通过程中的情绪也影响信息的失真。因为，如果沟通变成了相互争执与相互冒犯，最后必然真。因为，如果沟通变成了相互争执与相互冒犯，最后必然导致双方都对信息错误的理解。导致双方都对信息错误的理解。总之，班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通总之，班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识，就是针对我们以上

39、讨论的内容，在沟通的过程中自觉意识，就是针对我们以上讨论的内容，在沟通的过程中自觉增加一个检讨环节增加一个检讨环节复述员工传递的信息并询问是不是这复述员工传递的信息并询问是不是这样理解，有意识降低信息失真的风险。样理解，有意识降低信息失真的风险。3、有效沟通原则。对于班组长来说，有效沟通不仅仅是自、有效沟通原则。对于班组长来说，有效沟通不仅仅是自己传递的信息正确地被员工理解，或者自己正确理解了员工己传递的信息正确地被员工理解，或者自己正确理解了员工所传达的信息，更重要的是在正确理解信息的前提下创造积所传达的信息，更重要的是在正确理解信息的前提下创造积极的人际互动关系与行为。所以，班组长在履职行

40、为的过程极的人际互动关系与行为。所以，班组长在履职行为的过程中必须掌握有效沟通的几项原则，以提升履职能力。中必须掌握有效沟通的几项原则，以提升履职能力。一是说事，不说人。沟通的目的是为了解决问题，所以，说一是说事，不说人。沟通的目的是为了解决问题，所以，说事不说人是有效沟通的基本原则，班组长应该牢牢把握这项事不说人是有效沟通的基本原则，班组长应该牢牢把握这项原则。说事，因为有事前制定的标准和规则作为沟通的参照原则。说事，因为有事前制定的标准和规则作为沟通的参照证据，而在沟通的过程中员工的心情又是放松的，所以容易证据，而在沟通的过程中员工的心情又是放松的，所以容易求得统一；说人，员工必然会为自己

41、辩护并产生心理紧张，求得统一；说人，员工必然会为自己辩护并产生心理紧张，由于没有沟通的参照证据，很难求得观点统一，最后变成是由于没有沟通的参照证据，很难求得观点统一，最后变成是非之争而将问题搁在一边，造成消极的人际关系非之争而将问题搁在一边，造成消极的人际关系。二是用描述性语言，慎用评价性语言。根据参照证据、标准二是用描述性语言，慎用评价性语言。根据参照证据、标准客观描述发生的事件、环境或者行为以及自己的反应和感受，客观描述发生的事件、环境或者行为以及自己的反应和感受，关注问题解决的方法和需要改进的地方。如果班组长根据参关注问题解决的方法和需要改进的地方。如果班组长根据参照证据、标准，客观描述

42、员工的行为，而不是评价员工的行照证据、标准，客观描述员工的行为，而不是评价员工的行为，员工不会感觉受到攻击并进行心理防御，合作的情感自为，员工不会感觉受到攻击并进行心理防御，合作的情感自然就会产生。这里的关键点是描述性语言是与事物及标准相然就会产生。这里的关键点是描述性语言是与事物及标准相联系，所述事实具体；评价性语言是与人物观点及判断相联联系，所述事实具体；评价性语言是与人物观点及判断相联系，所述事实笼统。系，所述事实笼统。三是口头语言与形体语言一致。在沟通的过程中，员工对班三是口头语言与形体语言一致。在沟通的过程中，员工对班组长思想与情感的体验很多是通过形体语言感觉到的，而这组长思想与情感

43、的体验很多是通过形体语言感觉到的，而这种感觉是员工接受或者不接受班组长口头语言的基础。种感觉是员工接受或者不接受班组长口头语言的基础。“口口是心非是心非”或者或者“被员工感觉到口是心非被员工感觉到口是心非”是建立不了信任与是建立不了信任与尊重的沟通关系，造成员工不去注意沟通的内容，而去琢磨尊重的沟通关系，造成员工不去注意沟通的内容，而去琢磨口是心非背后隐藏的信息，沟通的有效性荡然无存。所以，口是心非背后隐藏的信息，沟通的有效性荡然无存。所以，班组长在沟通过程中口头语言与形体语言的一致性，是向员班组长在沟通过程中口头语言与形体语言的一致性，是向员工释放出真诚、尊重与责任。工释放出真诚、尊重与责任

44、。四是有效倾听，而非单向信息传递。这也是有效沟通很重要四是有效倾听，而非单向信息传递。这也是有效沟通很重要的一条原则，然而，很多班组长忽视了这条原则。这是由于的一条原则，然而，很多班组长忽视了这条原则。这是由于班组长与员工是居高临下的沟通关系，形成习惯性的心理优班组长与员工是居高临下的沟通关系，形成习惯性的心理优势与定势，很容易先入为主地发表自己的看法或者打断员工势与定势，很容易先入为主地发表自己的看法或者打断员工的诉说谈出自己的意见。遵循这条原则，班组长首先要产生的诉说谈出自己的意见。遵循这条原则，班组长首先要产生与员工平等沟通的心理情感；然后，需要有耐心倾听员工的与员工平等沟通的心理情感；

45、然后，需要有耐心倾听员工的诉说并询问，通过修养与人格的魅力影响员工产生良好的情诉说并询问，通过修养与人格的魅力影响员工产生良好的情感反应，毫无顾虑传递出真实的信息。感反应，毫无顾虑传递出真实的信息。4、有效沟通策略。在遵循有效沟通原则的基础上，班组长、有效沟通策略。在遵循有效沟通原则的基础上，班组长运用有效沟通策略才有价值。沟通在形式上存在着正式沟通运用有效沟通策略才有价值。沟通在形式上存在着正式沟通与非正式沟通。正式沟通类似于指导和教育，能集中注意力与非正式沟通。正式沟通类似于指导和教育，能集中注意力解决问题，缺点是难以推心置腹；非正式沟通能自由交谈，解决问题，缺点是难以推心置腹；非正式沟通

46、能自由交谈，有利于问题深入与人际关系发展，缺点是沟通效率低。有利于问题深入与人际关系发展，缺点是沟通效率低。班组长还要明白，有效沟通的基本原则是说事不说人，但是，班组长还要明白，有效沟通的基本原则是说事不说人，但是，有的员工可能说人不说事。首先，班组长要把员工引导到说有的员工可能说人不说事。首先，班组长要把员工引导到说事不说人的导向上来；如果遭受员工无端指责，也一定要转事不说人的导向上来；如果遭受员工无端指责，也一定要转移愤怒情绪，稍事冷静再沟通。沟通中出现僵持，转移话题移愤怒情绪，稍事冷静再沟通。沟通中出现僵持，转移话题缓解。沟通中出现较大分歧，先解决统一的部分，即先易后缓解。沟通中出现较大

47、分歧，先解决统一的部分，即先易后难。难。在沟通的过程中，使用目光接触，展现真诚与鼓励的眼光。在沟通的过程中，使用目光接触，展现真诚与鼓励的眼光。如果同意对方的观点，赞许性的点头；如果不同意对方的观如果同意对方的观点，赞许性的点头；如果不同意对方的观点，用自己的话重述对方所说的内容并表示自己的看法，显点，用自己的话重述对方所说的内容并表示自己的看法，显示自己在充分聆听，而且在思考。示自己在充分聆听，而且在思考。总之，要激发员工讲真话的愿望，将谈话引向揭示产生总之，要激发员工讲真话的愿望，将谈话引向揭示产生问题的原因，从而寻找到解决问题的办法。沟通不仅是信息问题的原因，从而寻找到解决问题的办法。沟

48、通不仅是信息交流的过程，也是情感交流的过程，因此，班组长在与员工交流的过程，也是情感交流的过程，因此，班组长在与员工沟通的过程中首先应该具有真诚、关怀、细腻的情感，在此沟通的过程中首先应该具有真诚、关怀、细腻的情感，在此基础上沟通的策略与技巧对组织和员工才具有价值。基础上沟通的策略与技巧对组织和员工才具有价值。六、煤矿班组长选聘六、煤矿班组长选聘 班长是班组的核心，即是生产者又是管理者。一个班班长是班组的核心，即是生产者又是管理者。一个班组的好与差，能否充分发挥班组在企业的生产活动和其组的好与差，能否充分发挥班组在企业的生产活动和其它活动中的作用，班长是关键人物，一个好的班长应该它活动中的作用

49、，班长是关键人物，一个好的班长应该具备以下条件：具备以下条件：1、有一定的文化基础，技术基础，过硬的实际操作本领。、有一定的文化基础，技术基础，过硬的实际操作本领。2、有较好的素质，较强的责任心。、有较好的素质，较强的责任心。3、有组织，管理能力，既能抓管理，又能关心团结群众，、有组织，管理能力，既能抓管理，又能关心团结群众，调动群众的积极性。调动群众的积极性。4、有强烈的安全意识，又懂得一些管理知识。、有强烈的安全意识，又懂得一些管理知识。5、能规范遵守各项规律制度，以身作则。、能规范遵守各项规律制度，以身作则。如何提高班组长的管理水平？如何提高班组长的管理水平？一是要把好班组长的使用关。通

50、过岗位竞争、择优选聘，把一是要把好班组长的使用关。通过岗位竞争、择优选聘，把德才兼备、能打善战、精于业务、胸有韬略、管理有方的班德才兼备、能打善战、精于业务、胸有韬略、管理有方的班组长选拔出来，使班组管理跃上新台阶。组长选拔出来，使班组管理跃上新台阶。二是履行好班组长职能。班组长的职能就是抓安全、抓质量、二是履行好班组长职能。班组长的职能就是抓安全、抓质量、抓现场管理。班组长要正确对待、妥善处理安全质量与生产抓现场管理。班组长要正确对待、妥善处理安全质量与生产任务、经济效益的关系，促使安全工作向良性发展。任务、经济效益的关系，促使安全工作向良性发展。三是坚持班组思想政治工作。班组思想政治工作要