1、产品质量的重要性产品质量的重要性一、一、一、产品质量的重要性一、产品质量的重要性不要持双重标准：不要持双重标准：即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致的错误导致100%的失败的失败 质量成本质量成本二、二、二、质量成本二、质量成本 质量成本质量成本必要的成本必要的成本不必要的成本不必要的成本预防成本预防成本评估成本评估成本失败成本失败成本提供高优质服务不可或缺的要素 不把应做的事情做好的后遗症 显性成本（明显）显性成本（明显）隐性成本（不明显）隐性成本（不明显）二、质量成本二、质量成本不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚
2、款、员工流失、存货过多。错误、废品、次品、返工、检验、加班预防胜于治疗预防胜于治疗三、三、三、预防胜于治疗三、预防胜于治疗110100及时解决在自已工作范围内所发生的问题当问题延续到下一个工序时，才开始解决当问题延展到外部客户时，才对有关损失作出补救从一开始就把事情做对，避免救火的需要前后道工序的责任前后道工序的责任四、四、四、前后道工序的责任四、前后道工序的责任供应商供应商客户客户前后道工前后道工序的责任序的责任清楚下道工序的需要，永不将自己的问题或失误带给下道工序，及时解决问题的根源接收100%符合要求的产品或服务提供意见以帮助前工序去改善产品质量注意事项产品质量注意事项五、五、五、产品质量注意事项五、产品质量注意事项 是否按作业程序或要求操作是否按作业程序或要求操作 不合格产品一定要剔除不合格产品一定要剔除 沟通有没有问题，不要让沟通沟通有没有问题，不要让沟通成为木桶的最短板（短板效应）成为木桶的最短板（短板效应）一定要有记录可以追踪，对生一定要有记录可以追踪，对生产过程进行严密的监控产过程进行严密的监控 不断改善不断改善六、六、六、不断改善六、不断改善持续改进持续改进正确的品质观念正确的品质观念贵在执行贵在执行不是结束，是开始谢谢大家谢谢大家!16 结束语结束语
