前台工作培训课件.ppt

1、前台文员前台文员前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。因此，前台是公司的形象“代言人”1 1、所有、所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。出入时间。2 2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到，做到微笑服务，用好敬语。做到：微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不

2、以迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。3 3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。4 4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客法处理的投诉，则请客人到会议室稍人到会议室稍等，请相

3、关负责人出面解决。等，请相关负责人出面解决。5 5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，打电话致要找的员工，询问。请客询问。请客人在接待室就坐，为客人人在接待室就坐，为客人倒水倒水（七七分满分满）请客请客人稍候人稍候。6 6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行政协助呼叫行政协助拦截。如事态紧急，可呼公拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。司办公大厅员工协助。7 7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，、客人离开时，请客人再登记，

4、并微笑致意，“欢迎下次再来欢迎下次再来”。1 1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。渍。2 2、除除公办公必备用品资料、公办公必备用品资料、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。3 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟

5、的，前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。4 4、督促保洁人员做好前台管理范围的清洁工作及会议后的清洁工作。督促保洁人员做好前台管理范围的清洁工作及会议后的清洁工作。1 1、会议室属于前台管理区域范围，在公司需进行培训、或召开会议时会议室属于前台管理区域范围，在公司需进行培训、或召开会议时，做好，做好会议室的调整和安排，当遇到会议室已有人在时，需及时通知使用人。会议后会议室的调整和安排，当遇到会议室已有人在时，需及时通知使用人。会议后整理好会议室的桌椅使之

6、整齐等整理好会议室的桌椅使之整齐等。1 1、须穿着工衣上班。保持、须穿着工衣上班。保持清洁卫生整齐清洁卫生整齐2 2、不得、不得穿露穿露肩装、吊带等非正规衣服上班肩装、吊带等非正规衣服上班。3 3、头发必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发。、头发必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发。4 4、当客户来访需时刻留意客户是否需要帮助当客户来访需时刻留意客户是否需要帮助5 5、须注意端庄得体的站姿。、须注意端庄得体的站姿。6 6、仪容仪表及整齐的头发，最好盘起头发。、仪容仪表及整齐的头发，最好盘起头发。1 1、前台要接听、转接电话，前台在转接电话时必须要熟悉公司所有的分机号前台

7、要接听、转接电话，前台在转接电话时必须要熟悉公司所有的分机号码，并注意分机号码不能经常转错。码，并注意分机号码不能经常转错。、。听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，、。听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，XX公司！公司！”或或“您好，这里是您好，这里是XX公司！通话简明扼要，不应长时间占线。公司！通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说结束时应说“谢谢谢！谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；如公司以外的人必须问对方是哪里，什么公司，如找人：如是客

8、户咨如公司以外的人必须问对方是哪里，什么公司，如找人：如是客户咨询产品问题和维修等售后问题转售后部询产品问题和维修等售后问题转售后部330，其他部门需提供具体的，其他部门需提供具体的部门和姓氏（采购部和财务部如不能提供这些人的姓氏不予转，杨翠部门和姓氏（采购部和财务部如不能提供这些人的姓氏不予转，杨翠丽的电话让对方打她手机，或出差拒绝转接）；如找厂长的最好能听丽的电话让对方打她手机，或出差拒绝转接）；如找厂长的最好能听出他的声音，对于一些无聊的电话通常在一般情况下出他的声音，对于一些无聊的电话通常在一般情况下“出差出差”为由拒为由拒绝对方的转接绝对方的转接、对公司的电话费要进一段时间的查询。、

9、对公司的电话费要进一段时间的查询。1、收到快递公司送来的快件，必须点清数量及查看包装后再签快递单，如是急件必须马上转交给收货人，在派送快件给收货时必须看清快递单在交给收货人，以免送错。2、发快递必须先填写快递单，如是急件应马上叫快递公司来收取快递件，3、当遇到不认识的姓名的快件时，如果确定快件的地址没错的话应给予签收，4、财务（朱小姐、徐小姐等）快件通知财务室，并与返修机快件区分摆放。6、遇到到付的快递件必须通知相关收件人（何卓敏的通知段周江），在得到对应收件人的确认后处理。7、月底对账快递费用。1、对新入职的员工先试工三天，三天过后正试办理进厂手续。2、向到各部门主管提供的员工记录表及试工合

10、格单后，交一份本人的身份证复印件、学历证复印件、健康 证或体检表并做好相应的电子表格。3、员工记录表登记并整理好复印一份一个星期内交公司杨玉珍存档。把员工记录表统一放入一个文件夹。3、每个星期统计和汇总一次考勤交行政审核后公布，每月月末至月初做好上个月的考勤，算出每位员人的加班小时以及请假、迟到。4、每月新开户银行卡的员工在每月1号交给财务办理，如果有挂失的需马上办理后把已经签好本人姓名的银行卡复印件交给财务，否则影响所有人的工资发放。5、员工离职时：收到离职申请表，核对相关内容，核对工具箱及使用设备的完整性。按工衣、工鞋、工卡管理规定，扣去相应费用。宿舍水电费扣双倍。核对离职申请表是否已经全

11、部填写完毕。接到离职人员的离职表后、离职人员应把工作服、工卡、厂牌、接到离职人员的离职表后、离职人员应把工作服、工卡、厂牌、鞋柜锁匙，住宿人员必须退回宿舍里的锁匙。鞋柜锁匙，住宿人员必须退回宿舍里的锁匙。在离职人员的离职表中填上截薪日期、工衣等扣在离职人员的离职表中填上截薪日期、工衣等扣款（夏装款（夏装4040元元/件、工鞋件、工鞋3030元元/对、考勤卡对、考勤卡1010元元/张）以及加班小时，确认离职人员的工作服是否张）以及加班小时，确认离职人员的工作服是否有有1 1年。年。离职人员办完离职手续将档案列入离职人的档案，离职人员办完离职手续将档案列入离职人的档案，以免出错，或多算工资。以免出

12、错，或多算工资。把离职人员的申请表统一放入一个文件夹。把离职人员的申请表统一放入一个文件夹。1、文具请购必需有每个部门负责请购的人员填写要请购的名称，统计好后交到前台。2、到采购的办公用品和文具收到时，前台按每个部门实际需要发放文具至每个部门。1、每个月的28日必须统计下过月的用餐人数，并统计中餐、晚餐各多少人，好让饭堂师傅准备当天饭菜。2、新入职的员工如果要订餐必须提前跟前台说。填写对应的用餐单3、每个月做一份用餐总数，算出每位员工用的总餐数。1、前台文员负责员工考勤的编制和统计，必须熟悉考勤管理制度；每个月按考勤管理制度登记请假、迟到、旷工、奖罚情况、以及加班情况 编制每月的考勤表。2、考

13、勤表的备注栏需登记“补卡次数/事假/病假小时数/周六请假小时数/迟到”。3、有薪病假假单需给行政审核签字并确认病假小时数。病假需有病例、发票、证明一致方可。4、考勤表的编写：前台文员每月需更新的报表！花名册、转正表、考勤记录表、快递费用对账、车间质检报表前台作为行政文员，需做到立场坚定，在公司的利益前提下为员工谋福利！作为行政部的文员，负责行政后勤文员登记及汇总事务，且坚守职业操守和高效的执行力；因为行政部充当的角色即是“保姆和警察”！1前台人员应严格坚守前台处理事务，无特殊原因，工作时间不得擅自离岗、窜岗，造成前台无人职守。2前台人员服装要整齐。3前台物品要清洁、摆放要整齐。4前台人员上班时间不可吃零食、睡觉。5工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电话。6前台人员责任心需强，不可造成客户长时间等待或长时间无人接待。7前台的言行应积极维护企业的形象。再接下来的时间里我们共同进步成长！前台文员职业规划：前台文员 人事行政助理 人事行政专员 人事主管/行政主管 人事经理/行政经理