公关礼仪知识培训课件.pptx

1、公关礼仪公关礼仪CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS PRO#02个人基本礼仪#04公关往来礼仪#01公关礼仪简述#03见面拜访礼仪公关礼仪简述CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS PRO#01#01公关礼仪简述公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规

2、范。公关礼仪的基本特征1.实用性2.共同性3.灵活性4.民族区域性公关礼仪的作用1.塑造组织良好形象2.帮助组织开展社会交往3.增强组织凝聚力4.提高组织文明水准5.传递组织信息（仪式活动）#01公关礼仪简述01020304 1.交往目的 2.教育程度（文化程度）3.语言文字4.风俗习惯5.个性心理6.自卑心理7.情绪障碍8.社交障碍影响公关交往的因素影响公关交往的因素#01公关礼仪简述公关礼仪行为修养公关礼仪行为修养真诚、热情01公关礼仪行为修养大方、礼貌、尊重他人02公关礼仪行为修养温和、宽容03公关礼仪行为修养幽默、注意小节04个人基本礼仪CONCISE AND PRACTICAL,AP

3、PLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS PRO#02#02个人基本礼仪仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳女士女士发式：三不过，前不过眉，后不过领，侧不过耳胡须、鼻毛男士男士#02个人基本礼仪庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外套，纯色衬衣，颜色以淡雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。但记住刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么

4、季节，商务套装必须是长袖的。女士女士男士男士西装八忌西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣领带太短西服上装两扣都扣上（除双排扣）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋#02个人基本礼仪仪态全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。站姿站姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；（3）女士落座时，应把裙

5、子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。坐姿坐姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。走姿走姿#02个人基本礼仪微笑的四要微笑的四不要1233不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。1233要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；要神情结合，显出气质；要声情并茂，相辅相成；要与仪表举止的美和谐一致。见面拜访礼仪CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS PRO#

6、03#03见面拜访礼仪男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。握手是见面时的重要礼节握手是见面时的重要礼节#03见面拜访礼仪交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程度取决于交谈者的

7、礼貌以及交谈的艺术等。的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。1.谈吐礼貌谈吐礼貌 （1）态度诚恳。（2）精神专注。（3）语句亲切动听。（4）周到体贴。（5）有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）2.礼貌语礼貌语 使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大度、文雅、有修养，能赢得他人的 好感和谅解。#03见面拜访礼仪探访、庆吊见面拜访礼仪0102到医院探访到医院探访 1.遵守医院规定。2.进病房要敲门。3.病房不是社交场所。4.要了解病人治疗情况及目前身体状况。5.转达单位同事或亲友的问候。6.谈话时间不宜过长

8、。庆吊礼仪庆吊礼仪国家间的所谓庆贺礼仪，是指国庆日、国家领导人当选、就职、生日及其他全国性喜庆日子，来自别国领导人、友好人士的庆贺；国家间吊唁、慰问礼仪是指，国家领导人逝世吊唁、国家发生严重灾害、国家领导人伤、病时，来自外国领导人的慰问。公关往来礼仪CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS PRO#04#04公关往来礼仪AITEMCITEMBITEMDITEM1、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套4、控制音量，亲切稳重5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8

9、、接话完毕，别忘客气9、移动电话，勿扰他人打电话确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。#04公关往来礼仪要提供一个封闭式的选择方案或者问题。提供器皿最好是一次性的如何接待别人喝饮料如何接待别人喝饮料1、平衡：注意礼宾次序，不厚此薄彼2、对等：别人怎样招待你，你就如何招待别人3、惯例：同行单位约定俗成的惯例礼宾规则礼宾规则客人认识路，客人在前；不认路，公关经理在前、客人在右侧、董事长在左前方1-0.5米左右、把墙留个客人。并肩：女士（位尊者）在右（考虑安全。下同）前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士（位尊者）在前 下楼：女士（位尊者）在后引导陪同的问题引导陪同的问题#0

10、4公关往来礼仪礼宾次序礼宾次序是指在重要的礼仪场合，给某些来宾以必要的尊重，或为了体现对来宾一律平等，而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。常见的礼宾次序有两大常见的礼宾次序有两大类类一类是旨在明确区分参与者（来宾）的高低、上下、长幼等方面的关系的另一类是为了显示所有参与者（来宾）在权利、地位上是一律平等的。#04公关往来礼仪#1、宴请活动一般均先发请柬。2、根据邀请客人的民族习惯安排菜单，特别要尊重客人的宗教习惯。3、衣着整洁，准时赴宴。4、入座互相致意问好。5、进餐前自由地与其他客人交谈。6、进餐时，举止文雅。7、喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不能来喝咖啡。8、祝酒干杯，主人与主宾先干杯，大家一一举杯示意，讲话祝酒时，停止一切进餐。9、刀叉的使用礼仪。10、坐姿吃相。11、水盂。12、宽衣。13、宴会后，往往打电话表示感谢公关礼仪公关礼仪CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS PRO