互联网思维汇总笔记大全课件.ppt

1、互联网思维SMSSMSSMS移动互联时代的思维革命友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处互联网思维互联网思维：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网是一场革命，互联网思维堪比文艺复兴，其本质是商业回归人性，更加重视网状社会中人的价值，去中心化，平等，开放、协作、分享。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工

2、之妙，意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。关于互联网思维互联网思维 互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。阿里巴巴董事局主席 马云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。小米公司董事长 雷军关于互联网思维传统企业互联化四段位传统企业互联网化经过四个阶段：首先是传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能；其次是渠道层面的互联网化，即狭义

3、的电子商务，通过互联网实现产品销售；然后是供应链层面的互联网化，通过C2B模式，消费者参与到产品设计和研发环节；最后是用互联网思维重新架构企业。绝大多数的传统企业目前仍在第一和第二阶段徘徊，仍然在纠结于开通微信还是微博，入驻天猫还是京东，并没有形成一整套的互联网转型思路。最高阶最彻底的互联网转型，是通过互联网思维去重塑企业的整个价值链。互联网思维“独孤九剑”剑谱用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维平台思维跨界思维关于经营理念和消费者关于品牌和产品规划关于产品和服务体验关于创新流程关于业务运营关于传播链、关键链关于企业资产、核心竞争力关于商业模式、组织形态关于产业边界、创

4、新第一式 用户思维互联网思维 用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。用户思维“以客户为中心”转变为“以用户为中心”。互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，改变选择的成本降低，基于产品的丰饶、媒体的解构、网络的链接，消费者主权时代真正到来了。在互联网蓬勃发展的今天，用户思维显得格外的重要。没有认同，就没有合同。正如建国大业里面毛泽东所说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”互联网时

5、代，地是业务是收入，人是用户。作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，商业价值要建立在用户价值之上。导引思维用户思维消费者的最大特征：SOLOMOPE。社交化、本地化、移动化、个性化。用户思维三招：得“屌丝”者得天下（长尾经济）；兜售参与感（罗辑思维）；用户体验至上（三只松鼠）。用户思维三法则：WHO-WHAT-HOW。你的目标用户是谁？（得“屌丝”者得天下）；目标用户要什么？（兜售参与感）；怎样实现目标用户需求？（全程用户体验至上）。满足不仅指功能更重要是情感诉求与认同的满足，年轻一代自我意识和参与感强。用户思维是一种打

6、动思维，是信任与认同的思维，是社群运营的思维。导引思维请问：为什么以用户来作为互联网公司的估值的依据？剑法详解第一招用户思维 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代，炫耀性消费已经过时，屌丝成为主流消费者。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。用户驱动产品，驱动企业。得“吊丝”者得天下 腾讯、淘宝、小米，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群！请问：任志强、潘石屹这样的房地产巨头也应该去瞄准屌丝？导引剑法用户思维从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾

7、的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大的“屌丝”群体，才可能做得出伟大的企业。用户思维“屌丝”人群，80后占80%以上，其次是70后，再次是90后，他们是数字时代的原住民，个体消费能力不强，但通过互联网聚集的消费总量大、影响力大，是新商业的主流人群。屌丝不单指生活状态，更是一种心态：存在感、归属感、成就感、参与感。“

8、我不爽，我不屑，但我存在”“示弱不装怂，卖萌不装逼”导引剑法剑法详解第二招用户思维兜售参与感 2013年12月27日，互联网知识型社群“逻辑思维”成功进行了第二次社群招募，号称“史上最无理的会员召集”，唯一通道是微信支付，一天之内轻松募集800万。让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。请问：罗胖到底卖了什么？是视频？是图书？还是？用户思维在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与

9、产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。导引剑法用户思维用户会员粉丝社群让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户！因为用户远没有粉丝那么忠诚。“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。在小米的体系中

10、，最重要的“粉丝”叫“荣组儿”，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。“米粉”是小米最为得意的作品，远远超过一个手机，一台电视。导引剑法用户思维粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。从艺术角度来讲，郭敬明的电影小时代豆瓣评分还不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，正是郭敬明粉丝“四迷”的富矿。正因为有大量的90后粉丝“护法”，小时代1小时代2才创造出累计超过7亿的票房神话。导引剑法用户思维参与感是用户思维最重要的体现C2B模式：让用户参与到产

11、品创新中粉丝经济：让用户参与到品牌建设中从粉丝经济到社群经济，你的产品要做的，是建立一个社群，基于你的产品，将具备共同价值观或兴趣的人聚集在一起，你是其中平等的一员。社群经济的高级形态是让粉丝实现“成就感”互动基于喜欢、基于关心导引剑法剑法详解第三招用户思维用户体验至上 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节和整个链条，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，让消费者一直爽，忍不住的说好。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。爱是衡量产品体验的一道金线。你是什么并不重要，关键是用户认为你是什么！2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售类目总销售额约17

12、亿。销售排名第一的三只松鼠成交金额超过8000万，成交笔数接近2000万。请问：三只松鼠为何能成为淘宝第一的零食店？用户思维用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户的感受，他们日夜不停地泡在网上研究用户的使用习惯。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。用户体验贯穿各个环节，常见的卖什么不吆喝什么就深得要领。比如卖手机的不说信号和通话，天天说跑分第一；一开始海底捞的各种话题，也从来没有基于海底捞是不是好吃，而是各种服务态度；卖牛肉面的面很难吃但是送双筷子；卖煎饼的也很难吃却天天谈

13、在自己门口停车的优惠。导引剑法三只松鼠成功之处在于“用户体验至上”：a通过优秀的视觉体验隔绝用户，降低跳出率，提高流量（极致元素：松树形象、贴心话语比如主人、萌）；b干扰用户思维，加量成交，提升转化（不论斤论袋，灌输思想论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢？）c用数字打动用户，降低防线，加速转化（历史低价等等）；d利用图片和文案诱惑用户，提高下单，加速转化（图片的确很好）；e为用户制造惊喜，增强品牌和提高复购率（松鼠为你准备好吃坚果的工具，夹子、果皮袋，而且 袋子还很厚实）。用户思维产品功能满足了我们一般的生存需要，服务比功能更能打动用户，产品是服务的媒介，是情感的载体，是社会身份的表达，体验满足了

14、我们心理和自我实现的需要。产品方案化：基于目标用户和特定需求组合解决方案渠道物流化：终端拉动，将物流效率提升为消费价值体验的一部分终端体验化：线下平台，创造情感价值消费社区化：人以群分，精确定位，互动社区，O2O。不是你做了什么，而是用户感受到了什么！不要把精力耗费在你擅长对用户却无意义的点上。导引剑法屌丝一族往往没在温饱线挣扎过，关注点不在是“产品是干嘛的？有什么效果？”，而更加关注“消费过程能给我什么感觉，证明我是什么”，当产品不仅仅是产品时，需要价值层面的契合和精神引领。褚橙，吃的不是橙，是永不放弃；黄太吉，吃的不是煎饼，是中国梦；陈欧，卖的不 是抹脸油，是做自己。请问：你的产品还只是产

15、品吗？第二式 简约思维 在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。而对于产品设计，则力求简洁和简约。简约，意味着人性化。互联网思维简约思维 互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！疯狂的简洁：看起来简洁，用起来简化，说起来简单简约背后的核心是技术和模式，简约不失简单。整体和谐，无突兀感；特征和风格明显；功能简练但紧密联系。导引思维剑法详解第四招简约思维 专注，少即是多 HTC正在没落，这是个毋庸置疑的事实。根本问题是，HTC在产品定位和产品

16、规划上出了问题。HTC One x，Buffterfly，One每款都是旗舰，等于没有旗舰，但都淹没于机海。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。请问：三星为什么能够屹立不倒？简约思维产品线的规划，要专注。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，使得苹果扭亏为盈。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌Ro

17、seOnly，它的品牌定位是高端人群的“爱情唯一”，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”，这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋好友礼品的其他机会。导引剑法雕爷牛腩只有12道菜品，但“无一物无来历，无一处无典故”简约思维业务规划：专注才有力量选择不做什么比选择做什么更重要，效率与速度决定一切，用最短的时间抓住关键点，并持续专注这个关键点。品牌定位：用户喜欢你只需要一个理由。消费者只能接受有限的信息；喜欢简单，讨厌复杂；缺乏安全感，喜欢从众；唯有明确定位，才能形成稳定的用户群。能不能少做点事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注

18、才能把东西做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去！导引剑法剑法详解第五招简约思维外在部分，要足够简洁；内在部分，操作流程要足够简化简约意味着人性化，是人性最基本的东西。人性都是懒的，你能让我少一步，我就更愿意用这个产品。简约即是美 张小龙：自然往往和人的本性相关。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”，“摇晃”，是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。简约思维产品设计要做减法。大部分新功能是可以砍掉的，做多源于不自信；不过度设计，对主干精雕细琢，对枝叶不做深；只抓主场景，不做全功能；宁愿损失功能也不损失体验。极简，方能不被超越，简约不失简单，简约背后是终极的复杂，将

19、复杂的解决方案隐藏在简约的界面背后，让用户在无感中体验使用的快感。Google首页永远是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。导引剑法 flappy bird，很简单，水管、眼神有点呆滞的小鸟和几朵白云，白天夜晚。玩起来更简单，只需要手指头不断的点击屏幕。它成功的一大原因在于实在是太简单了，满足了人性中的惰性，不用用脑。（这款游戏还有两点有意思的地方，自虐和赌徒心理）第三式 极致思维 极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期。只有极限思维，才有极致产品。打造让用户尖叫的产品，服务即营销。互联网思维极致思维极致就是匠人精神。保持专注、追求极致。和君合伙人季辉说，极致就是把命

20、都搭上。看看苹果，就是乔老爷子把命都搭上了的结果。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。好产品会说话，是能够自传播起来的，“一切产业皆媒体，人人都是自媒体”，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。追究极致讲究单点突破，要和专注结合起来。导引思维剑法详解第六招极致思维 痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题，是必须有。痒点：工作和生活中有别扭之处，即乏力又欲罢不能，这就是痒点。兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。打造让用户尖叫的产品 2014年3月18日，红米Note发布，短短几天之内，QQ空间预约人数突破1500万

21、。请问：红米公认不是最好的手机，它的极致在何处？极致思维用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）。强需求胜过一个好产品，一定要想清楚自己解决的问题是否为刚需。目前最大的刚需市场是教育和医疗。第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）。“极致就是把自己逼疯，把别人逼死”。第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。CEO首先是产品经理。敢于“毁三观”，不仅打破常规，挑战猎奇的底线，而在于创新以及不断的微创新。用户没想到的事比用户能想到的事更有意义，更能让用户尖叫。导引剑法剑法详解第七招极致思维 极致就是超越预期，极致体现在与用户的各个环节之中，用极致

22、的服务，超越用户的预期的服务打动用户，通过极致服务形成口碑，传播营销。极致的服务需要进入并了解用户的内心世界，需要彼此可以感同身受的心。服务即营销付费报名每千人规模成长速度2013.12.262013.11.111000人2014.2.172014.3.202000人3000人请问：仅用130天，没有广告如何增长？极致思维除了产品本身，服务及他产品周边的体验，也同等重要，在服务环节，也要做到极致。超越期待如海底捞的排队叠纸鹤。同理心是服务的精髓，如河南许昌“胖东来”。人人都是服务员，如小米全员客服，“微博拉新，社区沉淀，微信客服”。阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极

23、致追求：1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。导引剑法第四式 迭代思维 迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功，唯快不破。传统企业需要一种迭代意识，即时乃至实时地把握用户需求。互联网思维迭代思维 互联网产品能够做到迭代主要有两个原因：1）产品供应到消费的环节非常短；2）消费者意见反馈成本

24、非常低。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。从敏捷开发到精益创业，从最简化可实行产品出发。迭代不仅是产品开发模式，更是思维方式，传统企业更需要。导引思维剑法详解第八招迭代思维 你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。小处着眼，微创新 截至目前，360随身WiFi已经诞生了一年多，售卖接近1000万台，为广大网友们节省了大约13000T

25、B的流量，成为广大网民们人手必备的上网神器，其中学生群体则是购买主力。请问：360随身WiFi热卖的本质是它做对了什么？迭代思维 “微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。如何微创新？以用户思维为前提，抛弃专家思维，用普通用户的眼光看产品；从细微的需求出发，以有限的精力用在用户的关键行为上；做“最小可行性产品”，先做你能做的。导引剑法剑法详解第九招迭代思维 快速迭代，是针对客户的建议以最快的速度进行调整，融合到新的版本中。对于互联网时代而

26、言，速度比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。天下武功，唯快不破 号称“最适合中国人”的手机系统的MIUI，正是因为积极与用户互动，保持一周一更的速度才获得今天的成就。迭代思维 只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。好产品是运营出来的，不是开发出来的。一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。那么传统企业能不能迭代？我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧？怎样构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制

27、？这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。导引剑法迭代思维 快是一种力量，快了以后可以掩盖许多问题。产品开发一味追求完美、追求一步到位是迭代的大忌，互联网产品永远是BEAT版。快速上线，快速试错，快速修正，根据反馈进行调整，如果好，就继续推，如果不好就改了再推。怎样快速迭代：基于用户反馈，扁平化管理导引剑法 古龙：小李飞刀，例不虚发。刀光一闪，小李飞刀已发出，刀已插入他的咽喉，他瞪大眼睛，至死也不相信，没有人看清小李飞刀是如何出手的！第五式 流量思维 流量意味着体量，体量意味着分量。免费往往是获取流量的首要策略。量

28、变才能引起质变，要坚持到质变的“临界点”。互联网思维流量思维 “目光聚集之处，金钱必将追随”流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。流量的本质是用户关注度，高的关注度意味着高的知名度，用户消费的时候考虑你的概率就大。更深层面的是培养用户的使用习惯，不是简单的覆盖，要实现真实流量的有效转换和长期运营。流量是所有商业模式得以改进的基础，先把流量做上去，才有机会考虑后面的问题，否则连生存的机会都没有。导引思维剑法详解第十招流量思维 想做互联网，必先“自宫”，让用户端没有成本，用免费策略极力发展用户，然后再来建立其他的商业模式。这才是互联网和移动互联网的法则。免费是为了更好的收费 360最开始做杀

29、毒的时候，采用了免费模式，给整个杀毒软件市场来了个大搅局。而360在积聚了大量的客户后拓展了浏览器的市场，通过增值服务实现了盈利。请问：优酷的强制广告模式算免费吗？流量思维 互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。免费模式主要有两种；第一，基础免费，增值收费，先靠免费做大量用户，再去寻找盈利模式的方法；第二，短期免费，长期收费。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。导引剑法流量思维 免费的玩法：在别人收费的地方你免费。免费是将价值链延长，想办

30、法创造新的价值链来收费，免掉的费用可以视为整个商业模式中的营销成本或制造成本。越是免费的产品，用户选择的成本越低，被抛弃的成本也越低，因此要把用户体验放在第一位，做到极致，甚至比收费的更好。免费的门槛：规模、优质、资金。靠服务实现硬件免费或零利润，只有垄断地位的内容和服务提供商可以。你把产品卖给用户，商业关系才开始建立，你得靠后续的互联网服务赚钱。导引剑法质变剑法详解第十一招流量思维 互联网企业最美妙的事情就是当用户达到一定的规模之后，突如其来的“质变”，QQ从一个聊天工具变成了一个社交平台。微信从一个“约炮”工作变成了一个“互联网入口”，成就了腾讯帝国。坚持到质变的“临界点”从2011年初的

31、一款仅仅是发送文字和照片的微信1.0，到现在汇聚6亿多人集成了社交、移动支付、金融、打车等的微信5.4。它早已成为一大互联网入口。请问：人人网拥有2亿用户，但为什么一直到不了临界点？流量思维 流量怎样产生价值？量变产生质变，必须要坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。导引剑法 马云：今天很残酷，明天更残酷，后天会更美好，

32、但绝大多数人都会死在明天晚上，看不到后天的太阳。第六式 社会化思维 在社会化商业时代，用户以网的形式存在。利用社会化媒体，可以重塑企业和用户之间的沟通关系。利用社会化网络，可以重塑组织管理和商业运作模式。互联网思维社会化思维 社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。天猫启动了“旗舰店升级计划”，增加了品牌与消费者沟通的模块。同时，也发布了类似微信的产品“来往”，这也证明了，社会化商业时代已经到来，互联网企业纷纷加速了布局

33、。导引思维剑法详解第12招社会化思维 社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起。公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。社会化媒体的本质就是“人人都是自媒体”。社会化媒体，重塑企业和用户的沟通关系 自从罗永浩宣布发布锤子手机以来，就保受争议。随着锤子rom的推出，在骂声和支持声的交织下，却为罗永浩和锤子科技带来持续的热度和数百万的死忠粉。请问：罗永浩为什么经常转发网友对他的嘲讽？社会化思维 基于平等的双向沟通。企业面对用户的沟通策略，从管理和把控中跳出来，学会倾听和说人话基于关系的链式传播。基于信任的口碑传播。不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是

34、站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。基于社群的品牌建设 导引剑法剑法详解第13招社会化思维 众包:是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，群策群力。众筹:通过社交网络募集的互联网金融模式，聚沙成塔。社会化CRM强调互动、合作，打通线上活动与CRM数据库。社会化招聘，以社会化媒体为载体，细分信息渠道，在线互动，提高匹配率和效率。社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式请问：为什么用户会乐于参与产品的开发及完善？维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次

35、。社会化思维维基百科就是典型的众包产品。noCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。宝洁公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。宝沽目前有9000多名研发员工，而外围网络的研发人员达到150万人。小米手机的产品研发，让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。导引剑法第七式 大数据思维 大数据的价值不在大，而在于挖掘和预测的能力。大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。数据资产成为核心竞争力，小企业也要有大数据。互联

36、网思维大数据思维大数据思维：全部数据而不是抽样样本，关注效率而不是精确度，关注相关性而不是因果。大数据之大，不单指容量之大，更重要的意义在于，通过对海量数据的交换、整合和分析，发现新的知识，创造新的价值。利用大数据技术，将是企业乃至国家致胜的关键。缺少数据资源，无以谈产业；缺少数据思维，无以言未来。导引思维 用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。在大数据时代，数据已经成为企业的重要资产，甚至是核心资产。剑法详解第14招大数据思维 淘宝从2004年便开始统计日志。每个用户在淘宝上的浏览、购买、支付等任意行为都被日志系统记录下。基于用户的浏

37、览和购买信息，阿里得到了用户偏好的精确信息，做出了强大的精确广告系统。数据资产成为核心竞争力请问：没有大数据的企业怎么办？大数据思维一切皆可数据化大数据4V：Volume体量大,Variety类型多,Value价值密度低,Velocity实效性互联网公司，本质都是数据公司快速获得有价值的信息，加工、增值能力传统企业建立数据意识，从商业、社会角度理解分析数据 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。2008“谷歌流感趋势”2012，奥巴马将大数据定义为“未来的

38、石油”，大数据战略上升为国家意志。导引剑法大数据思维 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据；用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策，大数据的关键在于数据挖掘，有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测。海量用户和良好的数据资

39、产将成为未来核心竞争力。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。数据资产成为关键竞争力，乃至核心竞争力。导引剑法剑法详解第15招大数据思维大数据思维的核心是理解数据价值，通过数据处理创造商业价值，利用大数据为企业决策提供依据。大数据本质的应用在于预测。小企业也要有大数据 大数据的价值不在大，而在与挖掘能力 “人才雷达”员工推荐平台，通过大数据社交网络和简历数据库数据挖掘和分析，提出一套同时面向求职者和招聘官的双向扩展匹配算法，找出同公司员工有关联的潜在求职者。亚马逊“预期递送”大数据时代，企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”。海量的用户访问行为数据信息看似零散

40、，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。大数据分析能获悉产品在各区域、各时间段、各消费群的库存和预售情况，进而进行市场判断，并以此为依据进行产品和运营的调整。大数据驱动运营管理剑法详解第16招大数据思维 1号店网站作为企业消费者互动的门户，每天承载着上千万的商品点击、浏览和购买，汇聚成了海量的数据。对于1号店，这是改进运营的依据。大数据思维未来有价值的公司，一定是数据驱动公司。顺丰有2千人的数据团队。精准化营销：你的用户不是一类人，而是每个人。在互联网和大数据时代，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。运用协同过滤预测技术。精细化运营带来管理变革，一切生产流程

41、数据化。1号店与朝阳大悦城。要有数据储备意识。从个性化到人性化。智能网络学习平台 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。银泰网打通实体店和线上的会员账号。在购物中心铺设免费wifi，当已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，后台自动辨认，他过往与银泰的所有互动记录便会在后台呈现。当把线上线下的数据放到内部的公共数据库中去匹配，银泰就能通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，来判别消费者的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配的

42、一些习惯。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。导引剑法第八式 平台思维 平台是互联网时代的驱动力。平台战略的精髓，就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有平台。让企业成为员工的平台。互联网思维平台思维 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。平台是指在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统。共建：多主体，自组织，共建机制开放共享：多维互动，共用平台（开源代码、云技术）共赢：多方开放：信息含量

43、决定你的价值，在网状社会里，一个个人或企业的价值，由连接点的广度和厚度决定。平等：去中心化、分布式，契约精神失控这本书在互联网圈内很流行，讲述的外部失控，意味着要把公司打造成开放平台；内部失控，就是要通过群体进化推动公司进化，在公司内部打造事业群机制。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台盈利模式多为“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”。导引思维剑法详解第17招平台思维 平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏，而是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与

44、生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。构建多方共赢的平台生态圈 百度基于搜索平台的技术资源、用户资源和品牌资源，为大众用户开发出游戏、音乐、旅游、视频、地图、社群等多种免费服务。同时，在每一种免费服务的背后，都存在付费的一方。请问：企业一定要做平台才能成功吗？互联网时代会导致赢家通吃吗？平台思维 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。平台模式的精髓在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。BAT（百度、阿里、腾讯）三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交

45、各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。阿里：信用+支付+交易+物流体系；小米：软件+硬件+互联网。如何构建：找到价值点，构建平台；建立核心优势，扩展平台；衍生服务，构建生态圈；平台升级，巩固生态圈。导引剑法剑法详解第18招平台思维 顺势而为，对创业企业，与其做平台，不如先做好一个平台上的内容提供商，在现有平台上个性化地满足用户需求。互联网里的平台不是做出来的，是在为用户服务的过程中积累起来的。传统企业慎做平台，借平台之势，善用平台之便，用好微信、电商平台、云技术。善用现有平台 “欢乐淘”选择在QQ空间的开放平台开发应用。社交红利讲述如何利用社交工具推广。马云：假设我今天

46、是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。剑法详解第19招平台思维 互联网时代，“火车跑的快，全靠车头带”的火车理论，已经让位于动车理论，每节车厢都有一个发动机，这样整体速度才会提上来。对组织来讲，不应该只有领导是发动机，每个人都要成为发动机。把企业打造成员工平台 小米的组织架构基本只有三层级，七个核心创始人部门领导员工。团队不大，稍微大一点就拆分成小团队。除七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。请问：如果老板不够酷，找到好员工就能开动车吗？平

47、台思维 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。组织 织自2001组织组织组织革新：扁平化，部门概念弱化，以发起流程的节点来驱动业务进程。小前端、大平台、富生态。管理方式：让每个人成为自己的CEO，给足舞台。决策体系：让一线呼唤炮火！利益机制：重新衡量人的资产价值，肯定创新者作为公司主人的法定机制。估值时代，从“以利润为中心”转移到“以用户为中心”，商业价值建立用户价值基础上，更关注长期利益。企业文化：创新驱动的人本主义。让员工严格遵守标准化流程，其实只是雇

48、佣一个人的双手，没雇佣大脑，是互联网时代的亏本生意。导引剑法平台思维 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。告别大象，化身蜂群，包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用，海尔将8万多人分为2000个自主经营体。内部平台化，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。面对快速变化的世界，企业管理的目的不再是成本和绩效，

49、而是创新，不再是控制和稳定，而是培养应对变化的能力，协同能力将成为核心竞争力的一种。信息流转也从单一的自上而下变成自下而上和横向流动。工业导引剑法第九式 跨界思维 互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率。寻找低效点，打破利益分配格局。携“用户”以令诸侯，敢于自我创新、主动跨界。互联网思维跨界思维 维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。互联网的天然无边界带来产业边界的模糊、组织边界的不明显、大大消除信息的不对称。跨界思维，要敢于超越思维的局限，突破传统

50、模式，寻找到专业与人文、理性与感性、传统与创新的交叉点，重新审视自我，自我颠覆和重塑。互联网和新科技的发展，实体经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，大量借助互联网和大数据的跨界者纷纷侵占传统领域。跨界者的三个来源：垂直整合、水平扩张，来自侧翼，最可怕的对手往往是突然闯入的野蛮人，其完全不按你以前的方式生存，改变了行业的商业模式和竞争规则。你不跨界，别人就会过来打劫；你不越界，别人就会让你出轨。未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！未来十年