商务简报与沟通技巧课件.ppt

1、艾博特培训专用1商务商务简简报报与沟通与沟通技巧技巧艾博特培训专用2学习如登山内心充满热爱又坚持不懈才能到达顶峰艾博特培训专用3手机请关闭或调到振动位置！上课其间请不要随便进出！请大胆发言！艾博特培训专用4职业经理管理能力模型职业经理管理能力模型 目标管理 问题解决部属培育 高效会议 有效 激励团队建设授权真诀自我管理团队 管理 绩效管理角色认知时间管理有效沟通艾博特培训专用5n你无法教别人任何东西，你只能帮助别你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。人发现一些东西。伽利略伽利略n我从未教过我的学生，我只是创造一个我从未教过我的学生，我只是创造一个让他们学习的环境。让他们学习的环境。

2、爱因斯坦爱因斯坦n教是为了不教。教是为了不教。叶圣陶叶圣陶艾博特培训专用6 一个有思想的人，一个有思想的人，但不知如何表达，与但不知如何表达，与一个没有思想的人没一个没有思想的人没有什么两样。有什么两样。艾博特培训专用7简报简报 是将要说明的内容以是将要说明的内容以扼要扼要而有系统而有系统的方式的方式呈现呈现，而使，而使听讲者能听讲者能快速掌握重点快速掌握重点的一的一种报告方式。种报告方式。艾博特培训专用8n推销推销说服说服沟通沟通n简报简报(Presentation)是企业人是企业人在商业社会中不可缺少的重要工在商业社会中不可缺少的重要工作。今日有人又称为群体沟通或作。今日有人又称为群体沟通

3、或多媒体沟通。多媒体沟通。艾博特培训专用9简简报报的的目的目的n传传讯讯信息信息n表达思想表达思想n沟通情感沟通情感艾博特培训专用10艾博特培训专用11松下幸之助松下幸之助沟通沟通名言名言n企业管理过去是企业管理过去是沟通沟通，现在是，现在是沟沟通通，未来还是，未来还是沟沟通通。管理者的真。管理者的真正工作就是正工作就是沟通沟通。不管到了什么时不管到了什么时候，企业管理都候，企业管理都离不开离不开沟通沟通。艾博特培训专用12n如果必须将如果必须将沃尔玛的管沃尔玛的管理体制浓缩理体制浓缩成一种思想，成一种思想，那可能就是那可能就是沟通。沟通。艾博特培训专用13原中国驻法国大使、现外交学院院长原中

4、国驻法国大使、现外交学院院长论沟通论沟通n在中国走向世界时，学会在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人与人交流，学会与人沟通沟通，不大叫大喊而使人信服，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。显然十分重要。n沟通沟通不是一般性需要，不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向实呼唤的需要，中国走向世界的需要。世界的需要。艾博特培训专用14著名成功学大师卡内基这样说著名成功学大师卡内基这样说 “所谓沟通就是同步。每个人都有他独所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。致。”可见沟通是一种能力，不

5、是一种本能。本可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。艾博特培训专用15n在当今世界越来越凝聚在当今世界越来越凝聚如一个村庄时，与村里如一个村庄时，与村里人交流，不仅需要语言人交流，不仅需要语言无障碍，还有语言如何无障碍，还有语言如何恰到好处。恰到好处。”吴建民不吴建民不讳言，讳言，“中国人不太善中国人不太善于交流。于交流。”不善于成因：不善于成因：教育弊端、社会认同、教育弊端、社会认同、

6、思维定势。传统教育，思维定势。传统教育，“敏于行，讷于言。敏于行，讷于言。”见人且说三分话、祸从见人且说三分话、祸从口出等。口出等。艾博特培训专用16艾博特培训专用17艾博特培训专用18n“明天是你的生日！明天是你的生日！”法拉奇一见到邓小平法拉奇一见到邓小平就说。就说。n“我的生日？我的生我的生日？我的生日是明天吗？日是明天吗？”邓小邓小平有些奇怪。平有些奇怪。n“不错，邓小平先不错，邓小平先生，我是从你的传记生，我是从你的传记中知道的。中知道的。”艾博特培训专用19艾博特培训专用20艾博特培训专用21艾博特培训专用22艾博特培训专用23张敏，一个用下跪搏回金牌的教练张敏，一个用下跪搏回金牌

7、的教练 年月年月日晚米决赛，日晚米决赛，跪在了仲裁委员会委员跪在了仲裁委员会委员杨冬华面前：杨冬华面前：“我们什我们什么都不要，我们只要一么都不要，我们只要一个公道。个公道。”当晚时当晚时分，仲裁委员会召分，仲裁委员会召开新闻发布会，宣布邢开新闻发布会，宣布邢慧娜被取消了金牌，刘慧娜被取消了金牌，刘青递进成为冠军。青递进成为冠军。艾博特培训专用24艾博特培训专用25艾博特培训专用26MOTOMOTO60006000超大屏幕 千组记忆 蓝牙无线 手写输入手机款式：手机款式：NOKIANOKIA36003600动画屏保 录音摄像记事日程 语音拨号TCLTCL680680操作简单 和弦铃声体小质轻

8、时钟闹铃SIEMENSSIEMENS13001300中文短信 三种游戏编辑铃声 计算器艾博特培训专用27妈妈我就哪里来？妈妈我就哪里来？艾博特培训专用28艾博特培训专用29艾博特培训专用30沟通的重要案例沟通的重要案例n680元的茅台酒与元的茅台酒与3元家酿米酒，哪元家酿米酒，哪个更好？个更好？n股票会贬值，爱情也会贬值！股票会贬值，爱情也会贬值！n夜总会水杯摔坏了，怎么赔偿？夜总会水杯摔坏了，怎么赔偿？n与消防负责的沟通与消防负责的沟通（05年年10月月25日福州世纪新华日福州世纪新华都酒店的大火）都酒店的大火）n如何向客户推荐平面设计。如何向客户推荐平面设计。艾博特培训专用31手表不要退回

9、手表不要退回艾博特培训专用32一字之差，损兵一字之差，损兵1010万万n据说，据说，1930年年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却把把“沁阳沁阳”写成了写成了“泌阳泌阳”该地在河南南该地在河南南部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使入泌阳，失去了聚歼蒋军

10、的有利战机，反而使蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。艾博特培训专用33泌阳与沁阳泌阳与沁阳沁阳市泌阳县艾博特培训专用34n财务人员对查税人员说：财务人员对查税人员说：“我做了我做了20年年的会计，没有任何问题！的会计，没有任何问题！”n对医生、法官如何说？对医生、法官如何说？n我马上过来把你们灭掉！刚才哪个要饭？我马上过来把你们灭掉！刚才哪个要饭？n中美建交的启示中美建交的启示 广告商合作的求广告商合作的求同存异；同存异；n如何买到甜的西瓜；如何买到甜的西瓜；n第一

11、次到历史学博士、教授的未来岳父第一次到历史学博士、教授的未来岳父家家艾博特培训专用35如果那天没戴安全帽！？艾博特培训专用36艾博特培训专用37n沈冰：对。我所认可的风格是沈冰：对。我所认可的风格是“得得体体”。n人物周刊：能举例说说人物周刊：能举例说说“得体得体”吗？吗？n 沈冰：如果你面对的是个官员，观沈冰：如果你面对的是个官员，观众需要的是平等和质疑，而不是点头众需要的是平等和质疑，而不是点头哈腰，这时锋芒和锐利是适合的；可哈腰，这时锋芒和锐利是适合的；可是当你面对一个水灾逃难的灾民，这是当你面对一个水灾逃难的灾民，这套合适吗？你能咄咄逼人地问，你家套合适吗？你能咄咄逼人地问，你家为什么

12、发大水？为什么是你逃出来了，为什么发大水？为什么是你逃出来了，而不是别人？可能这时观众需要的是而不是别人？可能这时观众需要的是倾听和真诚的关怀；如果你面对的是倾听和真诚的关怀；如果你面对的是个知识渊博、思维敏捷的高知分子，个知识渊博、思维敏捷的高知分子，如果你没有引发对方兴趣的真知灼见，如果你没有引发对方兴趣的真知灼见，而是一味无厘头地搞笑，明明人家讲而是一味无厘头地搞笑，明明人家讲得对，你还要一味质疑，观众也会认得对，你还要一味质疑，观众也会认为你没有道理。为你没有道理。艾博特培训专用38n在新闻会客厅，观众看到了沈冰身在新闻会客厅，观众看到了沈冰身边上的另一个素质边上的另一个素质：尖锐。这

13、是非典期：尖锐。这是非典期间的一期节目，她采访杭州市委书记王间的一期节目，她采访杭州市委书记王国平，王谈到市民最恐慌时，市里国平，王谈到市民最恐慌时，市里“四四套班子套班子”曾上公共汽车去消毒，沈冰截曾上公共汽车去消毒，沈冰截住了话头：您也去了？之后的两个问题住了话头：您也去了？之后的两个问题是：是：“真的是给车子消毒？真的是给车子消毒？”和和“这是这是不是有点作秀的成分？不是有点作秀的成分？”艾博特培训专用39简简报报成功成功的的关键关键n内内容容 n态态度度/形象形象 n声声音音 7%7%58%58%35%35%內容內容態度/形象態度/形象聲音聲音艾博特培训专用40简简报报成功成功的的关键

14、关键（续续）n简报是说服的艺术简报是说服的艺术n说服接受我们的观点说服接受我们的观点n抓住听众的注意力抓住听众的注意力n帮助听众清楚地了解我们要传达的讯息帮助听众清楚地了解我们要传达的讯息n引导听众同意我们的观点引导听众同意我们的观点n建立共识建立共识 艾博特培训专用41简报成功的关键（续）简报成功的关键（续）n态度态度 n我能做好简报我能做好简报 n我的内容很有价值我的内容很有价值 n我的听众很重要（顾客焦点）我的听众很重要（顾客焦点）n我要让听众很有收获我要让听众很有收获艾博特培训专用42简简报成功的报成功的关键关键（续续）n形象形象 n情绪情绪 n我很高兴来做简报我很高兴来做简报 n我要

15、用热情感染我的听众我要用热情感染我的听众 n衣着衣着 n我很专业我很专业 n我很有精神我很有精神 n男：西装（深色）男：西装（深色）衬衫（白）衬衫（白）n女：套装女：套装裙子裙子包鞋包鞋(最好有点高度，这样可最好有点高度，这样可以让自己时时保持抬头挺胸以让自己时时保持抬头挺胸)艾博特培训专用43简简报报成功成功的的关键关键（续续）n声音声音 n运用声调技巧运用声调技巧 n停顿停顿 n感情感情 n目光接触目光接触 n节奏快慢节奏快慢 n加强加强艾博特培训专用44视觉技巧视觉技巧nUS Election 1960 was won on visual skills nComponents of Vi

16、sual Skills:nEyesnBodynHandsnFace艾博特培训专用45视觉技巧视觉技巧 眼睛眼睛n期待地望着听众期待地望着听众(信任的目光信任的目光)n别迅速地转换眼球别迅速地转换眼球;别一直看着角落别一直看着角落n别一直看电脑屏幕或笔记本别一直看电脑屏幕或笔记本nLook at peoples faces(not eyes)n3-6 秒秒/人人n随意扫视随意扫视n点头点头,微笑微笑,用脸部的表情用脸部的表情艾博特培训专用46艾博特培训专用47视觉技巧视觉技巧 身体身体n站起来说话站起来说话n来回走来回走=非正式非正式n不要不要:n上下抖动上下抖动,左右摇摆左右摇摆n太过倾斜太过

17、倾斜艾博特培训专用48视觉技巧视觉技巧 手势手势n应自然，不需要思考应自然，不需要思考n人多时可以扩张一点人多时可以扩张一点n别烦躁乱舞或插入口袋别烦躁乱舞或插入口袋艾博特培训专用49视觉技巧视觉技巧 脸脸n热情洋溢热情洋溢!n在大部分时间：在大部分时间：n“我很在乎这些。我很在乎这些。”n“我很信任。我很信任。”n“我很爱我的工作。我很爱我的工作。”艾博特培训专用50成成功功简报简报七七步骤步骤n观观众众n讯息讯息n组织组织n练习练习n讲讲义义n开开讲讲n检讨检讨 艾博特培训专用51听众讯讯息息组组织织练习练习讲讲义义开开讲讲检讨艾博特培训专用52听众讯息组织练习讲义开讲检讨检讨艾博特培训专

18、用53【时间压力图】时间时间压力压力（高）（低）（短）（长）艾博特培训专用54如何看待压力、紧张、恐惧？如何看待压力、紧张、恐惧？n并非只有你害怕当众并非只有你害怕当众讲话讲话n适度的临场恐惧感是有用的适度的临场恐惧感是有用的n职业演讲家也会感到有压力职业演讲家也会感到有压力n害怕是由于不习惯或不良记忆害怕是由于不习惯或不良记忆艾博特培训专用55人格模式图思想感觉行为压力来源分析压力来源分析艾博特培训专用56感觉痛苦是因为思感觉痛苦是因为思想与行为不协调想与行为不协调 压力是思想的结果压力是思想的结果 艾博特培训专用57四大怕n怕错怕错n怕丢面子怕丢面子n怕不被人接受怕不被人接受n怕场面无法控

19、制怕场面无法控制艾博特培训专用58自我调适自我调适n害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果n相信天底下没有相信天底下没有100%100%正确的正确的人人n相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人易改变别人n不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意意n只要做你所学、只要做你所学、讲讲你所

20、做你所做所思所思，只要你认为是正，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力确的，就充分发挥你的能力艾博特培训专用59有效表达的阶段及有效表达的阶段及需需处理处理的重点的重点事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象艾博特培训专用60成功简报的三个阶段及成功简报的三个阶段及各阶段需处理重点各阶段需处理重点 事前事前 自己自己过程过程 内容内容 事后事后 对象对象艾博特培训专用61成功简报的成功简报的事前阶段需处理重点事前阶段需处理重点对象对象 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容艾博特培训专用62成功简报的成功简报的事中阶段需处理重点事中阶段需处理重点对象对象 事前事前 过程过

21、程 事后事后自己自己内容内容艾博特培训专用63成功简报的成功简报的事后阶段需处理重点事后阶段需处理重点对象对象 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容艾博特培训专用64有效表达的阶段及有效表达的阶段及其需其需处理处理的重点的重点事前事前-过程过程-事后事后 过程过程事后事后事前事前内容内容艾博特培训专用65成功是有原因的成功是有原因的-n1 =1 11 =1 1 10=1010=10n重复不一定有成长重复不一定有成长n积累的是良好的习惯积累的是良好的习惯n简报简报-讲课讲课演讲演讲演出演出10艾博特培训专用661、观众观众n事先知道观众的基本信息事先知道观众的基本信息n观众的人数观众的人

22、数 n观众的背景观众的背景n教育程度教育程度n工作性质等工作性质等 n观众对主题的熟悉程度如何观众对主题的熟悉程度如何n所有人都很熟悉所有人都很熟悉n只有部分人熟悉只有部分人熟悉 艾博特培训专用672、讯讯息息 n内容都应该辅助讯息的传达内容都应该辅助讯息的传达 n简报设计的原则是简报设计的原则是KISS(Keep It Simple and Stupid)n订题目，先列出大纲，把重要的观念和订题目，先列出大纲，把重要的观念和关键词的关连性架构出来，接下来再加关键词的关连性架构出来，接下来再加上创意，以数据、图表、动画等视觉工上创意，以数据、图表、动画等视觉工具来辅助说明。具来辅助说明。艾博特

23、培训专用685W2Hn陶行知先生曾写过一首指导青少年读书学习的八位顾问诗：“我有八个好朋友，肯把万事指导我。你若想问真姓名，名字不同都姓何，何事、何故、何人、何如、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥，还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。”发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。艾博特培训专用695W2H图解图解序号序号提问项目提问项目提问项目提问项目1Why 为什么？何故？2What做什么？何事？3Where 什

24、么地方？何地？4When什么时候？何时？5Who 什么人？何人？6How怎样？何如？7How much多少？几何？艾博特培训专用705 5W2HW2H法应用实例：某一商店因生意清淡需改进法应用实例：某一商店因生意清淡需改进序号序号提问项目提问项目提问内容提问内容情况原因情况原因改进措施改进措施1为什么？此处设这个店行不行？有需求应保留2做什么？搞批发还是零售？百货还是专营？维修、服务搞不搞？本地点适合零售零售为主，增加服务项目 3何地？店设何处？此地离长途车站较近，附近有居民小区。旅客大多不经此过增加旅客上车前后需求的商品和服务4何时？何时购物？旅客在行李寄存后及有所需求时才会来此购物。无行李

25、寄存处；办理托运晚。开办行李寄存服务5何人？谁是顾客？居民？旅客？未把旅客当做主要顾客附近车站客运量在增长，主要顾客应是旅客6怎样？怎样才能招徕更多的旅客作本店顾客？此店不醒目，未能引起顾客注意。增设此店购物的批示牌；装饰醒目门面以引起旅客注意7多少？改进措施能有多少花费和收益？目前尚有一定资金投入能力装修有扩大服务需投入1.5万元；预计改进后营业额将增长20%以上。艾博特培训专用71文文字字的的使用使用n善用善用PowerPoint的简报设计模板的简报设计模板n不要将投影片设计成小抄或脚本，不要将投影片设计成小抄或脚本，照本宣科照本宣科n制作投影片请掌握原则制作投影片请掌握原则n每张投影片传

26、达每张投影片传达5个概念效果最好个概念效果最好n7个概念人脑恰恰好可以处理个概念人脑恰恰好可以处理n超过超过9个概念负担太重了个概念负担太重了艾博特培训专用72投影片的字体要大、行数要少投影片的字体要大、行数要少艾博特培训专用73一一般般建议建议n大标题用大标题用44点粗体标楷体点粗体标楷体n标题一是标题一是3232点、再加粗、很清楚点、再加粗、很清楚n标题二是标题二是28点、再加粗、也很清楚点、再加粗、也很清楚n标题三是标题三是24点、再加粗、还算清楚点、再加粗、还算清楚n标题四是标题四是20点、再加粗、再小就看不见了点、再加粗、再小就看不见了艾博特培训专用74标标题题的的使用使用n标题是每

27、张投影片的主轴标题是每张投影片的主轴n简洁有力地传达每张投影片的重点简洁有力地传达每张投影片的重点 n以以59个字来说明个字来说明n冗赘之字就无须出现冗赘之字就无须出现n例如：的图形、百分比分例如：的图形、百分比分析析 艾博特培训专用75勿勿用用标点标点符号符号n以项目符号、字型字体等加以分段组织，以项目符号、字型字体等加以分段组织，所以大部份的标点符号都是多余的。所以大部份的标点符号都是多余的。n至于括号，也尽量少用，特别是在标题至于括号，也尽量少用，特别是在标题上若加上括号就好像在大庭广众咬耳朵上若加上括号就好像在大庭广众咬耳朵一样，如果在大标题中真的觉得有加括一样，如果在大标题中真的觉得

28、有加括号的必要，那就把它放到次层标题中号的必要，那就把它放到次层标题中艾博特培训专用76缩缩写写的的使用使用n用英文缩写字可以让简报内容更精简，用英文缩写字可以让简报内容更精简，更专业更专业:CASH,KISSn除非我们非常确定观众的背景，否则还除非我们非常确定观众的背景，否则还是将全文拼出较佳是将全文拼出较佳艾博特培训专用77数数字字的的使用使用n统计数字也是简报常用的信息统计数字也是简报常用的信息n在简报中引用统计数字时，投在简报中引用统计数字时，投影片中宜以精确数字呈现影片中宜以精确数字呈现艾博特培训专用78关关键键资讯资讯的的使用使用n信息透过时间和空间的关联，更具意义，信息透过时间和

29、空间的关联，更具意义，所以流程图、组织图、时间表，都可以所以流程图、组织图、时间表，都可以让信息更为生动让信息更为生动艾博特培训专用79图图表表的的使用使用n表胜于文，图胜于表，所以图表自己就表胜于文，图胜于表，所以图表自己就能说故事，换句话说，图表只须标题，能说故事，换句话说，图表只须标题，请勿再加上文字解释图表内容请勿再加上文字解释图表内容艾博特培训专用80文字与图画文字与图画n苹果苹果艾博特培训专用81莲雾莲雾n莲雾果品汁多味美，莲雾果品汁多味美，水分含量极高，含有水分含量极高，含有特殊水果风味，含少特殊水果风味，含少量蛋白质、脂肪、矿量蛋白质、脂肪、矿物质，具清甜、淡香、物质，具清甜、

30、淡香、丰富水分等特性，不丰富水分等特性，不但风味特殊，亦是清但风味特殊，亦是清凉解渴的圣品。莲雾凉解渴的圣品。莲雾具有开胃、爽口及助具有开胃、爽口及助消化等功能。消化等功能。艾博特培训专用82n张三张三A市长受贿市长受贿20万判万判5年；李四年；李四A市副市副市长受贿市长受贿25万判万判7年；王五年；王五A市国土资源市国土资源局局长受贿局局长受贿16万判万判4年年6个月；叶七国土个月；叶七国土资源局副局长挪用公款资源局副局长挪用公款300万判万判5年；郑年；郑八国土资源局审批科科长受贿八国土资源局审批科科长受贿25万判万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资

31、产来源不明资产来源不明350万判万判15年。年。艾博特培训专用83姓名姓名 职务职务罪名罪名金额金额（单位：（单位：万）万）处罚处罚（单位：（单位：年）年）张三张三 市长市长受贿受贿205李四李四 副市长副市长受贿受贿257王五王五 国土局局长国土局局长受贿受贿164叶七叶七 国土局副局长国土局副局长挪用公款挪用公款3005郑八郑八 国土局科长国土局科长索贿索贿258陈九陈九 国土局副科长国土局副科长巨额资产巨额资产来源不明来源不明35015艾博特培训专用84图表在商业沟通中扮演重要的角色图表在商业沟通中扮演重要的角色n文字沟通n语言沟通n图表n多媒体沟通艾博特培训专用85迅速传达信息迅速传达

32、信息直接专注重点直接专注重点更明确地显示其相互关系更明确地显示其相互关系使信息的表达鲜明生动使信息的表达鲜明生动图表的作用图表的作用艾博特培训专用86动动画画的的使用使用n我们经常利用大饼图、柱形图等来呈现我们经常利用大饼图、柱形图等来呈现统计数字，此时我们也可以多点创意，统计数字，此时我们也可以多点创意，以动画来呈现市场占有率，或业绩成长，以动画来呈现市场占有率，或业绩成长，更令人印象深刻更令人印象深刻艾博特培训专用87资资讯讯来源来源n简报也应该尊重知识产权，注明资料来源简报也应该尊重知识产权，注明资料来源n一来表示我们所引用信息的权威性一来表示我们所引用信息的权威性n二来也彰显我们的专业

33、二来也彰显我们的专业n在简报中可以建立自己的风格，将信息来在简报中可以建立自己的风格，将信息来源固定安排在投影片的固定地方源固定安排在投影片的固定地方艾博特培训专用883 3、组组织织n投影片的内容要怎么安排呢投影片的内容要怎么安排呢n一场简报就是在说一个故事一场简报就是在说一个故事n首先自我介绍首先自我介绍n然后告诉观众将要听到一个什么样的故事然后告诉观众将要听到一个什么样的故事n接下来把故事说给听众听接下来把故事说给听众听n再强调一下故事的意涵再强调一下故事的意涵n然后帮观众回忆一下今天听到了一个怎样的然后帮观众回忆一下今天听到了一个怎样的故事故事n最后谢谢观众的参与最后谢谢观众的参与艾博

34、特培训专用89演练演练:新生活从选定方向开始新生活从选定方向开始n比塞尔是沙漠中比塞尔是沙漠中一个村庄一个村庄n英国皇家学院院英国皇家学院院士莱文先生士莱文先生n阿古特尔阿古特尔艾博特培训专用90简报结构简报结构艾博特培训专用91意识下意识潜意识意识意识三层次三层次艾博特培训专用92简报简报结构结构1.1.只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知2.2.只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没有理性的了解3.3.理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知均无4.4.理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存艾博特培训专用93简报影响因素及效果简报影响

35、因素及效果有清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受 卓越 Excellent 了解且易接受ABCD没有有（感性认识）混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣没有（理性了解）（理性了解）艾博特培训专用94理性了解理性了解-内容内容-好好WHATWHAT解决解决“说什么说什么”的问题的问题艾博特培训专用95感性认知感性认知-HOWHOW图表图表 故事故事举例举例/案例案例 比喻比喻游戏游戏 活动活动艾博特培训专用96艾博特培训专用97艾博特培训专用98艾博特培训专用99n邓中翰？邓中翰？艾博特培训专用100n2005年年 中国经济年度中国经济年度

36、人物大奖的获得者是中人物大奖的获得者是中星微电子有限公司董事星微电子有限公司董事长邓中翰。长邓中翰。艾博特培训专用101n2005年年 中国经济年度中国经济年度人物大奖的获得者是人物大奖的获得者是中星微电子有限公司中星微电子有限公司董事长邓中翰。董事长邓中翰。n一个海外学子成为一名爱一个海外学子成为一名爱国创业者，他将闪亮的中国创业者，他将闪亮的中国国“芯芯”成功植入世界成功植入世界IT的银河，微米的小空间是的银河，微米的小空间是他创新的大舞台他创新的大舞台-“中国中国创造创造”星光无限星光无限艾博特培训专用102企业文化四个要素企业文化四个要素n引发引发认认同同艾博特培训专用1033、习惯、

37、习惯传承艾博特培训专用104花瓶打碎了之后花瓶打碎了之后n打打没有出息；没有出息；n打得好打得好败家子败家子沈万山的儿子沈万山的儿子n启发启发发现规律（大碎片与次碎发现规律（大碎片与次碎片片重量比重量比16：1）应用天文学与考应用天文学与考古研究古研究丹麦科学家雅各布丹麦科学家雅各布博尔博尔艾博特培训专用105n树树 汤匙汤匙n鸭子鸭子 手枪手枪n金字塔金字塔 赛车道赛车道n汽车汽车 酒瓶酒瓶n手套手套 香烟香烟艾博特培训专用106感性认知感性认知-技巧技巧-叫座叫座解决解决“怎么说怎么说”的问题的问题 “怎么说怎么说”比比“说什么说什么”需要更充分的准备需要更充分的准备艾博特培训专用107【

38、准备【准备简报简报注意事项】注意事项】1.1.不要说本身不理解的题材不要说本身不理解的题材2.2.想清楚要说些什么（理性）想清楚要说些什么（理性）3.3.计划怎样说（感性）计划怎样说（感性）4.4.一般计划怎样说比预备说些什么一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力更花费时间精力艾博特培训专用108开场白（开场白（Introduction）n好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半n第一张投影片要充份彰显占简报成功关键第一张投影片要充份彰显占简报成功关键55的态度和形象的态度和形象n要表现我们很高兴来演讲而且尊重顾客要表现我们很高兴来演讲而且尊重顾客n一张投影片中是否提供下列完整的信息一张投

39、影片中是否提供下列完整的信息 n会议名称会议名称 n演讲主题演讲主题 n演讲者、职称、服务单位、联络方式演讲者、职称、服务单位、联络方式 n日期日期艾博特培训专用109预告（预告（Preview）n告诉听众要讲什么告诉听众要讲什么n准备一张投影片标示内容准备一张投影片标示内容大纲大纲艾博特培训专用110说明主要的和次要的概念说明主要的和次要的概念n讲给听众听讲给听众听n听众是来听演讲或报告的听众是来听演讲或报告的n这些概念对听众有什么意义（利益）这些概念对听众有什么意义（利益）n回顾：告诉听众我们讲过了什么回顾：告诉听众我们讲过了什么n结论：听众现在该知道什么或做什么结论：听众现在该知道什么或

40、做什么n别忘了说：谢谢！别忘了说：谢谢！艾博特培训专用1114、练练习习n演讲都有时间限制，好的演讲者要能控演讲都有时间限制，好的演讲者要能控制时间制时间n千万不要拖延时间千万不要拖延时间 n估计一场简报约花费多少时间估计一场简报约花费多少时间 艾博特培训专用1125 5、讲讲义义n演讲是无形的服务演讲是无形的服务n讲义是将投影片的内容印出来给听众讲义是将投影片的内容印出来给听众n投影片都是彩色的，讲义却只能印黑白的投影片都是彩色的，讲义却只能印黑白的n所以在印制投影片之前请先以灰阶预览的功能检视所以在印制投影片之前请先以灰阶预览的功能检视一遍，看看有没有黑白无法显示的内容，有的话应一遍，看看

41、有没有黑白无法显示的内容，有的话应补全补全n原则上是以每页打印两张较为清楚原则上是以每页打印两张较为清楚艾博特培训专用1136、开开讲讲 n第一原则，请提早到第一原则，请提早到 n有主持人要谢谢主持人的介绍有主持人要谢谢主持人的介绍 n观众有重要人物加以致意，尽量能提到观众有重要人物加以致意，尽量能提到几位听众的姓名几位听众的姓名 n适时感谢观众的参与，永远说适时感谢观众的参与，永远说“我们我们”，而不要用而不要用“你们你们”n永远面带微笑永远面带微笑艾博特培训专用114开讲（续）开讲（续）n用友善的语调做简报，不要让观众感到用友善的语调做简报，不要让观众感到威胁或惊吓威胁或惊吓 n要谈听众感

42、兴趣的事，因为焦点是观众，要谈听众感兴趣的事，因为焦点是观众，所以要讲的是观众感兴趣的事所以要讲的是观众感兴趣的事n多举例子和经验，直接与听众沟通多举例子和经验，直接与听众沟通 n目光接触，看着观众就像面对面说话一目光接触，看着观众就像面对面说话一样，请千万不要一直问听众样，请千万不要一直问听众艾博特培训专用1157 7、检检讨讨n每次讲完就把这次简报中值得改进的地每次讲完就把这次简报中值得改进的地方加以修正方加以修正n投影片内容有需要增删的，立即修改投影片内容有需要增删的，立即修改艾博特培训专用116检检讨讨（续）续）n多说故事，多举例多说故事，多举例n用讲用讲(Talk)，不用念，不用念（

43、是演讲不是说教）（是演讲不是说教）n简短（演讲要像迷你简短（演讲要像迷你裙愈短愈好）裙愈短愈好）n切题（永远围绕着主切题（永远围绕着主题）题）n好懂好懂n不要用术语或缩写不要用术语或缩写n不要用太多统计数字不要用太多统计数字n不要太过花俏眩耀不要太过花俏眩耀n不要超过时间不要超过时间n不要念，不要背不要念，不要背艾博特培训专用117艾博特培训专用118听说问艾博特培训专用119三个小金人与中国三个小金人与中国艾博特培训专用120不要告邻居，要送小羊羔不要告邻居，要送小羊羔艾博特培训专用121雇你踢果皮箱雇你踢果皮箱艾博特培训专用122为什么沟而不通为什么沟而不通那些活动属于沟通那些活动属于沟通

44、两个两个70%70%为什么沟而不通为什么沟而不通艾博特培训专用123艾博特培训专用124艾博特培训专用125艾博特培训专用126还差还差173页页艾博特培训专用127沟通的三个环节沟通的三个环节环节环节表达表达环节环节倾听倾听环节环节反馈反馈艾博特培训专用128沟通的环节之一沟通的环节之一表达表达 向谁表达向谁表达 表达什么表达什么 怎样表达怎样表达艾博特培训专用129人际沟通与组织沟通人际沟通与组织沟通n人际沟通人际沟通 人与人之间的沟通人与人之间的沟通n组织沟通组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通间的沟通艾博特培训专用130人际沟通的特点人际沟通的

45、特点n代表个人，代表自然人代表个人，代表自然人n可以自由地选择沟通对象、可以自由地选择沟通对象、渠道和内容渠道和内容艾博特培训专用131组织沟通的特点组织沟通的特点n代表职务，不代表自然人代表职务，不代表自然人n必须按组织沟通的基本规则选择沟必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容通对象、渠道和内容艾博特培训专用132组织沟通的基本原则组织沟通的基本原则n与当事人沟通与当事人沟通n按指挥链沟通按指挥链沟通n会议等组织规定的渠道进行会议等组织规定的渠道进行沟通沟通艾博特培训专用133沟通的环节之二：倾听沟通的环节之二：倾听艾博特培训专用134倾听的好处倾听的好处沟通首先是倾听的艺术沟通首

46、先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见首先仔细倾听别人的意见艾博特培训专用135倾听的五个层次倾听的五个层次听而不闻听而不闻假装听假装听有选择地听有选择地听关注地听关注地听设身处地地听设身处地地听艾博特培训专用136倾听的技巧倾听的技巧 约定时间和时限约定时间和时限 目光接触目光接触 适当的身体语言适当的身体语言 不打断不打断 学会发问学会发问艾博特培训专用137沟通的环节之三：反馈沟通的环节之三：反馈艾博特培训专用138 反馈，是沟通中，信息接收者向反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。信息发出者作出回应的行为。艾博特培训专用139反馈常

47、见的问题反馈常见的问题问题一：不反馈问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当问题二：将表达（发表意见）当成反馈成反馈问题三：消极反馈问题三：消极反馈艾博特培训专用140如何与上司沟通如何与上司沟通艾博特培训专用141宋太祖赵匡胤与臣子张思先宋太祖赵匡胤与臣子张思先n赵匡胤问到：赵匡胤问到：“你这匹你这匹马为何如此之瘦？是不马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？是你不好好喂它？”张张思先答：思先答：“一天三斗。一天三斗。”皇帝说，皇帝说，“吃得这么多，吃得这么多，为何还如此之瘦？为何还如此之瘦？”张张思先答：思先答：“我答应给它我答应给它一天三斗粮，可是我没一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。给它

48、吃那么多。”于是，于是，二人大笑不止。二人大笑不止。艾博特培训专用142n邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。我的妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的嫔妃、近臣，没有不偏爱您的；朝中的大臣没有不害怕您的；全国的老百姓没有不有求于您的。由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”齐威王说：“好！”艾博特培训专用143英国大文豪毛姆在人性枷锁的亘古名言英国大文豪毛姆在人性枷锁的亘古名言n身居高位之身居高位之人，即使请人，即使请你批评指教，你批评指教，他所真正要他所真正要的还是赞美。的还是赞美。艾博特培训专用14

49、4与上司沟通的难点与上司沟通的难点与上司的角度不同与上司的角度不同信息不对称信息不对称与上司沟通的两个层面与上司沟通的两个层面 第一层面：工作意愿第一层面：工作意愿 第二层面：工作成果第二层面：工作成果艾博特培训专用145与上司沟通的要点与上司沟通的要点主动主动注意两种不同的沟通形式注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题第二种形式：商讨问题艾博特培训专用146如何与下属沟通如何与下属沟通艾博特培训专用147艾博特培训专用148艾博特培训专用149孔子与颜回孔子与颜回艾博特培训专用150管理学家认为：管理学家认为：n第一，批评的效益在什么时候都是与

50、被批评者第一，批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的信任成正比关系，否则适得其反。对你的信任成正比关系，否则适得其反。第二，在批评中，要对事不对人，一切言词都第二，在批评中，要对事不对人，一切言词都要留有余地，适可而止。要留有余地，适可而止。第三，用专业语言提出反对意见，如告知对方第三，用专业语言提出反对意见，如告知对方这是规矩，对方也就不好争辩。这是规矩，对方也就不好争辩。第四，要含蓄、幽默，不伤对方，让他自己去第四，要含蓄、幽默，不伤对方，让他自己去认识并改正。认识并改正。艾博特培训专用151关于关于三八妇女节活动的通知三八妇女节活动的通知n公司各部门：公司各部门：经研究决定，拟定于三八