公共关系理论与实务-课件.ppt

1、1ppt课件内容简介 本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。内容涉及：公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪和公共关系的危机管理等十章。本书通过精心设计形成了“公关名言案例导入理论阐释案例分析欢乐课堂实训演练”的渐进式学习过程。2ppt课件项目一公共关系概述项目一公共关系概述知识目标：了解公共关系的基本概念了解公共关系的起源和发展核心概念：公共关系3ppt课件 在1972年的美国总统大选中，共和党尼克松竞选班子为了取得民主党内部竞选策略的情报，其首席安全问题

2、顾问詹姆斯麦科德等5人于1972年6月17日闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时当场被捕。事件发生后尼克松曾一度竭力掩盖开脱，但在随后对这一案件的继续调查中，尼克松政府班子里的许多人被陆续揭发出来，并直接涉及到尼克松本人，从而引发了严重的宪法危机。1974年6月25日，司法委员会决定公布与弹劾尼克松有关的全部证据。7月底，司法委员会陆续通过了三项弹劾尼克松的条款。尼克松迫于各方面的压力，于8月8日宣布将于次日辞职，从而成为美国历史上首位辞职的总统。4ppt课件任务一公共关系的基本概念任务一公共关系的基本概念一、公共关系的定义一、公共关系的定义（一）国外学

3、者对于公共关系的定义（二）国内学者对于公共关系的定义公共关系公共关系：是组织为了树立良好的组织形象，利用传播的手段，达到和公众之间的双向的交流和沟通的管理活动。5ppt课件二、公共关系的要素二、公共关系的要素（一）组织、组织的定义组织组织：是指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。、社会组织的基本特征 目的性 整体性 主动性 计划性6ppt课件（二）公众、公众的定义公众公众：是指特定的公共关系主体相互联系和相互作用的个体、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。、公众的特征整体性 同质性 多样性 变化性 相关性7ppt课件（三）传播、传播的定义传播传播：是一个信息传递和分离的交流过程。

4、首先，传播活动是一个有计划的完整的信息传递的过程；其次传播是一种双向信息交流与信息共享活动。、传播的基本要素传播者 受传者 传播媒介 信息8ppt课件三、公共关系的特征三、公共关系的特征、塑造良好的组织形象、通过传播沟通影响公众、主体与客体之间的双向交流、公共关系既是一种状态也是一种活动、公共关系既是一门科学又是一门艺术9ppt课件春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息、谈笑，当然要议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我就努力去做；

5、他们讨厌的，我就马上改正；他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小决口，让人们的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了。然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。10ppt课件任务二公共关系学任务二公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象和内容、研究对象、研究内容（1）公共关系的基本理论（2）公共关系工作原则和方法（3）公共关系历史（4）公共关系案例11ppt课件 二、公共关系学的研究方法二、公共关系

6、学的研究方法、调查研究的方法、比较鉴别的方法、总结经验的方法、信息反馈的方法三、公共关系与相关概念三、公共关系与相关概念、公共关系与人际关系、公共关系与庸俗关系、公共关系与广告12ppt课件任务三公共关系的起源及产任务三公共关系的起源及产生生一、公共关系的起源一、公共关系的起源二、公共关系产生的条件二、公共关系产生的条件（一）民主政治（二）市场经济（三）人性文化（四）传播技术13ppt课件任务四公共关系的发展历程任务四公共关系的发展历程一、公共关系在美国一、公共关系在美国二、公共关系在中国二、公共关系在中国（一）公共关系实务首先得以发展（二）公共关系机构不断建立健全（三）公共关系理论研究全面发

7、展（四）公共关系从业人员职业化14ppt课件三、中国加入三、中国加入WTO为公共关系的发展带来为公共关系的发展带来新的契机新的契机（一）政府职能转变（二）国际公关事业的新发展（三）法律体系的变化值得关注（四）帮助企业打造诚信（五）挑战国外公关公司的竞争15ppt课件 渔夫与哲学家的故事一位哲学家搭乘渔夫的小船过河。行船之际，哲学家问渔夫：“懂数学吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家又问：“懂物理吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家再问：“懂化学吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家叹道：“真遗憾！这样你就等于失去了一半的生命。”这时，水面上刮起一阵狂风，把小船掀翻了，渔夫和哲学家都掉进了水里。渔夫向哲学家喊道：“

8、先生，你会游泳吗？”哲学家答：“不会”渔夫非常遗憾：“那你就要失去整个生命了！”问题一：请你从公共关系的角度分析这则寓言。问题二：这对公共关系人员有什么启示？16ppt课件17ppt课件 任务一任务一 公共关系的职公共关系的职能能 公共关系以塑造社会组织的良好形公共关系以塑造社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的象为工作目标，围绕这一目标所开展的工作活动便形成它的职能范围。工作活动便形成它的职能范围。公共关系职能是公共关系部门或从公共关系职能是公共关系部门或从业人员所应具备的职责与功能。业人员所应具备的职责与功能。一般而言，公共关系的职能包括以一般而言，公共关系的职能包括以下几个方

9、面：下几个方面：18ppt课件 一、信息管理的职能一、信息管理的职能 （一）搜集信息的内容（一）搜集信息的内容 1、组织形象信息组织形象信息 2、组织运行状态及发展趋势信息公众对组织领导机构的评价领导能力、创新意识、办事效率、领导风格等公众对组织管理水平的评价管理效率、市场灵敏度、资源配置等公众对组织工作人员评价职业道德、工作能力、协作精神等19ppt课件20ppt课件 这张照片刊登于年的中国画报封面。照片中，大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。铁人精神整整感动了一代人，但此照片无意中也透露了许多的秘密。日本情

10、报专家据此解开了大庆油田之谜，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬度至度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。庆幸的是，日本当时是出于经济动机，根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。21ppt课件（二）搜集信息的原则 广泛性原则：凡与组织有关的信息都应尽可能收集。

11、广泛性原则：凡与组织有关的信息都应尽可能收集。准确性原则：信息必须真实反映客观实际。准确性原则：信息必须真实反映客观实际。时效性原则：信息应当适时反映环境变化，滞后的信息时效性原则：信息应当适时反映环境变化，滞后的信息 有害于决策。有害于决策。科学性原则：原始信息需要进行科学的分析才能为决策科学性原则：原始信息需要进行科学的分析才能为决策 所用。所用。连续性原则：信息需要连贯反映事物发展的全过程。连续性原则：信息需要连贯反映事物发展的全过程。适应性原则：需要根据不同时期的工作重点，集中收集适应性原则：需要根据不同时期的工作重点，集中收集 当期的重要信息。当期的重要信息。经济性原则：信息搜集成本

12、应体现低投入高回报。经济性原则：信息搜集成本应体现低投入高回报。22ppt课件二、咨询建议的职能二、咨询建议的职能 咨询建议的职能是指公关人员为组咨询建议的职能是指公关人员为组织领导决策提供织领导决策提供 公关咨询建议的职能。公关咨询建议的职能。公关咨询的内容可以细分为以下三类：公关咨询的内容可以细分为以下三类：类：组织公关状况的咨询：组织知名度、类：组织公关状况的咨询：组织知名度、美誉度、组织形象分析。美誉度、组织形象分析。类：公众情况的咨询：公众的基本构成、类：公众情况的咨询：公众的基本构成、态度、行为；深层的心理状况分析。态度、行为；深层的心理状况分析。类：公关工作拓展情况咨询：适应组织

13、发类：公关工作拓展情况咨询：适应组织发 展目标的远近期公关工作拓展计划展目标的远近期公关工作拓展计划 23ppt课件 松屋百货公司曾一度不景气，于是求助于松屋百货公司曾一度不景气，于是求助于PAOSPAOS公关公司。公关公司。PAOSPAOS公司经过调查研究发现：公司经过调查研究发现：（1 1）该百货公司的顾客年轻人居多。（）该百货公司的顾客年轻人居多。（2 2）来松）来松屋购物的顾客主要是为了送礼。屋购物的顾客主要是为了送礼。PAOSPAOS公司的建议是：公司的建议是：（1 1）针对年轻人爱美针对年轻人爱美求新的心理，对该公司的销售场所进行美化，摆求新的心理，对该公司的销售场所进行美化，摆上

14、新鲜水果以招待年轻人。（上新鲜水果以招待年轻人。（2 2）特别设计一种）特别设计一种独特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（独特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（3 3）为松）为松屋公司设计出各种新奇的宣传广告。松屋的变化屋公司设计出各种新奇的宣传广告。松屋的变化一时轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务一时轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，顺利度过了濒临破产的危机。蒸蒸日上，顺利度过了濒临破产的危机。PAOSPAOS公司通过充分发挥咨询建议的公关职能，公司通过充分发挥咨询建议的公关职能，在充分调查的基础上，为松屋公司提供了精彩的在充分调查的基础上，为松屋公司提供了精彩的改善经营状况的建议

15、。改善经营状况的建议。24ppt课件三、传播推广的职能三、传播推广的职能 公共关系在组织经营管理中要履行传公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职能，即通过各种传播媒介，将播推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，取得公众对组织的了解和信任，出去，取得公众对组织的了解和信任，从而提高组织的知名度和美誉度，为组织从而提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论环境。传播推广职能创造良好的社会舆论环境。传播推广职能是组织实现公关目标的有效手段。是组织实现公关目标的有效手段。25ppt课件四、协调沟通的职能四、协调沟通的

16、职能 协调沟通是指社会组织运用各种协调协调沟通是指社会组织运用各种协调沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲突，为组织的发展创造突，为组织的发展创造“人和人和”的环境。的环境。重点在以下两方面：重点在以下两方面：1 1、组织内部的沟通协调、组织内部的沟通协调 2 2、组织外部的沟通协调、组织外部的沟通协调26ppt课件 在社会组织的运行中，当组织处于不在社会组织的运行中，当组织处于不同状态时，公关工作的协调沟通方法不同状态时，公关工作的协调沟通方法不一样，具体内容如下表所示：一样，具体

17、内容如下表所示：当双方处于和谐状态：通过传播组当双方处于和谐状态：通过传播组织业绩来保持和强化组织良好形象织业绩来保持和强化组织良好形象 当双方处于不和谐状态：反省自身，当双方处于不和谐状态：反省自身，分析双方情况，改进状态分析双方情况，改进状态 当双方处于不明朗状态：主动沟通，当双方处于不明朗状态：主动沟通，为双方交流创造良好条件为双方交流创造良好条件27ppt课件 19921992年年3 3月月2222日日1818：4040，全世界都在关注着中国，全世界都在关注着中国发射发射“澳星澳星”，这是中国航天史上重要的一页，全，这是中国航天史上重要的一页，全国数以亿计的观众盼望看到国数以亿计的观众

18、盼望看到“澳星澳星”发射成功的画发射成功的画面，却目睹了惊心动魄而又令人惋惜的一幕面，却目睹了惊心动魄而又令人惋惜的一幕首首次次“澳星澳星”发射没有成功。发射没有成功。面对这突如其来的异常事件，现场采取了冷静、面对这突如其来的异常事件，现场采取了冷静、妥善的处理，并及时、公开、真实地进行了报道，妥善的处理，并及时、公开、真实地进行了报道，把把“澳星澳星”中止发射的原因做了准确说明，特别是中止发射的原因做了准确说明，特别是公开介绍了火箭本身的计算机自动关闭控制系统，公开介绍了火箭本身的计算机自动关闭控制系统，在事故发生的瞬间有效实施关机，保证了火箭的安在事故发生的瞬间有效实施关机，保证了火箭的安

19、全，保住了全，保住了“澳星澳星”，使广大公众既知道了事故的，使广大公众既知道了事故的原因，又了解到我国航天技术先进的一面，从而坚原因，又了解到我国航天技术先进的一面，从而坚信信“长二捆长二捆”火箭以后一定能发射成功。火箭以后一定能发射成功。28ppt课件 在这一事件处理中，充分体现了公在这一事件处理中，充分体现了公共关系工作的协调沟通职能，及时化共关系工作的协调沟通职能，及时化解危机，消除误解。由此可见，协调解危机，消除误解。由此可见，协调沟通职能可以在组织遭遇危机时，通沟通职能可以在组织遭遇危机时，通过在组织与公众之间进行充分、真实过在组织与公众之间进行充分、真实的信息交流，使双方实现信息对

20、称，的信息交流，使双方实现信息对称，相互理解。为组织创造相互理解。为组织创造“人和人和”的环的环境。境。29ppt课件任务二任务二 公共关系的原则公共关系的原则 公共关系原则是社会组织在开展公共关系原则是社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的原则，是公共关系活动中必须遵循的原则，是公共关系工作有效发挥作用的规范与公共关系工作有效发挥作用的规范与保障。公共人员应当恪守以下基本原保障。公共人员应当恪守以下基本原则：则：30ppt课件一、诚实守信原则一、诚实守信原则 (一）实事求是地传播信息一）实事求是地传播信息 在公共关系的信息传播过程中，既在公共关系的信息传播过程中，既要强调信息内容的真实性和及

21、时性，同要强调信息内容的真实性和及时性，同样也需要注重传递信息的技巧和方式。样也需要注重传递信息的技巧和方式。恰当的信息传递方式是实现良好的组织恰当的信息传递方式是实现良好的组织沟通的重要内容。沟通的重要内容。31ppt课件 1985年年9月，墨西哥发生了一次强烈地震，月，墨西哥发生了一次强烈地震，虽然震灾面积不大，但几分钟后，人们从广播、虽然震灾面积不大，但几分钟后，人们从广播、电视和报纸上看到的、听到的都是倒塌的建筑、电视和报纸上看到的、听到的都是倒塌的建筑、抢救的人流消息。一夜之间，恐怖的印象使游客抢救的人流消息。一夜之间，恐怖的印象使游客数量下降了数量下降了50%，那些原本计划来旅游的

22、人，纷，那些原本计划来旅游的人，纷纷退票、退房。使本来以旅游业为国家重要收入纷退票、退房。使本来以旅游业为国家重要收入的墨西哥，不光遭受自然灾害，也遭受了重大损的墨西哥，不光遭受自然灾害，也遭受了重大损失。失。如何消除人们莫须有的恐惧，使因夸大的新如何消除人们莫须有的恐惧，使因夸大的新闻宣传而濒临绝境的国家支柱产业闻宣传而濒临绝境的国家支柱产业旅游业重旅游业重振旗鼓呢？振旗鼓呢？32ppt课件 地震发生后的几小时，国际著名的公关地震发生后的几小时，国际著名的公关公司公司伟达公司迅速为墨西哥旅游局制定伟达公司迅速为墨西哥旅游局制定了两套公关计划：了两套公关计划：1 1、通过卫星向全世界传送现场采

23、访，组织新、通过卫星向全世界传送现场采访，组织新闻发布会，定时为旅游、航空界和游客发布闻发布会，定时为旅游、航空界和游客发布消息。消息。2 2、组织一个由新闻界和旅游界人士参加的调、组织一个由新闻界和旅游界人士参加的调查团，深入墨西哥灾区，了解真实情况，为查团，深入墨西哥灾区，了解真实情况，为旅游局组织一系列灾情介绍会。旅游局组织一系列灾情介绍会。经过一系列及时、有效的公关宣传活动，公经过一系列及时、有效的公关宣传活动，公众获得了这样的信息：地震的范围很小，对广大众获得了这样的信息：地震的范围很小，对广大旅游区没有影响。因此，到旅游区没有影响。因此，到1212月份，外国游客数月份，外国游客数量

24、基本恢复了震前的水平。量基本恢复了震前的水平。33ppt课件 中新社华盛顿九月十一日电中新社华盛顿九月十一日电(记者记者 李静李静)九月十九月十一日美国首都华盛顿波托马克河上的一次官方演一日美国首都华盛顿波托马克河上的一次官方演习，因被蒙在鼓里的媒体虚惊一场。习，因被蒙在鼓里的媒体虚惊一场。就在美国总统奥巴马参加五角大楼就在美国总统奥巴马参加五角大楼“九九一一一一”恐怖袭击八周年纪念活动时，在距恐怖袭击八周年纪念活动时，在距 视频：视频：美国海岸警卫队美国海岸警卫队911演习引发袭击恐慌演习引发袭击恐慌 来源：来源：东方卫视东方卫视看东方看东方 离五角大楼不远的波托马离五角大楼不远的波托马克河

25、面上，海岸警卫队的船只对一艘克河面上，海岸警卫队的船只对一艘“可疑可疑”船船只发出警告。美国有线电视新闻网只发出警告。美国有线电视新闻网(CNN)、福克、福克斯电视台和其他电视媒体随后通过交通摄像头对斯电视台和其他电视媒体随后通过交通摄像头对该事件进行现场直播。该事件进行现场直播。CNN的报道称，海岸警的报道称，海岸警卫队向卫队向“可疑船只可疑船只”开了十枪。有媒体甚至怀疑开了十枪。有媒体甚至怀疑这是另一场未遂的袭击。这是另一场未遂的袭击。34ppt课件 而华盛顿警局发言人特瑞西而华盛顿警局发言人特瑞西休稍后澄清，休稍后澄清，有关事件不过是海岸警卫队的一次演习，当日有关事件不过是海岸警卫队的一

26、次演习，当日现场并无任何威胁公众安全事件发生。现场并无任何威胁公众安全事件发生。特瑞西称，她不清楚演习活动是否提前告特瑞西称，她不清楚演习活动是否提前告知有关部门，但在演习发生时，华盛顿警局接知有关部门，但在演习发生时，华盛顿警局接到许多受惊者的电话问询。到许多受惊者的电话问询。海岸警卫队事后发表声明，表示将对演习海岸警卫队事后发表声明，表示将对演习被误解的原因进行调查。声明称：被误解的原因进行调查。声明称：“警卫队纪警卫队纪念念九九一一一一、牢记安全责任的最好方式就、牢记安全责任的最好方式就是时刻准备着，这需要我们进行经常性的训练是时刻准备着，这需要我们进行经常性的训练和演习。和演习。”美国

27、国土安全部尚未对这一事件作出正式美国国土安全部尚未对这一事件作出正式回应。该部官员称，海岸警卫队在演习过程中回应。该部官员称，海岸警卫队在演习过程中并未如媒体报道的开火射击。并未如媒体报道的开火射击。35ppt课件(二二)信守承诺地维护组织形象信守承诺地维护组织形象 良好的信誉是塑造组织形象的基良好的信誉是塑造组织形象的基础，是组织最重要的无形资产。在现础，是组织最重要的无形资产。在现代社会，能否信守承诺是衡量个人或代社会，能否信守承诺是衡量个人或组织信誉度的标准。具有良好信誉的组织信誉度的标准。具有良好信誉的组织将获得公众持久的信赖与忠诚，组织将获得公众持久的信赖与忠诚，从而使组织能够实现可

28、持续发展的长从而使组织能够实现可持续发展的长远目标。远目标。36ppt课件 英国航空公司波音英国航空公司波音747747客机客机008008号班机，准号班机，准备从伦敦飞往东京时，因故障推迟起飞备从伦敦飞往东京时，因故障推迟起飞2020小时，小时，为了不使乘客耽误行程，英国航空公司及时帮为了不使乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机，助这些乘客换乘其他公司的飞机，190190名乘客欣名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排，但有一名然接受了英国航空公司的妥当安排，但有一名叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘其他班

29、机，坚决要乘008008号班机，另有飞行安排号班机，另有飞行安排的的008008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。37ppt课件 一个罕见的情景出现在人们面前：东京一个罕见的情景出现在人们面前：东京伦敦，伦敦，1 13 3万千米航程，可是英国航空公司万千米航程，可是英国航空公司008008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子，号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子，她一人独享该机她一人独享该机353353个飞机坐席以及个飞机坐席以及6 6位机组人位机组人员和员和1515位服务人员的周到服务。据估计，这次位服务人员的周到服务。据估计，这次只有只有1 1名乘

30、客的国际航班使英国航空公司至少损名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失失1010万美元。从表面上看，的确是个不小的损万美元。从表面上看，的确是个不小的损失，可是从更深一层来理解，它却是一个无法失，可是从更深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。估价的收获。正是英国航空公司一切为顾客服务的行为，正是英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来来往往的旅客心目中塑造了无法在世界各国来来往往的旅客心目中塑造了无法用金钱衡量的良好公司形象。用金钱衡量的良好公司形象。38ppt课件二、公众需求原则二、公众需求原则 公众需求原则是指公共关系工作以公众需求原则是指公共关系工作以满足公众的需求为出发点。公众

31、是公共满足公众的需求为出发点。公众是公共关系工作的对象，了解公众的真实想法，关系工作的对象，了解公众的真实想法，以恰当的方式满足公众的心理需求是公以恰当的方式满足公众的心理需求是公共关系工作的根本要求。共关系工作的根本要求。39ppt课件 从现代行为科学角度出发，满足从现代行为科学角度出发，满足公众的心理需求包括三方面内容：公众的心理需求包括三方面内容：（一）满足公众的知晓心理需求一）满足公众的知晓心理需求（二）满足公众的受人尊重的心理（二）满足公众的受人尊重的心理需求需求（三）满足公众的自我实现心理需（三）满足公众的自我实现心理需求求40ppt课件IBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动活

32、动 案例背景：案例背景：美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典金环庆典”。在庆典中，。在庆典中，IBM公司的最高层公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的

33、表现那些作酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视视(或电影或电影)片，然后被拿到片，然后被拿到IBM公司的每一个公司的每一个单位去放映。单位去放映。41ppt课件 在这种庆典活动中，公司的主管

34、同那些在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员能使那些在第一线工作的销售人员“受受宠若惊宠若惊”。正是在这个。正是在这个 过程中，销售人过程中，销售人员更增强了对企业的员更增强了对企业的“亲密感亲密感”和责任和责任感。感。42ppt课件 案例分析案例分析:通过分析我们不难得到结论：通过分析我们不难得到结

35、论：IBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。现实意义。它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过现企业文化的氛围。通过“庆典庆典”活动，让对活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业到企业IBM公司每年一度的公司每年一度的“金环庆典金环庆典”活动，活动，一方面是为了

36、表彰有功人员，另一方面也是同一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。43ppt课件 它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属

37、请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。和谐气氛。它可以使企业员工的积极性更高，使企业形它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这心。同时也会鼓励更多

38、的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。44ppt课件 它可以使企业的社会效益和经济效益它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，业，以企业为荣，会自觉地为企业树立以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等

39、社会效益的提高会最终转化会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。买这样企业的产品。45ppt课件 其他企业应借鉴其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友良好的内部公

40、共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。认定文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。认定IBM公司是一

41、个有文化的公司、关爱社会的公公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。进而愿意购买这样企业的产品。46ppt课件三、双向沟通原则三、双向沟通原则 双向沟通是公共关系传播的核心内双向沟通是公共关系传播的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。容，也是公共关系的基本原则之一。它强调沟通是双向的，在组织的信息它强调沟通是双向的，在组织的信息向公

42、众输出的同时，也要注意搜集来向公众输出的同时，也要注意搜集来自公众的意见反馈。自公众的意见反馈。公司售后服务电话，投诉电话。公司售后服务电话，投诉电话。47ppt课件四、互利互惠的原则四、互利互惠的原则 公共关系是以一定的利益为基础，公共关系是以一定的利益为基础，公众利益是公关工作的出发点公关强公众利益是公关工作的出发点公关强调利益目标，要求组织应当在为公众调利益目标，要求组织应当在为公众提供利益服务的基础上，实现自身利提供利益服务的基础上，实现自身利益的目标。益的目标。48ppt课件 最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即自的利益目标

43、，即“双赢双赢”乃至乃至“多赢多赢”。这就。这就要求公共关系人员奉行实现本组织自身目标的同要求公共关系人员奉行实现本组织自身目标的同时，也要让公众获利的原则。时，也要让公众获利的原则。公关名言：公关名言：钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿1010的股份是公正的股份是公正的，拿的，拿1111也可以，但是如果只拿也可以，但是如果只拿9 9的股份，就会财源滚滚来。的股份，就会财源滚滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利

44、益。分考虑对方的利益。香港著名商人李嘉诚的创业格言香港著名商人李嘉诚的创业格言49ppt课件案例链接案例链接2 27 7 微软和苹果因竞合而双赢微软和苹果因竞合而双赢 微软公司销售微软公司销售IBMIBM个人电脑上使用的视个人电脑上使用的视窗操作系统。视窗结合的窗操作系统。视窗结合的IBMIBM个人电脑的个人电脑的最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多年来一直在争夺市苹果公司和微软公司多年来一直在争夺市场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于麦金伴，为什么呢？因为微软也生产用于

45、麦金托什电脑上的文书处理和计算软件。没有托什电脑上的文书处理和计算软件。没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托什电脑；托什电脑；50ppt课件 没有麦金托什电脑，微软公司也会丢没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉部分利润丰厚的应用软件市场。这两掉部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关系就是竞合关系家公司的关系就是竞合关系在某个在某个领域内合作，在某个领域内竞争。如果领域内合作，在某个领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方为死敌，微软公司和苹果公司都视对方为死敌，这样的关系便无法存在。只有双方领导这样的关系便无法存在。只有双方领导人抛弃狭隘的人抛弃狭

46、隘的“军事心态军事心态”，不再沉溺，不再沉溺于于“毁灭竞争者毁灭竞争者”的念头里，进行动机的念头里，进行动机良好的竞争，实现双赢，大家才能得到良好的竞争，实现双赢，大家才能得到更丰厚的回报。更丰厚的回报。51ppt课件项目小结：项目小结：项目对组织开展公共关系活动的职能和项目对组织开展公共关系活动的职能和原则进行了系统介绍。这些职能和原则原则进行了系统介绍。这些职能和原则将体现在公共关系的各类活动中。将体现在公共关系的各类活动中。一、公共关系的职能一、公共关系的职能 1 1、信息管理职能；、信息管理职能；2 2、咨询建议职能、咨询建议职能 3 3、传播推广职能；、传播推广职能；4 4、协调沟通

47、职能、协调沟通职能二、公共关系的原则二、公共关系的原则 1 1、诚实守信原则；、诚实守信原则；2 2、公众需求原则、公众需求原则 3 3、双向沟通原则；、双向沟通原则；4 4、互利互惠原则、互利互惠原则52ppt课件项目三项目三 公共关系组织与人员公共关系组织与人员 技能目标：技能目标：了解公共组织机构的基本概念，熟了解公共组织机构的基本概念，熟悉公共关系部的基本职能，并对公关悉公共关系部的基本职能，并对公关人员的职业要求有全面的认识。人员的职业要求有全面的认识。学习运用提高公关人员素质的实用学习运用提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能。技能和实施应变技能。53ppt课件 学会运用公关人员

48、的良好心理技能、学会运用公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构。知识结构和能力结构。核心概念：核心概念：公共关系机构公共关系机构 公共关系公司公共关系公司 公共关系部公共关系部 公共关系协会公共关系协会 公共关系人员公共关系人员54ppt课件任务一任务一 公共关系组织构成与运作公共关系组织构成与运作一、公共关系机构的含义一、公共关系机构的含义 公共关系机构是为贯彻公共关系思想，公共关系机构是为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动，由专职公共关系人员组成，用于开展活动，实施公共工作职能，服务于社会组织公共实施公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。关系需要的专业

49、机构。55ppt课件二、公共关系组织机构的类型二、公共关系组织机构的类型 公共关系组织机构和一般的组织机公共关系组织机构和一般的组织机构一样，有着共同的要求。即为了完构一样，有着共同的要求。即为了完成某一目标，承担起某部分职能，把成某一目标，承担起某部分职能，把人、财、物按一定方式组合起来（见人、财、物按一定方式组合起来（见图图3-13-1）。）。56ppt课件公共关系人员公共关系人员公共关系经费公共关系经费 公共关系公共关系设备、器材设备、器材公共关系公共关系组织机构组织机构图图3-1 公共关系组织结构图公共关系组织结构图 57ppt课件 一般来说，公共关系组织机构可以分两大类：一类是为社会

50、上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司（或称公共关系顾问公司）；另一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部（或称公关处、公关科）。1 1、公共关系公司、公共关系公司 2 2、公共关系部、公共关系部 3 3、公共关系协会、公共关系协会 58ppt课件公共关系协会的主要活动有：公共关系协会的主要活动有：（1 1）召开年会和学术研讨会。通过年）召开年会和学术研讨会。通过年会和学术研讨会、进行学术研讨，安排会和学术研讨会、进行学术研讨，安排下一年度的工作，有时还要评选优秀论下一年度的工作，有时还要评选优秀论文，表彰公共关系活动的积极分子等。文，表彰公共关系活动的积极分子等。（2 2