4s店续保活动方案.pptx

1、4s店续保活动方案目录一活动概述二客户邀约三团购规划四激励政策活动背景积极开展续保团购活动促进续保销售市场发声保险市场竞争愈发激烈，续保面临着众多保险公司的“围追堵截”，需要在市场上发声。销量冲顶为了激活流失客户、提升4S店续保KPI，通过续保千人团购活动抢夺更多高意向客户，提高续保量。活动概述活动主题：续保直销会活动地点：_4S店活动时间：20_年_月_日活动形式：直销会目标客户：保有客户、流失客户、网络集客目录一活动概述二客户邀约三团购规划四激励政策H5动态页（前期朋友圈集客，可直接收集客户电话信息）外部邀约（N-12N-1）微信朋友圈砍价帮帮忙（游戏中可直接收集客户电话信息）外部邀约（N

2、-12N-1）集中培训(N-5N+1)广宣预热线上集客N-12培训导入驻店辅导N-5驻店辅导邀约跟进N-4驻店辅导邀约跟进N-3驻店辅导邀约跟进N-2驻店辅导邀约跟进N-1活动日流程监控N二次邀约N+1入店集中培训话术邀约培训集中培训(N-5N+1)统一培训统一话术每天点检具体邀约话术，培训后再发送要求打印出来人手一份！邀约话术目录一活动概述二客户邀约三团购规划四激励政策具体邀约话术，培训后再发送要求打印出来人手一份！序号活动现场人员安排数量人员担当1各店 店总或副总待定经销店2售后经理1人3市场经理1人4续保顾问（客服、SA、销售顾问）5人以上5财务收银2人（收款1人，开票1人）6礼品发放3

3、人（发放2人，记录1人）7来店签到1人8风云榜1人人员准备物料准备运营物料礼品八大工具音响备品注：礼品数量、需根据成交及邀约目标而定。物料数量需确认场地后根据场地情况而定。音响备品八大工具运营物料礼品01010404050502020303续保礼现场续保后可领取的奖品，建议此类奖品体积大且实用建议数量：成交目标抽奖礼现场续保的客户可参与的抽奖环节礼品，建议选择较为实用且有一定价值的几种产品组成。如：储物盒、工具箱、便携式洗车机、车载吸尘器等建议数量：150礼品物料准备八项工具续保预售单POS机签字笔医药箱计算器冷餐纸巾票据展厅物料布置洽谈区布置其它文具备品物料准备物料准备序号项目数量1主背景1

4、2风云榜13欢迎看板14X展架（抽奖礼、续保礼、收银区）35拱门16抽奖箱1个、抽奖券（球）2007横幅1目录一活动概述二客户邀约三团购规划四激励政策内促政策模式建议根据邀约目标例如：30批/人，设立阶梯式奖惩方式。任务明确，奖罚分明，鼓励超越！店总、销售经理同时参加，宣讲政策，方法邀约金，鼓舞士气，全力以赴！为确保邀约质量，保证成交率，建议：1、售后经理根据每日回访表，监控邀约完成进度，认真度；2、根据来访确认表，反查客户确认客户是否为真实客户，一经发现作弊行为扣除当月相应绩效；内促政策发放建议：建议召集所有参与电话邀约工作人员（销售顾问、SA、电销、客服等），准备好邀约奖励金，店总首先对全

5、员进行讲话，强调活动重要度，以及对此次活动的鼎力支持；售后经理提出邀约目标，成交目标，成交率；宣读邀约内促政策；邀约人员自由领取奖励金；店总对全员进行鼓励！并给予相应刺激！邀约政策N-4日早会时宣布邀约批数邀约批数15批以下批以下15-20批批21-25批批26-30批批31-35批批36-40批批40批以上批以上奖罚金额20051015202530合计奖罚金 （以最高位数计）20010025045070010001200使用者：续保顾问及邀约人员提供者：售后经理（导出保有、流失、其它等客户名录，并进行分配）使用方法：续保顾问自用，需如实认真填写，备抽查。1、客户名录导出表及邀约跟进表注：1、

6、录入时间是指客户第一次到店或电话询问的录入时间2、核心需求只保留客户购买理由或障碍即可3、导出范围：系统所有保有客户近三个月续保到期数据汇总：1、X月X日客户全面导出，所有保有客户近三个月到期续保客户，包含保有、流失、自然三类，导出后等待X月X日发放给呼叫人员。同时，请按照以下格式汇总于运营方：_x店，客户构成为：保有_批，自然_批，流失_x批，共计_x批。2、至回访日起，每日回访数据需要在当日22点30分前汇总至总经理及运营方。（建议微信）信息内容：X月X日，_店计划总回访量 _批，实际_批：确定_批，不确定_批，未接通_批，无意向_批。X月X日，_店计划短信回访 _批，实际_批，回执确认_

7、批。请严格执行此内容格式21客户回访原则及重点客户回访策略重要提醒：为确保N3话术高质量执行，并且完成理论量，请务必按照以下方式进行操作：1、各店售后经理务必将名录以纸质方式进行打印，再进行发放；（系统电访较慢，影响进度）2、客户分配原则请尽量公平，防止续保顾问情绪受创此处是指系统已经分配的保有客户必须由续保顾问各自回访，但是流失客户可以按照均分原则：例如14年流失600个，13年流失600个，请将流失客户每月数量以邀约人员数量进行平均，假设为6各邀约人员，每个邀约人员都可获得各年度均数的流失客户100个。3、保障高意向客户回访质量，流失客户回访工作可由电销及客服人员进行补强，A、保有客户必须由续保顾问进行回访；但是，续保顾问也需在合理工作量下回访一定数量的流失客户。B、流失客户可由客服人员和电销人员做第一次N3回访补强，“确认”客户转向续保顾问后续继续跟踪；C、电销如人员较少，第N3的回访也可由客服协助D、如一天内计划量无法完成（但是潜客第一日N3必须完成），请将客户分成A、B组采用以下方式回访：售后经理请不要提前将次日方法传递给销售顾问，尽量让大家全力以赴，最大限度完成！另，周四一定要按照1、2、3步顺序去做，以免影响回访效果。4、来访必须保证回访数量，同时更加将中心偏向于前一年区间客户（保有、自然、流失），切记不要平均用力，抓住重点客户，确保第一战果的回访频次