1、 国际市场营销基本概念国际市场营销基本概念 4n费涅克是一名美国商人。在一次休假旅游费涅克是一名美国商人。在一次休假旅游中，小瀑布的水声激发了他的灵感。他带中，小瀑布的水声激发了他的灵感。他带上立体声录音机，专门到一些人烟稀少的上立体声录音机，专门到一些人烟稀少的地方逛游。他录下了小溪、小瀑布、小河地方逛游。他录下了小溪、小瀑布、小河流水、鸟鸣等声音，然后回到城里复制出流水、鸟鸣等声音，然后回到城里复制出录音带高价出售。想不到他的生意十分兴录音带高价出售。想不到他的生意十分兴隆，尤其买隆，尤其买“水声水声”的顾客川流不息。的顾客川流不息。费涅克了解许多城市居民饱受各种噪音干扰克了解许多城市居民
2、饱受各种噪音干扰之苦，却又无法摆脱。这种奇妙的商品，之苦，却又无法摆脱。这种奇妙的商品，能把人带入大自然的美妙境界，使那些久能把人带入大自然的美妙境界，使那些久居闹市的人暂时忘却尘世的烦恼，还可以居闹市的人暂时忘却尘世的烦恼，还可以使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦乡。乡。此页不用显示此页不用显示 如何理解如何理解“市场市场”？1、特定的需求或欲望、特定的需求或欲望n欲望（欲望（wants）:人类想得到某些需要人类想得到某些需要的具体满足物的愿望。的具体满足物的愿望。n需求（需求（demands）:对有能力购买并对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
3、。且愿意购买的某个具体产品的欲望。此页不用显示此页不用显示人口购买能力购买欲望人口购买能力购买欲望沟通信息沟通信息沟通信息沟通信息商品服务商品服务货币货币11 1213 顾客价值顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。人员价值和形象价值等。顾客成本顾客成本是指顾客为了购买一件产品或服务所是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成等，顾客成本包括
4、货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。本和体力成本。本页不显示本页不显示 1415制造制造“抢劫抢劫”风风波波 读故事读故事 在美国某州公路上急驰一辆面包车。在美国某州公路上急驰一辆面包车。这个州发生了水灾，粮食紧张，面包脱销，这个州发生了水灾，粮食紧张，面包脱销，到处缺货。到处缺货。汽车走到半路上，被饥饿的人们发现，车汽车走到半路上，被饥饿的人们发现，车子被团团围住，人们抢着要买车上的面包。子被团团围住，人们抢着要买车上的面包。押货员感到十分为难，说怎么也不会把过押货员感到十分为难，说怎么也不会把过期的面包卖给这些人。期的面包卖给这些人。这时，恰巧有记者跑来，探询发生的事情。这时，恰巧有记
5、者跑来，探询发生的事情。不显示不显示 16他们一听，觉得有趣，一方是急需购买面包，一方他们一听，觉得有趣，一方是急需购买面包，一方是押货员碍于公司规定，怎么也不卖车上过期的面是押货员碍于公司规定，怎么也不卖车上过期的面包。包。“不是我不肯卖不是我不肯卖”，押货员说，押货员说，“我们老板规定我们老板规定太严格，她规定不论在任何时候、任何情况下，也太严格，她规定不论在任何时候、任何情况下，也不许卖过期面包。如果有人明知故犯，把过期面包不许卖过期面包。如果有人明知故犯，把过期面包卖给了顾客，一律开除。我要是把过期面包卖给他卖给了顾客，一律开除。我要是把过期面包卖给他们，我的饭碗就给砸了呀！们，我的饭
6、碗就给砸了呀！”他的话虽然能引起人他的话虽然能引起人们的同情，但怎么能止得住饥饿者们往外直冒的口们的同情，但怎么能止得住饥饿者们往外直冒的口水？水？不显示不显示 17记者说：记者说：“先生，现在是非常时期，你就把这车面先生，现在是非常时期，你就把这车面包卖了吧，总不能让这些饥饿者失望吧！包卖了吧，总不能让这些饥饿者失望吧！”押货员无奈，灵机一动，以神秘的表情，凑到押货员无奈，灵机一动，以神秘的表情，凑到记者面前说：记者面前说：“卖，我是说什么也不敢的，如果他卖，我是说什么也不敢的，如果他们强行上车去拿，我就没责任了。们强行上车去拿，我就没责任了。”“那岂不是抢劫吗？那岂不是抢劫吗？”记者说。记者说。“他们把面包强行拿走，凭良心留下应交的几个他们把面包强行拿走，凭良心留下应交的几个钱，岂不就不是抢劫，而是强买吗？钱，岂不就不是抢劫，而是强买吗？”不显示不显示 18制造制造“抢劫抢劫”风风波波 读故事读故事大家恍然大悟。片刻，一车面包就大家恍然大悟。片刻，一车面包就这样被强买光了。几天后，这条消这样被强买光了。几天后，这条消息便在报上详细披露出来了。这家息便在报上详细披露出来了。这家面包公司的信誉陡然上升。面包公司的信誉陡然上升。问题：问题：这样的这样的“做秀做秀”应受到指责吗？应受到指责吗？不显示不显示19 三、国际市场营销三、国际市场营销
