保洁项目应急预案新版(DOC 43页).docx

1、应急预案目 录保洁部针对触电事故应急预案.- 2 -保洁部针对盗窃和破坏事件应急预案.- 5 -保洁部针对急性传染应急预案.- 7 -保洁部针对水浸应急预案.- 9 -保洁部针对台风应急预案.- 11 -保洁部针对有毒气体中毒应急预案.- 14 -保洁部针对中暑应急预案.- 16 -商场保洁部针对突发抢水应急预案.- 18 -商场保洁部针对玻璃破碎应急预案.- 19 -商场保洁部针对卫生间滑倒摔伤应急预案.- 20 -商场保洁部针对卫生间停电应急预案.- 21 -保洁部针对液化气泄漏应急预案.- 22 -保洁部针对保洁工作实施应急预案.- 24 -保洁部针对危险药剂泄漏事故应急预案.- 28

2、-保洁部针对谣言传播应急预案.- 30 - 1 -应急预案保洁部针对触电事故应急预案一、目的为了预防施工现场触电事故的发生，最大限度地减少人员伤害和损失，特制定本预案。二、适用范围预案立足于安全事故的救援；工程项目的自援自救；工程所在地政府和当地社会资源的救助。三、组织机构及职权1、项目应急领导小组组长： XX、XX副组长： XX、XX、组员： XX2、职权2.1、组长：全面领导应急小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。2.2 、副组长：总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。四、触电事故紧急状况的重点部位及规律1、项目部的重点部位是： 施工现场、配电房、办公区、库房员工、食堂、木

3、工房。2、触电事故的规律：1）触电事故多发生在二、三季度，主要原因是天气潮湿、多雨加上天气炎热， 人体多汗穿衣单薄， 人体电阻大大下降。这些都增加了触电的危险性。2）低压设备上发生触电事故多。3）单相触电事故多。4）手持和携带式移动式设备上发生的触电事故多。5）电气的连接部位发生触电事故多。6）误操作造成的触电事故多。五、触电急救1、自救当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静，迅速设法摆脱电源。如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域，另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。- 2 -应急预案2、互救发现有人触电时，应迅速使人脱离电源，一般可以采用如下方法：1）如果电源的闸刀开关或插销就在附近

4、，应迅速切断电源。2）如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把电线砍断。3）若现场附近无任何合适的绝缘可利用， 而触电者的衣服又是干的，这时救护人员可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉触电者的衣服，使其脱离电源。以上抢救办法不适用于高压触电，如遇高压触电时，应及时通知有关部门停电。3、立即就地诊断当触电者脱离电源后， 应立即就地进行诊断， 但建筑工地条件复杂，往往医生不能及时赶到现场， 因此有必要使每个施工人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机。触电者脱离电源后一般有以下几种情况：1）触电者的伤势不重， 神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或者触电过程中

5、曾发生过一时昏迷，但已清醒过来，应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护，闲杂人员应离去不得围观，同时应请医生来，对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查，或将触电者抬往医院检查治疗。2）触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧，四周空气流通，衣服适当解开，已利呼吸，如天冷要注意保温，并应速请医生来诊治或送到医院抢救，同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备，一旦其心脏停跳或停止呼吸，立即做进一步抢救。3）触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳动或呼吸停止， 或心跳、呼吸全停止。以上情况一旦出现，除应呼救外，应分秒必争，针对

6、上述情况正确地施以不同的抢救方式。抢救能否成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法，也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理。因为这样做只会给触电者带来不幸的结果。4）正确连续抢救人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和呼吸其中有一停止工作，这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能，血液循环必然中断，呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各个部分包括心脏- 3 -应急预案就会严重缺氧，心脏必然很快

7、停止跳动。所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者，一旦情况有变，立即对症抢救。对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸，以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。往往抢救工作需要很长时间，抢救者应充满信心，动作准确、果断、有力、有节奏，抢救工作要连续不断，在送往医院的途中也不能中止急救。现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏挤压法两部分组成。（一）对口（鼻）人工呼吸法：1、使触电者仰卧，并使其头部充分后仰 （可用一只手托在其其颈后） ，使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物、等杂物，使呼吸道畅通。同时解开衣领，

8、松开紧身衣物，排除影响胸部自然扩张的障碍。2、用一手紧捏其鼻子（避免漏气） ，救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，约为 2 秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为 3 秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13 次，每 5 秒一次。（二）胸外心脏挤压法：1、将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或又较坚实的地方，姿势与口对口（鼻）人工呼吸法基本相同；2、抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧；3、抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二分之一处；4、抢救者肘关节伸直，然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向挤压， 对于成人使胸骨下陷3

9、-4CM，间接挤压心脏达到排血的目的；5、向下挤压到位后，掌根突然放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。掌根放松时应注意不能完全离开胸部，以免发生挤压点位移后造成伤害。按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60 次。对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟 100 次左右。六、项目部触电应急预案的实施1、内部：由触电事故的第一发现人员口头或电话向应急值班室报告。2、对外急救联络：由李彦彬、周绍辉负责，联络电话：110、1203、急救：由沙洲、赵天鸣负责指挥，其余应急小组人员参加。4、应急小组成员会同公司相关人员参与事故调查并提出处理意见。5、善后处理：由公司应

10、急领导小组组长指定相关部门负责。- 4 -应急预案保洁部针对盗窃和破坏事件应急预案一：目的针对商场盗窃和破坏事件而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场卫生间三：处理措施与流程1. 任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2. 巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为， 应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3

11、. 保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4. 保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。- 5 -应急预案5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭

12、所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8. 警方人员到达后，应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。- 6 -应急预案保洁部针对急性传染应急预案一、目的：为有效的控制急性传染病高发时在本工地漫延， 更好的防治特制定本预案。二、适用范围预案立足于安全事故的救援；工程项目的自援自救；工程所在地政府和当地社会资源的救助。三、组织机构及职权1、项目应急领导小组组长： xxx副组长： xxx组员： xx2、职权2.1、组长：全面领导应急

13、小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。2.2 、副组长：总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。三、四、应急领导小组职责：在工地发生疫情时，负责指挥工地抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、120 企业救援指挥部、政府及政府相关部门，求援或报告实情，平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须住守工地现场，手机24 小时开机，发生疫情时，在项目部应急领导小组，抵达工地前，值班者即为临时救援组长。现场抢救组职责：采取紧急措施，设置隔离室尽一切可能抢救病人，防止疫情进一步漫延。医疗救治组职责： 对处于隔离室的病

14、人， 视情况尽快通知医院抢救并做好对本工地人员的体温检测发现疑似病人立即隔离。后勤服务组职责：负责交通车辆的调配，购买预防药品消毒液（水）、口罩与隔离区人员的饮食，确保购买的各种物品都是消毒和清洁的。保安组职责：严禁工地人员随意外出或外人进入工地并在门口设立体检登记表，体瘟不合格的严禁外出或进入。- 7 -应急预案五、救援器材（一）、医疗器材：担架、氧气袋、塑料袋、小药箱；（二）、抢救工具：一般工地常备工具即基本满足使用；（三）、照明器材：手电筒、应急灯36V 以下安全线路、灯具；（四）、通讯器材：电话、手机、对讲机、报警器；（五）、交通工具：工地常备一辆值班面包车，该车轮值班时不得跑长途；六

15、、预案的实施1、由副组长（技负）：对工人进行安抚并请医生对工地的工人和管理人员进行有关知识的讲解以减少感染病的发生。2 、领导小组组长：全面领导应急小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。3 、副组长：总体协调各部门在紧急应变中的分工，协作和统一指挥。4、所需器材：担架、体温计、口罩、防护服、防护镜、防护物套、消毒喷雾器，另设一名专职消毒员对工地各个地方进行消毒，一天两至三次。各小组务必各尽其职，防止疫情扩大，各负责人必须保持联络通畅。七、疫情报告当发生疫情时，在抢救病人的同时，将疫情报告公司、政府，以便得以控制疫情的漫延 。八、其它事宜（一）、定期召集救援领导小组成员开展安全事故预案的研讨

16、。（二）、定期对有关成员抢救抢险人员进行专业培训，提高其实战能力。（三）、确保救援领导小组成员的通讯联系及时方便，如有变化及时通知救援领导小组。（四）、本救援预案是针对有可能发生的急性传染病事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性意见， 可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。（五）经常组织有关部门人员认真学习，掌握预案的内容和相关措施。定期组织演练，确保在紧急情况下按照预案的要求，有条不紊地开展事故应急处理工作。（六）、发生急性传染病事故后，立即报告，各有关负责人在接到事故发生信息后必须在最短时间内进入各自岗位，迅速开展工作。对任何失职、渎职行为都要依法追究责任。-

17、8 -应急预案保洁部针对水浸应急预案一：目的针对商场卫水浸而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场区域三：处理措施与流程1. 员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故， 应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水， 则应立即切断电源， 切忌升降电梯， 以防故障扩大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通

18、排水管道、打开末端放水等） ，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。- 9 -应急预案5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6. 水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由

19、此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10. 一些常见水浸事故的预防措施：1) 保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。3) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天

20、台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。- 10 -应急预案5) 对业主 / 用户装修要加强管理， 防止由于业主 / 用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6) 平时应备足沙包作为应急用。保洁部针对台风应急预案一：目的针对商场针对台风来袭而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场区域三：处理措施与流程台风之前：1、警惕台风的动向，注意收听、收看相关媒体的报道或气象台的天气预报，及时了解台风的最新动向.2、出家门之前，请关闭门窗， 清理并移除阳台物品；

21、如有必要，准备、储存必要的饮用水、食物等生活必需品。3、做好防台风的预防措施，加固室外的设施。台风期间：1、避免室外活动，尽量避免经过高楼、广告牌下、电线杆、大树下等危险区域和在上述区域避雨，防止坠落物伤人。2、检查房屋建筑是否有漏水，关闭通往室外的门窗，切断室外临时性- 11 -应急预案的电源，室外设备做好防水措施。3、远离河道、地势低凹处，防止因失足或被强风坠落水。4、暂停室外所有施工，禁止高空作业。5、检查宿舍门窗，及时关闭遗漏未关闭的门窗、清理室外遗留物品。一、 台风预警信号( 一) 白色台风信号。其含义为 : 热带气旋 48 小时内可能影响本地。防御指引：警惕热带气旋对当地的影响。注

22、意收听、收看有关媒体的报道或通过气象咨询电话等气象信息传播渠道了解的最新情况， 以决定或修改有关计划。( 二) 绿色台风信号。其含义为 : 本地未来 24 小时内可能受热带气旋影响 , 平均风力可达 67 级（3961 千米 / 小时）；或已经受热带气旋影响 , 平均风力为 67 级。防御指引：做好防风准备。注意收听广播和电视随播、增播、报道热带气旋的最新消息和有关抗风通知；把门窗、围板、棚架、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧；将露于阳台的花盆及其他可能被风吹走的物品移入室内；疏通沟渠。( 三) 黄色台风信号。其含义为 : 本地未来 12 小时内可能受热带气旋影响 , 平均风力可达 8 级（

23、 6274 千米小时）以上；或已经受热带气旋影响 , 平均风力为 89 级（ 6288 千米小时）。防御指引：进入防风状态。幼儿园、托儿所停课；关紧门窗；不要- 12 -应急预案在迎风的窗户旁站立；移走在风口位的家具及贵重物品；危险地带和危房居民应到避险场所避风；切断霓虹灯招牌及危险的室外电源；船舶进入避风锚地抛锚避风。其它同绿色台风信号。( 四) 红色台风信号。其含义为 : 本地受热带气旋影响，未来 12 小时内平均风力可达 10 级（89102 千米小时） 以上；或已经受热带气旋影响 , 平均风力为 1011 级（ 89117 千米小时）。防御指引：进入紧急防风状态。 居民切勿随意外出；

24、远离迎风门窗；确保小童留在家中最不当风的安全地方；当门窗被风损毁时，应待风力没有威胁时再行安装；停止露天集体活动和室内大的集会，立即疏散人员。其他同黄色台风信号。( 五) 黑色台风信号。 其含义为 : 热带气旋将在未来12 小时内在本地或附近登陆 , 平均风力 12 级（118133 千米小时） 或以上；或已经受热带气旋影响 ,平均风力 12 级或以上。防御指引：进入特别紧急防风状态。停业停课（除特殊行业）；- 13 -应急预案保洁部针对有毒气体中毒应急预案1、目的为了使施工现场管理人中掌握有毒气体中毒的救治原则，并能积极而因地制宜、分秒必争地给予妥善的处理，提高后期的抢救成功率，不使事故扩大

25、，制定本预案。2、组织网络及职责2.1 由项目负责人、技术员、安全员等成立应急小组。项目负责人同志任应急小组组长。2.2组长：张永琴、张晓华副组长：吴杏菊、 XX、XXX、庄培仪组员：林凤、蒋习琼、叶秋香、张菊法、王秀珍、成凯、任光荣、韩新根3、应急措施3.1 现场人员发现有中毒人员应立即通知应急小组成员。3.2 现场人员应先用湿毛巾捂住口鼻抢救中毒人员，并将患者移到通风良好、空气新鲜的地方，注意保暖。3.3 项目负责人拨打“ 120”急救电话，详细说明中毒的症状、反映及事故地点，并派人到路口接应。3.4 确保患者呼吸道通畅，对神志不清者应将头部偏向一侧，以防呕吐物吸入呼吸道引起窒息。3.5

26、查找气体中毒原因，排除隐患，防止事故扩大或再发生。4、应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小- 14 -应急预案夹板、担架、止血袋、氧气袋。5、救援电话医院救护中心： 120报警： 110火警： 1196、注意事项6.1 事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120 急救电话和马上通知有关负责人。6.2 施救者不可只戴纱布口罩进入现场救人，因为纱布口罩对气体或化学气味，几乎没有防护功能。- 15 -应急预案保洁部针对中暑应急预案一：目的为了使中暑人员尽快地摆脱头痛、头晕、乏力、胸闷心悸、虚脱以及的热痉挛等病情的折磨，尽早康复身体全身心地投入工作，制定本预案。2

27、、组织网络及职责2.1 组长：张永琴、张晓华副组长：吴杏菊、 XX、XXX、庄培仪组员：林凤、蒋习琼、叶秋香、张菊法、王秀珍、成凯、任光荣、韩新根二：适用范围XX 商场区域三：应急措施流程1、发现工作人员中暑，班组长应立即把中暑人员扶到阴凉处休息。2、报告项目部安全员，在安全员指导下给患者服用解暑药品。3、安全员组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下等），加强通风及散热。4、对重症中暑者，必要时送医院治疗。 可静脉滴注冬眠灵2550mg加入 5葡萄盐水 500ml 中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；- 16 -应急预案痉挛抽搐者可给予安定及10葡萄糖钙 6 等缓慢脉注射，高热

28、大于 41半休克者，可快速静脉滴入4的 5葡萄糖盐水 100ml。四：应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。五：通讯联络医院救护中心： 120报警： 110火警： 119六：注意事项1、高温日晒下工作，强度不宜过大，时间不宜过久。2、高温日晒下工作，不宜穿紧身及不透气的衣裤。- 17 -应急预案商场保洁部针对突发抢水应急预案一：目的针对商场突发抢水而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场区域三：处理措施与流程1：若保洁部或其他部门发现漏水现象（如水管，天花，喷淋, 座便器漏水等）视当时情况及时汇报上级。2：抢水前，领班或经理应当

29、观察是否有安全隐患（如：坍塌，漏电等）若有安全隐患，应先通知上级，先排除隐患再继续排险。3：通知员工应当即拿出抢水设备（吸水机、刮水器、水桶、套鞋等）以最快时间之内赶到现场，吸水排水，并相应的汇报当时情况。4：若是严重抢水事故，应由保洁管理层视情况抽出在岗员工，一同抢水。5：抢水完毕后，应由领班或经理向物业汇报抢水情况- 18 -应急预案商场保洁部针对玻璃破碎应急预案一：目的针对商场玻璃破碎事故而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场区域三：处理措施与流程1: 若我部门人员发现商场店铺玻璃或者外墙玻璃等爆裂破碎，应首先观察情况，如发现有人员受伤，应拨打紧急救护电话并立即通知控制室和物

30、业领导。2：视当时情况派及适当员工准备好铁铲，扫把，垃圾桶，吸尘机等一系列清扫工具并立即赶往现场。3：现场如若玻璃仍有掉落可能，离开掉落点至安全处等待相关人员排除危险后方能进行清理工作。4：在排除危险之后，应对现场迅速展开清理工作，并让员工注意自身安全。清理需谨慎并有效率的进行。先从主要干道（如：车道、行人走道、商铺门口等）进行清理，随后再清理周边地点，保证清理完毕之后无碎玻璃，并能不影响顾客的正常行进。- 19 -应急预案5：清理完毕后的碎玻璃应照物业要求妥善处理，并迅速的让员工回到各自岗位进行正常保洁。6：针对此事件做好相应的汇报工作给予物业。商场保洁部针对卫生间滑倒摔伤应急预案一：目的针

31、对商场卫生间顾客滑倒摔伤而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场卫生间三：处理措施与流程1: 卫生间内若顾客不慎滑倒时，我部门员工应立即询问并帮助顾客，问其是否有碍。2：若顾客滑倒后造成摔伤，视其情况应马上通知领班或主管，如摔伤者伤势非常严重（如：大出血、流产、骨折等），需立即拨打紧急救护电话同时与物业取得联系。3：观察地面是否有容易导致摔倒的积水、障碍物等，卫生间是否放置小心地滑牌等。若摔倒是由本部门原因造成的，需对此事件员工进行处罚，并向受伤者进行相应的赔偿与道歉。若是因其他原因造成顾客摔伤，应把事发经过告知上级领导等待回复。4：事后做好汇报工作给予物业- 20 -应急预案商场保

32、洁部针对卫生间停电应急预案一：目的针对商场卫生间突发停电而作出更快更有效的应急措施。二：适用范围：XX商场卫生间三：处理措施与流程1: 若商场卫生间发现停电时，员工应立即汇报给领班、主管或经理。并由领班或主管及时把现场情况汇报给物业和控制室。2：汇报完毕后应派人在卫生间门口等候维修人员，并向来上卫生间的顾客做好解释工作，并指引对方去最近点卫生间方便。3：维修人员来时，如若是男维修人员需进女卫生间维修时，我部门员工应在卫生间内观察询问是否还有顾客在，如若有顾客，则需进行等候，等待顾客走之后方可进入。并对维修人员说明当时情况，使其能更迅速的找到停电原因4：电力供应后，应对卫生间内每个地点的照明进行

33、检查，全部完毕后方可正常保洁。5：事后做好相应的汇报工作给予物业- 21 -应急预案保洁部针对液化气泄漏应急预案一：目的：为应对商场内发生液化气泄漏事故发生，能更快更有效的对此类问题作出相应措施，特此设定预案。二：使用范围：XX商场范围三：事发流程及应对处理1. 商场内出现人员意外伤亡事件， 保安人员应立即赶赴现场， 查明情况，向保安部经理或总经理汇报。2. 若伤者尚未死亡， 应在保护现场的同时立即组织抢救， 并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动， 防止使伤情加重。3. 若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、 竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者， 再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下， 用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起， 保安部应立即通知工程物料部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。- 22 -应急预案5. 若伤亡事故系由溺水引起， 保安人员或其他员工应立即抢救， 若落水者喝水较多， 应让伤者头朝下倒立， 按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6. 若伤亡事故系由高层坠落、 物品砸伤引起， 在抢救伤员的同时， 应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。