Q12员工敬业度评估课件.ppt

1、盖洛普员工敬业度-41%-24%-59%-28%-70%-58%-40%10%17%20%21%更高的敬业度带来更高的提升更高的敬业度带来更高的提升矿工率矿工率高流失高流失率组织率组织低流失低流失率组织率组织盗窃盗窃安全安全事故事故潜在安潜在安全事故全事故质量质量缺陷缺陷客户客户生产率生产率销售额销售额利润率利润率员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别数据来源：数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查盖洛普全球敬业度调查1882131人人339次专项调研次专项调研230家企业家企业73个区域个区域49个国家个国家千禧一代（千禧一代（1982-2000）对工作环境的需求）对工作环境的需求1.

2、清晰的工作要求，明确的优先级2.学习和成长的机会3.充分的授权4.持续的反馈和沟通1、清晰的工作要求，明确的优先级、清晰的工作要求，明确的优先级54%71%千禧一代VS非千禧一代知道如何对自己的工作职责进行优先排序在“我的经理人帮助我设定工作的优先级”上表示非常同意的千禧一代中，约70%处于敬业状态而在该项目上表示非常不同意的千禧一代中只有27%处于敬业状态2、充分的授权、充分的授权56%56%表示表示“经理人鼓励自己对工作负责经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一代在工作中处于敬业状态的千禧一代在工作中处于敬业状态59%59%在在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责我的经理鼓励我对自己的业绩负责”上

3、表示非常同意的千禧一代中，有上表示非常同意的千禧一代中，有表示他们计划在当前的组织中工作至少一年表示他们计划在当前的组织中工作至少一年3、学习和成长的机会、学习和成长的机会哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？学习和成长的机会经理人的领导力管理的水平对工作的兴趣升职机会59%59%58%58%58%58%58%58%50%50%认为“非常重要”4、持续的反馈和沟通、持续的反馈和沟通当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可能敬业的工作你的上级是否与你开展定期会议？是44%否20%“敬业敬业”很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈反馈然而，在那些能

4、够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈非常同意定期会议61%收到经常的反馈19%收到有意义的反馈17%只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态29%70%会对敬业度产生影响的因素都来自管理者58%千禧一代认为，经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要管理者对敬业度的重要性千禧一代对新时期的管理提出了新要求千禧一代对新时期的管理提出了新要求过去现在&未来我的薪酬我的满意度我的老板我的年度绩效评估我的弱点我的工作我的目标我的发展我的教练与我持续的对话我的优势我的生活乔治.盖洛普(19011984)美国数学家，抽样调查方法的创始人 民意调查的组织

5、者 他几乎是民意调查活动的代名词目录目录什么是盖洛普Q121 1盖洛普Q12的具体内容2 2盖洛普Q12测评的特点3 3盖洛普Q12对我们的影响4 4什么是盖洛普什么是盖洛普Q12发现这发现这12个关键问题最能反映个关键问题最能反映员工保留率员工保留率、利润率利润率、生产效率生产效率和和顾客满意度顾客满意度这四个硬指标。这就是著这四个硬指标。这就是著名的名的Q12。盖洛普盖洛普Q12就是针对就是针对员工敬业度员工敬业度和和工作环境工作环境的测量。的测量。什么是盖洛普什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把

6、人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱L 基层工作环境和员工敬业度的KPIL 以评测为基础的管理体系不是：Q12Q12目录目录什么是盖洛普Q121 1盖洛普Q12的具体内容2 2盖洛普Q12测评的特点3 3盖洛普Q12对我们的影响4 4盖洛普-关键的12个问题l1.1.我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求。l2.2.我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料和设备材料和设备。l3.3.在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最都有机会做我最擅长擅长做

7、的事。做的事。l4.4.在过去的在过去的七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。l5.5.我觉得我的我觉得我的主管主管或或同事同事关心我的个人情况。关心我的个人情况。l6.6.工作单位有人鼓励我的工作单位有人鼓励我的发展发展。l7.7.在工作中，我觉得我的意见受到在工作中，我觉得我的意见受到重视重视。l8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作目标使我觉得我的工作重要重要。l9.9.我的同事们致力于我的同事们致力于高质量高质量的工作。的工作。l10.10.我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。l11.11.在过去的在过去的六个月内六个月

8、内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。l12.12.过去过去一年一年里，我在工作中有机会学习和成长。里，我在工作中有机会学习和成长。我的获取我的奉献我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备必需的材料和设备 知道工作要求知道工作要求 鼓励发展鼓励发展 主管主管/同事关心同事关心 过去过去7天受到表扬天受到表扬 每天做擅长做的事每天做擅长做的事 在单位有好朋友在单位有好朋友 同事注重质量同事注重质量 公司的使命公司的使命/目标目标 我的意见受到重视我的意见受到重视 有机会学习、发展有机会学习、发展 谈过去六个月的进步谈过去六个月的进步敬业阶梯敬业阶梯(基本需求)(管理

9、层支持)(团队工作)(总体发展)第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第 7 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。优秀的组织严格按照 Q12 的顺

10、序，将 12 个条件逐条落实，就像修建一座桥一样1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们

11、致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 员工岗位发展的旅程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础获得上级的关心、表扬、鼓励；获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；做到应有的贡献；员工建立相互信任友好的关系；员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工把自己

12、的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；进而跟团队产生情感依附和认同；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。同时取得学习和成长。知道自己应该做什么，有做知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；好事情的材料和设备；我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有

13、机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，

14、工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 我有做好我的工作所需要的和 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓

15、励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干1.1.我知道对我的工作要求我知道

16、对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11

17、.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯 7、填补中长期激励的空白1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事5.5.我觉得我的主

18、管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 主管

19、或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我

20、觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有

21、机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我

22、在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展

23、工作单位有人鼓励我的发展8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性1.1.我知道对我的工作要求我知道对我

24、的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋

25、友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队内达成共识1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬

26、5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友

27、2、非组织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉

28、得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步步12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她 的进步 3、正确的反馈他/她的进步1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

29、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去

30、一年里，我在工作中有机会学习和成长 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我

31、觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步进步 目录目录什么是盖洛普Q121 1盖洛普Q12的具体内容2 2盖洛普Q12测评的特点3 3盖洛普Q12对我们的影响4 4生产效率生产效率 流动率流动率利润率利润率客户客户XXXXXX表示具有决定性的直接作用表示具有决定性的直接作用

32、X表示具有间接作用表示具有间接作用员工发展员工发展团队氛围建设团队氛围建设对员工的日常管理对员工的日常管理为员工设定目标、给予资源为员工设定目标、给予资源团队工作环境问题与工作业绩的关系p在过去的在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步个月内，工作单位有人和我谈及我的进步p过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长p在工作中，我觉得我的意见受到尊重。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。p公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。p我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。p我在工作单位有一个最要好的朋友

33、。我在工作单位有一个最要好的朋友。p工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展p在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事p在过去的在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬天里，我因工作出色而受到表扬p我觉得我的上级或同事关心我的个人情况我觉得我的上级或同事关心我的个人情况p我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。p我有做好我的工作所需要的资源我有做好我的工作所需要的资源XXXXXXXXX我的奉献“街头训练街头训练”(案例案例)(基本需求基本需求)我的获取我 的 归 属 我们如何共同发展(管理层支持)(团队工作)低分:1、我知道对我的工作要求高分:

34、12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)我的奉献我的获取我的奉献我 的 归 属 “错位错位”(案例案例)(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分低分:3 3、在工作中我每天都有机会、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事做我最擅长做的事高分高分:8 8、公司使命、公司使命/目标使我目标使我 觉得我的工作重要觉得我的工作重要 共同成长(总体发展)我的奉献我我 的的 归归 属属“员工抱团员工抱团”(案例案例)共同发展(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力

35、于高质量的工作我 的 归 属我的奉献我的获取q 检查总体状况看大均值（Grand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下q 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”q 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（“主动脉”）与管辖报告（“微循环”）的分值关于Q12