1、第7章方针目标管理方针目标管理方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。方针目标管理把组织使命、愿景和战略与组织日常管理有机结合，把个人目标与组织目标相结合，是一种以全面质量管理为核心、全员参与的综合管理方法。方针目标管理的发展目标管理一一20世纪50年代，美国，理论依据是行为科学和系统理论。彼得。德鲁克:管理的实践中提出了目标管理与自我控制。方针管理一一20世纪60年代，日本，方针管理的功能面与参与面。方针目标管理一一20世纪70年代，中国，与质量、环境和职业健康安
2、全管理体系的结合。方针目标管理的特点 强调系统管理:层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环开展工作，重视整体策划，进行综合管理。强调重点管理:不代替日常管理，只是抓好有重大影响的重点目标、项目和措施。注重措施管理:管理的对象必需细化到实现目标的措施上。注重自我管理:全员参与方针目标管理的全过程。方针目标管理的作用是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方 法之一可以调动各级员工的积极性是提高企业管理水平的重要工具方针目标管理的原则1.领导作用;2.PDCA循环;3.重视过程;4.基于事实的管理。质量方针和质量目标质量方针:组织的最高管理者正式发布的关于质 量方面的全部意图和方向。质量目标:组
3、织在质量方面所追求的目的。平衡计分卡平衡计分卡是经过改进了的通过-整套财务和非财务指标传达战略的方法。方针目标管理和平衡计分卡相同点:都是将战略以及战略目标转化为对策和行动方案的方法。都是可视化的管理方法。方针目标管理基本过程示意图方针目标管理的实施步骤在组织内部按照PDCA循环开展1、方针目标的制定2、实施3、检查4、实施效果评价基本概念目标一在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，通 常用量化的指标表示。课题一为了实现经营方针或上级方针，必须进行的系统 性活动或需要做的项目，往往是组织各类重点目标的汇 总和概括，以及改进中需要做的项目。措施一是为了达到目标的手段，也可以理解成对策。1、方针
4、目标的策划方针目标策划包括:(1)确定课题(2)设立目标(3)制定方案(4)方针目标展开(5)实施计划制订(1)确定课题课题的确定，需要考虑:组织的战略规划和中长期计划;根据上一-级部门门方针目标展开的项目;下级部门门的提案和其他部门门的要求和建议;上一年度方针实施中存在的问题;外部竞争环境的变化;.(2)设立目标设立目标时，需:明确应达到的状态和完成时间;设定完成的期限和评价完成的项目;考察中、长期经营计划和每个阶段方针，将两者紧密 结合起来;事先对目前的实际业绩情况进行调查;组织和部门、跨部门团队之间，以及与相关部门之间 进行平衡调整，必要时对最初设定目标调整;(3)制定实施方案研究目标，
5、阐明计划，制定措施;措施分解给下级部门，各部门设立部门目标和评价尺度;(4)方针目标展开横向展开:矩阵图纵向展开:根据分配给部门的课题、目标，结合部门门课题，研究实施方案，逐级展开，落实到人。(5)实施计划的制定 相关的方针、实施事项、具体责任人的职责、权限、实施的日程;最终目标值、阶段目标值、作为异常判定标准的处置界限值、确认的时机与频次;以月为单位在预先确定的期间内实施的项目;未能按计划实施时，采取必要措施的责任人;根据本部门所开展的活动对其他部门造成的影响及合作的内容，所应具备的支援体制;组织应确保于实施计划有关的所有人员统一意志。2、实施传达内容提供资源必要的培训保存实施纪录进程评定认可3、检查定期检查:及时进行调整和指导。年末检查:评价结果，发现问题，来年落实。4、实施效果评价评价内容:(1)把握实施状况，各部门或跨部门团队的负责人要分析方针实施的状况，分析实现目标的程度，以及方案是否得到切实实施;(2)目标与实际业绩之间的差异分析，采用多种方法从技术和运营管理多角度进行分析。(3)根据分析结果所做的处置;(4)由最高管理者所做的阶段结束时的评审。
