（领导力）卓越领导力研修班课件.ppt

1、卓越领导力研修班！卓越领导力研修班！欢迎来到欢迎来到领导（领导（leadlead）：）：带路前进带路前进带领旅行带领旅行提供向导提供向导领导力的最新定义领导力的最新定义 通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越的影响力的影响力肯布兰佳肯布兰佳重要原则重要原则 如果你的行为能够激励他人去寻找更多如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。领导。领导是领导是 n领导是每个人的事。领导是每个人的事。n领导是一种关系。领导是一种关系。n领导

2、力的提升，是一种自我发展。领导力的提升，是一种自我发展。n领导力是可以通过学习而获得的。领导力是可以通过学习而获得的。n领导力的提升永远没有终点。领导力的提升永远没有终点。参加卓越参加卓越TMTM领导力研修之后，你将领导力研修之后，你将能够做到以下几点：能够做到以下几点：课程目标课程目标n找到自己领导行为方面的优缺点。找到自己领导行为方面的优缺点。n与别人沟通自己的理念和信念。与别人沟通自己的理念和信念。n以身作则，为他人树立榜样。以身作则，为他人树立榜样。n表达自己对未来的设想。表达自己对未来的设想。n激励他人与自己共享愿景。激励他人与自己共享愿景。课程目标（续）课程目标（续）n猎寻机会，敢

3、于承担成长所必须的风险。猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。n加强合作，构建团队和信任。加强合作，构建团队和信任。n增强他人成就卓越的实力。增强他人成就卓越的实力。n认可他人所取得的成就。认可他人所取得的成就。n用卓越领导五种习惯行为用卓越领导五种习惯行为TMTM应对面临的具应对面临的具体挑战。体挑战。以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心卓越领导的五个习惯行为卓越领导的五个习惯行为世界上被广泛使用的领世界上被广泛使用的领导力评估工具导力评估工具什么是卓越什么是卓越TMTMLPILPIl五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行为)。l30种具体行为陈

4、述。l高度的可靠性和有效性。l与测评相关的重要项目：领导者的信誉 使命感 团队合作精神和授权 生产力水平 绩效和效率 旷工、掣肘现象的减少360度反馈度反馈 自身自身其其它它下下级级同事同事 上上级级 卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名 以身作则以身作则 l明确自己的理念，找到自己的声音。明确自己的理念，找到自己的声音。l使行动与共同的理念保持一致，为他使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。人树立榜样。令人尊敬的领导者品质令人尊敬的领导者品质21%21%有雄心有雄心40%40%气量大气量大20%20%关心别人关心别人66%66%有能力有能力28%

5、28%合作合作20%20%勇敢勇敢33%33%可靠可靠24%24%果断果断42%42%公平公平71%71%有前瞻性有前瞻性88%88%真诚真诚23%23%富有想象力富有想象力 6%6%独立独立65%65%有激情有激情47%47%聪明聪明14%14%忠诚忠诚17%17%成熟成熟 8%8%有自制力有自制力34%34%坦率坦率35%35%能支持别人能支持别人信誉来源信誉来源n可信可信n专业专业n活力活力受尊敬的领导者受尊敬的领导者n诚实诚实n前瞻前瞻n能干能干n激情激情n可信可信n专业专业n活力活力信誉来源信誉来源受人尊敬的领导最有信誉！受人尊敬的领导最有信誉！较高的信誉较高的信誉l骄傲地告诉他人，

6、自己是组织的一分子。骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。l具有很强的团队意识。具有很强的团队意识。l把自己的个人理念视为组织理念的一部分。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。l对组织有归属感和奉献精神。对组织有归属感和奉献精神。l对组织有一种主人翁意识。对组织有一种主人翁意识。较低的信誉较低的信誉l只在严格监视的情况下才肯工作。只在严格监视的情况下才肯工作。l金钱是主要的动力源。金钱是主要的动力源。l公开场合下说组织的好，私下里却相反。公开场合下说组织的好，私下里却相反。l在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。l感觉在组织中得不到支持和赞赏。感觉在组织中得不

7、到支持和赞赏。DWYSYWDThe Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide,Third Ed.,Rev.Copyright 2006 by James M.Kouzes and Barry Z.Posner.Reproduced by permission of Pfeiffer,an Imprint of W“领导者的首要任务当然就是先要领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音找到自己的声音.”价值观（理念）决定着我们该价值观（理念）决定着我们该做什么和不该做什么。做什么和不该做什么。简单的说简单的说个人投入程度个人投入程度组织理念

8、明确程度组织理念明确程度 高高低低低高高个人理念明确程度个人理念明确程度价值观的作用价值观的作用 如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过其他公司，研究表明过其他公司，研究表明 ：n收益增长快收益增长快4 4倍；倍；n工作的创新高工作的创新高7 7倍；倍；n股价提高快股价提高快1212倍；倍；n利润高利润高750%750%共同的理念共同的理念l能使人强烈地感到自己是个有用的人。能使人强烈地感到自己是个有用的人。l促使人们对组织更忠诚。促使人们对组织更忠诚。l使大家对目标、责任有一致

9、的认识。使大家对目标、责任有一致的认识。l鼓励人们讲道德。鼓励人们讲道德。l培养大家努力工作、关心他人的自学意识。培养大家努力工作、关心他人的自学意识。l降低工作压力和紧张感。降低工作压力和紧张感。l让人们觉得在组织中工作很自豪。让人们觉得在组织中工作很自豪。l使大家对工作的期望有共同的认识。使大家对工作的期望有共同的认识。l加强团队精神。加强团队精神。价值观举例价值观举例n品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革 -北京现代北京现代n尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨 -广汽丰田广汽丰田n以客户为中心以

10、客户为中心n安全团结安全团结 团队合作团队合作 诚信正直诚信正直 不断改进与创新不断改进与创新 -上海通用上海通用n严格、踏实、上进、创新严格、踏实、上进、创新 -徐工机械徐工机械使行为与理念保持一致使行为与理念保持一致日程日程关键事件关键事件故事故事语言语言测评测评奖励奖励 日程日程每个月一上午用来接听客户服务电话。每周拜访一次客户。关键事件关键事件在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。故事故事每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。理念：客户至上理念：客户

11、至上语言语言对顾客不允许说“不”；对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。测评测评开展客户满意度调查。杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一次性解决问题）在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”奖励奖励面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。理念：客户至上理念：客户至上共启愿景共启愿景l展望未来展望未来,想象各种令人激动的可能。想象各种令人激动的可能。l诉诸共同愿景，感召他人为共同的诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿

12、景而奋斗。愿景而奋斗。愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独特的展望什么是愿景什么是愿景明确的愿景明确的愿景较高的工作满意度较高的工作满意度较高的承诺较高的承诺较高的自豪感较高的自豪感较高的生产力较高的生产力较高的团队精神较高的团队精神较高的忠诚度较高的忠诚度 杜杜 邦邦 人，每人，每 天天 都都 献献 身身 于于 改改 善善 人人 类类 生生 活活 的的 伟伟 大大 事事 业业。好好 奇奇 心心 让让 我我 们们 了了 解解 得得 更更 深深 入入；想想 象象 力力 让让 我我 们们 思思 考考 得得 更更 远远 大大；坚坚 定定 的的 信信 念念 让让 我我 们们 勇勇 往往 直直

13、前前，而而 道道 德德 的的 良良 知知 让让 我我 们们 关关 怀怀 有有 加加。我我 们们 的的 解解 决决 之之 道道 富富 有有 创创 意意。我我 们们 将将 满满 足足 人人 类类 的的 基基 本本 需需 求，求，从从 而而 让让 世世 界界 更更 和和 谐谐、健健 康康 和和 繁繁 荣荣。我我 们们 的的 方方 法法 源源 于于 执执 著著 与与 专专 注注。我我 们们 唯唯 一一 的的 着着 眼眼 点点 就就 是是 用用 所所 有有 的的 技技 术术 力力 量量 服服 务务 于于 人人 类类。我我 们们 的的 武武 器器 是是 智智 慧慧 的的 利利 刃刃。我我 们们 将将 鼓鼓

14、 励励 突突 破破 传传 统统 的的 设设 想想、大大 胆胆 的的 思思 维维 和和 富富 于于 勇勇 气气 的的 行行 动动。通通 过过 分分 享享 知知 识识、相相 互互 学学 习习 以以 及及 取取 经经 于于 所所 服服 务务 的的 市市 场场，我我 们们 将将 以以 不不 同同 凡凡 响响、令令 人人 惊惊 叹叹 的的 方方 式式 来来 解解 决决 所所 遇遇 到到 的的 问问 题题。我我 们们 注注 定定 要要 成成 功功。我我 们们 将将 严严 于于 律律 己己，通通 过过 不不 懈懈 的的 努努 力力 来来 完完 成成 伟伟 大大 的的 使使 命命。我我 们们 的的 成成 功功

15、 将将 为为 股股 东东 和和 自自 身身 带带 来来 更更 可可 观观 的的 利利 润润。我我 们们 品品 格格 高高 尚尚，尊尊 重重 自自 然然 与与 生生 命命、安安 全全 工工 作作、与与 人人 和和 睦睦 相相 处处、精精 诚诚 合合 作作。每每 一一 天天 回回 家家 的的 时时 候候，我，我 们们 都都 将将 是是 精精 神神 气气 爽爽 的的。杜邦公司愿景杜邦公司愿景美国杜邦公司总部美国杜邦公司总部 杜邦董事长兼执行长杜邦董事长兼执行长贺利得贺利得 共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素l理想l独特l形象l面向未来l共同利益 愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创愿景是希望，是

16、梦想，是我们的追求，是创造奇迹造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。是什么。理想理想独特独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我 们与其他人区别开来，显得很不一般。们与其他人区别开来，显得很不一般。形象形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未来用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。令人难忘。面向未来面向未来把目光投向目的地。愿景描述的是令人

17、激动把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。的未来图景，它能够放飞我们的梦想。共同利益共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。才能得到保障。挑战现状挑战现状n通过探索创新的方式来猎寻变革、成长和发展的机会。n进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取经验教训。创新是企业的活力之源，生存之本创新是企业的活

18、力之源，生存之本创新创新n创新的起点-创新意识n创新的基础-逻辑思维、逆向思维、学习创新n创新的目标-自我超越n创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新领导者让创意从外部涌入领导者让创意从外部涌入n对外开放。n一直与外界保持联系。n突破界限，走出去。让想法从外部涌入内部的几条忠告让想法从外部涌入内部的几条忠告 n安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。n阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。n给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）n到竞争对手那儿去购物。n在项目规划会上邀请客户来共享创意。n

19、拜访使用你产品或服务的客户。催生小小的成功催生小小的成功n分解。n示范。n简单化。n从简单的部分做起。建议建议n在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试和模拟和模拟n询问是否有团队成员之前曾在此方面有过相关经验询问是否有团队成员之前曾在此方面有过相关经验n在自己犯错误的地方进行跟踪调查在自己犯错误的地方进行跟踪调查n询问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才询问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才能让他们积极参与能让他们积极参与n庆祝每一次正确的前进庆祝每一次正确的前进n在解决问题之前，让整个团队都知道问题所在在解决问题之前，让整个

20、团队都知道问题所在n必须构建信任关系必须构建信任关系n当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该想办法奖赏他们不拘一格的精神想办法奖赏他们不拘一格的精神n当员工努力解决难题或冒险时，我们应该组成啦啦队当员工努力解决难题或冒险时，我们应该组成啦啦队为其加油呐喊为其加油呐喊使众人行使众人行n通过强调共同目标和建立信任来促进合作。n通过分享权利和自主权来增强他人的实力。最有能力的时刻和最无能的时刻最有能力的时刻和最无能的时刻n使你感觉很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？n使你感到灰心丧气、缺乏能力、感觉自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么

21、？n哪些言行会让你的追随者自我感觉很有能力?n哪些言行会让你的追随者自我感觉很无能?Knowledge 知识知识Attitude 态度态度Skill 技巧技巧ASKASK能力素质模型的构成能力素质模型的构成知识知识指一个岗位指一个岗位所需要的基所需要的基本知识。这本知识。这可以是一些可以是一些专业、技术专业、技术或商业知识。或商业知识。技能技能员工为实现员工为实现工作目标、工作目标、有效地利用有效地利用自己掌握的自己掌握的知识而需要知识而需要的技巧。的技巧。素养素养员工个人的员工个人的特质，如动特质，如动机、特质、机、特质、自我形象、自我形象、态度或价值态度或价值观等。观等。行为行为能力素质的

22、冰山模型能力素质的冰山模型 看不见的部分强烈地影响着个人的行为！看不见的部分强烈地影响着个人的行为！有一个大客户提出新的业务需求，有一个大客户提出新的业务需求，A A接到前台任务书后，按照自己接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一的专业思路与技术特长设计了一份解决方案递交到客户手里，但份解决方案递交到客户手里，但是客户并不满意。是客户并不满意。B B接到任务书后，他首先打电话接到任务书后，他首先打电话给前台和客户，以便更加深入给前台和客户，以便更加深入了解客户需求。在明确客户需了解客户需求。在明确客户需求以后设计一份解决方案，客求以后设计一份解决方案，客户非常满意。户非常满意。

23、客户服务员 A客户服务员 B能力素质举例能力素质举例知识、技能知识、技能 社会形象社会形象自我形象自我形象 个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行 为为大学毕业大学毕业5年工作经验年工作经验大学毕业大学毕业5年工作经验年工作经验专家专家我很聪明我很聪明内向内向成就动机成就动机服务提供者服务提供者帮助他人帮助他人外向外向影响动机影响动机客户服务员客户服务员A客户服务员客户服务员B能力素质举例能力素质举例能力素质模型的三类能力素质能力素质模型的三类能力素质1 1核心能力素质核心能力素质通用能力素质通用能力素质专业能力素质专业能力素质2 23 3基于企业核心价值观、企业文化和战略

24、愿景，每一位职员都必须具备的能力素质适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判断方面的能力素质。履行一个工作职位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程及技术应用的知识和技能人的基本能力素质很难培养人的基本能力素质较难培养知识与技能基本能力素质的组合较易获得适用于本公司所有职员适用于序列内所有职位可能仅适用于序列内的部分职位概念概念特点特点适用范围适用范围示例：核心能力通用能力专业能力的划分示例：核心能力通用能力专业能力的划分核心能力通用能力专业能力核心能力素质的概念核心能力素质的概念能能力力素素质质模

25、模型型核核心心能能力力素素质质通用能力素质专业能力素质基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质。忠诚敬业忠诚敬业言必信，行必果；言必信，行必果；以以诚诚待人，以待人，以诚诚回回报报；遵守遵守规规章，章，认认同融入企同融入企业业文化；文化；理解理解岗岗位要求，履行工作位要求，履行工作职责职责；保持工作保持工作热热情，敢于承担情，敢于承担责责任；任；利益利益发发生冲突，具有全局生冲突，具有全局观观念。念。核心价值能力素质等级核心价值能力素质等级我们我们说到做说到做到、表到、表里如一。里如一。我们我们对任何对任何事情都事情都要有责要有责任感。任感。理解并认可核心理解并认

26、可核心价值观价值观履行核心价值观履行核心价值观和指导原则和指导原则勇于在工作、生勇于在工作、生活中表现出自身活中表现出自身的核心价值观的核心价值观在核心价值观里在核心价值观里能时刻表现出以能时刻表现出以身作则身作则勇作塑造核心价勇作塑造核心价值观的领军人值观的领军人理解并能阐明价值观以及这些价值观是怎样指导其行为的；尝试表现这些价值观。自发采取与价值观一致的行动；真实、公开、直接地表达自己（对团队成员或上司等）的想法和感受；不论能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意见的反馈。不惧困难，履其所言，在价值观受到挑战时直言不讳；在追求真理上表现出勇气；能公开承认错误并承诺改进；因坚守价值观而可以被

27、信任；注重诚实和信任，并在与他人的合作中表现出来。在表现价值观方面堪称模范，并更进一步地表现诚信；说出的话可以用行动来履行；用实际的责任心来带动团队成员；为勇于支持价值观的职员提供坚强后盾；管理方法及管理流程透明化。通过对自身不足的改进来体现其价值观；促使自身领域外的文化的重塑；为了长远利益而放弃自身业务范围内的短期利益，同时也要求他人作出相同的让步。意识意识基本基本熟练熟练精通精通专家专家诚诚实实正正直直通用能力素质的概念通用能力素质的概念能能力力素素质质模模型型核核心心能能力力素素质质通通用用能能力力素素质质专专业业能能力力素素质质通用能力素质是指适用于组织各专业序列中所有职位的基本能力素

28、质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调以及分析判断方面的能力素质。根据业务类根据业务类别进行序列别进行序列划分划分通过职位说通过职位说明书分析进明书分析进行划分行划分通过访谈调通过访谈调研确认能力研确认能力素质要求素质要求职责对比归职责对比归类进行序列类进行序列划分划分管理职系综合管理序列财务管理序列业务运营管理序列财务类财务金融序列会计序列行销类市场策划序列销售序列研发设计类研发规划序列设计序列综合管理序列综合管理序列财务管理序列财务管理序列销售管理销售管理序列序列服务序列服务序列操作序列操作序列 序列划分序列划分管管理理职职系系 服务服务支持支持职系

29、职系划分标准：能力素质要求相近划分标准：能力素质要求相近划分方法：根据职务说明书对能力素质进行初步判断，通过专家研讨确定划分方法：根据职务说明书对能力素质进行初步判断，通过专家研讨确定 通过对业务通过对业务特点的分析特点的分析进行划分进行划分职系与序列划分职系与序列划分领导能力领导能力执行能力执行能力创新能力创新能力沟通能力沟通能力计划能力计划能力培养下属能力培养下属能力认真细心认真细心团队组建团队组建信息搜集能力信息搜集能力原则性原则性战略意识战略意识学习能力学习能力督导能力督导能力决策能力决策能力分析判断能力分析判断能力人际交往能力人际交往能力归纳能力归纳能力计划能力计划能力条理性条理性组

30、织协调能力组织协调能力学习能力学习能力影响力影响力战略意识战略意识自律能力自律能力表达能力表达能力外语应用能力外语应用能力理解能力理解能力判断能力判断能力成就导向成就导向风险防范能力风险防范能力通用能力素质列表通用能力素质列表类类 别别名名 称称管理自我管理自我成就愿望成就愿望自信心自信心情绪控制情绪控制完成任务完成任务分析判断分析判断信息收集信息收集分析能力分析能力宏观思考宏观思考推动执行推动执行计划能力计划能力细节监控细节监控执行能力执行能力应变能力应变能力与人相处与人相处沟通交流沟通交流倾听理解倾听理解口头表达能力口头表达能力书面表达能力书面表达能力外语应用能力外语应用能力影响和说服能力

31、影响和说服能力公关能力公关能力团队管理团队管理团队领导团队领导培养他人培养他人通用能力案例通用能力案例能力级别与岗位的对应关系能力级别与岗位的对应关系岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位6岗位7岗位8岗位9岗位10岗位11岗位12核心能力客户导向224444444442精诚协作222222222222积极进取223333232322立足创新223323232322求真务实222222222222正直诚信444444444444通用能力组织认知223434343422个人管理222223232322绩效导向222223232322可靠性222223232322口头沟通223444444422书面沟

32、通221112121211人际交往223444444422谈判能力112232121211领导力111112121211团队管理111112121211员工管理111112121211分析/解决问题111112121211计划能力111112121211能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型与公司战略密切相关能力素质模型与公司战略密切相关 能力素质必须能推动战略的实现，能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。及企业目标结合起来。公司核心公司核心能力能力

33、对员对员工工素质的素质的要求要求能力素质库能力素质库能力素质管能力素质管理理能力素能力素质质 模型模型组织角色和责任组织角色和责任以能力素质模型为基础的岗位定以能力素质模型为基础的岗位定制及岗位分析制及岗位分析 继任者计划继任者计划以能力素质模型为以能力素质模型为基础的接班人培养基础的接班人培养计划与关键人才培计划与关键人才培养计划养计划招聘和选拔招聘和选拔以能力素质模型以能力素质模型为基础的招聘及为基础的招聘及选拔指导选拔指导学习和发展学习和发展以能力素质模型为基以能力素质模型为基础的培训课程础的培训课程规划规划个人职业发展规个人职业发展规划划以能力素质模型为以能力素质模型为基础的个人职业生

34、基础的个人职业生涯管理和持续规划涯管理和持续规划绩效管理绩效管理以能力素质模型为以能力素质模型为基础的表现评估基础的表现评估能能力力素素质质模模型型组织战略组织战略与文化与文化基于能力素质模型的人力资源框架基于能力素质模型的人力资源框架传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预

35、测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。划、奖励、薪酬设计提供参考标准。愿景愿景战略战略关键成功因素关键成功因素部门职能部门职能岗位职责岗位职责工作任务工作任务能能力力素素质质模模型型核心能力通用能力专业能力任职资格书任职资格书组织发展组织发展目标目标岗位设计及工岗位设计及工作分析基础作分析基础组织现状组织现状岗位设计及工作分析岗位设计及工作分析能力能力素质素质模型模型（17种能种能力）力）每一每一个职个职位的位的关键关键每一每一个职个职位的位的关键关键每一每一个

36、职个职位的位的关键关键问卷调查问卷调查演讲演讲小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演招聘、招聘、评估评估通过评估的通过评估的应聘者应聘者面试面试当时的当时的情形、情形、有哪些有哪些环节、环节、当时怎当时怎么想、么想、怎么做怎么做通过评估的通过评估的应聘者应聘者员工招聘员工招聘人力资源规划产生的培训需求员工职业发展产生的培训需求继任者计划产生的培训需求绩效评估结果产生的培训需求培训需求汇总培训课程设计与培训计划培训实施培训效果评估根据职位、专业、根据职位、专业、部门等的不同，部门等的不同，设计不同层次、设计不同层次、不同类别的培训不同类别的培训能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型培训的目的

37、与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短板短板”，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得更好的培训效果，进一步需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了

38、培训的效用，取得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。培训管理培训管理岗位1岗位2岗位体系能力1能力2能力体系能力差距能力要求岗位岗位 课程1 课程2课程体系 课程1 课程2课程类1课程类2岗岗位体系位体系对岗位工作分析工作分析能力素能力素质质要求要求对人能力素能力素质质模型模型课课程体系程体系对组织团队分分层层分分类类建立岗位建立岗位能力能力课程对照体系课程对照体系企业愿景企业战略KPI指标部门KPI岗位KPI职责任务能力要求行为表现能力素质模型能力素质模型辅以360度评价胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而

39、确立的绩效考核指标，是胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想作表现。让工作表现好的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，达到企的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，达到企业对

40、员工的期望。业对员工的期望。绩效管理绩效管理管理职业发展通道管理职业发展通道技术职业发展通道技术职业发展通道能力素质模型能力素质模型高级管理者中级管理者初级管理者高级专业人员中级专业人员初级专业人员通过能力评价通过能力评价在通道上找到在通道上找到相应位置相应位置职业生涯规划职业生涯规划 你感觉如何？挑战挑战 高高 低 忧虑忧虑 紧张紧张 沮丧沮丧无聊无聊In the“Flow”适中适中 技能技能4.2 战略4.3 顾客与市场4.5 过程管理4.7 经营结果4.4 资源4.1 领导过程：方法展开学习整合结果4.6 测量、分析与改进评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程、结果三角激励人心激励

41、人心n通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。n通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。激励人心的七项原则激励人心的七项原则n制定清晰的标准。n盼望最好的结果。n注意他人的行为。n个性化的认可别人的贡献。n讲故事。n创造集体主义精神。n树立榜样。激励人心创意交换激励人心创意交换n 你的下一次部门会议的主题“我们的价值观”。要求每一个人都大声说出他们信仰是什么，倾听并且观察。谈论你们如何可以尊重个人的价值观，但同时作为一个组织又拥有指导你们集体行为的共同的价值观。将集体的价值观贴在你们所有人的工作场所的公共区域内明显的位置.激励人心创意交换激励人心创意交换n练习微笑。这不是一个玩笑，微笑

42、和大笑自然地释放出我们身体里的击退沮丧低沉并且提升我们心境的化学元素，试试吧。n每天离开你的桌子十五分钟，惟一目的就是更多地了解你的每一位关键下属。他们是谁?他们的需要和抱负是什么?它们需要在自己的工作中找到的更大的乐趣是什么?他们希望如何被奖赏?激励人心创意交换激励人心创意交换n根据记忆列出一张你的每一个关键下属在他的工作场所放的物品的清单。当你完成之后，立刻过去看一看你的记忆是否准确。然后去和那些你回忆不起来的人花一些时间在一起。n参加创造力的一次课程或活动小组.n参加一门素描、绘画或摄影课程.激励人心创意交换激励人心创意交换n 在你的一次部门会议上安排的惟一议程就是让每个人都讲述一下他(或她)的最意味深长的认可的故事。n以一轮公开表扬来结束你的每一次部门会议.承担使命单元学习目标承担使命单元学习目标n制定规划，与你的团队共享你的愿景和理念。n制定规划，与相关信息反馈者一起讨论你的领导行为中存在的优缺点（领越TMLPI）n对照卓越领导五种习惯行为TM，把你提高领导能力的行动计划说出来。n为继续提升领导力，把你的若干行动计划描述出来。