旅行社产品开发课件.pptx

1、旅行社经营实务旅行社经营实务学习情景二学习情景二旅行社产品开发旅行社产品开发目录目录【教学目标教学目标】知识目标：知识目标：1了解旅行社产品的内涵与形态；了解旅行社产品的内涵与形态；2明确旅行社产品设计的原则；明确旅行社产品设计的原则；3熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开发过程。发过程。目录目录能力目标：能力目标：1能设计旅游市场调查问卷；能设计旅游市场调查问卷；2能设计旅游线路；能设计旅游线路；3能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。目录目录【教学重点教学重点】1旅行社产品设计的原则；旅行社产品设计的原则；2

2、旅行社产品的的开发过程。旅行社产品的的开发过程。目录目录【教学难点教学难点】1旅游市场需求的分析；旅游市场需求的分析；2旅游线路的设计；旅游线路的设计；3旅行社产品的评价。旅行社产品的评价。目录目录任务一任务一 【任务任务引入引入】【任务任务分析分析】目录目录【任务引入】【任务引入】组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？从而引入到旅行社产品设计任务。从而引入到旅行社产品设计任务。

3、目录目录【任务分析】【任务分析】旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识，务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识，以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面的掌握。的掌握。目录目录1旅行社产品的含义旅行社产品的含义我们可以从

4、两个角度对旅行社产品进行定我们可以从两个角度对旅行社产品进行定义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精神需要而提供的所有有偿服务的总和；从神需要而提供的所有有偿服务的总和；从旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游者花费了一定的费用、时间和精力所换取者花费了一定的费用、时间和精力所换取的一项经历与体验。旅行社产品主要是服的一项经历与体验。旅行社产品主要是服务，有时也称为旅游服务产品。务，有

5、时也称为旅游服务产品。（一）旅行社的内涵（一）旅行社的内涵一、旅行社产品的内涵和形态一、旅行社产品的内涵和形态目录目录2旅行社产品的层次旅行社产品的层次根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个层次组成。形式产品和延伸产品三个层次组成。1）核心产品。）核心产品。2）形式产品）形式产品3）延伸产品）延伸产品 目录目录3旅行社产品的特征旅行社产品的特征旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特的产品特性。的产品特性。1

6、）综合性）综合性2）生产和消费的同步性）生产和消费的同步性3）不可转移性）不可转移性4）时间性）时间性5）脆弱性）脆弱性6）公共性）公共性7）差异性）差异性目录目录 1按照旅游者旅游动机的不同，旅行社按照旅游者旅游动机的不同，旅行社产品呈现的形态产品呈现的形态根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。（二）旅行社产品的形态（二）旅行社产品的形态目录目录

7、2按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产品呈现的形态品呈现的形态根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种产品类型。该内容将在学习情景三中详述。产品类型。该内容将在学习情景三中详述。目录目录 1旅游线路的类型旅游线路的类型根据不同的分类标准，旅游线路可以有以根据不同的分类标准，旅游线路可以有以下几种形式。下几种形式。1）以旅游线路的起止点为标准划分）以旅游线路的起止点为标准划分以旅游线路的起止点为标准划分，旅游线以旅游线路的起止点为标准划分，旅

8、游线路有流线型、环型和辐射型三种形式。路有流线型、环型和辐射型三种形式。2）以旅游活动持续的时间长短为标准划分）以旅游活动持续的时间长短为标准划分3）以旅游线路的品质等级来划分）以旅游线路的品质等级来划分（三）旅游线路（三）旅游线路目录目录2旅游线路设计的内容旅游线路设计的内容旅游线路设计的内容主要包括：旅游线路设计的内容主要包括：1）确定旅游线路名称）确定旅游线路名称2）策划旅游线路）策划旅游线路3）计划活动日程）计划活动日程4）选择交通方式）选择交通方式5）安排住宿餐饮）安排住宿餐饮6）预留购物时间）预留购物时间7）筹划娱乐活动）筹划娱乐活动目录目录二、旅行社产品设计的原则二、旅行社产品设

9、计的原则 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（一）市场原则（一）市场原则市场原则是指旅行社在产品的设计与开发中，市场原则是指旅行社在产品的设计与开发中，始终坚持以旅游者需要为出发点，了解旅游者始终坚持以旅游者需要为出发点，了解旅游者现实需求和潜在需求，以为旅游者服务为宗旨现实需求和潜在需求，以为旅游者服务为宗旨来设计产品。来设计产品。旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三个方面。个方面。1根据市场需求变化的规律来开发产品根据市场需求

10、变化的规律来开发产品2根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品3创造性地引导旅游消费创造性地引导旅游消费目录目录旅游行业是一个巨大的行业，美国运通公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是这一行业中的主导企业。国内旅游业者（食住行游购娱六环节各企业）都在寻求出路：拼价格、拼服务，一片红海；交广传媒旅游策划营销机构则认为：注重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。目录目录1、户外驴友催生、户外驴友催生“陪游陪游”项目。项目。最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息，并设计出特别的旅游线路，全程陪伴游客游览天涯，让游客品味到了另一种味道的三亚

11、。据调查，现在三亚有绿野、蓝典、实域之旅等一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人员大概在20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人。三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，是会出现个性游、探险游、自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了“陪”游这一行业。目录目录2、同志旅游市场的、同志旅游市场的“粉红经济粉红经济”色戒是李安继断背山后的注目新作，有外国传媒向李安表示，看罢断片，一度猜测李安的性向，但看完色片，坚信李安还是喜欢女性的，引来哄堂大笑。英国是最先积极讨好同性恋旅游市场的几个国

12、家之一。英国旅游局表示大概是8年前将目光投向回报率最高的市场，并确认了同性恋市场的价值。如今，法国、瑞士、西班牙和奥地利也“如梦初醒”，开始展开猛烈的宣传攻势。毫无疑问，各国的精明商家都想在这块大蛋糕上咬上一口。交广传媒旅游策划营销机构认为：对于总数超过四千万人的中国同性恋者旅游市场，国内旅游业者应该有所行动。目录目录3、旅行社细分市场找出路。、旅行社细分市场找出路。劳里巴蒂森是位于肯塔基州的全球专门旅游公司的老板，有一天在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇身上呢？于是，她为到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果非常成功。另一

13、位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜凯尼格，她也找到了一个有利可图的缝隙。她创建了一家名为祖父母旅行社的公司，为那些与孙子女们一起旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。目录目录4、深圳的、深圳的“设计酒店设计酒店”。日前，“想像释放、魅力无限视界风尚酒店艺术鉴赏之旅”新闻通报会在位于深圳大剧院内新落成的视界风尚酒店举行，这家由多位深圳本土优秀文化人、设计师和艺术家共同策划打造的亚太地区首家真正意义上的“设计酒店”，与传统酒店概念完全不同，是一家独具创意和新型文化概念并领先于时代潮流的“艺术酒店”！什么是“设计酒店”？“设计酒店”是酒店业发展

14、到高级阶段的产物，是设计文明与酒店文化高度融合的社会人文现象，具有独一无二的原创性主题，与众不同的个性风格以及细分服务的设计理念。“设计酒店”颠覆了传统酒店的固有概念，用风格迥异的创意替代旧有的审美疲劳，现在已经成为当今国际性都市中一道特有的文化风景线以及一种标新立异的城市文化现象。目录目录深圳市视界风尚酒店位于深圳市中心深圳大剧院内。它天然的秉承了深圳这座城市在当代中国所代表的开放、创新、包容和国际化视野。酒店客房的60种风格分为四个大类，满足了各个消费偏好的细分顾客：元素、风尚、光年和空间之舞。其中有波普风格、摇滚风格、卡通风格、怀旧风格，形形色色，包罗万象。客房内有地图图案的地毯，汽车招

15、牌、涂鸦和海报图案的墙壁，香奈尔黑白色调的床单，也有与空中客车机舱相仿的房间格局，各式各样的创意和设计汇集于此，开拓了参观者和居住者的思维与视野。目录目录 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（二）效益原则（二）效益原则效益原则是指旅行社产品在设计时要注重以同效益原则是指旅行社产品在设计时要注重以同等数量的消耗，获得相对较高效益；或以相对等数量的消耗，获得相对较高效益；或以相对较低的消耗，获得同等的效益。效益原则同时较低的消耗，获得同等的效益。效益原则同时要求把近期效益与远期

16、效益结合起来考虑，全要求把近期效益与远期效益结合起来考虑，全面策划，加强成本控制，尽量从合作部门获得面策划，加强成本控制，尽量从合作部门获得优惠价格，实现经济最优的产品设计和组合。优惠价格，实现经济最优的产品设计和组合。目录目录 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（三）丰富性原则（三）丰富性原则旅行社产品应该围绕一个主题安排丰富多彩的旅行社产品应该围绕一个主题安排丰富多彩的旅游项目，时间紧凑、内容详实，让旅游者通旅游项目，时间紧凑、内容详实，让旅游者通过各种活动，从不同的侧

17、面了解旅游目的地的过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活，领略美好的景色，满足其求新、文化和生活，领略美好的景色，满足其求新、休息、娱乐和求知的欲望。在同一线路的旅游休息、娱乐和求知的欲望。在同一线路的旅游活动中，力求形成高潮，加深旅游者的印象，活动中，力求形成高潮，加深旅游者的印象，提高旅游者的满意感。提高旅游者的满意感。目录目录 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（四）时效原则（四）时效原则旅游者选择目的地时，很重要的一个心愿就是旅游者选择目的地时，很重要的

18、一个心愿就是要看到目的地最美的季节和最动人的景观。因要看到目的地最美的季节和最动人的景观。因此，旅行社在产品设计时，必须对该产品在何此，旅行社在产品设计时，必须对该产品在何种阶段投放最为合适进行考虑。时效原则的另种阶段投放最为合适进行考虑。时效原则的另一个意义，体现在对社会信息和旅游资源信息一个意义，体现在对社会信息和旅游资源信息的即时采集和即刻推出上。要迅速把握商机、的即时采集和即刻推出上。要迅速把握商机、果断决策，充分体现产品的主动性，这样才会果断决策，充分体现产品的主动性，这样才会赢得良好的市场声誉。赢得良好的市场声誉。目录目录 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部

19、分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（五）新颖原则（五）新颖原则新颖原则要体现新颖原则要体现“人无我有，人有我优，人优人无我有，人有我优，人优我新我新”，这是许多旅行社的产品战略目标。遵，这是许多旅行社的产品战略目标。遵循新颖原则，要求策划者既要客观冷静，又要循新颖原则，要求策划者既要客观冷静，又要热情洋溢，要在对客观现实认真分析之后，努热情洋溢，要在对客观现实认真分析之后，努力寻找产品的亮点和能够吸引游客眼球的地方。力寻找产品的亮点和能够吸引游客眼球的地方。新颖原则应贯穿整个产品的设计制作过程。与新颖原则应贯穿整个产品的设计制作过

20、程。与产品相关的所有因素，无论是产品名称、广告产品相关的所有因素，无论是产品名称、广告语、线路产品宣传单，还是产品的销售场地、语、线路产品宣传单，还是产品的销售场地、销售手段、范围营造等许多方面，几乎都可以销售手段、范围营造等许多方面，几乎都可以用新颖原则进行新的架构，均能在新颖原则的用新颖原则进行新的架构，均能在新颖原则的整体贯穿中，产生出奇制胜的效果。整体贯穿中，产生出奇制胜的效果。目录目录 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（六）特色原则（六）特色原则特色原则是指旅行

21、社产品应具有鲜明的特色和特色原则是指旅行社产品应具有鲜明的特色和个性，即具有个性，即具有“新新”、“奇奇”的特点。越是优的特点。越是优秀的、传统的、民间的、独一无二的，就越具秀的、传统的、民间的、独一无二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要开发出独有特色和吸引力。因此，旅行社既要开发出独有的旅游产品，又要开发具有中国特色的旅游有的旅游产品，又要开发具有中国特色的旅游产品，并充分考虑各国、各地区的文化、价值产品，并充分考虑各国、各地区的文化、价值观念的差异性以及他们的变化趋势，如哈尔滨观念的差异性以及他们的变化趋势，如哈尔滨的冰雪节、潍坊的国际风筝节等都符合特色原的冰雪节、潍坊的国际风筝节

22、等都符合特色原则。则。目录目录 旅行社的流动资产主要由四个部分旅行社的流动资产主要由四个部分构成，即货币资产、生息资产、债权构成，即货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。资产和存货资产。（七）优化原则（七）优化原则1尽量避免重复经过同一旅游点，保证旅游者尽量避免重复经过同一旅游点，保证旅游者的需求效应和满足程度；的需求效应和满足程度；2各旅游点之间的距离不宜太远，以免在旅途各旅游点之间的距离不宜太远，以免在旅途中耗费大量的时间和金钱；中耗费大量的时间和金钱；3一条旅游线路不宜选择过多的旅游点，以免一条旅游线路不宜选择过多的旅游点，以免使旅游者过度疲劳而体力透支；使旅游者过度疲劳而体力透支；4

23、游览顺序应由一般的旅游点逐步过渡到吸引游览顺序应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅游点，使旅游者感到高潮迭起；力较大的旅游点，使旅游者感到高潮迭起；5同一线路上的各游览点应各有特色，丰富多同一线路上的各游览点应各有特色，丰富多彩，主题突出，以免影响旅游产品的质量；彩，主题突出，以免影响旅游产品的质量；6旅游线路途经各旅游点的各种服务设施必须旅游线路途经各旅游点的各种服务设施必须得到完全保障。得到完全保障。目录目录旅游市场调研十分重要。旅游市场调研常旅游市场调研十分重要。旅游市场调研常用的调查方式有普查（对调查对象的每个用的调查方式有普查（对调查对象的每个部分每个分子毫无遗漏的逐个调查）、典

24、部分每个分子毫无遗漏的逐个调查）、典型调查（选择一个或若干个具代表性的单型调查（选择一个或若干个具代表性的单位做全面系统周密的调查）、个案调查位做全面系统周密的调查）、个案调查（对社会的某个个人，某个人群，或某个（对社会的某个个人，某个人群，或某个事件，某个单位所做的调查）；常用的调事件，某个单位所做的调查）；常用的调查方法有问卷法、文献法、访问法、观察查方法有问卷法、文献法、访问法、观察法等。在这里我们着重介绍问卷法。法等。在这里我们着重介绍问卷法。（一）旅游市场调查（一）旅游市场调查三、旅行社产品设计的流程三、旅行社产品设计的流程目录目录 1问卷调查的含义问卷调查的含义问卷调查，就是根据调

25、查目的，制定调查问卷调查，就是根据调查目的，制定调查问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题和给定选择答案进行回答的一种专项调查和给定选择答案进行回答的一种专项调查形式。形式。问卷调查是一种常用的专项调查手段，是问卷调查是一种常用的专项调查手段，是国际通行的一种专项调查形式。国际通行的一种专项调查形式。目录目录 2问卷调查的类型问卷调查的类型按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。同的类型。1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两将调查问卷分

26、成自填式问卷和访问式问卷两大类。大类。2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。目录目录 3调查问卷的结构和内容调查问卷的结构和内容一份比较完善的调查问卷通常由以下几部一份比较完善的调查问卷通常由以下几部分构成：分构成：1）问卷的名称。）问卷的名称。2）被

27、调查者的基本情况。）被调查者的基本情况。3）问卷调查的主体内容。）问卷调查的主体内容。4）作业证明的记载）作业证明的记载5）问卷说明）问卷说明6）编号。）编号。目录目录4问卷设计的步骤。问卷设计的步骤。第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料，第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料，然后在此基础上进行问题的设计与选择。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，确定问题的顺序。一般简单的、容易第二步，确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，然后逐渐转向难度较大的问回答的放在前面，然后逐渐转向难度较大的问题，排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合题，排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作

28、并产生兴趣。作并产生兴趣。第三步，问卷的测试与修改。在问卷用于实地第三步，问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。据发现的问题进行修改、补充、完善。目录目录5问卷设计中应避免的问题。设计问卷各类问卷设计中应避免的问题。设计问卷各类题型及问法也是一门学问，不能随意设问，否题型及问法也是一门学问，不能随意设问，否则会影响调查的效果。在设计调查问卷时应避则会影响调查的效果。在设计调查问卷时应避免下述问题：免下述问题：1）避免肯定性语句。）避免肯定性语句。2）避免使用引导性语句。）避免使用引导性语

29、句。3）避免使用模糊语句。）避免使用模糊语句。目录目录【相关链接相关链接】大学生旅游市场调查问卷大学生旅游市场调查问卷（参考范本）（参考范本）目录目录大学生旅游市场调查问卷大学生旅游市场调查问卷 （参考范本）（参考范本）先生（女士）：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间来填写这份调查问卷。这是一份关于大学生旅游市场的调查问卷，希望您能如实填写，支持我们的调查工作。深表感谢！1、性别：（）A.男 B.女2、您的年龄：（）A.14-18岁 B.18-22岁 C.22岁以上目录目录3、您的职业：（）A.在校大学生 B.已工作人士 C.待业青年4、省份：5、学历：6、您喜欢旅游吗？（）A.喜欢 B.一般

30、 C.没兴趣7、您每年都有出游的计划或想法吗？（）A.经常会 B.偶尔 C.从来没有过目录目录8、您之所以没有完成您的出游计划或想法，原因通常有（可多选）：（）A.时间不够 B.支出有限 C.找不到同游伙伴D.觉得自己安排旅游是一件很麻烦的事情 E.其他（请填写）9、过去您常去的旅游目的地一般会在（）。A.市区 B.市郊 C.外地 D.不一定10、您出游一般喜欢选择的时间是（）。A.周末 B.黄金周 C.寒暑假 D.平时非周末空闲时间目录目录11、您一般喜欢什么样的旅游？（）A.欣赏著名景点 B.接近大自然式的（青山、绿水、大海等）C.探险式的远足 D.与志趣相投的朋友相约出游12、您比较喜欢

31、怎样的出游方式？（）A.独自出游 B.和三两好友结伴出游C.与父母亲戚一起出游 D。与志趣相投的朋友相约出游13、您认为旅游前的信息搜集重要吗？（）A.很重要 B.一般 C.不是很重要目录目录14、您对于去外地长途旅游前的信息搜集和计划，一般来说（）。A.很周密 B.一般了解 C、不是很重要15、您对于一天或两天的短途旅游的信息搜集和计划，一般来说（）。A很周密 B.一般了解 C.经常是突然决定，没有事先准备16、您一般通过怎样的方式搜集旅游方面的相关信息：（）A.通过朋友 B.通过广告宣传等 C.通过网络论坛、搜索等D.旅行社等咨询机构 E.其他（请填写）目录目录17、如果是适合的季节，春天

32、或秋天，您喜欢在周末的时候去郊区旅游吗？（）A.喜欢 B.一般 C.不喜欢18、您在郊区旅游地愿意停留的天数一般是（）。A.只停留一天 B.可以停留两天 C.三天或三天以上19、您认为您的周末郊区旅游计划没有实施的原因一般有（可多选）（）A.目的地交通不便 B.很难搜集旅游目的地的信息C.没有组织者，一个人嫌麻烦 D.找不到同游伙伴 E.其他（请填写）目录目录20、您喜欢在“五一”、“十一”或寒暑假的时候去外地旅游吗？（）A.是 B.否21、您去外地旅游对住宿的要求一般是（）。A.星级酒店 B.安全舒适的家庭旅馆 C.经济型旅店22、您去外地旅游最重视的是（可多选）（）。A.住宿的舒适 B.旅

33、程的安全 C.旅游目的地的吸引力D.交通便捷 E.价格适合 F.其他（请填写）23、您去外地旅游最想收获的是（可多选）（）。A.一种旅行体验 B.旅游目的地的游览 C、结交新朋友D旅行情缘 E.其他（请填写）目录目录24、您今年暑假打算出游吗？（）A.是 B.没打算 C.没想好25、如果条件合适，您今年的暑假出游计划是（请填写出游时间、目的地等）：26、如果有一个平台可以为您提供和安排外地旅游目的地的交通、住宿和景点信息，价格低于市价，您会考虑利用它吗？（）A.一定会 B.一定 C.基本不会27、您对这样的旅游平台有什么要求？再次感谢您对我们工作的支持！目录目录1寻找市场卖点寻找市场卖点2制造

34、市场热点制造市场热点3关注游客的需求变化关注游客的需求变化4冷静的市场分析冷静的市场分析（二）旅游产品创意与策划（二）旅游产品创意与策划目录目录出境寻医问药游出境寻医问药游 近年来，美国悄然兴起了“出境寻医问药游”的热潮，越来越多的美国人出境不只是游山玩水，他们还到我国的西藏、新疆等盛产中草药的省市旅游，到非洲去寻找那里传统的药物，并学习那里的康复和治疗技术。这种旅游的兴起，是部分美国制药公司为了吸收各国古老的配方而促成的；另一方面，许多美国人也渴望在找到现代医药替代品时，还能感受到制药时那种古老、神秘的文化。据美国内华达州一家名为“神秘与山野”的旅游公司的老板介绍：该旅游公司提出的玻利维亚医

35、药遗产旅游及到印度的寻药旅游者可在寺庙前目睹一个康复仪式，也可以随同民间医生在当地进行旅行，这旅游使游客真实地感受到当地人的康复治疗过程。密执安州一家旅游公司则专门开发 尼泊尔的医药旅行，其目的是喜马拉雅山及周边村庄。在这里，旅游者可以会晤传统的治疗师、僧侣及药用植物专家，同时还可参加一些娱乐活动。目前一些文化和动植物专家亦开始对寻医问药游进行研究，他们说，重要的不是旅游者可以学到什么技术，而是可以用另一种方式领略一个地区的历史、传统与文化。目录目录乘坐旅游大巴从北京到香港乘坐旅游大巴从北京到香港 北京一家公司2003年10月推出的“乘坐旅游大巴从北京到香港”的产品，也是这类闭门造车的产物。从

36、北京乘坐长途大客车，穿行京、冀、豫、皖、赣、湘、奥等内地省份，随游随走，7天抵达香港，这样的想法固然浪漫。但事实上无法回避的问题颇多。首先是旅程的辛苦。每日十几小时的车程，就非常人所能忍受。除非是专门的汽车团、探险团，客人相当的心理准备和体力准备。一个不容忽视的事实是，在京沪高速路通车后，一些旅行社开办了京沪旅行车游，初尝新鲜的游客叫苦连连，后续客人杳无踪影。舒适度的考虑欠缺，产品就失去了存在的要件。“乘坐旅游大巴从北京到香港”还不仅是旅程所带给客人的劳顿，车况、路况、社会治安等许多无法预料的问题，也会吓倒客人。因而，该产品信息发布后，未及成行就先行夭折。目录目录校园系列产品校园系列产品 （周

37、边，行程大多2天，报价基本在200元左右，主题众多）毕业旅行线路：此时此刻-让我们潇洒走一回！校园野营天地：-一个蜗牛的家！校园常规线路：同窗好友-一个也不少！目录目录跟着课文去旅游跟着课文去旅游 一种颇具创意的针对学生设计的旅游产品-“跟着课文去旅游”悄然出现，其创意点体现在与教学同步的体验系列中：跟着课文去旅游。什么是课文旅游呢？就是根据小学或中学的语言课设计出来的旅游线路，每一条线路都有其相对应的教学线索。如“访江南，忆名人”，即浏览苏州、杭州、绍兴等地，追忆江南名人或课文作者。实地重温苏州园林、从百草园到三味书屋、故乡、孔乙己名篇佳作，探究名人的成长历程及名篇的产生环境。另外产品“济南

38、的冬天”，就是让学生通过游大明湖、登泰山、赏趵突泉，访齐鲁文化，寻深厚渊源，体会登泰山记、济南的冬天、大明湖等课文中的意境。目录目录女士韩国美容旅游团女士韩国美容旅游团 韩剧在中国流行之后，人们开始注意到韩国明星的美丽得益于韩国的整容术，这“地球人都知道”的新闻，也让一个商业契机在中国旅行社隐现。“女士韩国美容整容之旅”的产品，在一些旅行社开始筹划。但在进行到市场调查阶段时，却发现事实上这样的产品很难推出。因为整容手术需要漫长的时日和昂贵的费用。一个最简单的整容手术没有二三十天根本不可能完成；整容手术的价钱是用“刀”来论的，拉一刀多少钱，费用非普通游客所能担负。这类产品的目标群，只能是那些被养

39、在家里的太太。产品前景不明朗的调查结果，最终抑制了产品的出台。目录目录1资讯准备。资讯准备。1）二手资料收集）二手资料收集品旅行社的局限和束缚，且容易引发法律品旅行社的局限和束缚，且容易引发法律纠纷。纠纷。2）实地考察）实地考察2分析取舍与线路编排分析取舍与线路编排1）舒适原则）舒适原则2）有效合理原则）有效合理原则3产品定价产品定价1）产品的市场定位。）产品的市场定位。2）产品生命周期所处的阶段。）产品生命周期所处的阶段。3）产品的定价决策。）产品的定价决策。（三）旅游产品制作（三）旅游产品制作目录目录1资讯准备。资讯准备。1）二手资料收集）二手资料收集品旅行社的局限和束缚，且容易引发法律品

40、旅行社的局限和束缚，且容易引发法律纠纷。纠纷。2）实地考察）实地考察2分析取舍与线路编排分析取舍与线路编排1）舒适原则）舒适原则2）有效合理原则）有效合理原则3产品定价产品定价1）产品的市场定位。）产品的市场定位。2）产品生命周期所处的阶段。）产品生命周期所处的阶段。3）产品的定价决策。）产品的定价决策。（三）旅游产品制作（三）旅游产品制作目录目录1资讯准备。资讯准备。1）二手资料收集）二手资料收集品旅行社的局限和束缚，且容易引发法律品旅行社的局限和束缚，且容易引发法律纠纷。纠纷。2）实地考察）实地考察2分析取舍与线路编排分析取舍与线路编排1）舒适原则）舒适原则2）有效合理原则）有效合理原则3

41、产品定价产品定价1）产品的市场定位。）产品的市场定位。2）产品生命周期所处的阶段。）产品生命周期所处的阶段。3）产品的定价决策。）产品的定价决策。（三）旅游产品制作（三）旅游产品制作目录目录经过创意、制作的旅行社产品要上市了，经过创意、制作的旅行社产品要上市了，它必须具有的面市形态是：它必须具有的面市形态是：1主要行程项及产品说明项主要行程项及产品说明项2呈现在游客面前的产品形态呈现在游客面前的产品形态3呈现在销售人员面前的产品形态呈现在销售人员面前的产品形态（四）旅行社产品的面市形态（四）旅行社产品的面市形态目录目录任务二任务二 【任务引入任务引入】【任务分析任务分析】目录目录【任务引入】【

42、任务引入】组织学生观看通过参观旅行社门市所收集到的组织学生观看通过参观旅行社门市所收集到的旅行社产品开发的相关资料，介绍旅行社产品旅行社产品开发的相关资料，介绍旅行社产品开发的成功案例，引导学生思考旅行社产品开开发的成功案例，引导学生思考旅行社产品开发技巧，从而引入到旅行社产品开发任务。发技巧，从而引入到旅行社产品开发任务。目录目录【任务分析】【任务分析】旅行社产品设计方案完成后，就要求对旅游产品旅行社产品设计方案完成后，就要求对旅游产品进行开发。对旅游产品进行开发首先要对旅游现进行开发。对旅游产品进行开发首先要对旅游现有产品的筛选，通过筛选，从中选出畅销产品，有产品的筛选，通过筛选，从中选出

43、畅销产品，经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并淘经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并淘汰滞销产品、经济效益差的产品和没有发展前途汰滞销产品、经济效益差的产品和没有发展前途的产品，从而进一步找到新产品的开发方法。的产品，从而进一步找到新产品的开发方法。目录目录四 象 限 评 价 法 是 在 美 国 波 士 顿 咨 询 团四 象 限 评 价 法 是 在 美 国 波 士 顿 咨 询 团（Boston Consulting Group）设计的）设计的“市场市场导向型产品检测模型导向型产品检测模型”的基础上加以改进后的基础上加以改进后提出的，用以对旅行社产品进行总体分析比提出的，用以对旅行社产品

44、进行总体分析比较。这种分析方法按照产品在市场上受欢迎较。这种分析方法按照产品在市场上受欢迎程度的大小和为旅行社带来经济效益的多寡程度的大小和为旅行社带来经济效益的多寡把旅行社的全部产品分成明星类产品、问题把旅行社的全部产品分成明星类产品、问题类产品、金牛类产品和狗类产品四个类型，类产品、金牛类产品和狗类产品四个类型，并对不同类型的产品分别采取发展、培养、并对不同类型的产品分别采取发展、培养、利用或淘汰的策略。利用或淘汰的策略。一、旅游现有产品的筛选与管理一、旅游现有产品的筛选与管理（一）四象限评价法（一）四象限评价法目录目录1明星类产品明星类产品它是指在市场上十分受旅游者欢迎，竞相购买它是指在

45、市场上十分受旅游者欢迎，竞相购买并且能够为旅行社带来一定经济效益的产品。并且能够为旅行社带来一定经济效益的产品。通常，旅游者对于该产品的售价不甚在意，产通常，旅游者对于该产品的售价不甚在意，产品价格的变化对旅游者购买该产品的数量所产品价格的变化对旅游者购买该产品的数量所产生的影响很小。生的影响很小。目录目录2问题类产品问题类产品它是指眼下在旅游市场上受欢迎程度较低，但它是指眼下在旅游市场上受欢迎程度较低，但是赢利的水平却较高的旅行社产品。问题类产是赢利的水平却较高的旅行社产品。问题类产品不受欢迎的原因很多：有的可能因刚刚投放品不受欢迎的原因很多：有的可能因刚刚投放市场，尚未被旅游消费者所认可；

46、有的则可能市场，尚未被旅游消费者所认可；有的则可能因产品本身存在某些缺陷，需要加以改进；还因产品本身存在某些缺陷，需要加以改进；还有的产品需要在价格上作适当的调整。总之，有的产品需要在价格上作适当的调整。总之，问题类产品的发展前景尚不明朗，既可能发展问题类产品的发展前景尚不明朗，既可能发展为明星类产品，也可能演变成狗类产品。经营为明星类产品，也可能演变成狗类产品。经营问题类产品需要冒一定的风险，但也很可能在问题类产品需要冒一定的风险，但也很可能在将来为旅行社带来丰厚的回报。将来为旅行社带来丰厚的回报。目录目录3金牛类产品金牛类产品它是单位产品利润率比较低，但是却很受旅游它是单位产品利润率比较低

47、，但是却很受旅游者欢迎，经营总收入和总利润较高的产品。金者欢迎，经营总收入和总利润较高的产品。金牛类产品多为投放市场时间较长，已被公众所牛类产品多为投放市场时间较长，已被公众所熟悉，质量稳定，价格也为旅游消费者所接受熟悉，质量稳定，价格也为旅游消费者所接受的产品。金牛类产品的缺点是旅行社从推销每的产品。金牛类产品的缺点是旅行社从推销每一件产品中所获得的利润较少。旅行社通常以一件产品中所获得的利润较少。旅行社通常以“薄利多销薄利多销”的策略，利用扩大产品的销售量的策略，利用扩大产品的销售量来提高收入。因此，金牛类产品是旅行社目前来提高收入。因此，金牛类产品是旅行社目前的主要收入来源，对于增加旅行

48、社的总利润和的主要收入来源，对于增加旅行社的总利润和现金流量起着重要作用。同时，金牛类产品还现金流量起着重要作用。同时，金牛类产品还具有在旅游市场上提高旅行社的知名度和扩大具有在旅游市场上提高旅行社的知名度和扩大旅行社在旅游市场上所占份额的作用。旅行社在旅游市场上所占份额的作用。目录目录4狗类产品狗类产品它是指既不受消费者欢迎，所创造的经营利润它是指既不受消费者欢迎，所创造的经营利润又少的产品。狗类产品不能为旅行社创造大量又少的产品。狗类产品不能为旅行社创造大量的销售机会，既不能像明星类产品那样扩大旅的销售机会，既不能像明星类产品那样扩大旅行社的市场份额，也不能像金牛类产品那样给行社的市场份额

49、，也不能像金牛类产品那样给旅行社眼下的经营带来可观的收入。实际上，旅行社眼下的经营带来可观的收入。实际上，狗类产品在市场上只能被少数旅游者所选择，狗类产品在市场上只能被少数旅游者所选择，而旅行社为了满足这些人的需要，却必须耗用而旅行社为了满足这些人的需要，却必须耗用较多的人力，其结果往往是得不偿失。较多的人力，其结果往往是得不偿失。目录目录旅行社开发的新产品主要有以下三种类型：旅行社开发的新产品主要有以下三种类型：1新产品。它是指旅行社根据市场的发展和新产品。它是指旅行社根据市场的发展和旅游者需求的变化，自主开发新的景点、开旅游者需求的变化，自主开发新的景点、开辟新的旅游线路等产品。辟新的旅游

50、线路等产品。2改良新产品。它是指旅行社对其原有产品改良新产品。它是指旅行社对其原有产品作部分调整或改造，冠以新的名称投放市场作部分调整或改造，冠以新的名称投放市场的产品。的产品。3仿制新产品。它是指采取仿制其他旅行社仿制新产品。它是指采取仿制其他旅行社已经投放市场的新产品的办法来开发自己的已经投放市场的新产品的办法来开发自己的新产品。新产品。二、旅游新产品的开发与管理二、旅游新产品的开发与管理（一）新产品的类型（一）新产品的类型目录目录1创意阶段。创意阶段。2选择阶段。选择阶段。3产品研制阶段。产品研制阶段。4产品试销阶段。产品试销阶段。5产品商业化阶段。产品商业化阶段。anli（二）新产品的