护士礼仪-课件.ppt

1、护护 士士 礼礼 仪仪p礼仪是一种行为规范，是对生活和工礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗行业同样如此，因的必修条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理专业的必此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。修课。护士必须有一颗同情心和一护士必须有一颗同情心和一

2、双愿意工作的手双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔 礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。护士语言的原则护士语言的原则1.礼貌原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.规范性原则 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解

3、的医学术语，在语法上要简洁、精炼。护士语言的原则护士语言的原则3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。护士语言的技巧护士语言的技巧1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致

4、。放放4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主其中主要是指人的容貌。要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交在人际交往中，每个人的仪表都会

5、引起交往对象的特别关注往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显仪表更加显得重要得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。1.1.表情表情2.2.眼睛眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，对方眼以下，领部以上的区域，而而 不要聚焦于对方脸上的某个不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的正视表示尊重、理性、平等的语义。语义。3.微笑 对新住

6、院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。（一）护士的仪容（一）护士的仪容 1.1.仪容的自然美仪容的自然美 2.2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表才是真正意义上的仪表美美1.1.护士的发型护士的发型p戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下眉；短发也不要

7、超过耳下3 3厘米，否则也要厘米，否则也要盘起或戴网罩。盘起或戴网罩。p带帽要戴正戴稳带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。的头饰。护士帽的佩戴护士帽的佩戴2 2.护士的着装护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员着装的基本

8、规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。理工作顺利开展。p按照相应的护士按照相应的护士岗位，着不同的岗位，着不同的护士服。服装要护士服。服装要整洁、平整、无整洁、平整、无油渍、无尘污，油渍、无尘污，扣要整齐，不可扣要整齐，不可用胶布和别针代用胶布和别针代替缺损的一口，替缺损的一口，衣兜内，忌塞得衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。鼓鼓囊囊。护士的着装原则护士的着装原则着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护

9、士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄（一）护士的仪容（一）护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕子，擤鼻涕 口：口：是发声的场所，也是进食之处，是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。内无异味。护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪衣必整衣必整面必净面必净发必理发必理饰必规手必洁手必洁（一）护士的仪容（一）护士的仪容 足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做

10、到做到清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情（二）护士的表情 表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%45%来来自有声的语言，自有声的语言，55%55%以上来自无声的语言，而后

11、以上来自无声的语言，而后者又有者又有70%70%以上来自于表情。以上来自于表情。（二）护士的表情（二）护士的表情 1 1、眼神眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的体感觉的70%70%左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。式、变化。（二）护士的表情（二）护士的表情 2 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人

12、们在笑的时候所呈现出的面部表即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。情。（二）护士的表情（二）护士的表情 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为最为真诚友善的面部表情，为世界各民族

13、所认同，因此微笑世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。常工作中要特别注意。（二）护士的表情（二）护士的表情 (2)(2)笑的本质：笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它

14、展示出以下几个方面的心态和素养：出以下几个方面的心态和素养：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业（二）护士的表情（二）护士的表情 (3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：声情并茂 气质优雅 表现和谐p(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（三）护士的化妆（三）护士的化妆p 淡妆上岗淡妆上岗p淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。p护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信

15、心护士的工作妆护士的工作妆p美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。然，天衣无缝。护士的工作妆护士的工作妆p得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地交

16、时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。方，口红和指甲油最好为一色。p协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。协调，身份协调。护士的工作妆护士的工作妆 -化妆的禁忌化妆的禁忌勿当众化妆勿当众化妆勿化浓妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 举止举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、人们所推崇的气质、风度往往

17、是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。变化。三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿规范规范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿 （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本

18、姿势和其他一切姿势的基础。态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿基本站姿1、基本站姿、基本站姿 （二）站（二）站 姿姿2 2、医务人员常用的站立姿态、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立立站姿训练站姿训练男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意乱动手脚随意乱动表现自由散漫表现自由散漫禁忌的站姿禁忌的站姿 p禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋

19、里，给人以手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为方则可理解为“不屑一不屑一顾顾”走姿训练走姿训练 基本基本走姿：走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹

20、，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员医务人员的走姿的走姿p女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、展示女士端庄、文雅、温柔之美。温柔之美。p男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之

21、气美。走姿训练走姿训练医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态走姿训练走姿训练禁忌禁忌走姿：走姿：p方向不定方向不定p瞻前顾后瞻前顾后p速度多变速度多变p声响过大声响过大p摆弄八字步摆弄八字步p禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生p多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通工作基本行姿工作基本行姿p精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平p双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹p足尖向前，呈直线行走步幅足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中均匀，步速适中 p端盘姿势端盘姿势p双手握于方盘两

22、侧，掌指双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈的腰部，前臂与上臂呈9090度。双手端盘平腰，去放度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服行进平稳，不触及护士服端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）推车的姿势推车的姿势 推车时，护士位于车后侧，推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步

23、子不要注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧要使患者头部在护士一侧推治疗车推治疗车 p双手扶住车缘两侧，双臂均双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向匀用力，把稳方向p重心集中于前臂，抬头，挺重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳停放平稳持病历夹要领持病历夹要领 病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂贴近躯干肩部自然放松，上臂贴近躯干一手握住夹的前一手握住夹

24、的前1 13 3，病历夹前部，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹持病历夹 搬放椅子要领搬放椅子要领 侧立于椅子后面侧立于椅子后面p双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲p一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间p握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行p另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子 拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不

25、必要的噪音，干扰患者的休息BACK坐姿训练坐姿训练一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态坐姿训练坐姿训练二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式坐姿训练坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式工作基本坐姿工作基本坐姿 蹲姿训练蹲姿训练禁忌禁忌蹲姿蹲姿p面对别人蹲下，这样会使别人面对别人蹲下，这样会使别人不便。不便。p背对别人，这样做对别人不够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。p两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。基本蹲姿基本蹲姿工作基本蹲姿工作基本蹲姿 四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理随着社会的进步，经济的

26、发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。护理工作礼仪护理工作礼仪 1.1.得体的举止得体的举止2.2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.

27、1.和蔼的态度和蔼的态度2.2.娴熟的操作技术娴熟的操作技术1.1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求尊重患者尊重患者p护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人护理工作礼仪护理工作礼仪诚实守信诚实守信p护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失

28、望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。护理工作礼仪护理工作礼仪举止文雅举止文雅p护士的举止和外表，常常直接影响到护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。常行为适度、大方、稳重。BACK 护理工作礼仪护理工作礼仪护理服务中我们要做到七声护理服务中我们要做到七声p第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声p第二，进行治疗的时候有称

29、呼声第二，进行治疗的时候有称呼声 p第三，操作失误的时候要有歉声第三，操作失误的时候要有歉声 p第四，与患者合作要有感谢声第四，与患者合作要有感谢声 p第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声p第六，接电话要有主动的问候声第六，接电话要有主动的问候声 p第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声不可以与病人发生争执不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是

30、一种更高境界的坚守并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守护理服务中的服务忌语护理服务中的服务忌语p 不知道，去问医生。不知道，去问医生。你 怎 么 这 么 烦，又 来 了？怎 么 又 打 铃 了？你 怎 么 这 么 烦，又 来 了？怎 么 又 打 铃 了？动 作 这 么 慢，像 你 这 样 我 们 忙 也 忙 死 了。动 作 这 么 慢，像 你 这 样 我 们 忙 也 忙 死 了。你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？家属陪着干啥？叫家属做！家属陪着干啥？叫家属做！护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪